Gwarancje i dział obsługi klienta
Poznajcie Państwo działanie naszych gwarancji, warunki obsługi oraz dział obsługi klienta, który towarzyszy Państwu w razie potrzeby.
Procedura gwarancyjna i serwis posprzedażowy
W razie awarii lub nieprawidłowego działania naszym priorytetem jest usunięcie usterki w jak najkrótszym czasie, przy jak najniższym koszcie i przy minimalnych niedogodnościach dla Państwa.
W zdecydowanej większości przypadków najszybszym i najprostszym rozwiązaniem jest udanie się do sklepu partnerskiego z fakturą zakupu. Aby otworzyć sprawę zdalnie (gwarancja, awaria, naprawa), prosimy utworzyć zgłoszenie serwisowe z konta klienta. Niezbędne jest nagranie diagnostyczne: musi ono wyraźnie pokazywać całkowity przebieg (ODO), numer seryjny pojazdu oraz stwierdzony problem.
Obsługa w sklepie partnerskim
Współpracujemy z rozległą siecią sklepów specjalizujących się w hulajnogach elektrycznych, rozmieszczonych na całym terytorium Francji.
Najprostsza i najszybsza droga do realizacji gwarancji
W razie problemu objętego gwarancją na hulajnogę elektryczną prosimy udać się do jednego z naszych sklepów partnerskich lub do autoryzowanego serwisu, zabierając fakturę zakupu oraz pojazd.
Sklep otwiera sprawę bezpośrednio u nas, przeprowadza diagnostykę na miejscu i zajmuje się wszystkimi formalnościami związanymi z gwarancją. Nie muszą Państwo odsyłać pojazdu przewoźnikiem ani samodzielnie załatwiać spraw administracyjnych.
Ten sposób postępowania pozwala uniknąć kosztów wysyłki, znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy i zapewnia Państwu wykwalifikowanego lokalnego rozmówcę, bez dodatkowych opłat w porównaniu ze standardową obsługą zdalną.
Prosimy zapoznać się z mapą Autoryzowane serwisy VOLT, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy. Lista i mapa są regularnie uzupełniane wraz z rozwojem naszej sieci.
Najprostsza i najszybsza droga do realizacji gwarancji
W razie problemu objętego gwarancją na hulajnogę elektryczną prosimy udać się do jednego z naszych sklepów partnerskich lub do autoryzowanego serwisu, zabierając fakturę zakupu oraz pojazd.
Sklep otwiera sprawę bezpośrednio u nas, przeprowadza diagnostykę na miejscu i zajmuje się wszystkimi formalnościami związanymi z gwarancją. Nie muszą Państwo odsyłać pojazdu przewoźnikiem ani samodzielnie załatwiać spraw administracyjnych.
Ten sposób postępowania pozwala uniknąć kosztów wysyłki, znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy i zapewnia Państwu wykwalifikowanego lokalnego rozmówcę, bez dodatkowych opłat w porównaniu ze standardową obsługą zdalną.
Prosimy zapoznać się z mapą Autoryzowane serwisy VOLT, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy. Lista i mapa są regularnie uzupełniane wraz z rozwojem naszej sieci.
Nagranie diagnostyczne na odległość
Jeśli otworzą Państwo zgłoszenie przed wizytą albo w pobliżu miejsca zamieszkania nie ma partnera, ten etap pozwala znacznie przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Dlaczego warto przesłać nagranie?
Nagranie pozwala nam precyzyjnie ocenić stan pojazdu i ustalić wstępną diagnozę bez konieczności dojazdu z Państwa strony ani fizycznej wysyłki hulajnogi.
W około połowie przypadków problem można rozwiązać w całości zdalnie, bez interwencji w warsztacie.
Gdy interwencja fizyczna okazuje się niezbędna, nagranie stanowi dokument uzasadniający otwarcie zgłoszenia serwisowego i może zostać przekazane bezpośrednio producentowi w celu poparcia Państwa wniosku.
Odczyt przebiegu (ODO)
Całkowity przebieg jest daną kluczową do oceny stopnia zużycia pojazdu i ustalenia obowiązujących warunków objęcia naprawą.
Wyświetla się na ekranie pokładowym (display) albo w aplikacji mobilnej producenta, w zależności od modelu hulajnogi.
Numer seryjny (SN)
Numer seryjny jest zazwyczaj wygrawerowany lub umieszczony pod platformą (deck), na obudowie silnika albo w pobliżu amortyzatorów. Dokładna lokalizacja może się różnić w zależności od modelu.
Gwarantuje pełną identyfikowalność produktu, upraszcza formalności wobec ubezpieczycieli i potwierdza autentyczność pojazdu przy każdej interwencji technicznej.
Dlaczego warto przesłać nagranie?
Nagranie pozwala nam precyzyjnie ocenić stan pojazdu i ustalić wstępną diagnozę bez konieczności dojazdu z Państwa strony ani fizycznej wysyłki hulajnogi.
W około połowie przypadków problem można rozwiązać w całości zdalnie, bez interwencji w warsztacie.
Gdy interwencja fizyczna okazuje się niezbędna, nagranie stanowi dokument uzasadniający otwarcie zgłoszenia serwisowego i może zostać przekazane bezpośrednio producentowi w celu poparcia Państwa wniosku.
Odczyt przebiegu (ODO)
Całkowity przebieg jest daną kluczową do oceny stopnia zużycia pojazdu i ustalenia obowiązujących warunków objęcia naprawą.
Wyświetla się na ekranie pokładowym (display) albo w aplikacji mobilnej producenta, w zależności od modelu hulajnogi.
Numer seryjny (SN)
Numer seryjny jest zazwyczaj wygrawerowany lub umieszczony pod platformą (deck), na obudowie silnika albo w pobliżu amortyzatorów. Dokładna lokalizacja może się różnić w zależności od modelu.
Gwarantuje pełną identyfikowalność produktu, upraszcza formalności wobec ubezpieczycieli i potwierdza autentyczność pojazdu przy każdej interwencji technicznej.
Zakres i okres gwarancji
Każdy pojazd elektryczny zakupiony jako nowy u FōhzShop objęty jest 24-miesięczną gwarancją producenta na wady produkcyjne. Akumulator objęty jest odrębną gwarancją 12-miesięczną.
Co obejmuje gwarancja
Hulajnogi elektryczne zakupione jako nowe u FōhzShop objęte są 24-miesięczną gwarancją na wszelkie wady produkcyjne lub wady ukryte wpływające na ich prawidłowe działanie.
Akumulator objęty jest szczególną gwarancją 12-miesięczną. Jego stopniowe zużycie, związane z liczbą cykli ładowania i intensywnością użytkowania, uznaje się za normalne i pozostaje po stronie właściciela.
Pokrywamy awarie o charakterze technicznym, które wystąpią przy użytkowaniu zgodnym z zaleceniami producenta i rozsądnym w świetle charakterystyk pojazdu.
Nasi autoryzowani partnerzy dysponują odpowiednim wyposażeniem i współpracują bezpośrednio z producentami, co zapewnia precyzyjną diagnostykę i skuteczne naprawy.
Czego gwarancja nie obejmuje
Z gwarancji wyłączone są: uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia, upadku lub wypadku, zjawiska utleniania i korozji związane z warunkami użytkowania lub przechowywania, normalne zużycie części mechanicznych, przebicia, materiały eksploatacyjne (klocki hamulcowe, opony itd.), a także głębokie lub nieodwracalne rozładowanie akumulatora.
Jakikolwiek nieautoryzowany demontaż, jakakolwiek modyfikacja układu elektronicznego lub jakakolwiek interwencja niezatwierdzona uprzednio przez nasz dział techniczny skutkuje natychmiastowym i definitywnym wygaśnięciem gwarancji.
FōhzShop zastrzega sobie prawo do odmowy objęcia naprawą, gdy w diagnostyce stwierdzona zostanie któraś z tych przesłanek wyłączenia.
Konserwacja zapobiegawcza
Ścisłe przestrzeganie książki przeglądów jest warunkiem niezbędnym do zachowania uprawnień gwarancyjnych przez cały okres ochrony.
Pierwszy przegląd musi zostać wykonany między 500 a 900 km. Częstotliwość kolejnych przeglądów ustalana jest w zależności od rzeczywistego sposobu użytkowania oraz interwałów zalecanych przez producenta.
Niektórzy producenci wymagają przedstawienia dokumentów potwierdzających przeglądy przed przyjęciem jakiegokolwiek wniosku gwarancyjnego. W razie braku tych dokumentów objęcie naprawą może zostać częściowo lub całkowicie odmówione.
Co obejmuje gwarancja
Hulajnogi elektryczne zakupione jako nowe u FōhzShop objęte są 24-miesięczną gwarancją na wszelkie wady produkcyjne lub wady ukryte wpływające na ich prawidłowe działanie.
Akumulator objęty jest szczególną gwarancją 12-miesięczną. Jego stopniowe zużycie, związane z liczbą cykli ładowania i intensywnością użytkowania, uznaje się za normalne i pozostaje po stronie właściciela.
Pokrywamy awarie o charakterze technicznym, które wystąpią przy użytkowaniu zgodnym z zaleceniami producenta i rozsądnym w świetle charakterystyk pojazdu.
Nasi autoryzowani partnerzy dysponują odpowiednim wyposażeniem i współpracują bezpośrednio z producentami, co zapewnia precyzyjną diagnostykę i skuteczne naprawy.
Konserwacja zapobiegawcza
Ścisłe przestrzeganie książki przeglądów jest warunkiem niezbędnym do zachowania uprawnień gwarancyjnych przez cały okres ochrony.
Pierwszy przegląd musi zostać wykonany między 500 a 900 km. Częstotliwość kolejnych przeglądów ustalana jest w zależności od rzeczywistego sposobu użytkowania oraz interwałów zalecanych przez producenta.
Niektórzy producenci wymagają przedstawienia dokumentów potwierdzających przeglądy przed przyjęciem jakiegokolwiek wniosku gwarancyjnego. W razie braku tych dokumentów objęcie naprawą może zostać częściowo lub całkowicie odmówione.
Czego gwarancja nie obejmuje
Z gwarancji wyłączone są: uszkodzenia powstałe w wyniku uderzenia, upadku lub wypadku, zjawiska utleniania i korozji związane z warunkami użytkowania lub przechowywania, normalne zużycie części mechanicznych, przebicia, materiały eksploatacyjne (klocki hamulcowe, opony itd.), a także głębokie lub nieodwracalne rozładowanie akumulatora.
Jakikolwiek nieautoryzowany demontaż, jakakolwiek modyfikacja układu elektronicznego lub jakakolwiek interwencja niezatwierdzona uprzednio przez nasz dział techniczny skutkuje natychmiastowym i definitywnym wygaśnięciem gwarancji.
FōhzShop zastrzega sobie prawo do odmowy objęcia naprawą, gdy w diagnostyce stwierdzona zostanie któraś z tych przesłanek wyłączenia.
Inne rozwiązania, gdy nie mogą Państwo przyjechać
Gdy sieć partnerska nie stanowi realnej opcji, prosimy otworzyć zgłoszenie serwisowe: nasz zespół rozważy z Państwem rozwiązanie dostosowane do sytuacji i lokalizacji.
Pomoc i naprawa
Po analizie nagrania diagnostycznego możemy zaproponować zdalną pomoc techniczną przy prostych awariach albo skierować Państwa do najbliższego autoryzowanego partnera.
Wybrane rozwiązanie zależy od charakteru i złożoności zdiagnozowanej awarii, lokalizacji geograficznej oraz oczekiwanego terminu interwencji.
Odbiór przez przewoźnika
W ostateczności, gdy żadna inna opcja nie jest możliwa, możemy zorganizować odbiór hulajnogi z miejsca zamieszkania przez przewoźnika specjalizującego się w transporcie pojazdów elektrycznych.
Koszty transportu pozostają wówczas po Państwa stronie, niezależnie od charakteru interwencji: naprawy gwarancyjnej, płatnej naprawy pogwarancyjnej lub zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
Korzystamy ze stawek preferencyjnych wynegocjowanych z naszymi stałymi przewoźnikami. Prosimy utworzyć zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać indywidualną wycenę przed każdą wysyłką.
Śledzenie, zwroty i odstąpienie od umowy
Informujemy Państwa na każdym etapie interwencji, od przyjęcia pojazdu aż do jego zwrotu. Naprawy wykonywane w ramach gwarancji są w całości bezpłatne. Poza gwarancją szczegółowa, wyceniona oferta jest zawsze przekazywana Państwu przed rozpoczęciem prac.
Każdy pojazd przechodzi serię testów w warunkach rzeczywistych przed zwrotem właścicielowi, aby potwierdzić prawidłowe działanie wszystkich naprawionych układów.
FōhzShop przyjmuje zwroty w terminie 14 dni od daty odbioru, zgodnie z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt jest nienaruszony, nieużywany i zwrócony w kompletnym oryginalnym opakowaniu.
W przypadku hulajnogi elektrycznej objętej gwarancją stanowczo zalecamy oddanie jej w sklepie partnerskim: nie przewiduje się żadnych kosztów zwrotu. Przy zwrocie pocztowym (odstąpienie od umowy, zamówienie części zamiennych lub brak partnera w pobliżu) koszty wysyłki ponoszą Państwo.
Przy zwrocie części zamiennych wysłanych pocztą od kwoty zwrotu potrącana jest opłata ryczałtowa 4 €. W przypadku hulajnogi odesłanej samodzielnie koszt wysyłki zależy od modelu i wybranego przewoźnika. Prosimy napisać do nas na adres retour@fohzshop.fr przed każdą wysyłką, aby uzyskać instrukcje i obowiązujące warunki.
Pomoc i naprawa
Po analizie nagrania diagnostycznego możemy zaproponować zdalną pomoc techniczną przy prostych awariach albo skierować Państwa do najbliższego autoryzowanego partnera.
Wybrane rozwiązanie zależy od charakteru i złożoności zdiagnozowanej awarii, lokalizacji geograficznej oraz oczekiwanego terminu interwencji.
Śledzenie, zwroty i odstąpienie od umowy
Informujemy Państwa na każdym etapie interwencji, od przyjęcia pojazdu aż do jego zwrotu. Naprawy wykonywane w ramach gwarancji są w całości bezpłatne. Poza gwarancją szczegółowa, wyceniona oferta jest zawsze przekazywana Państwu przed rozpoczęciem prac.
Każdy pojazd przechodzi serię testów w warunkach rzeczywistych przed zwrotem właścicielowi, aby potwierdzić prawidłowe działanie wszystkich naprawionych układów.
FōhzShop przyjmuje zwroty w terminie 14 dni od daty odbioru, zgodnie z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt jest nienaruszony, nieużywany i zwrócony w kompletnym oryginalnym opakowaniu.
W przypadku hulajnogi elektrycznej objętej gwarancją stanowczo zalecamy oddanie jej w sklepie partnerskim: nie przewiduje się żadnych kosztów zwrotu. Przy zwrocie pocztowym (odstąpienie od umowy, zamówienie części zamiennych lub brak partnera w pobliżu) koszty wysyłki ponoszą Państwo.
Przy zwrocie części zamiennych wysłanych pocztą od kwoty zwrotu potrącana jest opłata ryczałtowa 4 €. W przypadku hulajnogi odesłanej samodzielnie koszt wysyłki zależy od modelu i wybranego przewoźnika. Prosimy napisać do nas na adres retour@fohzshop.fr przed każdą wysyłką, aby uzyskać instrukcje i obowiązujące warunki.
Odbiór przez przewoźnika
W ostateczności, gdy żadna inna opcja nie jest możliwa, możemy zorganizować odbiór hulajnogi z miejsca zamieszkania przez przewoźnika specjalizującego się w transporcie pojazdów elektrycznych.
Koszty transportu pozostają wówczas po Państwa stronie, niezależnie od charakteru interwencji: naprawy gwarancyjnej, płatnej naprawy pogwarancyjnej lub zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
Korzystamy ze stawek preferencyjnych wynegocjowanych z naszymi stałymi przewoźnikami. Prosimy utworzyć zgłoszenie serwisowe, aby uzyskać indywidualną wycenę przed każdą wysyłką.
Potrzebują Państwo pomocy?
Dwie opcje w zależności od sytuacji: obsługa w sklepie partnerskim, aby działać jak najszybciej, albo zgłoszenie serwisowe w celu otwarcia i śledzenia sprawy zdalnie.
Autoryzowane serwisy
Współpracujemy z siecią specjalistycznych sklepów partnerskich, rozmieszczonych na całym terytorium Francji. To najszybsze i najprostsze rozwiązanie przy obsłudze gwarancyjnej.
Prosimy udać się do sklepu z fakturą zakupu i hulajnogą. Autoryzowany serwis otwiera sprawę bezpośrednio u nas i prowadzi wszystkie formalności, bez kosztów zwrotu po Państwa stronie i bez jakichkolwiek dopłat.
Prosimy zapoznać się z mapą Autoryzowane serwisy VOLT, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy.
Otwarcie zgłoszenia serwisowego
W przypadku każdego zdalnego wniosku o gwarancję, awarię lub naprawę prosimy utworzyć zgłoszenie z konta klienta. Będą mogli Państwo dołączyć przydatne informacje i śledzić postęp sprawy.
Prosimy przejść do Zgłoszenia serwisowe, aby utworzyć nowe zgłoszenie i skontaktować się z naszym zespołem.
W sprawie zwrotu produktu lub wniosku o odstąpienie od umowy prosimy skontaktować się bezpośrednio pod adresem retour@fohzshop.fr
Mogą Państwo również skontaktować się z nami przez WhatsApp lub telefonicznie. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na stronie kontaktowej.
Autoryzowane serwisy
Współpracujemy z siecią specjalistycznych sklepów partnerskich, rozmieszczonych na całym terytorium Francji. To najszybsze i najprostsze rozwiązanie przy obsłudze gwarancyjnej.
Prosimy udać się do sklepu z fakturą zakupu i hulajnogą. Autoryzowany serwis otwiera sprawę bezpośrednio u nas i prowadzi wszystkie formalności, bez kosztów zwrotu po Państwa stronie i bez jakichkolwiek dopłat.
Prosimy zapoznać się z mapą Autoryzowane serwisy VOLT, aby znaleźć najbliższy punkt serwisowy.
Otwarcie zgłoszenia serwisowego
W przypadku każdego zdalnego wniosku o gwarancję, awarię lub naprawę prosimy utworzyć zgłoszenie z konta klienta. Będą mogli Państwo dołączyć przydatne informacje i śledzić postęp sprawy.
Prosimy przejść do Zgłoszenia serwisowe, aby utworzyć nowe zgłoszenie i skontaktować się z naszym zespołem.
W sprawie zwrotu produktu lub wniosku o odstąpienie od umowy prosimy skontaktować się bezpośrednio pod adresem retour@fohzshop.fr
Mogą Państwo również skontaktować się z nami przez WhatsApp lub telefonicznie. Wszystkie dane kontaktowe znajdują się na stronie kontaktowej.