Política de reembolso

La presente política precisa de forma completa las modalidades de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en https://fohzshop.fr, editado y explotado por FōhzShop.

Su objeto es informarle sobre los plazos aplicables, el estado exigido de los productos, los gastos que eventualmente corran de su cargo, el procedimiento a seguir antes de cualquier envío, así como los plazos y modalidades de reembolso una vez recibido y controlado el paquete.

En caso de contradicción sobre un punto concreto, prevalecen las disposiciones más protectoras del consumidor previstas por la ley.

Esta política se aplica principalmente a los Consumidores particulares que compran Productos en el Sitio para un uso no profesional. Cubre los patinetes eléctricos, las piezas de recambio, los accesorios y, de forma más general, los artículos ofrecidos a la venta en https://fohzshop.fr, bajo reserva de las exclusiones o regímenes particulares mencionados a continuación.

Los profesionales, comerciantes y revendedores que dispongan de una cuenta Business pueden estar sujetos a condiciones específicas previstas en las Condiciones generales de venta, en su espacio profesional o en los documentos contractuales que se les comuniquen. En ausencia de disposición particular, las reglas expuestas aquí se aplican en la medida compatible con su condición de profesional.

La presente política no sustituye las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, ni las garantías del fabricante eventualmente aplicables. Las solicitudes vinculadas a una avería, a un disfuncionamiento o a una reparación bajo garantía siguen el circuito de posventa descrito en la página Garantías y servicio posventa y en su espacio Tickets SAV.

De conformidad con el Código de Consumo, cuando actúa en calidad de Consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción física de su Pedido para ejercer su derecho de Desistimiento, sin tener que motivar su decisión y sin penalización.

El plazo comienza a contar el día en que toma físicamente posesión del bien o, en caso de entrega en varios lotes, del último bien del Pedido. Si el plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Puede formular su solicitud desde la página Derecho de desistimiento o por correo electrónico a retour@fohzshop.fr, indicando su número de Pedido y los Productos afectados. Le confirmamos la toma en consideración de su solicitud y le comunicamos las instrucciones de reenvío aplicables.

El ejercicio del derecho de Desistimiento solo es efectivo a condición de que el Producto sea objeto de una Devolución en las condiciones previstas a continuación. El simple envío de una solicitud no dispensa del respeto del estado del Producto, de los plazos de reenvío y de las modalidades de expedición validadas por FōhzShop.

El Producto debe devolverse en su estado de origen, sin utilizar, intacto, completo y limpio, acompañado de la integridad de sus accesorios, manuales, elementos de protección y embalaje de origen. El embalaje debe permitir un transporte seguro sin degradación durante el envío.

Un Producto que presente rastros de utilización, un embalaje dañado, elementos faltantes o una degradación susceptible de disminuir su valor comercial puede ser rechazado o ser objeto de una deducción en el reembolso, de conformidad con la reglamentación aplicable.

Para los patinetes eléctricos, toda puesta en circulación, todo desmontaje, toda modificación electrónica o mecánica, o toda intervención no autorizada puede dar lugar al rechazo de la Devolución o a una reducción del importe reembolsado. Le invitamos a conservar el Producto en un estado que permita un control simple y rápido a la recepción.

Salvo disposición legal en contrario o falta imputable a FōhzShop, los gastos de Devolución corren íntegramente de su cargo. Ello concierne en particular a las Devoluciones ejercidas en virtud del derecho de Desistimiento, así como a ciertas Devoluciones de cambio cuando el Producto inicial era conforme.

Para las piezas de recambio reenviadas por vía postal, se deducen del importe reembolsado gastos fijos de cuatro (4) euros. Este importe corresponde a los costes de tratamiento y de gestión de la Devolución de las piezas pequeñas.

Para un patinete eléctrico, el coste del reenvío varía según el modelo, el peso, el volumen y el transportista. Puede comunicársele un presupuesto personalizado antes de cualquier expedición. Escriba a retour@fohzshop.fr a fin de obtener las modalidades aplicables a su expediente.

No se aceptará ningún paquete a portes debidos. Los eventuales gastos de seguro vinculados al transporte también corren de su cargo, salvo acuerdo escrito en contrario. Le recomendamos conservar una prueba de depósito y un seguimiento del paquete hasta la confirmación de recepción por nuestros servicios.

Antes de cualquier envío, debe abrirse y validarse un expediente de Devolución por FōhzShop. Esta etapa permite verificar la elegibilidad de su solicitud, indicarle la dirección de reenvío y precisar las condiciones aplicables a su Producto.

No expida el paquete antes de haber recibido nuestra validación y las instrucciones de reenvío. Un envío no autorizado puede retrasar el tratamiento del expediente, generar gastos adicionales o, en ciertos casos, un rechazo de la toma a cargo.

Una vez notificado su Desistimiento y validada la Devolución, dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde dicha notificación para reenviar el bien, de conformidad con las instrucciones comunicadas. Conserve la prueba de envío hasta el cierre del expediente.

Tras la recepción de su paquete, FōhzShop procede a un control destinado a verificar que el Producto respeta las condiciones de Devolución. Este control se refiere en particular al estado general, a la completitud de los accesorios, a la integridad del embalaje y a la ausencia de uso o de degradación incompatible con un reembolso íntegro.

Si el Producto es conforme a las condiciones exigidas, el expediente pasa a la fase de reembolso o de cambio según la naturaleza de su solicitud. Si se constata una no conformidad, le contactamos por correo electrónico para explicarle la continuación posible, en particular una deducción, un rechazo de reembolso o una solicitud de información complementaria.

El plazo de tratamiento puede prolongarse cuando el paquete está incompleto, dañado durante el transporte, o cuando son necesarias verificaciones técnicas complementarias. En todos los casos, se le informa de las principales etapas de avance de su expediente.

Tras la recepción y el control del Producto, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días, por el mismo medio de pago que el utilizado para el Pedido, salvo acuerdo contrario expresamente aceptado.

El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el Producto aceptado en Devolución, previa deducción eventual de los gastos de Devolución aplicables y, en su caso, de una deducción justificada por la depreciación del bien. En caso de Desistimiento, se reembolsan los gastos de entrega estándar iniciales. Los eventuales sobrecostes vinculados a un modo de entrega más oneroso que la entrega estándar elegida por usted no se reembolsan.

En caso de reembolso parcial, por ejemplo cuando solo se devuelve una parte del Pedido o cuando se aplica una deducción, se le comunica el detalle del cálculo. El plazo de aparición del crédito en su cuenta bancaria o en su medio de pago depende a continuación de su establecimiento financiero.

Se le informa por correo electrónico en cada etapa esencial del tratamiento, desde la validación del expediente hasta la confirmación del reembolso. Para cualquier pregunta sobre un reembolso en curso, escriba a retour@fohzshop.fr recordando su número de Pedido.

Según las existencias disponibles y la naturaleza del Producto, FōhzShop puede proponer un cambio en lugar de un reembolso. El cambio no es nunca obligatorio para el Consumidor en el marco del derecho de Desistimiento. Usted permanece libre de solicitar el reembolso cuando se reúnen las condiciones legales.

Cuando se acepta un cambio, el Producto de sustitución se expide según las modalidades convenidas tras la validación de la Devolución inicial o según el procedimiento indicado por nuestros servicios. Los gastos vinculados al cambio, en particular los gastos de reenvío del Producto inicial, corren en principio de su cargo salvo falta imputable a FōhzShop o acuerdo en contrario.

Si el Producto deseado en cambio tiene un precio diferente, puede establecerse un complemento de pago o un reembolso parcial antes de la finalización. Ningún cambio está garantizado para los Productos agotados, en preventa o sujetos a restricciones particulares de aprovisionamiento.

Ciertas situaciones son objeto de reglas específicas que derogan el régimen general descrito anteriormente. Estas reglas tienen por objeto tener en cuenta la naturaleza del Producto, el estado del Pedido o el circuito de toma a cargo aplicable.

Para cualquier situación no prevista expresamente en la presente política, FōhzShop examina el expediente caso por caso, en el respeto de la reglamentación aplicable y de las Condiciones generales de venta.

Para cualquier pregunta relativa a las Devoluciones, a los cambios o a los reembolsos, puede escribirnos a retour@fohzshop.fr o pasar por nuestra página Contáctanos.

A fin de acelerar el tratamiento de su solicitud, precise su número de Pedido, los Productos afectados y el objeto de su mensaje. Nos esforzamos por responder en los mejores plazos.

Última actualización el 07/08/2026.