Gwarancje i dział obsługi klienta

Nagranie pozwala nam precyzyjnie ocenić stan pojazdu i ustalić wstępną diagnozę bez konieczności dojazdu z Państwa strony ani fizycznej wysyłki hulajnogi.

W około połowie przypadków problem można rozwiązać w całości zdalnie, bez interwencji w warsztacie.

Gdy interwencja fizyczna okazuje się niezbędna, nagranie stanowi dokument uzasadniający otwarcie zgłoszenia serwisowego i może zostać przekazane bezpośrednio producentowi w celu poparcia Państwa wniosku.

Całkowity przebieg jest daną kluczową do oceny stopnia zużycia pojazdu i ustalenia obowiązujących warunków objęcia naprawą.

Wyświetla się na ekranie pokładowym (display) albo w aplikacji mobilnej producenta, w zależności od modelu hulajnogi.

Numer seryjny jest zazwyczaj wygrawerowany lub umieszczony pod platformą (deck), na obudowie silnika albo w pobliżu amortyzatorów. Dokładna lokalizacja może się różnić w zależności od modelu.

Gwarantuje pełną identyfikowalność produktu, upraszcza formalności wobec ubezpieczycieli i potwierdza autentyczność pojazdu przy każdej interwencji technicznej.

Hulajnogi elektryczne zakupione jako nowe u FōhzShop objęte są 24-miesięczną gwarancją na wszelkie wady produkcyjne lub wady ukryte wpływające na ich prawidłowe działanie.

Akumulator objęty jest szczególną gwarancją 12-miesięczną. Jego stopniowe zużycie, związane z liczbą cykli ładowania i intensywnością użytkowania, uznaje się za normalne i pozostaje po stronie właściciela.

Pokrywamy awarie o charakterze technicznym, które wystąpią przy użytkowaniu zgodnym z zaleceniami producenta i rozsądnym w świetle charakterystyk pojazdu.

Nasz warsztat oraz wszyscy autoryzowani partnerzy dysponują odpowiednim wyposażeniem i współpracują bezpośrednio z producentami, co zapewnia precyzyjną diagnostykę i skuteczne naprawy.

Z gwarancji wyłączone są: uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia, upadku lub wypadku, zjawiska utleniania i korozji związane z warunkami użytkowania lub przechowywania, normalne zużycie części mechanicznych, przebicia, materiały eksploatacyjne (klocki hamulcowe, opony itd.), a także głębokie lub nieodwracalne rozładowanie akumulatora.

Jakikolwiek nieautoryzowany demontaż, jakakolwiek modyfikacja układu elektronicznego lub jakakolwiek interwencja niezatwierdzona uprzednio przez nasz dział techniczny skutkuje natychmiastowym i definitywnym wygaśnięciem gwarancji.

FōhzShop zastrzega sobie prawo do odmowy objęcia naprawą, gdy w diagnostyce stwierdzona zostanie któraś z tych przesłanek wyłączenia.

Ścisłe przestrzeganie książki przeglądów jest warunkiem niezbędnym do zachowania uprawnień gwarancyjnych przez cały okres ochrony.

Pierwszy przegląd musi zostać wykonany między 500 a 900 km. Częstotliwość kolejnych przeglądów ustalana jest w zależności od rzeczywistego sposobu użytkowania oraz interwałów zalecanych przez producenta.

Niektórzy producenci wymagają przedstawienia dokumentów potwierdzających przeglądy przed przyjęciem jakiegokolwiek wniosku gwarancyjnego. W razie braku tych dokumentów objęcie naprawą może zostać częściowo lub całkowicie odmówione.

Po analizie nagrania diagnostycznego możemy zaproponować kilka rozwiązań: zdalną pomoc techniczną przy prostych awariach, wizytę w naszym warsztacie w Tuluzie albo skierowanie do najbliższego autoryzowanego partnera.

Wybrane rozwiązanie zależy od charakteru i złożoności zdiagnozowanej awarii, lokalizacji geograficznej oraz oczekiwanego terminu interwencji.

W ostateczności, gdy żadna inna opcja nie jest możliwa, możemy zorganizować odbiór hulajnogi z miejsca zamieszkania przez przewoźnika specjalizującego się w transporcie pojazdów elektrycznych.

Koszty transportu pozostają wówczas po Państwa stronie, niezależnie od charakteru interwencji: naprawy gwarancyjnej, płatnej naprawy pogwarancyjnej lub zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

Korzystamy ze stawek preferencyjnych wynegocjowanych z naszymi stałymi przewoźnikami. Prosimy utworzyć zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać indywidualną wycenę przed każdą wysyłką.

Informujemy Państwa na każdym etapie interwencji, od przyjęcia pojazdu aż do jego zwrotu. Naprawy wykonywane w ramach gwarancji są w całości bezpłatne. Poza gwarancją szczegółowa, wyceniona oferta jest zawsze przekazywana Państwu przed rozpoczęciem prac.

Każdy pojazd przechodzi serię testów w warunkach rzeczywistych przed zwrotem właścicielowi, aby potwierdzić prawidłowe działanie wszystkich naprawionych układów.

FōhzShop przyjmuje zwroty w terminie 14 dni od daty odbioru, zgodnie z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt jest nienaruszony, nieużywany i zwrócony w kompletnym oryginalnym opakowaniu.

W przypadku hulajnogi elektrycznej objętej gwarancją stanowczo zalecamy oddanie jej w sklepie partnerskim: nie przewiduje się żadnych kosztów zwrotu. Przy zwrocie pocztowym (odstąpienie od umowy, zamówienie części zamiennych lub brak partnera w pobliżu) koszty wysyłki ponoszą Państwo.

Przy zwrocie części zamiennych wysłanych pocztą od kwoty zwrotu potrącana jest opłata ryczałtowa 4 €. W przypadku hulajnogi odesłanej samodzielnie koszt wysyłki zależy od modelu i wybranego przewoźnika. Prosimy napisać do nas na adres retour@fohzshop.fr przed każdą wysyłką, aby uzyskać instrukcje i obowiązujące warunki.

Współpracujemy z siecią specjalistycznych sklepów partnerskich, rozmieszczonych na całym terytorium Francji. To najszybsze i najprostsze rozwiązanie przy obsłudze gwarancyjnej.

Prosimy udać się do sklepu z fakturą zakupu i hulajnogą. Autoryzowany serwis otwiera sprawę bezpośrednio u nas i prowadzi wszystkie formalności, bez kosztów zwrotu po Państwa stronie i bez jakichkolwiek dopłat.

Prosimy zapoznać się z mapą Autoryzowane serwisy VOLT, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy.

W przypadku każdego zdalnego wniosku o gwarancję, awarię lub naprawę prosimy utworzyć zgłoszenie z konta klienta. Będą mogli Państwo dołączyć przydatne informacje i śledzić postęp sprawy.

Prosimy przejść do Zgłoszenia serwisowe, aby utworzyć nowe zgłoszenie i skontaktować się z naszym zespołem.

W sprawie zwrotu produktu lub wniosku o odstąpienie od umowy prosimy skontaktować się bezpośrednio pod adresem retour@fohzshop.fr

Mogą Państwo również skontaktować się z nami przez WhatsApp lub telefonicznie. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na stronie kontaktowej.