Question 1

¿Los patinetes cumplen la normativa francesa?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros patinetes eléctricos cumplen la normativa francesa y europea. Están limitados a 25 km/h y se entregan ya configurados para respetar ese límite legal. Como distribuidor oficial autorizado de las principales marcas, garantizamos que todos nuestros modelos cumplen estrictamente las normas vigentes para su uso en la vía pública en Francia. Puede circular con total tranquilidad. Nuestros patinetes son perfectamente legales para el uso diario. Para más detalles sobre el marco aplicable, consulte también la página Normativa de los patinetes eléctricos (EDPM).

Question 2

¿Qué son las certificaciones CE y RoHS?

Accepted Answer

La certificación CE (Conformidad Europea) es obligatoria. Acredita que el producto cumple las directivas europeas en materia de seguridad, salud y protección del medio ambiente, y confirma que su patinete ha superado las pruebas de seguridad exigidas. La norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garantiza que el producto no contiene sustancias peligrosas como plomo, mercurio o cadmio por encima de los umbrales autorizados. Es un compromiso con su salud y con el medio ambiente. Todos nuestros productos están certificados CE y RoHS. Cada patinete que vendemos cuenta con estas certificaciones obligatorias. No comercializamos ningún producto que no cumpla la normativa.

Question 3

¿Puedo deslimitar mi patinete eléctrico?

Accepted Answer

No, deslimitar un patinete eléctrico es estrictamente ilegal en Francia. Todos nuestros modelos se entregan limitados a 25 km/h, conforme a la ley francesa. La deslimitación puede acarrear sanciones penales de hasta 1 500 € de multa, la anulación del seguro en caso de accidente y una responsabilidad personal plena. También pone en peligro su seguridad y la de los demás usuarios. Como vendedor oficial autorizado, le desaconsejamos formalmente cualquier intento de deslimitación. Si decide deslimitar su patinete de todos modos, será bajo su exclusiva y total responsabilidad.

Question 4

¿Es obligatorio el seguro?

Accepted Answer

Sí, el seguro es obligatorio para circular con un patinete eléctrico en Francia. La ley exige como mínimo un seguro de responsabilidad civil para los NVEI (Nuevos Vehículos Eléctricos Individuales). Esta responsabilidad civil cubre los daños causados a terceros. Algunas aseguradoras también ofrecen coberturas complementarias frente a robo, rotura o daños corporales. Para asegurarse, contacte con su aseguradora habitual (auto u hogar), que suele ofrecer una extensión para NVEI, o compare las ofertas especializadas para patinetes eléctricos. Sin seguro, se expone a una multa de hasta 3 750 €, a posibles penas adicionales y a una responsabilidad financiera total en caso de accidente.

Question 5

¿Cuáles son las normas de circulación?

Accepted Answer

Cuando existan carriles bici, debe utilizarlos. Si no los hay, puede circular por la calzada cuando el límite de velocidad sea de 50 km/h o inferior. La acera está prohibida, salvo autorización municipal expresa y en las condiciones fijadas localmente. Su vehículo debe disponer de luces delantera y trasera, de un avisador acústico y de frenos en buen estado. Fuera de zona urbana y de noche, también se exige un equipo retroreflectante. La edad mínima para conducir un EDPM es de 14 años. Solo puede circular una persona en el patinete. El casco está muy recomendado, los auriculares están prohibidos y se aplica plenamente el código de circulación. El incumplimiento de estas normas puede conllevar multas de 35 € a 1 500 € según la infracción. La falta de seguro puede sancionarse con hasta 3 750 €. Para el detalle actualizado, consulte la página Normativa de los patinetes eléctricos (EDPM).

Question 6

¿Los productos están almacenados en Francia?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos están almacenados en Francia, en nuestros almacenes. Esta presencia local nos permite enviar con rapidez y mantener un control de calidad riguroso. Cada producto se verifica antes del envío. Así evita los gastos de aduana y los plazos de importación asociados a un stock fuera de Francia. La garantía y el servicio de posventa también se facilitan gracias a nuestra implantación nacional. Como vendedor oficial autorizado establecido en Francia (SIREN 943 104 638), nos aseguramos de que cada patinete enviado cumpla las normas francesas y europeas (CE, RoHS) y esté listo para usar desde la recepción. El stock mostrado es real, salvo indicación contraria en la ficha (preventa, o disponible bajo demanda, con una entrega estimada entre 5 y 7 días, sin ser una preventa).

Question 7

¿Quiénes somos?

Accepted Answer

FōhzShop es una empresa francesa registrada oficialmente en el INPI con el número SIREN 943 104 638. Nuestro fundador aporta una doble experiencia. Fue jefe de taller en una tienda especializada durante varios años y también es desarrollador informático. Esta combinación poco habitual nos permite ofrecer tanto experiencia técnica sobre los productos como un sitio web diseñado a medida, sin Shopify ni CMS prefabricado, para garantizar la seguridad de los datos, el rendimiento y la personalización. Estamos basados en Toulouse. Una tienda con showroom y taller está prevista para finales de 2026. Todavía no hay atención al público ni recogida en tienda. Mientras tanto, la venta, el asesoramiento y el posventa se hacen en línea. Para cualquier pregunta, puede contactarnos a través de la página Contáctanos.

Question 8

¿Tienen una tienda en Toulouse?

Accepted Answer

Estamos basados en Toulouse, pero no hay atención al público por ahora. Sin visita al showroom. Sin prueba in situ. Sin recogida en tienda. La apertura de una tienda con showroom y taller está prevista para finales de 2026. Hasta entonces, el pedido, el asesoramiento y el posventa pasan por el sitio, el correo y la página Reparadores autorizados VOLT.

Question 9

¿Por qué confiar en nosotros?

Accepted Answer

Elegir FōhzShop es apostar por una experiencia reconocida y una relación comercial transparente. Somos una empresa legalmente constituida (SIREN 943 104 638) y cumplimos todas las obligaciones legales y fiscales francesas. Colaboramos con tiendas francesas de renombre como FunTrott y WeeBot, que avalan nuestra seriedad y nuestro profesionalismo. Nuestro sitio está desarrollado íntegramente de forma interna, sin plataformas de terceros como Shopify. Este enfoque refuerza la seguridad de sus datos personales y la calidad de la experiencia de usuario. Nuestro fundador combina una sólida experiencia técnica en patinetes eléctricos, adquirida como antiguo jefe de taller, con competencias en desarrollo informático. Esta combinación sigue siendo poco habitual en nuestro sector. Puede comprobar nuestra reputación en Trustpilot, Google Opiniones, Instagram o TikTok, donde los testimonios de nuestros clientes reflejan nuestro compromiso diario.

Question 10

Nuestros compromisos

Accepted Answer

En FōhzShop, nuestros compromisos no son simples promesas comerciales. Son valores que guían cada una de nuestras acciones. Todos nuestros productos son auténticos y nuevos, procedentes de proveedores franceses de confianza, con stock real disponible en Francia para un envío rápido y un control de calidad óptimo. Nuestro fundador, antiguo jefe de taller, pone su experiencia a su servicio. El showroom y el taller de Toulouse abrirán al público a finales de 2026. El sitio, desarrollado internamente, ofrece un alto nivel de seguridad para sus datos. Tras la compra, nuestro servicio posventa sigue disponible para acompañarle, también en gestos técnicos sencillos. Respondemos a los correos en 24 horas laborables. Nuestro chatbot, impulsado por nuestra propia IA entrenada por FōhzShop, está disponible 24 h al día, 7 días a la semana para las preguntas habituales.

Question 11

¿Los patinetes son nuevos?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros patinetes son nuevos y auténticos. Salen de fábrica y nunca se han abierto. No vendemos productos de ocasión, de demostración ni reacondicionados. Cada patinete es un producto original del fabricante, entregado con sus accesorios y documentación de origen. Recibe exactamente lo que compra, con la garantía del fabricante asociada. Antes del envío, comprobamos y probamos cada vehículo para garantizar su funcionamiento y su conformidad. Nuestros productos se almacenan en Francia. Consulte la ficha para distinguir el stock inmediato, la disponibilidad bajo demanda y la preventa.

Question 12

¿De dónde proceden nuestros patinetes?

Accepted Answer

Trabajamos exclusivamente con proveedores franceses de confianza para garantizar calidad, conformidad y rapidez de entrega. Todos nuestros productos se almacenan en Francia en nuestros almacenes. El stock mostrado es real, salvo indicación contraria en la ficha (preventa o disponible bajo demanda). Distribuimos marcas de referencia como Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami o Teverun, reconocidas por su experiencia y calidad de fabricación. Cada patinete puede rastrearse hasta su origen. Conocemos el historial del producto, de su fabricación a su entrega, y realizamos controles antes del envío para garantizar una calidad óptima.

Question 13

¿Cuál es la diferencia entre en stock, disponible bajo demanda y preventa?

Accepted Answer

En las fichas de producto aparecen tres estados. En stock. El producto está en nuestros almacenes en Francia y puede salir según el corte de envío. Puede consultar « ¿Cómo se calcula la fecha de entrega mostrada? ». Disponible bajo demanda. No es una preventa. Se pide como un artículo disponible, con la etiqueta «Disponible». La entrega se estima entre 5 y 7 días. Preventa. El producto aún no ha llegado. Paga el total al pedir. Una vez realizado el pago, la preventa ya no puede anularse ni reembolsarse. Puede consultar « ¿Cómo funciona el sistema de preventa? ».

Question 14

¿Qué diferencia hay entre una pieza original y una pieza de recambio?

Accepted Answer

Una pieza original es un componente del fabricante, pensado para el modelo concreto. Lleva la etiqueta «Pieza original». Puede consultar el catálogo en la página Piezas de repuesto. Las demás piezas de la página Piezas de repuesto pueden ser aftermarket o compatibles. Siguen siendo útiles para el mantenimiento, pero no siempre son los componentes originales del fabricante. El tipo exacto figura en cada ficha. Si tiene dudas, puede contactarnos a través de la página Contáctanos e indicar el modelo de su patinete.

Question 15

¿Cómo saber si una pieza es compatible con mi modelo?

Accepted Answer

Mire primero la ficha de producto. La marca, el modelo y los filtros del catálogo indican las correspondencias conocidas. Para una pieza original, priorice la referencia del fabricante y el modelo exacto de su patinete. Una pieza «compatible» no siempre es intercambiable de forma idéntica. Si no hay indicación o existen varias versiones (año, controlador, batería), envíenos el modelo, el número de serie y una foto de la pieza a contact@fohzshop.fr.

Question 16

¿Qué significa la homologación DGT?

Accepted Answer

La etiqueta DGT (Dirección General de Tráfico) indica que el producto está homologado para uso en vía pública en España, según las normas de seguridad locales. Esta mención solo aparece en las fichas correspondientes. No sustituye la normativa francesa. En Francia, nuestros patinetes siguen limitados a 25 km/h y certificados CE / RoHS. Si circula fuera de Francia, compruebe también las normas del país de circulación antes de comprar.

Question 17

¿Para qué sirve la aplicación EyeX?

Accepted Answer

EyeX es la aplicación recomendada para los patinetes Dualtron y Rovoron. Sirve sobre todo para seguir y configurar el vehículo desde el teléfono. Descárguela en eyex.app.

Question 18

¿Cómo me avisan cuando un producto vuelve a estar en stock?

Accepted Answer

En una ficha agotada, use Alerta de stock e indique su correo. Le avisamos en cuanto el producto vuelva a estar disponible. También puede contactarnos a través de la página Contáctanos si busca una alternativa en stock o una pieza equivalente.

Question 19

¿Por qué nuestros precios son tan competitivos?

Accepted Answer

Nuestros precios siguen siendo especialmente competitivos gracias a varias decisiones estructurales. Hemos reducido voluntariamente nuestros márgenes comerciales para hacer la movilidad eléctrica más accesible. Nuestra estructura es ligera y eficaz, con un fundador que dirige lo esencial de la actividad para limitar los costes de funcionamiento. El sitio, desarrollado íntegramente de forma interna, nos evita las comisiones de las plataformas de comercio electrónico tradicionales. Trabajamos exclusivamente con proveedores franceses de confianza, lo que también optimiza nuestros costes logísticos sin renunciar a la calidad. Este enfoque nos permite ofrecer productos de calidad a precios justos, sin renunciar al asesoramiento ni al servicio de posventa.

Question 20

¿Los precios son reales y definitivos?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio son reales y transparentes. No practicamos falsas promociones ni descuentos artificiales. El precio que ve al hacer su pedido es el que paga, sin gastos ocultos. Una vez validado el pedido, ese precio queda bloqueado y ya no cambia, aunque nuestras tarifas evolucionen después. No obstante, los precios pueden variar con el tiempo según los tipos de cambio, los costes de producción, los gastos de transporte o la disponibilidad de los productos.

Question 21

¿Los precios mostrados incluyen el IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA al tipo legal vigente. El IVA se recauda y se ingresa conforme a la normativa fiscal aplicable. Los precios indicados son, por tanto, con IVA incluido. No se añade ningún gasto adicional de IVA al realizar su pedido.

Question 22

¿Las empresas pueden recuperar el IVA?

Accepted Answer

Sí, si es una empresa sujeta al IVA, puede recuperar el IVA de sus compras. FōhzShop es una empresa sujeta al IVA. Emitimos facturas conformes que permiten la recuperación del IVA según las modalidades legales vigentes. Para cualquier solicitud específica sobre facturación o IVA, puede contactarnos a través de la página Contáctanos.

Question 23

¿Los precios son negociables?

Accepted Answer

Los precios mostrados en nuestro sitio son fijos y no negociables. Ya hemos negociado las mejores tarifas con nuestros proveedores y reducido nuestros márgenes al máximo para ofrecerle precios muy competitivos. Esta política garantiza la equidad entre todos los clientes, sin favoritismos. Unos precios claros e idénticos para todos reflejan nuestro compromiso con una relación comercial transparente.

Question 24

¿Ofrecen descuentos por cantidad?

Accepted Answer

Para pedidos en volumen o compras agrupadas, podemos estudiar excepcionalmente un descuento. Si desea adquirir varios productos, por ejemplo para una asociación, una empresa o un grupo de amigos, puede contactarnos a través de la página Contáctanos para presentarnos su proyecto. Estudiaremos su solicitud y le propondremos una oferta adaptada siempre que sea posible.

Question 25

¿Cómo comparar nuestros precios con los de la competencia?

Accepted Answer

Le animamos a comparar nuestros precios con los de otros distribuidores para tomar la mejor decisión. Cuidado con las ofertas engañosas. Algunos competidores muestran precios sin IVA o sin gastos de envío, lo que crea la ilusión de un precio más ventajoso. Compruebe también la autenticidad de los productos comparados. Asegúrese de que se trata de modelos originales, y no de copias o versiones degradadas. Tenga también en cuenta la calidad del posventa y de la experiencia técnica. Si encuentra el mismo producto auténtico más barato en un vendedor francés declarado, con garantías equivalentes y un precio público con IVA, use «Lo he encontrado más barato en otro sitio» en la ficha. Estudiamos el alineamiento según las condiciones mostradas (no ventas entre particulares ni sitios extranjeros).

Question 26

¿Qué medios de pago aceptamos?

Accepted Answer

FōhzShop le propone varios medios de pago seguros para adaptarse a sus preferencias. Puede pagar por transferencia bancaria, una solución rápida, trazable y muy segura, especialmente indicada para importes altos. El pago con tarjeta también está disponible a través de nuestra interfaz segura, compatible con Apple Pay, Google Pay y Link. Klarna ofrece opciones flexibles sin comisiones, como el pago de una vez, en tres veces o al mes siguiente. PayPal permite pagar de una vez o en cuatro veces sin intereses. Scalapay permite un pago en 3x o 4x sin comisiones, según elegibilidad, desde el paso «pago a plazos». Para una financiación más larga, Siko propone un pago de 3 a 84 veces en compras elegibles, hasta 47 000 €. Puede consultar « ¿Cómo funciona la financiación Siko? ». Todos los pagos se tratan de forma segura a través de nuestros socios certificados. El pago se exige antes del envío, conforme a la página Condiciones generales de venta.

Question 27

¿Cómo se protege su pago?

Accepted Answer

Colaboramos exclusivamente con líderes del pago en línea como Stripe, PayPal y Klarna, que cumplen las normas de seguridad más estrictas. Todas las transacciones en nuestro sitio están protegidas por un cifrado SSL avanzado, que garantiza la confidencialidad de sus datos bancarios. Conforme a la normativa europea DSP2, se aplica una autenticación de dos factores en los pagos con tarjeta para prevenir cualquier uso fraudulento. Nuestro sitio, desarrollado internamente, no tiene acceso a sus datos bancarios. Estos los tratan directamente nuestros socios de pago certificados. Cada transacción queda documentada y asociada a su pedido, con un seguimiento especialmente eficaz en el caso de las transferencias bancarias.

Question 28

¿Cómo funciona el proceso de pago?

Accepted Answer

Añada los productos deseados a la cesta, valide el pedido y elija el medio de pago entre transferencia, tarjeta, Klarna, PayPal, Scalapay o una solicitud Siko. Para pagos con tarjeta o soluciones en línea, se le redirige a una interfaz segura. La confirmación es inmediata. Para transferencias, nuestros datos bancarios aparecen al instante. También recibe un correo con el IBAN, el importe exacto y la información necesaria. El pedido aparece de inmediato en su espacio personal con la factura a pagar. Una vez validado el pago, recibe una confirmación y el pedido se trata lo antes posible. El seguimiento en tiempo real le permite seguir el pago desde su emisión.

Question 29

¿Cuál es el plazo para realizar una transferencia bancaria?

Accepted Answer

Si elige el pago por transferencia bancaria, dispone de 3 días laborables tras la validación de su pedido para efectuarla. Este plazo permite garantizar la disponibilidad de los productos pedidos, dejarle un margen razonable para organizar la transferencia y optimizar nuestra gestión de stock. Si el pago no se recibe en 3 días laborables, su pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a stock. Para solicitar un plazo adicional, puede contactarnos a través de la página Contáctanos.

Question 30

¿Cómo funciona el sistema de preventa?

Accepted Answer

Nuestro sistema de preventa le permite pedir un producto antes de que llegue a stock. En una preventa, paga el precio íntegro del producto al validar el pedido. No se propone ningún sistema de arras ni de pago parcial. Una vez realizado el pago, la preventa ya no puede anularse ni reembolsarse. Se compromete a esperar la entrega, sea cual sea el plazo. Las preventas pueden pagarse con tarjeta, PayPal, Klarna o transferencia, que debe realizarse en 3 días laborables. No lo confunda con disponible bajo demanda. No es una preventa. Puede consultar « ¿Cómo se calcula la fecha de entrega mostrada? ». Para más detalles, puede consultar la página Condiciones generales de venta.

Question 31

¿Cómo funciona la financiación Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility es una financiación propuesta en el pago, distinta del 3x o 4x sin comisiones de Klarna, PayPal o Scalapay. Puede fraccionar una compra elegible de 3 a 84 veces, hasta 47 000 €. No hay importe mínimo. No se piden justificantes para abrir el expediente. La respuesta llega en 2 minutos. Puede elegir el número de cuotas una vez abierto su espacio Siko. Los tipos y el calendario exactos aparecen allí. 3, 4 o 10 cuotas. El pago se hace con tarjeta Visa, Mastercard o Carte Bleue. De 10 a 84 cuotas. Se pide una conexión bancaria. Más de 10 bancos socios, entre ellos Younited, Floa y Alma. Si uno rechaza, Siko envía automáticamente el expediente a otro. Esto no garantiza la aceptación. En la ficha de producto o en la cesta, abra ¡Pago de 3 a 84 veces! para ver la oferta. Para una pregunta, escriba a financement@fohzshop.fr. Para enviar una solicitud, puede consultar « ¿Cómo enviar una solicitud de financiación Siko? ». Para encontrarla después, puede consultar « ¿Dónde seguir mi solicitud de financiación Siko? ».

Question 32

¿Cómo enviar una solicitud de financiación Siko?

Accepted Answer

Cree una cuenta desde la página Espacio personal y registre una dirección. Luego arme su cesta, añada un código promocional si tiene uno y elija la dirección de entrega y el transportista. En el pago, elija Financiación Siko Mobility. FōhzShop prepara el expediente y lo transmite a Siko. No tiene que introducir nada más en el sitio. Llega a una página de confirmación. Revise sus correos. La confirmación de FōhzShop llega de inmediato, luego el correo de Siko Mobility para abrir su espacio y elegir las cuotas. Si el envío falla, compruebe la dirección, el correo y el teléfono, y vuelva a enviar la solicitud. También puede escribir a financement@fohzshop.fr.

Question 33

¿Dónde seguir mi solicitud de financiación Siko?

Accepted Answer

Inicie sesión y vaya a la página Espacio personal, luego abra la pestaña Financiación. Cada expediente aparece como Solicitud de financiación #1, #2, etc. Mientras no haya un pedido vinculado, el estado es Financiación solicitada. Cuando el pedido está asociado, el estado pasa a Financiación validada. El botón Ver el pedido abre entonces la ficha del pedido. El seguimiento de las cuotas y del espacio Siko se hace después a través de los correos de Siko Mobility.

Question 34

¿Qué hacer si hay un problema con su pago?

Accepted Answer

Si un pago con tarjeta es rechazado, compruebe el saldo de su cuenta, los límites de su tarjeta y que los datos introducidos sean correctos. Apple Pay o Google Pay a veces resuelven un problema de autorización. Con Klarna, verifique su elegibilidad y las condiciones aplicables en su país. Con PayPal, asegúrese de que su cuenta está verificada y activa. Si tiene dificultades con una transferencia, nuestro sistema de seguimiento en tiempo real le permite comprobar el estado del pago. Contacte de inmediato con su banco si aparece un error, ya que la transferencia es totalmente trazable. Si una solicitud Siko falla, compruebe la dirección, el correo y el teléfono, y vuelva a enviarla, o escriba a financement@fohzshop.fr. Puede consultar « ¿Cómo enviar una solicitud de financiación Siko? ». Para cualquier ayuda, puede contactarnos a través de la página Contáctanos. También puede usar nuestro chatbot, disponible 24 h al día, 7 días a la semana, para las preguntas más habituales.

Question 35

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Los plazos mostrados en la ficha y al finalizar la compra son estimaciones en días laborables. Dependen del país, del transportista elegido y del estado del producto (en stock, disponible bajo demanda o preventa). En Francia, un patinete en stock suele salir en 24 a 48 h tras el envío, una pieza en 48 a 72 h. Un artículo disponible bajo demanda se estima en 5 a 7 días. Estos plazos pueden variar según el stock, el clima, las huelgas o los festivos. Puede consultar « ¿Cómo se calcula la fecha de entrega mostrada? » para el detalle del corte y del calendario.

Question 36

¿Cuáles son nuestros transportistas y modos de entrega?

Accepted Answer

Los transportistas propuestos dependen del tipo de producto y de la dirección de entrega. La lista exacta y las tarifas aparecen al finalizar la compra. En la práctica, las piezas y accesorios salen sobre todo en flujo de paquetería (a menudo Colissimo, Chronopost o Mondial Relay). Los patinetes salen en flujo paletizado o express, según el país. Algunas opciones se vuelven gratuitas a partir de un umbral indicado al finalizar la compra. Fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana siguen a cargo del destinatario. Puede consultar « ¿Quién paga los gastos de aduana e impuestos de importación? ».

Question 37

¿Dónde entregamos?

Accepted Answer

Entregamos en Francia metropolitana, en los países de la Unión Europea (incluida Bélgica), en los DOM-TOM y en numerosos países del extranjero. Los modos de entrega disponibles y sus tarifas varían según su destino y el tipo de productos pedidos. En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse gastos de aduana e impuestos de importación. Corren a cargo del destinatario. Los plazos exactos se comunican al elegir el transportista. Compruebe también la normativa aduanera de su país antes de pedir. Para más información, puede consultar « ¿Quién paga los gastos de aduana e impuestos de importación? ».

Question 38

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe total de su pedido y el país de recepción. En algunos modos, la entrega es gratuita a partir de un umbral indicado al elegir el transportista. El tipo de producto pedido (patinete eléctrico, pieza original o pieza de recambio) también determina los transportistas disponibles. Las piezas pueden entregarse, en particular, con Colissimo gratis según las condiciones mostradas. En las entregas fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana e impuestos de importación no están incluidos en el precio de envío mostrado. Corren a cargo del destinatario. Puede consultar « ¿Quién paga los gastos de aduana e impuestos de importación? » para más detalles.

Question 39

¿Cuáles son los plazos de tramitación de los pedidos?

Accepted Answer

Preparamos y enviamos de lunes a viernes. Un pedido pagado un día laborable antes de las 11 h (hora de París) puede salir el mismo día si el producto está en stock. Después de las 11 h, el fin de semana o un festivo, el envío pasa al siguiente día laborable. La transferencia solo se trata tras recibir los fondos (plazo de 3 días laborables para transferir). Una preventa sale cuando llega el stock. Un artículo disponible bajo demanda sigue la estimación de 5 a 7 días.

Question 40

¿Cómo se calcula la fecha de entrega mostrada?

Accepted Answer

La fecha mostrada parte del siguiente día de envío, de lunes a viernes, antes de las 11 h (Europa/París), para un envío el mismo día si el producto está en stock. Los patinetes se entregan de lunes a viernes. Las piezas y el equipamiento pueden llegar el sábado. Nunca en domingo. Un producto disponible bajo demanda se puede pedir de inmediato, con una entrega estimada entre 5 y 7 días. No es una preventa. La estimación también depende del transportista y del país elegidos al finalizar la compra. Puede consultar « ¿Cuáles son los plazos de entrega? » y « ¿Cómo seguir mi pedido y mi paquete? ».

Question 41

¿Cómo seguir mi pedido y mi paquete?

Accepted Answer

Tras el pago, recibe un correo de confirmación. El seguimiento del pedido y los números de paquete aparecen en la pestaña Pedidos. Si aún no tiene cuenta, cree una desde la página Registro con el correo usado en el pedido para recuperar el historial. El número de seguimiento del transportista se añade una vez enviado el paquete. Si hay retraso, puede contactarnos a través de la página Contáctanos e indicar su número de pedido.

Question 42

¿Quién paga los gastos de aduana e impuestos de importación?

Accepted Answer

Los gastos de aduana e impuestos de importación en las entregas fuera de la Unión Europea corren íntegramente a cargo del cliente. No están incluidos ni en el precio de venta ni en los gastos de envío mostrados en nuestro sitio. Estos gastos los calculan y cobran las autoridades aduaneras del país de destino a la llegada del paquete. Su importe varía según la legislación local, el valor declarado del pedido y el tipo de productos. Le corresponde informarse sobre la normativa aduanera de su país antes de pedir y cumplir las obligaciones aplicables a la importación. Declinamos toda responsabilidad respecto de estos gastos adicionales o de posibles restricciones aduaneras. No podemos garantizar que su pedido pueda importarse ni anticipar el importe exacto de los gastos aplicados. Si el destinatario se niega a pagar los gastos de aduana, el paquete puede devolverse al remitente o ser destruido por las autoridades. En ese caso, no se efectúa ningún reembolso.

Question 43

¿Cuáles son las garantías?

Accepted Answer

Cada patinete nuevo comprado en FōhzShop está cubierto 24 meses frente a defectos de fabricación. La batería tiene 12 meses de garantía. El desgaste normal, los golpes, la oxidación y los consumibles (neumáticos, pastillas, etc.) quedan excluidos. Lo más sencillo suele ser pasar por la página Reparadores autorizados VOLT con su factura. A distancia, abra un ticket desde la pestaña Tickets SAT. Un vídeo que muestre el kilometraje (ODO), el número de serie y la avería acelera el expediente. El detalle de exclusiones, mantenimiento y devoluciones está en la página Garantías y SAT.

Question 44

¿Cómo contactar con nuestro servicio de posventa?

Accepted Answer

Para cualquier solicitud de garantía, avería o reparación, cree un ticket desde la pestaña Tickets SAT. Es el canal dedicado para abrir y seguir su expediente. Inicie sesión, abra la pestaña Tickets SAT y cree un nuevo ticket indicando su pedido, el producto afectado y una descripción precisa del problema. En el caso de un patinete, indique también el número de serie y el kilometraje. Los tickets se tramitan en 24 horas laborables. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10 a 12 h y de 13 a 18 h. Para las condiciones completas de cobertura, consulte la página Garantías y SAT.

Question 45

¿Qué medio de contacto conviene priorizar?

Accepted Answer

Para una solicitud de garantía, avería o reparación, cree un ticket desde la pestaña Tickets SAT. Es la forma más fiable de abrir y seguir su expediente. Para el resto de solicitudes, priorice el correo electrónico para conservar un registro escrito. Respondemos en 24 horas laborables. Utilice contact@fohzshop.fr para las preguntas generales y retour@fohzshop.fr para las devoluciones o el desistimiento. Nuestro chatbot, impulsado por nuestra propia IA entrenada por FōhzShop, responde 24 h al día, 7 días a la semana a las preguntas más frecuentes. Nuestro equipo humano está disponible de lunes a viernes, de 10 a 12 h y de 13 a 18 h. WhatsApp y el teléfono siguen siendo útiles en urgencias. Encontrará todos nuestros datos en la página Contáctanos.

Question 46

¿Cómo recuperar mi pedido?

Accepted Answer

Inicie sesión y vaya a la página Espacio personal, luego abra la pestaña Pedidos. Allí verá el estado, la factura y el seguimiento del paquete. Una solicitud Siko aparece en la pestaña Financiación, y no en la pestaña Pedidos, mientras no haya un pedido vinculado. Puede consultar « ¿Dónde seguir mi solicitud de financiación Siko? ». ¿Aún no tiene cuenta? Cree una desde la página Registro con el correo usado en el pago. El correo de confirmación también incluye el número de pedido. Para un expediente de garantía, use la pestaña Tickets SAT en lugar de un simple correo.

Question 47

¿Puedo modificar o anular un pedido después del pago?

Accepted Answer

En cuanto se acepta el pago, el pedido se prepara. Un cambio de dirección o una anulación solo es posible si el paquete aún no ha salido, y solo si aún podemos detenerlo. Puede contactarnos a través de la página Contáctanos de inmediato, e indicar el número de pedido. Una preventa pagada ya no puede anularse ni reembolsarse. Una transferencia no recibida en 3 días laborables anula el pedido automáticamente. Tras la recepción, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los particulares, según las condiciones de devolución. Puede consultar « ¿Cuál es el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento? ».

Question 48

¿Cómo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Envíe un correo electrónico a retour@fohzshop.fr indicando su número de pedido, el o los productos afectados y el motivo de su solicitud (desistimiento, cambio, etc.). Le responderemos con las instrucciones a seguir. No envíe su paquete antes de haber recibido nuestra validación y las modalidades exactas de reenvío. Para el seguimiento de su expediente, priorice el correo electrónico a fin de conservar un registro escrito. También encontrará los detalles en la página Garantías y SAT y en la página Condiciones generales de venta.

Question 49

¿Cuál es el plazo para ejercer mi derecho de desistimiento?

Accepted Answer

Dispone de 14 días a contar desde la recepción física de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión y sin penalización. Este plazo se aplica a las compras efectuadas como consumidor particular, conforme al Código de consumo. En las preventas, se aplican condiciones particulares hasta la entrega efectiva del producto. Consulte la página Condiciones generales de venta para el detalle completo.

Question 50

¿En qué estado debe estar el producto para una devolución?

Accepted Answer

El producto debe devolverse en su estado original, es decir, sin usar, intacto y acompañado de la totalidad de sus accesorios y de su embalaje de origen. Todo producto que presente rastros de uso, un embalaje dañado o elementos faltantes podrá ser rechazado o sufrir una deducción en el reembolso, conforme a la normativa vigente. En las devoluciones vinculadas a la garantía o al servicio de posventa, pueden aplicarse condiciones específicas según la naturaleza del fallo. Cree un ticket desde la pestaña Tickets SAT para cualquier solicitud de cobertura bajo garantía.

Question 51

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Accepted Answer

Los gastos de devolución corren íntegramente a su cargo, sea cual sea la naturaleza de la devolución (desistimiento, garantía, cambio, etc.). Para las piezas de recambio, se aplican gastos de devolución de 4 €, que se deducen del importe reembolsado. Para los patinetes eléctricos, el coste del reenvío varía según el modelo y el transportista utilizado. Contáctenos en retour@fohzshop.fr antes del envío para obtener un presupuesto personalizado.

Question 52

¿Cuándo se me reembolsa tras una devolución?

Accepted Answer

Una vez recibido su paquete, controlamos el producto para verificar que cumple las condiciones de devolución. El reembolso se efectúa a continuación en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en su pedido, salvo acuerdo contrario con usted. Para las piezas de recambio, los gastos de devolución de 4 € se deducen del importe reembolsado. Si el producto no cumple las condiciones exigidas, nos pondremos en contacto con usted para explicarle cómo continuar con su expediente. Se le informa por correo electrónico en cada etapa del tratamiento de su devolución. Para cualquier pregunta, escriba a retour@fohzshop.fr.

Question 53

¿Qué ventajas hay para comerciantes y revendedores?

Accepted Answer

FōhzShop ofrece una cuenta Business gratuita reservada a comerciantes, revendedores y profesionales. El registro es sencillo y da acceso inmediato al catálogo B2B con tarifas de revendedor. Cree su cuenta desde la página Convertirse en revendedor B2B. No se pide ninguna suscripción ni gasto de apertura. La cuenta pro es totalmente gratuita. Las cuentas profesionales disfrutan de precios claramente inferiores a las tarifas públicas, pensados para preservar sus márgenes en la reventa. La entrega es gratuita a partir de 250 € de compra, el catálogo se actualiza con regularidad y puede solicitar una alineación tarifaria si encuentra la misma referencia más barata en otro sitio, con justificante. También dispone de facturas conformes con IVA deducible para las empresas sujetas, de un historial completo de pedidos y de un interlocutor dedicado para sus solicitudes comerciales.

Question 54

¿Ofrecen dropshipping para revendedores?

Accepted Answer

Sí, el dropshipping está disponible para las cuentas profesionales. Realiza el pedido con nosotros y entregamos directamente a su cliente final, sin pasar por sus locales. Esta solución le evita cualquier gestión logística adicional, ya que el almacenamiento, el embalaje y el envío corren a cargo de FōhzShop. Resulta especialmente adecuada para tiendas en línea, revendedores y comerciantes que desean ampliar su oferta sin inmovilizar stock. Abra una cuenta pro en la página Convertirse en revendedor B2B para acceder a esta opción.

Question 55

¿Cómo funciona la facturación para profesionales?

Accepted Answer

Cada pedido realizado con una cuenta profesional genera una factura conforme, disponible en todo momento desde su espacio personal. FōhzShop es una empresa sujeta al IVA. Si es una empresa sujeta al IVA, puede recuperar el IVA de sus compras según las modalidades legales vigentes. Los precios mostrados en el catálogo B2B son con IVA incluido. La factura detalla los importes sin IVA e IVA para su contabilidad. Para cualquier pregunta sobre facturación, contáctenos en contact@fohzshop.fr.

Question 56

¿Cómo obtener un código promocional?

Accepted Answer

La franja del sitio muestra un código público (FOHZ5) del 5 %. Los códigos de afiliación concedidos por FōhzShop ofrecen en principio 7 %. Un solo código por compra, a introducir en el pago. FōhzShop puede modificar, desactivar o eliminar un código en cualquier momento, por el motivo que elija. No se regulariza si olvida introducirlo o si ya no está activo. Encontrará más información en la página Condiciones generales de venta (artículo 6). Para cualquier pregunta, puede contactarnos a través de la página Contáctanos.

Question 57

¿Qué es el panel de Afiliación?

Accepted Answer

Si FōhzShop asocia su cuenta a un código promocional, accede a la página Afiliación desde su espacio personal. Allí consulta sus ventas, sus créditos y estadísticas (clientes anonimizados). Gana 1 % del importe realmente pagado en cada pedido que utilice su código, tras los reembolsos. Los créditos son utilizables en el sitio tras un plazo de 15 días, salvo si el pedido se cancela o se reembolsa antes. Los créditos son puramente virtuales. No pueden retirarse en efectivo, convertirse en dinero ni abonarse por transferencia. Sirven únicamente para pagar, en parte o en su totalidad, sus compras en el sitio, dentro del límite de su saldo. FōhzShop puede cortar el acceso o el código cuando lo desee.

Question 58

¿Qué ocurre con mis créditos si un pedido es reembolsado?

Accepted Answer

Los créditos se recalculan. En caso de reembolso parcial, pierde una parte de los créditos. En caso de reembolso total, se retiran. Si los créditos ya estaban disponibles, el importe se deduce de su saldo. Este puede llegar a ser negativo y luego reconstituirse con nuevas ventas. FōhzShop también puede cancelar un pedido o modificar las reglas del programa en cualquier momento.

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Atención al cliente ultrarrápida

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