Záruky a zákaznický servis
Objevte fungování našich záruk, podmínky vyřízení a náš poprodejní servis, který vás doprovodí v případě potřeby.
Proces záruky a poprodejního servisu
V případě poruchy nebo nesprávné funkce je naší prioritou vás opravit v nejkratší možné lhůtě, s nejnižšími náklady a s minimem omezení.
U velké většiny požadavků je nejrychlejším a nejjednodušším řešením navštívit partnerský obchod s fakturou o nákupu. Chcete-li otevřít případ na dálku (záruka, porucha, oprava), vytvořte požadavek zákaznického servisu ze zákaznického prostoru. Diagnostické video je nezbytné: musí jasně zobrazovat celkový nájezd (ODO), sériové číslo vozidla a zjištěný problém.
Vyřízení v partnerském obchodě
Spolupracujeme s rozsáhlou sítí obchodů specializovaných na elektrické koloběžky, rozložených po celém francouzském území.
Nejjednodušší a nejrychlejší cesta k uplatnění záruky
V případě problému v záruce u elektrické koloběžky se dostavte do jednoho z našich partnerských obchodů nebo k autorizovanému opraváři s fakturou o nákupu a vozidlem.
Obchod otevře případ přímo u nás, provede diagnostiku na místě a vyřídí veškeré záruční formality. Nemusíte vozidlo vracet dopravcem ani řešit administrativu.
Tento postup vám ušetří náklady na odeslání, výrazně zrychlí zpracování případu a zaručí kvalifikovaného místního kontaktního partnera, bez příplatku oproti klasickému vyřízení na dálku.
Podívejte se na mapu Autorizovaní opraváři VOLT, abyste našli nejbližší servisní místo. Seznam a mapa se pravidelně doplňují s rozšiřováním naší sítě.
Nejjednodušší a nejrychlejší cesta k uplatnění záruky
V případě problému v záruce u elektrické koloběžky se dostavte do jednoho z našich partnerských obchodů nebo k autorizovanému opraváři s fakturou o nákupu a vozidlem.
Obchod otevře případ přímo u nás, provede diagnostiku na místě a vyřídí veškeré záruční formality. Nemusíte vozidlo vracet dopravcem ani řešit administrativu.
Tento postup vám ušetří náklady na odeslání, výrazně zrychlí zpracování případu a zaručí kvalifikovaného místního kontaktního partnera, bez příplatku oproti klasickému vyřízení na dálku.
Podívejte se na mapu Autorizovaní opraváři VOLT, abyste našli nejbližší servisní místo. Seznam a mapa se pravidelně doplňují s rozšiřováním naší sítě.
Diagnostické video na dálku
Pokud otevřete požadavek před návštěvou, nebo pokud v blízkosti bydliště není k dispozici žádný partner, tento krok výrazně urychlí zpracování vašeho případu.
Proč poslat video?
Video nám umožní přesně posoudit stav vozidla a stanovit první diagnostiku bez vaší cesty i bez fyzického odeslání koloběžky.
Přibližně v polovině případů lze problém vyřešit zcela na dálku, aniž by byl nutný zásah v dílně.
Pokud je fyzický zásah nezbytný, video slouží jako doklad k otevření požadavku zákaznického servisu a lze je předat přímo výrobci na podporu vaší žádosti.
Údaj o nájezdu (ODO)
Celkový ujetý nájezd je klíčový údaj pro posouzení opotřebení vozidla a určení platných podmínek vyřízení.
Zobrazuje se na palubním displeji (display) nebo v mobilní aplikaci výrobce, podle modelu koloběžky.
Sériové číslo (SN)
Sériové číslo je obvykle vyryto nebo umístěno pod deskou (deck), na skříni motoru nebo v blízkosti tlumičů. Přesné umístění se může lišit podle modelu.
Zaručuje úplnou dohledatelnost produktu, zjednodušuje formality u pojišťoven a potvrzuje autenticitu vozidla při každém technickém zásahu.
Proč poslat video?
Video nám umožní přesně posoudit stav vozidla a stanovit první diagnostiku bez vaší cesty i bez fyzického odeslání koloběžky.
Přibližně v polovině případů lze problém vyřešit zcela na dálku, aniž by byl nutný zásah v dílně.
Pokud je fyzický zásah nezbytný, video slouží jako doklad k otevření požadavku zákaznického servisu a lze je předat přímo výrobci na podporu vaší žádosti.
Údaj o nájezdu (ODO)
Celkový ujetý nájezd je klíčový údaj pro posouzení opotřebení vozidla a určení platných podmínek vyřízení.
Zobrazuje se na palubním displeji (display) nebo v mobilní aplikaci výrobce, podle modelu koloběžky.
Sériové číslo (SN)
Sériové číslo je obvykle vyryto nebo umístěno pod deskou (deck), na skříni motoru nebo v blízkosti tlumičů. Přesné umístění se může lišit podle modelu.
Zaručuje úplnou dohledatelnost produktu, zjednodušuje formality u pojišťoven a potvrzuje autenticitu vozidla při každém technickém zásahu.
Rozsah a doba záruky
Každé elektrické vozidlo zakoupené nové u FōhzShop má 24 měsíců záruky výrobce na výrobní vady. Baterie má samostatnou záruku 12 měsíců.
Co záruka pokrývá
Elektrické koloběžky zakoupené nové u FōhzShop mají 24 měsíců záruky na jakoukoli výrobní vadu nebo skrytou vadu ovlivňující správnou funkci.
Baterie má specifickou záruku 12 měsíců. Její postupné opotřebení související s počtem nabíjecích cyklů a intenzitou používání se považuje za běžné a zůstává na náklady majitele.
Přijímáme technické poruchy vzniklé při používání v souladu s doporučeními výrobce a přiměřeném vzhledem k vlastnostem vozidla.
Naši autorizovaní partneři mají vhodné nářadí a pracují v přímém kontaktu s výrobci, což zaručuje přesnou diagnostiku a efektivní opravy.
Co záruka nepokrývá
Ze záruky jsou vyloučeny: škody způsobené nárazem, pádem nebo nehodou, oxidace a koroze související s podmínkami používání nebo skladování, běžné opotřebení mechanických dílů, defekty, spotřební materiál (brzdové destičky, pneumatiky atd.) a hluboké nebo nevratné vybití baterie.
Jakákoli neautorizovaná demontáž, úprava elektronického systému nebo zásah neschválený předem naším technickým servisem vede k okamžitému a trvalému zrušení záruky.
FōhzShop si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vyřízení, jakmile je při diagnostice zjištěna některá z těchto vylučujících podmínek.
Preventivní údržba
Pečlivé dodržování servisní knížky je nezbytnou podmínkou pro zachování záručních práv po celou dobu krytí.
První prohlídka musí být provedena mezi 500 a 900 km. Frekvence dalších prohlídek se určuje podle skutečného používání a intervalů doporučených výrobcem.
Někteří výrobci vyžadují předložení dokladů o údržbě před přijetím jakékoli záruční žádosti. Bez těchto dokumentů může být vyřízení částečně nebo zcela odmítnuto.
Co záruka pokrývá
Elektrické koloběžky zakoupené nové u FōhzShop mají 24 měsíců záruky na jakoukoli výrobní vadu nebo skrytou vadu ovlivňující správnou funkci.
Baterie má specifickou záruku 12 měsíců. Její postupné opotřebení související s počtem nabíjecích cyklů a intenzitou používání se považuje za běžné a zůstává na náklady majitele.
Přijímáme technické poruchy vzniklé při používání v souladu s doporučeními výrobce a přiměřeném vzhledem k vlastnostem vozidla.
Naši autorizovaní partneři mají vhodné nářadí a pracují v přímém kontaktu s výrobci, což zaručuje přesnou diagnostiku a efektivní opravy.
Preventivní údržba
Pečlivé dodržování servisní knížky je nezbytnou podmínkou pro zachování záručních práv po celou dobu krytí.
První prohlídka musí být provedena mezi 500 a 900 km. Frekvence dalších prohlídek se určuje podle skutečného používání a intervalů doporučených výrobcem.
Někteří výrobci vyžadují předložení dokladů o údržbě před přijetím jakékoli záruční žádosti. Bez těchto dokumentů může být vyřízení částečně nebo zcela odmítnuto.
Co záruka nepokrývá
Ze záruky jsou vyloučeny: škody způsobené nárazem, pádem nebo nehodou, oxidace a koroze související s podmínkami používání nebo skladování, běžné opotřebení mechanických dílů, defekty, spotřební materiál (brzdové destičky, pneumatiky atd.) a hluboké nebo nevratné vybití baterie.
Jakákoli neautorizovaná demontáž, úprava elektronického systému nebo zásah neschválený předem naším technickým servisem vede k okamžitému a trvalému zrušení záruky.
FōhzShop si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vyřízení, jakmile je při diagnostice zjištěna některá z těchto vylučujících podmínek.
Další řešení, pokud se nemůžete dostavit
Pokud partnerská síť není reálnou možností, otevřete požadavek zákaznického servisu: náš tým s vámi posoudí alternativu přizpůsobenou vaší situaci a lokalitě.
Podpora a oprava
Po analýze diagnostického videa vám můžeme navrhnout technickou podporu na dálku u jednoduchých poruch nebo vás nasměrovat k nejbližšímu autorizovanému partnerovi.
Zvolené řešení závisí na povaze a složitosti diagnostikované poruchy, na vaší geografické poloze a požadované lhůtě zásahu.
Svoz dopravcem
Jako poslední možnost, pokud nelze realizovat žádnou jinou variantu, můžeme zajistit vyzvednutí koloběžky u vás dopravcem specializovaným na odesílání elektrických vozidel.
Náklady na přepravu v tomto případě nesete vy, bez ohledu na povahu zásahu: záruční oprava, placená oprava mimo záruku nebo vrácení v rámci odstoupení.
Máme zvýhodněné sazby sjednané s našimi obvyklými dopravci. Vytvořte požadavek zákaznického servisu a získejte personalizovanou nabídku před jakýmkoli odesláním.
Sledování, vrácení a odstoupení
Informujeme vás v každém kroku zásahu, od převzetí vozidla až po jeho vrácení. Opravy v rámci záruky jsou zcela zdarma. Mimo záruku vám před zahájením prací vždy zašleme podrobnou a naceněnou nabídku.
Každé vozidlo před vrácením majiteli prochází sérií testů v reálných podmínkách, aby byla ověřena správná funkce všech opravených systémů.
FōhzShop přijímá vrácení do 14 dnů od data převzetí, v souladu se zákonným právem na odstoupení, za předpokladu, že je produkt neporušený, nepoužívaný a vrácený v kompletním původním obalu.
U elektrické koloběžky v záruce důrazně doporučujeme odevzdání v partnerském obchodě: žádné náklady na vrácení. U vrácení poštou (odstoupení, objednávka náhradních dílů nebo absence partnera v okolí) nesete náklady na odeslání vy.
U vrácení náhradních dílů zaslaných poštou se z vrácení peněz odečte paušál 4 €. U koloběžky, kterou odesíláte sami, se náklady liší podle modelu a zvoleného dopravce. Napište nám na retour@fohzshop.fr před jakýmkoli odesláním, abyste získali pokyny a platné podmínky.
Podpora a oprava
Po analýze diagnostického videa vám můžeme navrhnout technickou podporu na dálku u jednoduchých poruch nebo vás nasměrovat k nejbližšímu autorizovanému partnerovi.
Zvolené řešení závisí na povaze a složitosti diagnostikované poruchy, na vaší geografické poloze a požadované lhůtě zásahu.
Sledování, vrácení a odstoupení
Informujeme vás v každém kroku zásahu, od převzetí vozidla až po jeho vrácení. Opravy v rámci záruky jsou zcela zdarma. Mimo záruku vám před zahájením prací vždy zašleme podrobnou a naceněnou nabídku.
Každé vozidlo před vrácením majiteli prochází sérií testů v reálných podmínkách, aby byla ověřena správná funkce všech opravených systémů.
FōhzShop přijímá vrácení do 14 dnů od data převzetí, v souladu se zákonným právem na odstoupení, za předpokladu, že je produkt neporušený, nepoužívaný a vrácený v kompletním původním obalu.
U elektrické koloběžky v záruce důrazně doporučujeme odevzdání v partnerském obchodě: žádné náklady na vrácení. U vrácení poštou (odstoupení, objednávka náhradních dílů nebo absence partnera v okolí) nesete náklady na odeslání vy.
U vrácení náhradních dílů zaslaných poštou se z vrácení peněz odečte paušál 4 €. U koloběžky, kterou odesíláte sami, se náklady liší podle modelu a zvoleného dopravce. Napište nám na retour@fohzshop.fr před jakýmkoli odesláním, abyste získali pokyny a platné podmínky.
Svoz dopravcem
Jako poslední možnost, pokud nelze realizovat žádnou jinou variantu, můžeme zajistit vyzvednutí koloběžky u vás dopravcem specializovaným na odesílání elektrických vozidel.
Náklady na přepravu v tomto případě nesete vy, bez ohledu na povahu zásahu: záruční oprava, placená oprava mimo záruku nebo vrácení v rámci odstoupení.
Máme zvýhodněné sazby sjednané s našimi obvyklými dopravci. Vytvořte požadavek zákaznického servisu a získejte personalizovanou nabídku před jakýmkoli odesláním.
Potřebujete pomoc?
Dvě možnosti podle situace: vyřízení v partnerském obchodě pro maximální rychlost, nebo požadavek zákaznického servisu k otevření a sledování případu na dálku.
Autorizovaní opraváři
Spolupracujeme se sítí specializovaných partnerských obchodů po celém francouzském území. Je to nejrychlejší a nejjednodušší řešení záručního vyřízení.
Dostavte se do obchodu s fakturou o nákupu a koloběžkou. Autorizovaný opravář otevře případ přímo u nás a vyřídí veškeré formality, bez nákladů na vrácení a bez příplatku.
Podívejte se na mapu Autorizovaní opraváři VOLT, abyste identifikovali nejbližší servisní místo.
Otevřít požadavek zákaznického servisu
Pro jakoukoli žádost o záruku, poruchu nebo opravu na dálku vytvořte požadavek ze zákaznického prostoru. Budete moci přiložit užitečné informace a sledovat postup případu.
Přejděte na Požadavky zákaznického servisu, abyste vytvořili nový požadavek a komunikovali s naším týmem.
Pro vrácení produktu nebo žádost o odstoupení kontaktujte přímo retour@fohzshop.fr
Můžete nás také kontaktovat přes WhatsApp nebo telefonicky. Všechny kontaktní údaje jsou na stránce kontakt.
Autorizovaní opraváři
Spolupracujeme se sítí specializovaných partnerských obchodů po celém francouzském území. Je to nejrychlejší a nejjednodušší řešení záručního vyřízení.
Dostavte se do obchodu s fakturou o nákupu a koloběžkou. Autorizovaný opravář otevře případ přímo u nás a vyřídí veškeré formality, bez nákladů na vrácení a bez příplatku.
Podívejte se na mapu Autorizovaní opraváři VOLT, abyste identifikovali nejbližší servisní místo.
Otevřít požadavek zákaznického servisu
Pro jakoukoli žádost o záruku, poruchu nebo opravu na dálku vytvořte požadavek ze zákaznického prostoru. Budete moci přiložit užitečné informace a sledovat postup případu.
Přejděte na Požadavky zákaznického servisu, abyste vytvořili nový požadavek a komunikovali s naším týmem.
Pro vrácení produktu nebo žádost o odstoupení kontaktujte přímo retour@fohzshop.fr
Můžete nás také kontaktovat přes WhatsApp nebo telefonicky. Všechny kontaktní údaje jsou na stránce kontakt.