La presente política establece de forma completa las modalidades de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en https://fohzshop.fr, publicado y explotado por FōhzShop.

Tiene por objeto informarle sobre los plazos aplicables, el estado en que deben devolverse los productos, los gastos que eventualmente corran de su cargo, el procedimiento que debe seguirse, así como los plazos y modalidades de reembolso.

En caso de contradicción sobre un punto concreto, prevalecen las disposiciones más protectoras del consumidor previstas por la ley.

Esta política se aplica principalmente a los Consumidores particulares que compran Productos en el Sitio para un uso no profesional. Cubre los patinetes eléctricos, las piezas de recambio, los accesorios y, de forma más general, los artículos ofrecidos a la venta en https://fohzshop.fr, sin perjuicio de las exclusiones o regímenes particulares mencionados a continuación.

Los profesionales, comerciantes y revendedores que dispongan de una cuenta Business pueden estar sujetos a condiciones específicas previstas en las Condiciones generales de venta, en su espacio profesional o en los documentos contractuales que se les comuniquen. En ausencia de disposición particular, las reglas expuestas aquí se aplican en la medida compatible con su condición de profesional.

La presente política no sustituye las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos. Las solicitudes relacionadas con una avería, un mal funcionamiento o una reparación bajo garantía siguen el circuito de posventa descrito en la página Garantías y SAT y en su espacio Tickets SAT.

De conformidad con el Código de Consumo, cuando actúa en calidad de Consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción física de su Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión y sin penalización.

El plazo comienza a contar el día en que toma físicamente posesión del bien o, en caso de entrega en varios lotes, del último bien del Pedido. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Puede formular su solicitud desde la página Derecho de desistimiento o por correo electrónico a retour@fohzshop.fr, indicando su número de Pedido y los Productos afectados. Le confirmamos la recepción de su solicitud y le comunicamos las instrucciones de reenvío aplicables.

Su Desistimiento surte efecto en cuanto nos lo notifica (artículo L. 221-21 del Código de Consumo). Después, nos devuelve el Producto a más tardar catorce (14) días después de dicha notificación, según las modalidades que se indican más abajo.

Devuelva el Producto completo, con sus accesorios, manuales y elementos de protección, preferiblemente en su embalaje de origen. El embalaje debe permitir un transporte seguro sin deterioro durante el envío. Puede manipular el Producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.

Si el Producto se devuelve dañado, incompleto o manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, se deduce del reembolso un importe correspondiente a su pérdida de valor (artículo L. 221-23 del Código de Consumo). El reembolso no se deniega por este motivo: solo se aplica esta deducción.

Para los patinetes eléctricos, una puesta en circulación, un desmontaje, una modificación electrónica o mecánica o una intervención no autorizada va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza del Producto y puede dar lugar a una deducción correspondiente a su pérdida de valor. Le invitamos a conservar el Producto en un estado que permita un control sencillo y rápido a la recepción.

Salvo disposición legal en contrario o falta imputable a FōhzShop, los gastos de Devolución corren íntegramente de su cargo. Ello concierne en particular a las Devoluciones ejercidas en virtud del derecho de desistimiento, así como a ciertas Devoluciones de cambio cuando el Producto inicial era conforme.

Para las piezas de recambio reenviadas por vía postal, se deducen del importe reembolsado gastos fijos de cuatro (4) euros. Este importe a tanto alzado corresponde a los gastos de envío de la Devolución, que corren a cargo del Consumidor (artículo L. 221-23 del Código de Consumo).

Un patinete eléctrico normalmente no puede reenviarse por vía postal. Desde la Francia metropolitana, su reenvío cuesta como máximo trescientos (300) euros. Desde otro país, este coste varía según el modelo, el peso, el volumen y el transportista, y puede comunicársele un presupuesto personalizado antes de cualquier expedición. En todos los casos, escriba a retour@fohzshop.fr a fin de obtener las modalidades aplicables a su expediente.

No se aceptará ningún paquete a portes debidos. Los eventuales gastos de seguro vinculados al transporte también corren de su cargo, salvo acuerdo escrito en contrario. Le recomendamos conservar una prueba de depósito y un seguimiento del paquete hasta la confirmación de recepción por nuestros servicios.

Antes de cualquier envío, debe abrirse y validarse un expediente de Devolución por FōhzShop. Esta etapa permite verificar la elegibilidad de su solicitud, indicarle la dirección de reenvío y precisar las condiciones aplicables a su Producto.

No expida el paquete antes de haber recibido nuestras instrucciones de reenvío: un envío sin estas instrucciones puede retrasar el tratamiento del expediente o generar gastos adicionales.

Una vez notificado su Desistimiento, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde dicha notificación para reenviar el bien, de conformidad con las instrucciones comunicadas. Conserve la prueba de envío hasta el cierre del expediente.

Tras la recepción de su paquete, FōhzShop controla el Producto: estado general, presencia de todos los elementos y accesorios, ausencia de deterioro o de manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Un paquete vacío, o que no contenga el Producto, equivale a una ausencia de Devolución.

Si el Producto llega completo y sin deterioro, el reembolso o el cambio se realiza según la naturaleza de su solicitud. Si llega dañado, incompleto o manipulado más allá de esa medida, le indicamos por correo electrónico el importe de la deducción correspondiente a su pérdida de valor, que se descuenta del reembolso (artículo L. 221-23 del Código de Consumo). Si ya se le ha reembolsado contra prueba de expedición, le pedimos que nos abone el importe de esta deducción, o que nos restituya el reembolso si el Producto no estaba en el paquete.

Este control se realiza dentro del plazo de reembolso indicado a continuación. En todos los casos, se le informa de las principales etapas de avance de su expediente.

Le reembolsamos a más tardar catorce (14) días después de haber sido informados de su Desistimiento, por el mismo medio de pago que el utilizado para el Pedido, salvo acuerdo contrario expresamente aceptado. Podemos diferir el reembolso hasta haber recuperado el Producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su expedición, según cuál de estas circunstancias se produzca primero (artículo L. 221-24 del Código de Consumo).

El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el Producto devuelto, previa deducción eventual de los gastos de Devolución aplicables y, en su caso, de la deducción correspondiente a su pérdida de valor. En caso de Desistimiento, se reembolsan los gastos de entrega estándar iniciales. Los eventuales sobrecostes vinculados a un modo de entrega más oneroso que la entrega estándar elegida por usted no se reembolsan.

En caso de reembolso parcial, por ejemplo cuando solo se devuelve una parte del Pedido o cuando se aplica una deducción, se le comunica el detalle del cálculo. El plazo de aparición del crédito en su cuenta bancaria o en su medio de pago depende a continuación de su establecimiento financiero.

Se le informa por correo electrónico en cada etapa esencial del tratamiento, desde la validación del expediente hasta la confirmación del reembolso. Para cualquier pregunta sobre un reembolso en curso, escriba a retour@fohzshop.fr recordando su número de Pedido.

Según las existencias disponibles y la naturaleza del Producto, FōhzShop puede proponer un cambio en lugar de un reembolso. El cambio no es nunca obligatorio para el Consumidor en el marco del derecho de desistimiento. Usted permanece libre de solicitar el reembolso cuando se reúnen las condiciones legales.

Cuando se acepta un cambio, el Producto de sustitución se expide según las modalidades convenidas tras la validación de la Devolución inicial o según el procedimiento indicado por nuestros servicios. Los gastos vinculados al cambio, en particular los gastos de reenvío del Producto inicial, corren en principio de su cargo salvo falta imputable a FōhzShop o acuerdo en contrario.

Si el Producto deseado en cambio tiene un precio diferente, puede establecerse un complemento de pago o un reembolso parcial antes de la finalización. Ningún cambio está garantizado para los Productos agotados, en preventa o sujetos a restricciones particulares de suministro.

Ciertas situaciones son objeto de reglas específicas que derogan el régimen general descrito anteriormente. Estas reglas tienen por objeto tener en cuenta la naturaleza del Producto, el estado del Pedido o el circuito de tramitación aplicable.

Para cualquier situación no prevista expresamente en la presente política, FōhzShop examina el expediente caso por caso, en el respeto de la reglamentación aplicable y de las Condiciones generales de venta.

Para cualquier pregunta relativa a las Devoluciones, a los cambios o a los reembolsos, puede escribirnos a retour@fohzshop.fr o pasar por nuestra página Contáctanos.

A fin de acelerar el tratamiento de su solicitud, indique su número de Pedido, los Productos afectados y el objeto de su mensaje. Nos esforzamos por responder a la mayor brevedad.

Última actualización el 09/11/2026.