Question 1

Jsou koloběžky v souladu s francouzskými předpisy?

Accepted Answer

Ano, všechny naše elektrické koloběžky jsou v souladu s francouzskými a evropskými předpisy. Jsou omezeny na 25 km/h a dodávány již nastavené tak, aby tento zákonný limit dodržovaly. Jako autorizovaný oficiální prodejce největších značek zaručujeme, že všechny naše modely přísně splňují platné normy pro použití ve veřejném prostoru ve Francii. Můžete jezdit v klidu. Naše koloběžky jsou plně legální pro každodenní použití. Platný rámec najdete také na stránce Předpisy pro elektrické koloběžky (EDPM).

Question 2

Co jsou certifikace CE a RoHS?

Accepted Answer

Certifikace CE (Conformité Européenne) je povinná. Potvrzuje, že produkt splňuje evropské směrnice v oblasti bezpečnosti, zdraví a ochrany životního prostředí, a že koloběžka prošla požadovanými bezpečnostními testy. Norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) zaručuje, že produkt neobsahuje nebezpečné látky, jako je olovo, rtuť nebo kadmium, nad povolené limity. Je to závazek vůči vašemu zdraví a životnímu prostředí. Všechny naše produkty jsou certifikovány CE a RoHS. Každá koloběžka, kterou prodáváme, má tyto povinné certifikace. Neuvádíme na trh žádný nevyhovující produkt.

Question 3

Mohu elektrickou koloběžku odblokovat?

Accepted Answer

Ne, odblokování elektrické koloběžky je ve Francii přísně nelegální. Všechny naše modely se dodávají omezené na 25 km/h v souladu s francouzským zákonem. Odblokování vystavuje trestním sankcím až do 1 500 € pokuty, zneplatnění pojištění při nehodě a plné osobní odpovědnosti. Ohrožuje také vaši bezpečnost i bezpečnost ostatních účastníků provozu. Jako autorizovaný oficiální prodejce jakýkoli pokus o odblokování důrazně nedoporučujeme. Pokud se přesto rozhodnete koloběžku odblokovat, je to výhradně na vaši plnou odpovědnost.

Question 4

Je pojištění povinné?

Accepted Answer

Ano, pojištění je ve Francii pro jízdu na elektrické koloběžce povinné. Zákon vyžaduje alespoň pojištění občanské odpovědnosti pro NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Tato občanská odpovědnost kryje škody způsobené jiným. Někteří pojistitelé nabízejí také doplňkové záruky na krádež, poškození nebo újmu na zdraví. Pro pojištění kontaktujte svého obvyklého pojistitele (auto nebo domácnost), který často nabízí rozšíření pro NVEI, nebo srovnejte specializované nabídky pro elektrické koloběžky. Bez pojištění se vystavujete pokutě až 3 750 €, případným doplňkovým trestům a plné finanční odpovědnosti při nehodě.

Question 5

Jaká jsou pravidla provozu?

Accepted Answer

Pokud existují cyklostezky, musíte je použít. Jinak můžete jezdit na vozovce, pokud je limit 50 km/h nebo méně. Chodník zůstává zakázán, s výjimkou výslovného obecního povolení a za lokálně stanovených podmínek. Prostředek musí mít přední a zadní světla, zvukové znamení a brzdy v dobrém stavu. Mimo zastavěné území v noci je vyžadováno také retroreflexní vybavení. Minimální věk pro řízení EDPM je 14 let. Na koloběžce smí jet pouze jedna osoba. Přilba se důrazně doporučuje, nošení sluchátek je zakázáno a Code de la route se uplatní v plném rozsahu. Nedodržení těchto pravidel může vést k pokutám od 35 € do 1 500 € podle přestupku. Absence pojištění může být sankcionována až 3 750 €. Aktualizovaný detail najdete na stránce Předpisy pro elektrické koloběžky (EDPM).

Question 6

Jsou produkty skladovány ve Francii?

Accepted Answer

Ano, všechny naše produkty jsou skladovány ve Francii v našich skladech. Tato místní přítomnost nám umožňuje rychlé odeslání a přísnou kontrolu kvality. Každý produkt je před odesláním zkontrolován. Vyhnete se clům a dovozním lhůtám spojeným se zásobou mimo Francii. Záruku a zákaznický servis usnadňuje také naše národní působení. Jako autorizovaný oficiální prodejce usazený ve Francii (SIREN 943 104 638) dbáme na to, aby každá odeslaná koloběžka byla v souladu s francouzskými a evropskými normami (CE, RoHS) a připravená k použití hned po převzetí. Zobrazená zásoba je skutečná, není-li na kartě uvedeno jinak (předobjednávka, nebo dostupné na vyžádání, s odhadovaným doručením mezi 5 a 7 dny, bez toho, že by šlo o předobjednávku).

Question 7

Kdo jsme?

Accepted Answer

FōhzShop je francouzská společnost oficiálně zapsaná u INPI pod číslem SIREN 943 104 638. Náš zakladatel spojuje dvojí odbornost. Několik let byl vedoucím dílny ve specializovaném obchodě a je také vývojářem. Tato vzácná kombinace nám umožňuje nabídnout technickou odbornost k produktům i web navržený zcela na míru, bez Shopify ani prefabrikovaného CMS, aby byla zaručena bezpečnost dat, výkon a personalizace. Sídlíme v Toulouse. Obchod se showroomem a dílnou je plánován na konec roku 2026. Zatím není veřejné přijetí ani výdej na místě. Do té doby probíhá prodej, poradenství a zákaznický servis online. S jakoukoli otázkou nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Question 8

Máte obchod v Toulouse?

Accepted Answer

Sídlíme v Toulouse, ale veřejné přijetí zatím není. Žádná návštěva showroomu. Žádná zkouška na místě. Žádný výdej v obchodě. Otevření obchodu se showroomem a dílnou je plánováno na konec roku 2026. Do té doby objednávka, poradenství a zákaznický servis probíhají přes web, e-mail a stránku Autorizovaní opraváři VOLT.

Question 9

Proč nám důvěřovat?

Accepted Answer

Volba FōhzShop znamená uznávanou odbornost a transparentní obchodní vztah. Jsme zákonně usazená společnost (SIREN 943 104 638) a dodržujeme veškeré francouzské zákonné a daňové povinnosti. Spolupracujeme s renomovanými francouzskými obchody, jako jsou FunTrott a WeeBot, které potvrzují naši serióznost a profesionalitu. Web je vyvinutý zcela interně, bez platforem třetích stran, jako je Shopify. Tento přístup posiluje bezpečnost osobních údajů a kvalitu uživatelského zážitku. Náš zakladatel spojuje hlubokou technickou odbornost na elektrické koloběžky, získanou jako bývalý vedoucí dílny, a kompetence ve vývoji. Tato kombinace v našem odvětví zůstává vzácná. Naši pověst můžete ověřit na Trustpilot, Google Recenze, Instagramu nebo TikTok, kde svědectví zákazníků odrážejí náš každodenní závazek.

Question 10

Naše závazky

Accepted Answer

U FōhzShop naše závazky nejsou pouhé obchodní sliby. Jsou to hodnoty, které vedou každou naši akci. Všechny naše produkty jsou autentické a nové, od důvěryhodných francouzských dodavatelů, se skutečnou zásobou ve Francii pro rychlé odeslání a optimální kontrolu kvality. Náš zakladatel, bývalý vedoucí dílny, dává svou odbornost do vašich služeb. Showroom a dílna v Toulouse se veřejnosti otevřou na konci roku 2026. Web vyvinutý interně nabízí vysokou úroveň bezpečnosti dat. Po nákupu zůstává poprodejní servis k dispozici, včetně jednoduchých technických úkonů. Na e-maily odpovídáme do 24 pracovních hodin. Náš chatbot poháněný vlastní AI trénovanou FōhzShop zůstává k dispozici 7 dní v týdnu a 24 hodin denně pro běžné otázky.

Question 11

Jsou koloběžky nové?

Accepted Answer

Ano, všechny naše koloběžky jsou nové a autentické. Jdou přímo z výroby a nikdy nebyly rozbaleny. Neprodáváme žádný použitý, předváděcí ani repasovaný produkt. Každá koloběžka je originální produkt výrobce, dodávaný s příslušenstvím a původní dokumentací. Obdržíte přesně to, co kupujete, se související zárukou výrobce. Před odesláním každé vozidlo zkontrolujeme a otestujeme, abychom zaručili správnou funkci a shodu. Naše produkty jsou skladovány ve Francii. Na kartě produktu rozlišujte okamžitou zásobu, dostupnost na vyžádání a předobjednávku.

Question 12

Odkud naše koloběžky pocházejí?

Accepted Answer

Pracujeme výhradně s důvěryhodnými francouzskými dodavateli, abychom zaručili kvalitu, shodu a rychlost doručení. Všechny naše produkty jsou skladovány ve Francii v našich skladech. Zobrazená zásoba je skutečná, není-li na kartě uvedeno jinak (předobjednávka nebo dostupné na vyžádání). Distribuujeme referenční značky, jako jsou Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami nebo Teverun, uznávané pro odbornost a kvalitu výroby. Každou koloběžku lze vysledovat až k původu. Známe historii produktu od výroby po doručení k vám a před odesláním provádíme kontroly pro optimální kvalitu.

Question 13

Jaký je rozdíl mezi skladem, dostupností na vyžádání a předobjednávkou?

Accepted Answer

Na kartách produktu se objevují tři stavy. Skladem. Produkt je v našich skladech ve Francii a může odejít podle uzávěrky odeslání. Můžete se podívat na „Jak se počítá zobrazené datum doručení?“. Dostupné na vyžádání. Nejde o předobjednávku. Produkt se objednává jako dostupný článek s odznakem „Dostupné“. Doručení se odhaduje mezi 5 a 7 dny. Předobjednávka. Produkt ještě nedorazil. Při objednávce platíte celou částku. Po provedení platby předobjednávku již nelze zrušit ani vrátit peníze. Můžete se podívat na „Jak funguje systém předobjednávky?“.

Question 14

Jaký je rozdíl mezi originálním dílem a náhradním dílem?

Accepted Answer

Originální díl je komponent výrobce určený pro daný model. Nese odznak „Originální díl“. Katalog můžete procházet na stránce Náhradní díly. Ostatní díly na stránce Náhradní díly mohou být aftermarket nebo kompatibilní. Zůstávají užitečné k údržbě, ale ne vždy jde o originální komponenty výrobce. Přesný typ je uveden na každé kartě. V případě pochybností nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás a uvést model koloběžky.

Question 15

Jak zjistit, zda je díl kompatibilní s mým modelem?

Accepted Answer

Nejprve se podívejte na kartu produktu. Značka, model a filtry katalogu uvádějí známé shody. U originálního dílu upřednostněte referenci výrobce a přesný model koloběžky. Díl „kompatibilní“ není vždy zaměnitelný jedna ku jedné. Pokud nic není uvedeno nebo existuje několik verzí (rok, kontrolér, baterie), pošlete nám model, sériové číslo a fotografii dílu na contact@fohzshop.fr.

Question 16

Co znamená homologace DGT?

Accepted Answer

Odznak DGT (Dirección General de Tráfico) označuje, že produkt je homologován pro použití ve veřejném prostoru ve Španělsku podle místních bezpečnostních pravidel. Tato zmínka je pouze na dotčených kartách. Nenahrazuje francouzské předpisy. Ve Francii zůstávají naše koloběžky omezené na 25 km/h a certifikované CE / RoHS. Pokud jezdíte mimo Francii, před nákupem ověřte také pravidla země jízdy.

Question 17

K čemu slouží aplikace EyeX?

Accepted Answer

EyeX je doporučená aplikace pro koloběžky Dualtron a Rovoron. Slouží zejména ke sledování a nastavení prostředku z telefonu. Stáhněte ji na eyex.app.

Question 18

Jak být upozorněn na naskladnění?

Accepted Answer

Na kartě vyprodaného produktu použijte Upozornění na zásobu a uveďte e-mail. Upozorníme vás, jakmile bude produkt opět k dispozici. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás, pokud hledáte alternativu skladem nebo ekvivalentní díl.

Question 19

Proč jsou naše ceny tak konkurenceschopné?

Accepted Answer

Naše ceny zůstávají obzvlášť konkurenceschopné díky několika strukturálním volbám. Dobrovolně jsme snížili obchodní marže, aby byla elektrická mobilita dostupnější. Naše struktura je lehká a efektivní, zakladatel řídí podstatu činnosti, aby se omezily provozní náklady. Web vyvinutý interně nám umožňuje vyhnout se provizím tradičních e-commerce platforem. Pracujeme výhradně s důvěryhodnými francouzskými dodavateli, což také optimalizuje logistické náklady při zachování kvality. Tento přístup nám umožňuje nabízet kvalitní produkty za spravedlivé ceny, aniž bychom se vzdali doprovodu ani poprodejního servisu.

Question 20

Jsou ceny skutečné a konečné?

Accepted Answer

Ano, všechny ceny zobrazené na webu jsou skutečné a transparentní. Nepoužíváme falešné akce ani umělé slevy. Cena, kterou vidíte při objednávce, je ta, kterou platíte, bez skrytých poplatků. Po potvrzení objednávky je tato cena uzamčena a již se nemění, i když se naše sazby později vyvíjejí. Ceny se však v čase mohou měnit podle směnných kurzů, výrobních nákladů, nákladů na dopravu nebo dostupnosti produktů.

Question 21

Zahrnují zobrazené ceny DPH?

Accepted Answer

Ano, všechny ceny zobrazené na webu zahrnují DPH v zákonné sazbě. DPH se vybírá a odvádí podle platných daňových předpisů. Uvedené ceny jsou proto s DPH. Při objednávce se nepřipočítává žádný další poplatek DPH.

Question 22

Mohou společnosti DPH uplatnit?

Accepted Answer

Ano, pokud jste společnost plátce DPH, můžete DPH z nákupů uplatnit. FōhzShop je společnost podléhající DPH. Vydáváme odpovídající faktury umožňující uplatnění DPH podle platných zákonných podmínek. S jakoukoli specifickou žádostí k fakturaci nebo DPH nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Question 23

Jsou ceny vyjednatelné?

Accepted Answer

Ceny zobrazené na webu jsou pevné a nevyjednatelné. Už jsme s dodavateli vyjednali nejlepší sazby a snížili marže na maximum, abychom nabídli velmi konkurenceschopné ceny. Tato politika zaručuje spravedlnost mezi všemi zákazníky, bez zvýhodňování. Jasné a stejné ceny pro každého odrážejí náš závazek k transparentnímu obchodnímu vztahu.

Question 24

Nabízíte množstevní slevy?

Accepted Answer

U objemových objednávek nebo skupinových nákupů můžeme výjimečně posoudit slevu. Pokud chcete pořídit několik produktů, například pro sdružení, společnost nebo skupinu přátel, můžete nás kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás a představit projekt. Žádost posoudíme a v možné míře navrhneme přizpůsobenou nabídku.

Question 25

Jak srovnat naše ceny s konkurencí?

Accepted Answer

Doporučujeme srovnat naše ceny s ostatními distributory a zvolit nejlepší volbu. Pozor na klamavé nabídky. Někteří konkurenti zobrazují ceny bez DPH nebo bez poštovného, což vytváří dojem výhodnější sazby. Ověřte také autenticitu srovnávaných produktů. Ujistěte se, že jde o originální modely, nikoli padělky nebo zhoršené verze. Zohledněte také kvalitu poprodejního servisu a nabízené technické odbornosti. Pokud najdete stejný autentický produkt levněji u registrovaného francouzského prodejce, s ekvivalentními zárukami a veřejnou cenou s DPH, použijte na kartě produktu „Našel jsem jinde nižší cenu“. Srovnání posoudíme podle zobrazených podmínek (ne prodeje mezi soukromými osobami ani zahraniční weby).

Question 26

Jaké způsoby platby přijímáme?

Accepted Answer

FōhzShop nabízí několik zabezpečených způsobů platby, aby se přizpůsobil vašim preferencím. Můžete platit bankovním převodem, rychlým, dohledatelným a vysoce zabezpečeným řešením, obzvlášť vhodným pro větší transakce. Platba kartou je také k dispozici přes zabezpečené rozhraní, kompatibilní s Apple Pay, Google Pay a Link. Klarna nabízí flexibilní možnosti bez poplatků, zejména platbu najednou, ve třech splátkách nebo následující měsíc. PayPal umožňuje úhradu najednou nebo ve čtyřech splátkách bez poplatků. Scalapay umožňuje platbu ve 3× nebo 4× bez poplatků, podle způsobilosti, z kroku „platba na splátky“. Pro delší financování Siko nabízí platbu od 3 do 84 splátek u způsobilých nákupů, až do 47 000 €. Můžete se podívat na „Jak funguje financování Siko?“. Všechny platby se zpracovávají zabezpečeně přes certifikované partnery. Platba je vyžadována před odesláním produktů, v souladu se stránkou Všeobecné obchodní podmínky.

Question 27

Jak je platba zabezpečena?

Accepted Answer

Spolupracujeme výhradně s lídry online plateb, jako jsou Stripe, PayPal a Klarna, kteří dodržují nejpřísnější bezpečnostní normy. Všechny transakce na webu jsou chráněny pokročilým šifrováním SSL, které zaručuje důvěrnost bankovních údajů. V souladu s evropskými normami DSP2 je u plateb kartou zavedena dvoufaktorová autentizace, aby se zabránilo podvodnému použití. Náš interně vyvinutý web nemá přístup k bankovním údajům. Ty zpracovávají přímo naši certifikovaní platební partneři. Každá transakce je zdokumentována a přiřazena k objednávce, se zvláště účinným sledováním u bankovních převodů.

Question 28

Jak probíhá platební proces?

Accepted Answer

Přidejte požadované produkty do košíku, potvrďte objednávku a zvolte způsob platby mezi bankovním převodem, kartou, Klarna, PayPal, Scalapay nebo žádostí Siko. U plateb kartou nebo online řešeními jste přesměrováni na zabezpečené rozhraní. Potvrzení je okamžité. U bankovních převodů se naše údaje zobrazí okamžitě. Obdržíte také e-mail s RIB, přesnou částkou a potřebnými informacemi. Objednávka se hned objeví v osobním prostoru s fakturou k úhradě. Po potvrzení platby obdržíte potvrzení a objednávka se zpracuje v nejkratší možné lhůtě. Sledování v reálném čase umožňuje sledovat platbu od jejího odeslání.

Question 29

Jaká je lhůta pro bankovní převod?

Accepted Answer

Pokud zvolíte platbu bankovním převodem, máte 3 pracovní dny po potvrzení objednávky na provedení převodu. Tato lhůta zaručuje dostupnost objednaných produktů, dává přiměřený čas na organizaci převodu a optimalizuje správu zásob. Pokud platba nedorazí do 3 pracovních dnů, objednávka se automaticky zruší a produkty se vrátí na sklad. S žádostí o dodatečnou lhůtu nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Question 30

Jak funguje systém předobjednávky?

Accepted Answer

Náš systém předobjednávky umožňuje objednat produkt před jeho naskladněním. Při předobjednávce uhradíte celou cenu produktu v okamžiku potvrzení. Žádný systém zálohy ani částečné platby se nenabízí. Po provedení platby předobjednávku již nelze zrušit ani vrátit peníze. Zavazujete se čekat na doručení, bez ohledu na čekací dobu. Předobjednávky lze hradit kartou, PayPal, Klarna nebo bankovním převodem, který musí být proveden do 3 pracovních dnů. Nezaměňujte s dostupné na vyžádání. Nejde o předobjednávku. Můžete se podívat na „Jak se počítá zobrazené datum doručení?“. Pro více detailů se můžete podívat na stránku Všeobecné obchodní podmínky.

Question 31

Jak funguje financování Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility je financování nabízené při platbě, odlišné od 3× nebo 4× bez poplatků u Klarna, PayPal nebo Scalapay. Způsobilý nákup můžete rozložit od 3 do 84 splátek, až do 47 000 €. Minimální částka není. K otevření dokumentace se nevyžadují doklady. Odpověď přijde za 2 minuty. Počet měsíčních splátek zvolíte po otevření prostoru Siko. Přesné sazby a kalendář jsou uvedeny tam. 3, 4 nebo 10 měsíčních splátek. Platba probíhá kartou, Visa nebo Mastercard. Od 10 do 84 měsíčních splátek. Je vyžadováno bankovní propojení. Více než 10 partnerských bank, včetně Younited, Floa a Alma. Pokud jedna odmítne, Siko dokumentaci automaticky předá další. To nezaručuje přijetí. Na kartě produktu nebo v košíku otevřete Platba od 3 do 84 splátek! a zobrazte nabídku. S otázkou napište na financement@fohzshop.fr. Pro odeslání žádosti se podívejte na „Jak odeslat žádost o financování Siko?“. Pro pozdější nalezení se podívejte na „Kde sledovat žádost o financování Siko?“.

Question 32

Jak odeslat žádost o financování Siko?

Accepted Answer

Vytvořte účet ze stránky Osobní prostor a uložte adresu. Poté sestavte košík, případně přidejte slevový kód a zvolte doručovací adresu a dopravce. Při platbě zvolte Financování Siko Mobility. FōhzShop připraví dokumentaci a předá ji Siko. Na webu už nic dalšího vyplňovat nemusíte. Dostanete se na potvrzovací stránku. Zkontrolujte e-maily. Potvrzení FōhzShop přijde hned, poté e-mail Siko Mobility k otevření prostoru a výběru měsíčních splátek. Pokud odeslání selže, zkontrolujte adresu, e-mail a telefon a žádost odešlete znovu. Můžete také napsat na financement@fohzshop.fr.

Question 33

Kde sledovat žádost o financování Siko?

Accepted Answer

Přihlaste se a přejděte na stránku Osobní prostor, poté otevřete záložku Financování. Každý případ se zobrazí jako Žádost o financování #1, #2 atd. Dokud není přiřazena žádná objednávka, stav je Financování požadováno. Po spárování objednávky se stav změní na Financování schváleno. Tlačítko Zobrazit objednávku poté otevře kartu objednávky. Sledování měsíčních splátek a zákaznického prostoru Siko poté probíhá přes e-maily Siko Mobility.

Question 34

Co dělat při potížích s platbou?

Accepted Answer

Pokud je platba kartou odmítnuta, zkontrolujte zůstatek, limity karty a přesnost zadaných údajů. Apple Pay nebo Google Pay někdy vyřeší problém s autorizací. U Klarna ověřte způsobilost a podmínky platné ve vaší zemi. U PayPal se ujistěte, že je účet ověřený a aktivní. Při potížích s převodem vám systém sledování v reálném čase umožní ověřit stav platby. Pokud se objeví chyba, okamžitě kontaktujte banku, převod je plně dohledatelný. Pokud žádost Siko selže, zkontrolujte adresu, e-mail a telefon a odešlete ji znovu, nebo napište na financement@fohzshop.fr. Můžete se podívat na „Jak odeslat žádost o financování Siko?“. Pro jakoukoli podporu nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás. Můžete také použít chatbot dostupný 7 dní v týdnu a 24 hodin denně pro nejčastější otázky.

Question 35

Jaké jsou lhůty doručení?

Accepted Answer

Lhůty zobrazené na kartě a při pokladně jsou odhady v pracovních dnech. Závisí na zemi, zvoleném dopravci a stavu produktu (skladem, dostupné na vyžádání nebo předobjednávka). Ve Francii koloběžka skladem často odejde za 24 až 48 h po odeslání, díl za 48 až 72 h. Článek dostupný na vyžádání se odhaduje mezi 5 a 7 dny. Tyto lhůty se mohou měnit podle zásoby, počasí, stávek nebo svátků. Detail uzávěrky a kalendáře najdete na „Jak se počítá zobrazené datum doručení?“.

Question 36

Jací jsou naši dopravci a způsoby doručení?

Accepted Answer

Nabízení dopravci závisí na typu produktu a doručovací adrese. Přesný seznam a sazby se zobrazí při pokladně. V praxi díly a příslušenství odcházejí spíše balíkovým tokem (často Colissimo, Chronopost nebo Mondial Relay). Koloběžky odcházejí paletovým nebo expresním tokem podle země. Některé možnosti jsou zdarma po překročení prahu uvedeného při pokladně. Mimo Evropskou unii zůstávají cla na náklady příjemce. Můžete se podívat na „Kdo platí cla a dovozní daně?“.

Question 37

Kam doručujeme?

Accepted Answer

Doručujeme v metropolitní Francii, v zemích Evropské unie (včetně Belgie), v DOM-TOM a v mnoha zemích v zahraničí. Dostupné způsoby doručení a sazby se liší podle destinace a typu objednaných produktů. U doručení mimo Evropskou unii se mohou uplatnit cla a dovozní daně. Zůstávají na náklady příjemce. Přesné lhůty se sdělí při volbě dopravce. Před objednávkou ověřte také celní předpisy vaší země. Pro více informací se můžete podívat na „Kdo platí cla a dovozní daně?“.

Question 38

Jak se počítá poštovné?

Accepted Answer

Poštovné se počítá automaticky podle celkové částky objednávky a země převzetí. U některých způsobů je doručení zdarma po překročení prahu uvedeného při volbě dopravce. Typ objednaného produktu (elektrická koloběžka, originální díl nebo náhradní díl) také určuje dostupné dopravce. Díly lze zejména doručit s Colissimo zdarma podle zobrazených podmínek. U doručení mimo Evropskou unii cla a dovozní daně nejsou zahrnuty v zobrazené ceně doručení. Zůstávají na náklady příjemce. Více detailů najdete na „Kdo platí cla a dovozní daně?“.

Question 39

Jaké jsou lhůty zpracování objednávek?

Accepted Answer

Připravujeme a odesíláme od pondělí do pátku. Objednávka zaplacená v pracovní den před 11:00 (pařížský čas) může odejít tentýž den, pokud je produkt skladem. Po 11:00, o víkendu nebo ve svátek se odeslání posune na další pracovní den. Převod se zpracuje až po přijetí prostředků (lhůta 3 pracovní dny na převod). Předobjednávka odejde, když zásoba dorazí. Článek dostupný na vyžádání se řídí odhadem 5 až 7 dní.

Question 40

Jak se počítá zobrazené datum doručení?

Accepted Answer

Zobrazené datum vychází z dalšího dne odeslání, od pondělí do pátku, před 11:00 (Europe/Paris), pro odjezd tentýž den, pokud je produkt skladem. Koloběžky se doručují od pondělí do pátku. Díly a vybavení mohou dorazit v sobotu. Žádná neděle. Produkt dostupný na vyžádání zůstává okamžitě objednatelný, s odhadovaným doručením mezi 5 a 7 dny. Nejde o předobjednávku. Odhad zohledňuje také dopravce a zemi zvolené při pokladně. Můžete se podívat na „Jaké jsou lhůty doručení?“ a „Jak sledovat objednávku a zásilku?“.

Question 41

Jak sledovat objednávku a zásilku?

Accepted Answer

Po platbě obdržíte potvrzovací e-mail. Sledování objednávky a čísla zásilek se zobrazí v záložce Objednávky. Pokud ještě nemáte účet, vytvořte jej ze stránky Registrace s e-mailem použitým při objednávce a obnovíte historii. Sledovací číslo dopravce se přidá po odeslání zásilky. Při zpoždění nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás a uvést číslo objednávky.

Question 42

Kdo platí cla a dovozní daně?

Accepted Answer

Cla a dovozní daně u doručení mimo Evropskou unii nese plně zákazník. Nejsou zahrnuty ani v prodejní ceně, ani v poštovném zobrazeném na webu. Tyto poplatky vypočítávají a vybírají celní orgány země destinace při příchodu zásilky. Jejich výše se liší podle místní legislativy, deklarované hodnoty objednávky a typu produktů. Před objednávkou je na vás zjistit celní předpisy vaší země a dodržet povinnosti platné při dovozu. Odmítáme jakoukoli odpovědnost za tyto dodatečné poplatky nebo případná celní omezení. Nemůžeme zaručit, že objednávka bude moci být dovezena, ani předvídat přesnou výši uplatněných poplatků. Pokud příjemce odmítne zaplatit cla, zásilka může být vrácena odesílateli nebo zničena orgány. V takovém případě se žádné vrácení peněz neprovádí.

Question 43

Jaké jsou záruky?

Accepted Answer

Každá nová koloběžka zakoupená u FōhzShop je kryta 24 měsíců proti výrobním vadám. Baterie má záruku 12 měsíců. Běžné opotřebení, nárazy, oxidace a spotřební materiál (pneumatiky, destičky atd.) zůstávají vyloučeny. Nejjednodušší je často projít stránkou Autorizovaní opraváři VOLT s fakturou. Na dálku otevřete požadavek ze záložky Požadavky zákaznického servisu. Video ukazující nájezd (ODO), sériové číslo a poruchu případ urychlí. Detail vyloučení, údržby a vrácení je na stránce Záruky a zákaznický servis.

Question 44

Jak kontaktovat poprodejní servis?

Accepted Answer

Pro jakoukoli žádost o záruku, poruchu nebo opravu vytvořte požadavek ze záložky Požadavky zákaznického servisu. Je to vyhrazený kanál k otevření a sledování případu. Přihlaste se, otevřete záložku Požadavky zákaznického servisu a vytvořte nový požadavek s uvedením objednávky, dotčeného produktu a přesného popisu problému. U koloběžky uveďte také sériové číslo a nájezd. Požadavky se vyřizují do 24 pracovních hodin. Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku, od 10 do 12 a od 13 do 18 hodin. Úplné podmínky vyřízení najdete na stránce Záruky a zákaznický servis.

Question 45

Který způsob kontaktu upřednostnit?

Accepted Answer

Pro žádost o záruku, poruchu nebo opravu vytvořte požadavek ze záložky Požadavky zákaznického servisu. Je to nejspolehlivější způsob otevření a sledování případu. U ostatních žádostí upřednostněte e-mail, abyste měli písemnou stopu. Odpovídáme do 24 pracovních hodin. Použijte contact@fohzshop.fr pro obecné otázky a retour@fohzshop.fr pro vrácení nebo odstoupení. Náš chatbot poháněný vlastní AI trénovanou FōhzShop odpovídá 7 dní v týdnu a 24 hodin denně na nejčastější otázky. Lidský tým je k dispozici od pondělí do pátku, od 10 do 12 a od 13 do 18 hodin. WhatsApp a telefon zůstávají užitečné pro naléhavé případy. Všechny kontaktní údaje najdete na stránce Kontaktujte nás.

Question 46

Jak najít objednávku?

Accepted Answer

Přihlaste se a přejděte na stránku Osobní prostor, poté otevřete záložku Objednávky. Najdete tam stav, fakturu a sledování zásilky. Žádost Siko najdete v záložce Financování, nikoli v záložce Objednávky, dokud není přiřazena žádná objednávka. Můžete se podívat na „Kde sledovat žádost o financování Siko?“. Ještě nemáte účet? Vytvořte jej ze stránky Registrace s e-mailem použitým při platbě. Potvrzovací e-mail obsahuje také číslo objednávky. Pro případ zákaznického servisu použijte záložku Požadavky zákaznického servisu spíše než pouhý e-mail.

Question 47

Mohu objednávku po platbě změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Jakmile je platba přijata, objednávka se připravuje. Změna adresy nebo zrušení je možné pouze tehdy, pokud zásilka ještě neodešla a pokud ji ještě můžeme zastavit. Kontaktujte nás ihned prostřednictvím stránky Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Zaplacenou předobjednávku již nelze zrušit ani vrátit peníze. Převod nedoručený do 3 pracovních dnů objednávku automaticky zruší. Po převzetí se na soukromé osoby vztahuje právo na odstoupení 14 dnů podle podmínek vrácení. Můžete se podívat na „Jaká je lhůta pro uplatnění práva na odstoupení?“.

Question 48

Jak požádat o vrácení?

Accepted Answer

Pošlete e-mail na retour@fohzshop.fr a uveďte číslo objednávky, dotčený produkt nebo produkty a důvod žádosti (odstoupení, výměna atd.). Odpovíme s pokyny k postupu. Zásilku neodesílejte, dokud neobdržíte naše schválení a přesné podmínky vrácení. Pro sledování případu upřednostněte e-mail, abyste měli písemnou stopu. Detaily najdete také na stránce Záruky a zákaznický servis a na stránce Všeobecné obchodní podmínky.

Question 49

Jaká je lhůta pro uplatnění práva na odstoupení?

Accepted Answer

Máte 14 dnů od fyzického převzetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení, aniž byste museli rozhodnutí odůvodňovat a bez sankce. Tato lhůta se vztahuje na nákupy jako soukromý spotřebitel v souladu s Code de la consommation. U předobjednávek platí zvláštní podmínky až do skutečného doručení produktu. Úplný detail najdete na stránce Všeobecné obchodní podmínky.

Question 50

V jakém stavu musí být produkt k vrácení?

Accepted Answer

Produkt musí být vrácen v původním stavu, tedy nepoužívaný, neporušený a se veškerým příslušenstvím a původním obalem. Jakýkoli produkt se stopami použití, poškozeným obalem nebo chybějícími prvky může být odmítnut nebo podléhat srážce při vrácení peněz v souladu s platnými předpisy. U vrácení souvisejících se zárukou nebo zákaznickým servisem se mohou uplatnit specifické podmínky podle povahy poruchy. Pro žádost o záruční vyřízení vytvořte požadavek ze záložky Požadavky zákaznického servisu.

Question 51

Jaké jsou náklady na vrácení?

Accepted Answer

Náklady na vrácení nesete plně vy, bez ohledu na povahu vrácení (odstoupení, záruka, výměna atd.). U náhradních dílů se uplatní náklady na vrácení 4 €, které se odečtou z vrácené částky. U elektrických koloběžek se náklady na vrácení liší podle modelu a použitého dopravce. Před odesláním nás kontaktujte na retour@fohzshop.fr a získejte personalizovanou nabídku.

Question 52

Kdy dostanu peníze zpět po vrácení?

Accepted Answer

Po přijetí zásilky produkt zkontrolujeme, zda splňuje podmínky vrácení. Vrácení peněz se poté provede nejpozději do 14 dnů stejným platebním prostředkem jako u objednávky, není-li s vámi dohodnuto jinak. U náhradních dílů se z vrácené částky odečtou náklady na vrácení 4 €. Pokud produkt nesplňuje požadované podmínky, kontaktujeme vás a vysvětlíme pokračování případu. E-mailem vás informujeme v každém kroku zpracování vrácení. S jakoukoli otázkou napište na retour@fohzshop.fr.

Question 53

Jaké výhody mají obchodníci a prodejci?

Accepted Answer

FōhzShop nabízí účet Business zdarma vyhrazený obchodníkům, prodejcům a profesionálům. Registrace je jednoduchá a okamžitě dává přístup ke katalogu B2B s velkoobchodními cenami. Účet vytvořte ze stránky Stát se prodejcem B2B. Nevyžaduje se žádné předplatné ani poplatek za otevření. Firemní účet je zcela zdarma. Firemní účty mají ceny výrazně nižší než veřejné sazby, navržené tak, aby zachovaly vaše marže při dalším prodeji. Doručení je zdarma od nákupu 250 €, katalog se pravidelně aktualizuje a můžete požádat o srovnání ceny, pokud najdete stejnou referenci jinde levněji, na základě dokladu. Máte také odpovídající faktury s odpočitatelnou DPH pro plátce DPH, kompletní historii objednávek a vyhrazeného kontaktu pro obchodní požadavky.

Question 54

Nabízíte dropshipping pro prodejce?

Accepted Answer

Ano, dropshipping je k dispozici pro firemní účty. Objednávku zadáte u nás a my doručíme přímo vašemu koncovému zákazníkovi, bez meziskladu u vás. Toto řešení vám ušetří veškerou další logistiku, protože skladování, balení a odeslání zajišťuje FōhzShop. Hodí se zejména pro online obchody, prodejce a obchodníky, kteří chtějí rozšířit nabídku bez vázání zásoby. Firemní účet otevřete na stránce Stát se prodejcem B2B a získejte přístup k této možnosti.

Question 55

Jak funguje fakturace pro profesionály?

Accepted Answer

Každá objednávka zadaná s firemním účtem vygeneruje odpovídající fakturu, kdykoli dostupnou v zákaznickém prostoru. FōhzShop je společnost podléhající DPH. Pokud jste společnost plátce DPH, můžete DPH z nákupů uplatnit podle platných zákonných podmínek. Ceny zobrazené v katalogu B2B jsou s DPH. Faktura uvádí částky bez DPH a DPH pro vaše účetnictví. S jakoukoli otázkou k fakturaci nás kontaktujte na contact@fohzshop.fr.

Question 56

Jak získat slevový kód?

Accepted Answer

Banner webu zobrazuje veřejný kód (FOHZ5) za 5 %. Partnerské kódy přidělené FōhzShop zpravidla nabízejí 7 %. Na nákup platí pouze jeden kód, který zadáte při platbě. FōhzShop může kód kdykoli změnit, deaktivovat nebo smazat z jakéhokoli důvodu. Pokud ho zapomenete zadat nebo již není aktivní, žádné vyrovnání se neprovádí. Více informací najdete na stránce Všeobecné obchodní podmínky (článek 6). S jakoukoli otázkou nás můžete kontaktovat prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Question 57

Co je přehled partnerského programu?

Accepted Answer

Pokud FōhzShop přiřadí účet ke slevovému kódu, ze zákaznického prostoru přistoupíte na stránku Partnerský program. Zobrazíte tam prodeje, kredity a statistiky (zákazníci anonymizováni). Získáte 1 % ze skutečně zaplacené částky z každé objednávky s vaším kódem, po vrácení peněz. Kredity lze použít na webu po lhůtě 15 dnů, pokud objednávka není předtím zrušena nebo vrácena. Kredity jsou čistě virtuální. Nelze je vybrat v hotovosti, převést na peníze ani poukázat převodem. Slouží pouze k částečné nebo úplné platbě nákupů na webu, v rozsahu zůstatku. FōhzShop může přístup nebo kód kdykoli ukončit.

Question 58

Co se stane s kredity, pokud jsou za objednávku vráceny peníze?

Accepted Answer

Kredity se přepočítají. Při částečném vrácení peněz ztratíte část kreditů. Při úplném vrácení peněz jsou odebrány. Pokud již byly kredity k dispozici, částka se odečte ze zůstatku. Ten se může stát záporným a poté se obnovit novými prodeji. FōhzShop může také objednávku zrušit nebo pravidla programu kdykoli změnit.

Často kladené otázky

Předpisy a shoda

Spolehlivost

Produkty a díly

Doručení

Ceny

Platby

Záruky a zákaznický servis

Vrácení

Kontakt

Business a B2B

Partnerský program a slevové kódy

Předpisy a shoda

Spolehlivost

Produkty a díly

Doručení

Ceny

Platby

Záruky a zákaznický servis

Vrácení

Kontakt

Business a B2B

Partnerský program a slevové kódy

Nenašli jste odpověď?

Náš závazek vůči vám

Doprava 100% zdarma

Vysoce zabezpečená platba přes Stripe

Zaručeně nepřekonatelné ceny

Záruka 2 roky (1 rok na baterie)

Velmi pohotový zákaznický servis

Platba na splátky nebo následující měsíc