Polityka zwrotów

Niniejsza polityka określa w sposób pełny zasady zwrotu, wymiany i zwrotu środków mające zastosowanie do zamówień złożonych na https://fohzshop.fr, serwisie wydawanym i eksploatowanym przez FōhzShop.

Jej celem jest poinformowanie Państwa o obowiązujących terminach, wymaganym stanie produktów, ewentualnych kosztach po Państwa stronie, procedurze, której należy przestrzegać przed każdą wysyłką, a także o terminach i zasadach zwrotu środków po przyjęciu i kontroli paczki.

W razie sprzeczności w konkretnej kwestii pierwszeństwo mają przepisy bardziej ochronne dla konsumenta, przewidziane przez ustawę.

Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim Konsumentów indywidualnych, którzy kupują Produkty w Serwisie do użytku nieprofesjonalnego. Obejmuje hulajnogi elektryczne, części zamienne, akcesoria i, ogólniej, artykuły oferowane do sprzedaży na https://fohzshop.fr, z zastrzeżeniem wyłączeń lub szczególnych reżimów wskazanych poniżej.

Profesjonaliści, przedsiębiorcy i odsprzedawcy posiadający konto Business mogą podlegać szczególnym warunkom przewidzianym w Ogólne warunki sprzedaży, w panelu profesjonalnym lub w przekazywanych im dokumentach umownych. W braku postanowienia szczególnego zasady przedstawione tutaj stosuje się w zakresie zgodnym z ich statusem profesjonalisty.

Niniejsza polityka nie zastępuje ustawowych gwarancji zgodności i wad ukrytych ani ewentualnych gwarancji producenta. Wnioski związane z awarią, nieprawidłowym działaniem lub naprawą gwarancyjną podlegają obiegowi działu obsługi klienta opisanemu na stronie Gwarancje i dział obsługi klienta oraz w Państwa panelu Zgłoszenia serwisowe.

Zgodnie z Code de la consommation, gdy działają Państwo jako Konsument, przysługuje Państwu termin czternastu (14) dni od fizycznego odbioru Zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania decyzji i bez kary.

Termin zaczyna biec w dniu, w którym Państwo fizycznie obejmują w posiadanie rzecz albo, w razie dostawy w kilku partiach, ostatnią rzecz z Zamówienia. Jeżeli termin upływa w sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny, ulega przedłużeniu do pierwszego następnego dnia roboczego.

Wniosek mogą Państwo złożyć ze strony Prawo odstąpienia albo e-mailem na adres retour@fohzshop.fr, wskazując numer Zamówienia oraz objęte nim Produkty. Potwierdzamy przyjęcie wniosku i przekazujemy obowiązujące instrukcje odesłania.

Skorzystanie z prawa odstąpienia jest skuteczne wyłącznie pod warunkiem, że Produkt zostanie objęty Zwrotem na warunkach przewidzianych poniżej. Samo wysłanie wniosku nie zwalnia z obowiązku zachowania wymaganego stanu Produktu, terminów odesłania oraz zasad wysyłki zatwierdzonych przez FōhzShop.

Produkt należy odesłać w stanie pierwotnym, nieużywany, nienaruszony, kompletny i czysty, wraz z całością akcesoriów, instrukcji, elementów ochronnych i oryginalnym opakowaniem. Opakowanie musi umożliwiać bezpieczny transport bez uszkodzeń w trakcie przewozu.

Produkt noszący ślady użytkowania, z uszkodzonym opakowaniem, brakującymi elementami lub uszkodzeniem mogącym obniżyć jego wartość handlową może zostać odrzucony albo objąć obniżkę przy zwrocie środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku hulajnóg elektrycznych jakiekolwiek wprowadzenie do ruchu, demontaż, modyfikacja elektroniczna lub mechaniczna albo nieautoryzowana interwencja mogą skutkować odmową Zwrotu lub obniżeniem kwoty zwrotu. Prosimy zachować Produkt w stanie umożliwiającym prostą i szybką kontrolę po odbiorze.

Z zastrzeżeniem odmiennego przepisu prawa lub winy leżącej po stronie FōhzShop, koszty Zwrotu ponoszą Państwo w całości. Dotyczy to w szczególności Zwrotów realizowanych z tytułu prawa odstąpienia od umowy oraz niektórych Zwrotów w ramach wymiany, gdy Produkt początkowy był zgodny.

W przypadku części zamiennych odsyłanych pocztą od kwoty zwrotu potrącana jest opłata ryczałtowa w wysokości czterech (4) euro. Ryczałt ten odpowiada kosztom obsługi i zarządzania Zwrotem drobnych części.

W przypadku hulajnogi elektrycznej koszt odesłania zależy od modelu, masy, objętości i przewoźnika. Przed każdą wysyłką może zostać przekazana indywidualna wycena. Prosimy napisać na adres retour@fohzshop.fr, aby uzyskać warunki właściwe dla Państwa sprawy.

Żadna paczka za pobraniem nie zostanie przyjęta. Ewentualne koszty ubezpieczenia związane z transportem również pozostają po Państwa stronie, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia do chwili potwierdzenia odbioru przez nasze służby.

Przed każdą wysyłką sprawa Zwrotu musi zostać otwarta i zatwierdzona przez FōhzShop. Ten etap pozwala zweryfikować kwalifikowalność wniosku, wskazać adres odesłania oraz sprecyzować warunki właściwe dla Produktu.

Prosimy nie wysyłać paczki przed otrzymaniem naszego zatwierdzenia i instrukcji odesłania. Nieautoryzowana wysyłka może opóźnić rozpatrzenie sprawy, spowodować dodatkowe koszty albo, w niektórych przypadkach, odmowę przyjęcia.

Po zgłoszeniu Odstąpienia i zatwierdzeniu Zwrotu mają Państwo czternaście (14) dni od tego zgłoszenia na odesłanie rzeczy, zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Prosimy zachować dowód nadania do zamknięcia sprawy.

Po otrzymaniu paczki FōhzShop przeprowadza kontrolę mającą potwierdzić, że Produkt spełnia warunki Zwrotu. Kontrola dotyczy w szczególności stanu ogólnego, kompletności akcesoriów, integralności opakowania oraz braku użytkowania lub uszkodzeń uniemożliwiających pełny zwrot środków.

Jeżeli Produkt jest zgodny z wymaganymi warunkami, sprawa przechodzi do etapu zwrotu środków lub wymiany, stosownie do charakteru wniosku. W razie stwierdzenia niezgodności kontaktujemy się z Państwem e-mailem, aby wyjaśnić możliwe dalsze kroki, w szczególności obniżkę, odmowę zwrotu środków lub prośbę o uzupełnienie informacji.

Termin rozpatrzenia może ulec przedłużeniu, gdy paczka jest niekompletna, uszkodzona w transporcie albo gdy konieczne są dodatkowe weryfikacje techniczne. W każdym przypadku informujemy Państwa o głównych etapach postępu sprawy.

Po odbiorze i kontroli Produktu zwrot środków następuje w terminie maksymalnie czternastu (14) dni, tym samym środkiem płatności, który został użyty przy Zamówieniu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Zwracana kwota odpowiada cenie zapłaconej za Produkt przyjęty w Zwrocie, po ewentualnym potrąceniu obowiązujących kosztów Zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, obniżki uzasadnionej utratą wartości rzeczy. W razie Odstąpienia zwracane są początkowe standardowe koszty dostawy. Ewentualne nadwyżki związane z droższym niż standardowy sposobem dostawy wybranym przez Państwa nie podlegają zwrotowi.

W razie częściowego zwrotu środków, na przykład gdy zwracana jest tylko część Zamówienia albo gdy stosuje się obniżkę, przekazywany jest Państwu szczegółowy sposób obliczenia. Termin pojawienia się uznania na rachunku bankowym lub na użytym środku płatności zależy następnie od instytucji finansowej.

Informujemy Państwa e-mailem na każdym istotnym etapie rozpatrywania, od zatwierdzenia sprawy aż do potwierdzenia zwrotu środków. W razie pytań dotyczących trwającego zwrotu prosimy napisać na adres retour@fohzshop.fr, podając numer Zamówienia.

W zależności od dostępnych zapasów i charakteru Produktu FōhzShop może zaproponować wymianę zamiast zwrotu środków. Wymiana nigdy nie jest obowiązkowa dla Konsumenta w ramach prawa odstąpienia od umowy. Państwo pozostają wolni w żądaniu zwrotu środków, gdy spełnione są warunki ustawowe.

Gdy wymiana zostaje przyjęta, Produkt zastępczy jest wysyłany na uzgodnionych zasadach po zatwierdzeniu początkowego Zwrotu albo zgodnie z procedurą wskazaną przez nasze służby. Koszty związane z wymianą, w szczególności koszty odesłania Produktu początkowego, pozostają co do zasady po Państwa stronie, chyba że wina leży po stronie FōhzShop albo uzgodniono inaczej.

Jeżeli Produkt pożądany w wymianie ma inną cenę, przed finalizacją może zostać ustalona dopłata albo częściowy zwrot środków. Żadna wymiana nie jest gwarantowana w przypadku Produktów niedostępnych, w przedsprzedaży lub podlegających szczególnym ograniczeniom zaopatrzenia.

Niektóre sytuacje podlegają szczególnym zasadom, które odbiegają od reżimu ogólnego opisanego powyżej. Zasady te mają uwzględniać charakter Produktu, status Zamówienia lub właściwy obieg obsługi.

W każdej sytuacji nieprzewidzianej wyraźnie w niniejszej polityce FōhzShop rozpatruje sprawę indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów oraz Ogólne warunki sprzedaży.

W razie pytań dotyczących Zwrotów, wymian lub zwrotu środków mogą Państwo napisać do nas na adres retour@fohzshop.fr albo skorzystać ze strony Kontakt.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie wniosku, prosimy podać numer Zamówienia, objęte nim Produkty oraz przedmiot wiadomości. Dokładamy starań, aby odpowiadać w najkrótszym możliwym terminie.

Ostatnia aktualizacja: 07/08/2026.