Záruky a zákaznický servis

Video nám umožní přesně posoudit stav vozidla a stanovit první diagnostiku bez vaší cesty i bez fyzického odeslání koloběžky.

Přibližně v polovině případů lze problém vyřešit zcela na dálku, aniž by byl nutný zásah v dílně.

Pokud je fyzický zásah nezbytný, video slouží jako doklad k otevření požadavku zákaznického servisu a lze je předat přímo výrobci na podporu vaší žádosti.

Celkový ujetý nájezd je klíčový údaj pro posouzení opotřebení vozidla a určení platných podmínek vyřízení.

Zobrazuje se na palubním displeji (display) nebo v mobilní aplikaci výrobce, podle modelu koloběžky.

Sériové číslo je obvykle vyryto nebo umístěno pod deskou (deck), na skříni motoru nebo v blízkosti tlumičů. Přesné umístění se může lišit podle modelu.

Zaručuje úplnou dohledatelnost produktu, zjednodušuje formality u pojišťoven a potvrzuje autenticitu vozidla při každém technickém zásahu.

Elektrické koloběžky zakoupené nové u FōhzShop mají 24 měsíců záruky na jakoukoli výrobní vadu nebo skrytou vadu ovlivňující správnou funkci.

Baterie má specifickou záruku 12 měsíců. Její postupné opotřebení související s počtem nabíjecích cyklů a intenzitou používání se považuje za běžné a zůstává na náklady majitele.

Přijímáme technické poruchy vzniklé při používání v souladu s doporučeními výrobce a přiměřeném vzhledem k vlastnostem vozidla.

Naše dílna i všichni autorizovaní partneři mají vhodné nářadí a pracují v přímém kontaktu s výrobci, což zaručuje přesnou diagnostiku a efektivní opravy.

Ze záruky jsou vyloučeny: škody způsobené nárazem, pádem nebo nehodou, oxidace a koroze související s podmínkami používání nebo skladování, běžné opotřebení mechanických dílů, defekty, spotřební materiál (brzdové destičky, pneumatiky atd.) a hluboké nebo nevratné vybití baterie.

Jakákoli neautorizovaná demontáž, úprava elektronického systému nebo zásah neschválený předem naším technickým servisem vede k okamžitému a trvalému zrušení záruky.

FōhzShop si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vyřízení, jakmile je při diagnostice zjištěna některá z těchto vylučujících podmínek.

Pečlivé dodržování servisní knížky je nezbytnou podmínkou pro zachování záručních práv po celou dobu krytí.

První prohlídka musí být provedena mezi 500 a 900 km. Frekvence dalších prohlídek se určuje podle skutečného používání a intervalů doporučených výrobcem.

Někteří výrobci vyžadují předložení dokladů o údržbě před přijetím jakékoli záruční žádosti. Bez těchto dokumentů může být vyřízení částečně nebo zcela odmítnuto.

Po analýze diagnostického videa vám můžeme navrhnout několik řešení: technickou podporu na dálku u jednoduchých poruch, schůzku v naší dílně v Toulouse, nebo nasměrování k nejbližšímu autorizovanému partnerovi.

Zvolené řešení závisí na povaze a složitosti diagnostikované poruchy, na vaší geografické poloze a požadované lhůtě zásahu.

Jako poslední možnost, pokud nelze realizovat žádnou jinou variantu, můžeme zajistit vyzvednutí koloběžky u vás dopravcem specializovaným na odesílání elektrických vozidel.

Náklady na přepravu v tomto případě nesete vy, bez ohledu na povahu zásahu: záruční oprava, placená oprava mimo záruku nebo vrácení v rámci odstoupení.

Máme zvýhodněné sazby sjednané s našimi obvyklými dopravci. Vytvořte požadavek zákaznického servisu a získejte personalizovanou nabídku před jakýmkoli odesláním.

Informujeme vás v každém kroku zásahu, od převzetí vozidla až po jeho vrácení. Opravy v rámci záruky jsou zcela zdarma. Mimo záruku vám před zahájením prací vždy zašleme podrobnou a naceněnou nabídku.

Každé vozidlo před vrácením majiteli prochází sérií testů v reálných podmínkách, aby byla ověřena správná funkce všech opravených systémů.

FōhzShop přijímá vrácení do 14 dnů od data převzetí, v souladu se zákonným právem na odstoupení, za předpokladu, že je produkt neporušený, nepoužívaný a vrácený v kompletním původním obalu.

U elektrické koloběžky v záruce důrazně doporučujeme odevzdání v partnerském obchodě: žádné náklady na vrácení. U vrácení poštou (odstoupení, objednávka náhradních dílů nebo absence partnera v okolí) nesete náklady na odeslání vy.

U vrácení náhradních dílů zaslaných poštou se z vrácení peněz odečte paušál 4 €. U koloběžky, kterou odesíláte sami, se náklady liší podle modelu a zvoleného dopravce. Napište nám na retour@fohzshop.fr před jakýmkoli odesláním, abyste získali pokyny a platné podmínky.

Spolupracujeme se sítí specializovaných partnerských obchodů po celém francouzském území. Je to nejrychlejší a nejjednodušší řešení záručního vyřízení.

Dostavte se do obchodu s fakturou o nákupu a koloběžkou. Autorizovaný opravář otevře případ přímo u nás a vyřídí veškeré formality, bez nákladů na vrácení a bez příplatku.

Podívejte se na mapu Autorizovaní opraváři VOLT, abyste identifikovali nejbližší servisní místo.

Pro jakoukoli žádost o záruku, poruchu nebo opravu na dálku vytvořte požadavek ze zákaznického prostoru. Budete moci přiložit užitečné informace a sledovat postup případu.

Přejděte na Požadavky zákaznického servisu, abyste vytvořili nový požadavek a komunikovali s naším týmem.

Pro vrácení produktu nebo žádost o odstoupení kontaktujte přímo retour@fohzshop.fr

Můžete nás také kontaktovat přes WhatsApp nebo telefonicky. Všechny kontaktní údaje jsou na stránce kontakt.