Zásady vrácení peněz

Tyto zásady úplně upřesňují podmínky vrácení, výměny a vrácení peněz platné pro objednávky zadané na https://fohzshop.fr, který vydává a provozuje FōhzShop.

Jejich cílem je informovat vás o platných lhůtách, požadovaném stavu produktů, nákladech, které případně nesete, postupu před jakýmkoli odesláním a o lhůtách a způsobech vrácení peněz po přijetí a kontrole zásilky.

V případě rozporu v konkrétním bodě mají přednost ustanovení zákona, která spotřebitele chrání více.

Tyto zásady se vztahují především na soukromé Spotřebitele, kteří nakupují Produkty na Webu k neprofesionálnímu použití. Pokrývají elektrické koloběžky, náhradní díly, příslušenství a obecně zboží nabízené k prodeji na https://fohzshop.fr, s výhradou vyloučení nebo zvláštních režimů uvedených níže.

Podnikatelé, obchodníci a prodejci s účtem Business mohou podléhat specifickým podmínkám uvedeným v Všeobecné obchodní podmínky, v profesionálním prostoru nebo ve smluvních dokumentech, které jim byly sděleny. Při absenci zvláštního ustanovení se zde uvedené pravidla uplatní v rozsahu slučitelném s jejich postavením podnikatele.

Tyto zásady nenahrazují zákonné záruky shody a skrytých vad ani případné záruky výrobce. Požadavky související s poruchou, nesprávnou funkcí nebo záruční opravou se řídí postupem zákaznického servisu popsaným na stránce Záruky a zákaznický servis a ve vašem prostoru Požadavky zákaznického servisu.

V souladu s Code de la consommation, pokud jednáte jako Spotřebitel, máte čtrnáct (14) dnů od fyzického převzetí Objednávky na uplatnění práva na odstoupení, aniž byste museli rozhodnutí odůvodňovat a bez sankce.

Lhůta začíná dnem, kdy fyzicky převezmete zboží, nebo v případě doručení v několika zásilkách dnem převzetí posledního zboží z Objednávky. Pokud lhůta skončí v sobotu, neděli nebo ve svátek, prodlužuje se do následujícího pracovního dne.

Žádost můžete podat ze stránky Právo na odstoupení nebo e-mailem na retour@fohzshop.fr s uvedením čísla Objednávky a dotčených Produktů. Potvrdíme přijetí žádosti a sdělíme platné pokyny k vrácení.

Uplatnění práva na odstoupení je účinné pouze tehdy, pokud je Produkt vrácen za podmínek uvedených níže. Pouhé odeslání žádosti nezbavuje povinnosti dodržet stav Produktu, lhůty vrácení a způsoby odeslání schválené FōhzShop.

Produkt musí být vrácen v původním stavu, nepoužívaný, neporušený, kompletní a čistý, se vším příslušenstvím, návody, ochrannými prvky a původním obalem. Obal musí umožnit bezpečnou přepravu bez poškození během dopravy.

Produkt se stopami použití, poškozeným obalem, chybějícími prvky nebo poškozením snižujícím tržní hodnotu může být odmítnut nebo podléhat srážce při vrácení peněz v souladu s platnými předpisy.

U elektrických koloběžek může jakékoli uvedení do provozu, demontáž, elektronická nebo mechanická úprava nebo neautorizovaný zásah vést k odmítnutí Vrácení nebo ke snížení vrácené částky. Doporučujeme uchovat Produkt ve stavu umožňujícím jednoduchou a rychlou kontrolu po přijetí.

Není-li zákonem stanoveno jinak nebo není-li vina na straně FōhzShop, náklady na Vrácení nesete plně vy. Týká se to zejména Vrácení v rámci práva na odstoupení a některých výměn, pokud byl původní Produkt v souladu.

U náhradních dílů vrácených poštou se z vrácené částky odečte paušál čtyři (4) eura. Tento paušál odpovídá nákladům na zpracování a správu Vrácení drobných dílů.

U elektrické koloběžky se náklady na vrácení liší podle modelu, hmotnosti, objemu a dopravce. Před odesláním vám může být sdělena personalizovaná nabídka. Napište na retour@fohzshop.fr a získejte podmínky platné pro váš případ.

Žádná zásilka na dobírku nebude přijata. Případné náklady na pojištění přepravy rovněž nesete vy, není-li písemně dohodnuto jinak. Doporučujeme uchovat doklad o podání a sledování zásilky až do potvrzení přijetí našimi službami.

Před jakýmkoli odesláním musí FōhzShop otevřít a schválit případ Vrácení. Tento krok umožní ověřit způsobilost žádosti, sdělit adresu vrácení a upřesnit podmínky platné pro váš Produkt.

Zásilku neodesílejte, dokud neobdržíte naše schválení a pokyny k vrácení. Neautorizované odeslání může zpozdit zpracování, způsobit dodatečné náklady nebo v některých případech odmítnutí vyřízení.

Po oznámení Odstoupení a schválení Vrácení máte čtrnáct (14) dnů od tohoto oznámení na odeslání zboží v souladu se sdělenými pokyny. Uchovejte doklad o odeslání až do uzavření případu.

Po přijetí zásilky FōhzShop provede kontrolu, zda Produkt splňuje podmínky Vrácení. Kontrola se týká zejména celkového stavu, úplnosti příslušenství, integrity obalu a absence použití nebo poškození neslučitelného s plným vrácením peněz.

Pokud je Produkt v souladu s požadovanými podmínkami, případ přechází do fáze vrácení peněz nebo výměny podle povahy žádosti. Pokud je zjištěn nesoulad, kontaktujeme vás e-mailem a vysvětlíme možné pokračování, zejména srážku, odmítnutí vrácení peněz nebo žádost o doplňující informace.

Lhůta zpracování se může prodloužit, pokud je zásilka neúplná, poškozená během přepravy nebo pokud jsou nutné doplňující technické kontroly. V každém případě jste informováni o hlavních krocích postupu případu.

Po přijetí a kontrole Produktu je vrácení peněz provedeno nejpozději do čtrnácti (14) dnů stejným platebním prostředkem jako u Objednávky, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Vrácená částka odpovídá ceně zaplacené za Produkt přijatý k Vrácení, po případném odečtení platných nákladů na Vrácení a případné srážky odůvodněné znehodnocením zboží. V případě Odstoupení se vrací původní standardní náklady na doručení. Případné příplatky za dražší způsob doručení, než je standardní doručení, které jste zvolili, se nevracejí.

Při částečném vrácení peněz, například když se vrací jen část Objednávky nebo se uplatní srážka, vám bude sdělen detail výpočtu. Lhůta připsání na bankovní účet nebo platební prostředek poté závisí na vaší finanční instituci.

E-mailem vás informujeme v každém podstatném kroku zpracování, od schválení případu až po potvrzení vrácení peněz. S jakoukoli otázkou k probíhajícímu vrácení peněz napište na retour@fohzshop.fr a uveďte číslo Objednávky.

Podle dostupných zásob a povahy Produktu může FōhzShop navrhnout výměnu namísto vrácení peněz. Výměna není pro Spotřebitele v rámci práva na odstoupení nikdy povinná. Zůstáváte volní požádat o vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Pokud je výměna přijata, náhradní Produkt se odesílá podle dohodnutých podmínek po schválení původního Vrácení nebo podle postupu uvedeného našimi službami. Náklady související s výměnou, zejména náklady na vrácení původního Produktu, v zásadě nesete vy, není-li vina na straně FōhzShop nebo není-li dohodnuto jinak.

Pokud má Produkt požadovaný k výměně jinou cenu, může být před dokončením stanoven doplatek nebo částečné vrácení peněz. Výměna není zaručena u Produktů vyprodaných, v předobjednávce nebo podléhajících zvláštním omezením dodávek.

Některé situace podléhají specifickým pravidlům, která se odchylují od obecného režimu popsaného výše. Tato pravidla zohledňují povahu Produktu, stav Objednávky nebo příslušný postup vyřízení.

U jakékoli situace výslovně neuvedené v těchto zásadách FōhzShop posoudí případ individuálně, v souladu s platnými předpisy a Všeobecné obchodní podmínky.

S jakoukoli otázkou k Vrácení, výměnám nebo vrácení peněz nám můžete napsat na retour@fohzshop.fr nebo použít stránku Kontaktujte nás.

Pro urychlení zpracování uveďte číslo Objednávky, dotčené Produkty a předmět zprávy. Snažíme se odpovědět v nejkratší možné lhůtě.

Poslední aktualizace: 07/08/2026.