Question 1

¿Los patinetes cumplen con la normativa francesa?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros patinetes eléctricos cumplen con la normativa francesa y europea. Están limitados a 25 km/h y se entregan ya configurados para respetar este límite legal. Como distribuidor oficial autorizado de las principales marcas, garantizamos que todos nuestros modelos cumplen estrictamente las normas vigentes para su uso en vía pública en Francia. Puede circular con total tranquilidad: nuestros patinetes son perfectamente legales para un uso diario.

Question 2

¿Qué son las certificaciones CE y RoHS?

Accepted Answer

CE (Conformidad Europea): esta certificación obligatoria acredita que el producto cumple todas las directivas europeas en materia de seguridad, salud y protección del medio ambiente. Es la garantía de que su patinete ha superado todas las pruebas de seguridad requeridas. RoHS (Restricción de Sustancias Peligrosas): esta norma garantiza que el producto no contiene sustancias peligrosas (plomo, mercurio, cadmio, etc.) por encima de los umbrales autorizados. Es un compromiso con su salud y la protección del medio ambiente. Todos nuestros productos están certificados CE y RoHS. Cada patinete que vendemos posee estas certificaciones obligatorias. No vendemos ningún producto que no cumpla la normativa.

Question 3

¿Puedo deslimitar mi patinete eléctrico?

Accepted Answer

No, deslimitar un patinete eléctrico es estrictamente ilegal en Francia. Todos nuestros modelos se entregan limitados a 25 km/h conforme a la ley francesa. Consecuencias del deslimitado: Sanciones penales: multa de hasta 1.500 € Seguro inválido en caso de accidente Peligroso para su seguridad y la de los demás Responsabilidad personal en caso de accidente Como vendedor oficial autorizado, le desaconsejamos firmemente cualquier intento de deslimitación. Si decide deslimitar su patinete, lo hace bajo su exclusiva y total responsabilidad.

Question 4

¿Es obligatorio el seguro?

Accepted Answer

Sí, el seguro es obligatorio para circular con un patinete eléctrico en Francia. La ley exige como mínimo un seguro de responsabilidad civil para los NVEI (Nuevos Vehículos Eléctricos Individuales). Tipo de seguro mínimo: responsabilidad civil para cubrir los daños causados a terceros. Algunas aseguradoras también ofrecen garantías complementarias (robo, rotura, daños corporales). Cómo asegurarse: contacte con su aseguradora habitual (automóvil, hogar), que a menudo ofrece extensiones para NVEI, o compare las ofertas especializadas para patinetes eléctricos en línea. Sanciones en caso de no tener seguro: multa de hasta 3.750 €, posible pena complementaria y responsabilidad financiera total en caso de accidente.

Question 5

¿Cuáles son las normas de circulación?

Accepted Answer

Dónde circular: Obligatorio por los carriles bici cuando existan Por la calzada si no hay carril bici (límite 50 km/h) Prohibido por la acera salvo autorización municipal y con el motor apagado Equipamiento obligatorio: Luces delantera y trasera Avisador acústico Chaleco reflectante fuera de población por la noche Frenos en buen estado Normas de conducción: Edad mínima 14 años Una sola persona por patinete Uso del casco muy recomendable (obligatorio para menores de 12 años) Prohibido circular con auriculares Respeto del código de circulación Sanciones: Incumplimiento de las normas (35 € a 1.500 €), circulación deslimitada (hasta 1.500 €), ausencia de seguro (hasta 3.750 €).

Question 6

Are the products stored in France?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos se almacenan en Francia en nuestros almacenes. Esta presencia local nos permite garantizar un envío rápido y un control de calidad óptimo. Ventajas del stock francés: Envío ultrarrápido en 24-48 h con Geodis y TNT para patinetes Verificación y prueba de cada producto antes del envío Sin gastos de aduana ni retrasos de importación Garantía y servicio posventa facilitados por nuestra presencia en Francia Conformidad garantizada con las normas francesas y europeas (CE, RoHS) Stock real y disponible (salvo indicación "bajo pedido") Como vendedor oficial autorizado establecido en Francia (SIREN 943 104 638), nos aseguramos de que cada patinete enviado sea conforme y esté listo para su uso desde la recepción.

Question 7

Who are we ?

Accepted Answer

es una empresa francesa registrada oficialmente en el INPI con el número SIREN 943 104 638. Nuestro fundador reúne una doble experiencia única: jefe de taller en una tienda especializada durante varios años, y también desarrollador informático. Esta combinación poco habitual nos permite ofrecer a la vez experiencia técnica en los productos y un sitio web programado íntegramente desde cero, sin Shopify ni CMS prefabricado, garantizando así la seguridad de los datos, el rendimiento y una personalización total. Disponemos de una tienda física en Toulouse con showroom y taller para descubrir nuestros productos, recibir asesoramiento personalizado y aprovechar nuestros servicios de reparación y personalización in situ. Servicios ofrecidos en la tienda: Venta: Descubrimiento y compra de patinetes de gama alta Showroom: Prueba gratuita de los modelos antes de la compra Reparación: Servicio de reparación exprés en el taller Mantenimiento: Mantenimiento profesional Personalización: Personalización a medida (pintura, rendimiento, accesorios) Consejo experto: Acompañamiento personalizado de apasionados Nuestro ADN: Experiencia técnica puntera en el ámbito de los patinetes eléctricos Transparencia total en nuestros productos y servicios Acompañamiento personalizado antes, durante y después de la compra Presencia activa desde hace más de 4 años en el sector Servicio de atención al cliente reactivo y profesional los 7 días de la semana Para cualquier consulta, no dude en .

Question 8

Why trust us?

Accepted Answer

Elegir , es optar por una experiencia reconocida y una seguridad óptima. Empresa legalmente constituida: Registrada oficialmente (SIREN 943 104 638), cumplimos todas las obligaciones legales y fiscales francesas. Colaboraciones profesionales: Trabajamos en colaboración con tiendas francesas de renombre como FunTrott y WeeBot, que depositan plena confianza en nosotros y avalan nuestro seriedad y profesionalismo. Sitio web seguro: Nuestro sitio está desarrollado íntegramente por nuestro fundador, sin recurrir a plataformas de terceros como Shopify. Este enfoque garantiza una seguridad reforzada para sus datos personales y una experiencia de usuario optimizada. Doble experiencia: Nuestro fundador combina un profundo conocimiento técnico en patinetes eléctricos (antiguo jefe de taller) y desarrollo informático, una combinación poco habitual en nuestro sector. Transparencia: Estamos presentes en varias plataformas donde puede comprobar nuestra reputación (Trustpilot, Google Avis, Instagram, TikTok). Allí descubrirá los testimonios auténticos de nuestros clientes y constatará nuestro compromiso diario.

Question 9

Our commitments

Accepted Answer

En , nuestros compromisos no son simples promesas comerciales, sino valores fundamentales que guían cada una de nuestras acciones. Autenticidad garantizada: Todos nuestros productos son 100 % auténticos y nuevos, procedentes de proveedores franceses de confianza. Stock real y disponible en Francia. Stock francés: Todos nuestros productos se almacenan en Francia para un envío rápido y un control de calidad óptimo. Experiencia técnica: Nuestro fundador, antiguo jefe de taller, pone su experiencia a su servicio para asesorarle y acompañarle en su elección. Tienda en Toulouse: Tienda física con showroom para prueba gratuita, taller de reparación exprés, mantenimiento profesional y personalización a medida. Seguridad informática: Sitio web desarrollado íntegramente de forma interna, con garantías de seguridad superiores. Sus datos están protegidos por protocolos avanzados. Servicio posventa personalizado: Acompañamiento continuo tras la compra, asistencia técnica y posibilidad de guiarle en reparaciones sencillas. Reactividad: Respuesta a todas sus consultas en un plazo máximo de 24 horas, incluidos los fines de semana siempre que sea posible.

Question 10

¿Por qué nuestros precios son tan competitivos?

Accepted Answer

Nuestros precios son especialmente competitivos por varias razones: Márgenes reducidos: Hemos tomado la decisión deliberada de reducir nuestros márgenes comerciales para ofrecerle los mejores precios posibles. Nuestra prioridad es que nuestra comunidad disfrute de tarifas accesibles. Pasión ante todo: Como verdaderos entusiastas de la movilidad eléctrica, nuestro objetivo es hacer estos productos accesibles al mayor número de personas, no maximizar nuestros beneficios. Estructura ligera: Una organización reducida y eficiente, con un fundador que gestiona toda la actividad, lo que limita los costes de funcionamiento. Sitio desarrollado internamente: Nuestra web, íntegramente programada por nuestro fundador, nos permite evitar las comisiones de las plataformas de comercio electrónico tradicionales. Proveedores franceses: Trabajamos exclusivamente con proveedores franceses de confianza, optimizando nuestros costes logísticos mientras garantizamos la calidad. Este enfoque nos permite ofrecerle productos de calidad a precios imbatibles.

Question 11

¿Los precios son reales y definitivos?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio son reales y transparentes. No practicamos falsas promociones ni descuentos artificiales. Precio definitivo: El precio que ve al realizar su pedido es el precio que pagará, sin gastos ocultos. Posibles variaciones: Sin embargo, los precios pueden variar con el tiempo según varios factores (fluctuaciones del cambio, variaciones en los costes de producción, evolución de los gastos de transporte, disponibilidad de los productos). Garantía de precio: Una vez validado su pedido, el precio queda fijado y no cambiará, incluso si nuestros precios evolucionan posteriormente.

Question 12

¿Los precios mostrados incluyen el IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA al tipo legal vigente. El IVA se recauda y se remite conforme a la normativa fiscal aplicable. Los precios indicados incluyen IVA y no se añadirá ningún coste adicional de IVA a su pedido.

Question 13

¿Las empresas pueden recuperar el IVA?

Accepted Answer

Sí, si es una empresa sujeta al IVA, puede recuperar el IVA de sus compras. es una empresa sujeta al IVA y emitimos facturas conformes que permiten la recuperación del IVA según los procedimientos legales vigentes. Para cualquier consulta específica sobre facturación o IVA, no dude en contactar .

Question 14

¿Los precios son negociables?

Accepted Answer

Los precios mostrados en nuestro sitio son fijos y no negociables. Esta política se explica por varias razones: Márgenes ya optimizados: Ya hemos negociado los mejores precios con nuestros proveedores y reducido nuestros márgenes al máximo para ofrecerle precios muy competitivos. Equidad entre clientes: Queremos que todos nuestros clientes se beneficien de las mismas condiciones, sin favoritismos ni discriminación. Transparencia: Nuestra política de precios claros y fijos refleja nuestro compromiso con una relación comercial transparente.

Question 15

¿Ofrece descuentos por cantidad?

Accepted Answer

Para pedidos en volumen o compras grupales, podemos estudiar excepcionalmente la posibilidad de ofrecer un descuento. Si está interesado en adquirir varios productos (por ejemplo para una asociación, una empresa o un grupo de amigos), le invitamos a hablar de su proyecto. Estudiaremos su solicitud y le propondremos una oferta adaptada siempre que sea posible.

Question 16

¿Cómo comparar nuestros precios con los de la competencia?

Accepted Answer

Le animamos a comparar nuestros precios con los de otros distribuidores para asegurarse de tomar la mejor decisión. Cuidado con las ofertas engañosas: algunos competidores muestran precios sin IVA o sin gastos de envío, creando la ilusión de un precio ventajoso. Compruebe la autenticidad: asegúrese de que los productos comparados son modelos originales y no falsificaciones o versiones degradadas. Servicio posventa: tenga en cuenta la calidad del servicio posventa y la experiencia técnica ofrecida, que representan un valor añadido real. Nuestro compromiso: si encuentra el mismo producto auténtico más barato en otro sitio (en condiciones comparables), no dude en informarnos. Aunque nuestros precios son fijos, esto nos ayuda a mantenernos informados sobre el mercado.

Question 17

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Accepted Answer

le ofrece numerosos métodos de pago seguros adaptados a sus preferencias: Transferencia bancaria: solución ultrarrápida, 100 % trazable y muy segura. Ideal para transacciones importantes, con confirmación instantánea y seguimiento en tiempo real. Tarjeta bancaria: pago clásico a través de nuestra interfaz segura, compatible con Apple Pay (iOS), Google Pay (Android) y Link. Klarna: varias opciones flexibles sin coste (pago en 1 plazo, en 3 plazos o al mes siguiente). PayPal: dos opciones disponibles (pago en 1 plazo o en 4 plazos sin comisiones). Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros socios certificados. El pago es obligatorio antes del envío de los productos, conforme a nuestros .

Question 18

¿Cómo está protegido su pago?

Accepted Answer

Socios de confianza: trabajamos exclusivamente con líderes del pago en línea (Stripe, PayPal, Klarna) que respetan los estándares de seguridad más estrictos. Protocolo SSL: todas las transacciones en nuestro sitio están protegidas mediante un cifrado SSL avanzado, que garantiza la confidencialidad de sus datos bancarios. Autenticación reforzada: conforme a las normas europeas DSP2, se aplica la autenticación de dos factores para los pagos con tarjeta bancaria con el fin de prevenir cualquier uso fraudulento. Protección de datos: nuestro sitio web, desarrollado internamente por nuestro fundador, no tiene acceso a sus datos bancarios, que son procesados directamente por nuestros socios de pago certificados. Trazabilidad total: cada transacción queda documentada y asociada a su pedido, con un sistema de seguimiento en tiempo real, especialmente eficaz para las transferencias bancarias.

Question 19

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Accepted Answer

Validación de su cesta: añada los productos deseados a su cesta y proceda a la validación. Elección del método de pago: seleccione entre nuestras numerosas opciones de pago (transferencia bancaria, tarjeta bancaria, Klarna, PayPal). Para pagos con tarjeta o soluciones de pago: será redirigido a una interfaz segura donde podrá finalizar su transacción con total seguridad. La confirmación es inmediata. Para transferencias bancarias: nuestros datos bancarios se muestran al instante en el sitio. También recibirá un correo de confirmación con el IBAN completo, el importe exacto a pagar y toda la información necesaria para realizar su transferencia. Su pedido queda visible de inmediato en su espacio personal con la factura pendiente de pago. Confirmación y procesamiento: una vez validado el pago, recibirá una confirmación inmediata y su pedido se procesará lo antes posible. El sistema de seguimiento en tiempo real le permite seguir su pago desde el momento en que lo emite.

Question 20

¿Cuál es el plazo para realizar una transferencia bancaria?

Accepted Answer

Si elige el pago por transferencia bancaria, dispone de 3 días hábiles tras la validación de su pedido para efectuar la transferencia. Motivo de este plazo: este plazo garantiza la disponibilidad de los productos pedidos, le da un tiempo razonable para organizar su transferencia y optimiza nuestra gestión de stocks y pedidos. Tras la expiración del plazo: si el pago no se recibe en un plazo de 3 días hábiles, su pedido se cancelará automáticamente y los productos volverán al stock. Prórroga posible: para cualquier solicitud de plazo adicional, puede .

Question 21

¿Cómo funciona el sistema de precompra?

Accepted Answer

Nuestro sistema de precompra le permite pedir un producto antes de que llegue al stock. Principio de pago: para una precompra, debe abonar el importe total del producto al validar su pedido. No ofrecemos depósitos ni pagos parciales. Condiciones importantes: la precompra no puede cancelarse una vez efectuado el pago (no reembolsable). Se compromete a esperar la entrega sea cual sea el plazo. No hay reembolso incluso en caso de espera prolongada. Medios de pago aceptados: las precompras pueden abonarse con tarjeta bancaria, PayPal, Klarna o transferencia bancaria (3 días hábiles para esta última). Para más detalles, consulte nuestros .

Question 22

¿Qué hacer en caso de problema con su pago?

Accepted Answer

Pago con tarjeta rechazado: compruebe el saldo de su cuenta, los límites de pago de su tarjeta y que los datos introducidos sean correctos. Pruebe también con Apple Pay o Google Pay, que pueden resolver algunos problemas de autorización. Problema con soluciones de pago aplazado: para Klarna, compruebe su elegibilidad y las condiciones específicas de su país. Para PayPal, asegúrese de que su cuenta esté verificada y activa. Problema con una transferencia: nuestro sistema de seguimiento en tiempo real le permite comprobar el estado de su transferencia. En caso de error, contacte inmediatamente con su banco, ya que la transferencia es totalmente trazable. ¿Necesita ayuda?: si tiene alguna pregunta o duda sobre su pago, no dude en . Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarle.

Question 23

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto (patinetes eléctricos, piezas originales, piezas de repuesto), el modo de transporte elegido y el destino. Los patinetes eléctricos suelen entregarse en 1 a 5 días hábiles según el transportista, mientras que las piezas de repuesto pueden entregarse en 1 a 20 días hábiles según el modo de entrega y el destino. Para conocer los plazos exactos de cada transportista según su tipo de pedido y su destino, consulte nuestra página detallada sobre . Importante: los plazos pueden variar según la disponibilidad de los productos en stock. Acontecimientos excepcionales pueden afectar a los plazos (meteorología, huelgas de transportistas, vacaciones). Siempre le informaremos por correo electrónico con su número de seguimiento en caso de retraso.

Question 24

¿Cuáles son nuestros transportistas y modos de entrega?

Accepted Answer

Patinetes eléctricos: Francia: Geodis: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 1 a 2 días hábiles. FedEx/TNT: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 4 días hábiles. UPS: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. Bélgica: Geodis: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 1 a 2 días hábiles. FedEx/TNT: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 4 días hábiles. UPS: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. DOM-TOM: Geodis: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 1 a 2 días hábiles. FedEx/TNT: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 4 días hábiles. UPS: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. Extranjero: Geodis: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 1 a 2 días hábiles. FedEx/TNT: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 4 días hábiles. UPS: Envío gratuito. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. Piezas originales: Francia: Colissimo: Precio de 9,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 3 días hábiles. Chronopost: Precio de 22,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 1 a 2 días hábiles. Bélgica: Colissimo: Precio de 14,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. Chronopost: Precio de 25,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 3 a 4 días hábiles. DOM-TOM: Colissimo: Precio de 19,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 15 a 20 días hábiles. Chronopost: Precio de 35,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 3 días hábiles. Extranjero: Colissimo: Precio de 22,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 4 a 5 días hábiles. Chronopost: Precio de 44,90 €. Expedición en 24 horas, entrega en 2 a 3 días hábiles. Piezas de repuesto y otros productos: Francia: Colissimo: Envío gratuito. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 2 a 3 días hábiles. Chronopost: Precio de 22,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 1 a 2 días hábiles. Mondial Relay: Envío gratuito. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 3 a 4 días hábiles. Bélgica: Colissimo: Precio de 14,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 4 a 5 días hábiles. Chronopost: Precio de 25,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 3 a 4 días hábiles. Mondial Relay: Precio de 9,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 5 a 6 días hábiles. DOM-TOM: Colissimo: Precio de 19,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 15 a 20 días hábiles. Chronopost: Precio de 35,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 2 a 3 días hábiles. Mondial Relay: Este modo de entrega no está disponible para los DOM-TOM. Extranjero: Colissimo: Precio de 22,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 4 a 5 días hábiles. Chronopost: Precio de 44,90 €. Expedición el mismo día si realiza su pedido antes de las 14:00, entrega en 2 a 3 días hábiles. Mondial Relay: Este modo de entrega no está disponible en el extranjero. Nota importante: El plazo de expedición es de 24 horas para todos los pedidos realizados antes de las 14:00. Los pedidos realizados después de las 14:00 se envían el siguiente día hábil. Los precios indicados pueden ser gratuitos según el importe de su pedido (umbral de gratuidad indicado entre paréntesis).

Question 25

¿Dónde realizamos entregas?

Accepted Answer

Realizamos entregas en Francia metropolitana, en los países de la Unión Europea (incluida Bélgica), en los DOM-TOM (departamentos y territorios de ultramar franceses) y en numerosos países del extranjero. Los modos de entrega disponibles, los precios y los plazos varían según su destino y el tipo de productos pedidos. Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras e impuestos de importación, a cargo del destinatario. Para conocer los modos de entrega disponibles y los precios exactos según su destino, consulte nuestra página detallada sobre . Importante: compruebe la normativa aduanera de su país antes de realizar su pedido. Algunos destinos pueden tener restricciones. Para más información sobre las tasas aduaneras, consulte nuestra .

Question 26

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función de dos criterios principales: el importe total de su pedido y el país de recepción. Para determinados modos de entrega, el envío es gratuito cuando el importe de su pedido supera un umbral definido. El tipo de producto pedido (patinetes eléctricos, piezas originales, piezas de repuesto) también determina los modos de entrega disponibles y sus precios. Los patinetes eléctricos suelen beneficiarse de envío gratuito, mientras que las piezas pueden tener costes según el modo elegido. Tasas aduaneras: para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras e impuestos de importación. Estos costes no están incluidos en el precio de envío mostrado y corren a cargo del destinatario. Para más información, consulte nuestra . Para conocer los precios exactos de cada modo de entrega según su tipo de pedido y su destino, consulte nuestra página detallada sobre .

Question 27

¿Cuáles son los plazos de preparación de los pedidos?

Accepted Answer

Los plazos de preparación pueden ser instantáneos para determinados pedidos o alcanzar hasta 24 horas según el modo de entrega elegido y el tipo de producto pedido. Regla general: para piezas de repuesto y otros productos, si realiza su pedido antes de las 14:00, el envío se efectúa el mismo día. Si realiza su pedido después de las 14:00, el envío se efectuará el siguiente día hábil. Para patinetes eléctricos, el envío suele realizarse en un plazo de 24 horas. Los plazos también pueden variar según el método de pago elegido (el pago con tarjeta bancaria suele ser más rápido), la disponibilidad de los productos en stock y los periodos de alta actividad. Para conocer los plazos exactos de expedición y entrega según el modo de transporte elegido, consulte nuestra página detallada sobre .

Question 28

¿Cuáles son las garantías?

Accepted Answer

Para obtener toda la información detallada sobre nuestras garantías, las condiciones de asistencia y nuestro servicio posventa, consulte nuestra página especializada.

Question 29

¿Quién paga los gastos de aduana y los impuestos de importación?

Accepted Answer

Los gastos de aduana y los impuestos de importación en entregas fuera de la Unión Europea corren íntegramente a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el precio de venta ni en los gastos de envío mostrados en nuestro sitio. Estos gastos son calculados y cobrados por las autoridades aduaneras del país de destino a la llegada del paquete. El importe varía según la legislación vigente en su país, el valor declarado del pedido y el tipo de productos solicitados. Responsabilidad del cliente: es su responsabilidad informarse sobre la normativa aduanera de su país antes de realizar un pedido. Debe cumplir con todas las obligaciones legales y reglamentarias vigentes en su país en materia de importación de productos. Nuestra responsabilidad: no asumimos ninguna responsabilidad por estos costes adicionales ni por posibles restricciones aduaneras. No podemos garantizar que su pedido pueda importarse a su país, ni predecir el importe exacto de los cargos que se aplicarán. Si el destinatario se niega a pagar los gastos de aduana, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido por las autoridades aduaneras. En ese caso, no se realizará ningún reembolso.

Question 30

¿Cómo contactar con nuestro servicio postventa?

Accepted Answer

Para cualquier solicitud de garantía, avería o reparación, contáctenos por correo electrónico en . Esta dirección dedicada nos permite centralizar y hacer un seguimiento preciso de cada expediente postventa. Le recomendamos el correo electrónico en lugar del SMS o WhatsApp, ya que conserva un registro escrito de sus intercambios y le permite un seguimiento más detallado de su solicitud. Para conocer las modalidades completas de atención, consulte nuestra .

Question 31

¿Qué medio de contacto conviene utilizar?

Accepted Answer

Le aconsejamos contactarnos por correo electrónico. Así podemos conservar un registro escrito de sus intercambios y ofrecerle un seguimiento más detallado que por SMS o mensaje instantáneo. Utilícelo para consultas generales, servicio postventa y devoluciones de paquetes. WhatsApp, teléfono y SMS siguen disponibles para urgencias, pero el correo electrónico sigue siendo el canal más fiable para un expediente completo. Encuentre todos nuestros datos de contacto en la .

Question 32

¿Cómo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Envíe un correo electrónico a indicando su número de pedido, el/los producto(s) concernido(s) y el motivo de su solicitud (desistimiento, cambio, etc.). Le responderemos con las instrucciones a seguir. No envíe su paquete antes de haber recibido nuestra validación y las condiciones precisas de devolución. Para el seguimiento de su expediente, utilice el correo electrónico para conservar un registro escrito de sus intercambios. También encontrará los detalles en nuestra y nuestras.

Question 33

¿Cuál es el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento?

Accepted Answer

Dispone de 14 días a partir de la recepción física de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Este plazo se aplica a las compras realizadas como consumidor particular, de conformidad con el Código de consumo francés. Para los pedidos anticipados, se aplican condiciones especiales hasta la entrega efectiva del producto. Consulte nuestra para obtener todos los detalles.

Question 34

¿En qué estado debe estar el producto para una devolución?

Accepted Answer

El producto debe devolverse en su estado original, es decir, sin usar, intacto y acompañado de todos sus accesorios y su embalaje original. Todo producto con señales de uso, embalaje dañado o elementos faltantes puede ser rechazado o sometido a una rebaja en el reembolso, de conformidad con la normativa vigente. Para devoluciones vinculadas a la garantía o al servicio postventa, pueden aplicarse condiciones específicas según la naturaleza del fallo. Contacte con para cualquier solicitud de asistencia en garantía.

Question 35

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Accepted Answer

Los gastos de devolución corren íntegramente por su cuenta, sea cual sea la naturaleza de la devolución (desistimiento, garantía, cambio, etc.). Para piezas de recambio, se aplican gastos de devolución de 4 € que se deducen del importe reembolsado. Para patinetes eléctricos, el coste de la devolución varía según el modelo y el transportista utilizado. Contáctenos en antes del envío para obtener un presupuesto personalizado.

Question 36

¿Cuándo me reembolsarán tras una devolución?

Accepted Answer

Una vez recibido su paquete, comprobaremos el producto para verificar que cumple las condiciones de devolución. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado al realizar su pedido, salvo acuerdo en contrario con usted. Para piezas de recambio, se deducen del importe reembolsado los gastos de devolución de 4 €. Si el producto no cumple las condiciones exigidas, nos pondremos en contacto con usted para explicarle los pasos a seguir en su caso. Le informaremos por correo electrónico en cada etapa del tratamiento de su devolución. Para cualquier consulta, escriba a .

Question 37

¿Qué ventajas hay para comerciantes y revendedores?

Accepted Answer

ofrece una cuenta Business gratuita reservada a comerciantes, revendedores y profesionales. El registro es sencillo y le da acceso inmediato al catálogo B2B con precios de revendedor. Cree su cuenta desde la página . Sin suscripción ni gastos de apertura. La cuenta pro es totalmente gratuita. Las cuentas profesionales se benefician de un catálogo B2B con precios notablemente inferiores a los tarifas públicos, diseñados para preservar sus márgenes de reventa. Envío gratuito a partir de 250 € de compra, un catálogo actualizado regularmente y la posibilidad de reducir precios si encuentra la misma referencia más barata en otro sitio (con justificante). También se beneficia de facturas conformes con IVA deducible para empresas sujetas al IVA, un historial completo de pedidos y un contacto dedicado para sus solicitudes comerciales.

Question 38

¿Ofrecen dropshipping para revendedores?

Accepted Answer

Sí, el dropshipping está disponible para cuentas profesionales. Usted realiza el pedido con nosotros y entregamos directamente a su cliente final, sin pasar por sus instalaciones. Esta solución le evita cualquier gestión logística adicional, ya que el almacenamiento, el embalaje y el envío están a cargo de . Ideal para tiendas online, revendedores y comerciantes que desean ampliar su oferta sin inmovilizar stock. Abra una cuenta profesional en la para acceder a esta opción.

Question 39

¿Cómo funciona la facturación para profesionales?

Accepted Answer

Cada pedido realizado con una cuenta profesional genera una factura conforme a la normativa, disponible en todo momento desde su área de cliente. es una empresa sujeta al IVA. Si usted es una empresa sujeta al IVA, puede recuperar el IVA de sus compras según las condiciones legales vigentes. Los precios mostrados en el catálogo B2B incluyen IVA. La factura detalla los importes sin IVA y el IVA para su contabilidad. Para cualquier consulta sobre facturación, contáctenos en .

Question 40

¿Los patinetes son nuevos?

Accepted Answer

100 % nuevos y auténticos: Todos nuestros patinetes son productos nuevos, salidos directamente de fábrica y nunca desembalados. No vendemos productos de segunda mano, de demostración ni reacondicionados. Garantía de autenticidad: Cada patinete que vendemos es un producto original del fabricante, con todos los accesorios y la documentación de origen. Recibe exactamente lo que compra: un producto nuevo de calidad profesional. Verificación antes del envío: Realizamos una verificación y una prueba de cada patinete antes del envío para garantizar su correcto funcionamiento y conformidad. Stock real en Francia: Todos nuestros productos se almacenan en Francia, lo que garantiza disponibilidad inmediata y entrega rápida (salvo que se indique "bajo pedido" en la ficha del producto). Esta política garantiza que reciba un producto perfectamente nuevo, probado y conforme , con la garantía completa del fabricante.

Question 41

¿Cómo obtener un código promocional?

Accepted Answer

Cualquier persona puede solicitarlo contactando con . Los códigos concedidos ofrecen en principio un descuento del siete (7) % sobre el pedido. Un solo código por compra, a introducir en el momento del pago.  puede modificar, desactivar o eliminar un código en cualquier momento, por el motivo que considere oportuno. No hay regularización si olvida introducirlo o si ya no está activo. Más información en (artículo 6) y en la .

Question 42

¿Qué es el panel de Afiliación?

Accepted Answer

Si asocia su cuenta a un código promocional, la pestaña aparece en su área de cliente. Allí verá sus ventas, sus créditos y estadísticas (clientes anonimizados). Gana un uno por ciento (1 %) del importe realmente pagado en cada pedido con su código, tras los reembolsos. Los créditos pueden utilizarse en el sitio tras un plazo de quince (15) días, salvo que el pedido se cancele o se reembolse antes. Los créditos son puramente virtuales. No pueden retirarse en efectivo, convertirse en dinero ni abonarse por transferencia. Solo sirven para pagar (en parte o en su totalidad) sus compras en el sitio, dentro del límite de su saldo.  puede cortar el acceso o el código cuando lo considere oportuno.

Question 43

¿Qué ocurre con mis créditos si se reembolsa un pedido?

Accepted Answer

Los créditos se recalculan. En caso de reembolso parcial, pierde parte de los créditos. En caso de reembolso total, se eliminan. Si los créditos ya estaban disponibles, el importe se deduce de su saldo (puede volverse negativo y recuperarse con nuevas ventas).  también puede cancelar un pedido o modificar las normas del programa en cualquier momento.

Question 44

¿De dónde proceden nuestros patinetes?

Accepted Answer

Proveedores exclusivamente franceses: Solo trabajamos con proveedores franceses de confianza para garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y la rapidez de entrega. Stock 100 % francés: Todos nuestros productos se almacenan en Francia en nuestros almacenes. El stock es real y está disponible (salvo que se indique lo contrario "bajo pedido" en la ficha del producto). Marcas premium: Distribuimos exclusivamente marcas de referencia como Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami, Teverun y otros fabricantes reconocidos por su experiencia y calidad de fabricación. Trazabilidad completa: Cada patinete puede rastrearse hasta su origen. Conocemos el historial completo de cada producto, desde su fabricación hasta la entrega en su domicilio. Control de calidad estricto: Realizamos comprobaciones y pruebas en cada producto antes del envío para garantizar una calidad óptima. Este enfoque con proveedores franceses nos permite ofrecerle productos auténticos, conformes a las normas europeas, con entrega ultrarrápida y un servicio posventa eficiente.

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