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Sin compra mínima, en toda la Francia metropolitana (excepto piezas de repuesto originales).
Garantías y servicio posventa
Descubre cómo funcionan nuestras garantías, las condiciones de cobertura y nuestro servicio posventa para acompañarte en caso de necesidad.
Proceso de garantía y servicio posventa
En caso de avería o mal funcionamiento, nuestra prioridad es ayudarle lo antes posible, al menor coste y con el mínimo de inconvenientes para usted.
Para la gran mayoría de las solicitudes, la solución más rápida y sencilla consiste en acudir a una tienda asociada con su factura de compra. Para los casos gestionados a distancia, un vídeo de diagnóstico es imprescindible. Debe mostrar claramente el kilometraje total (ODO), el número de serie del vehículo y el problema detectado.
Atención en tienda asociada
Colaboramos con una amplia red de tiendas especializadas en patinetes eléctricos repartidas por todo el territorio francés.
La vía más sencilla y rápida para su garantía
En caso de problema en garantía con su patinete eléctrico, acuda a una de nuestras tiendas asociadas o a un reparador autorizado, llevando su factura de compra y su vehículo.
La tienda abre el expediente directamente con nosotros, realiza un diagnóstico in situ y se encarga de todos los trámites relacionados con la garantía. No tiene que devolver su vehículo por transportista ni gestionar trámites administrativos.
Este funcionamiento le evita los gastos de envío, acelera considerablemente el tratamiento de su expediente y le garantiza un interlocutor local cualificado, sin coste adicional respecto a una atención clásica a distancia.
Consulte el mapa de tiendas asociadas y reparadores autorizados para encontrar el punto de servicio más cercano a su domicilio. La lista y la cartografía se enriquecen regularmente con la ampliación de nuestra red.
Vídeo de diagnóstico a distancia
Si nos contacta antes de desplazarse, o si no hay ningún asociado disponible cerca de su domicilio, este paso permite acelerar significativamente el tratamiento de su expediente.
¿Por qué enviar un vídeo?
El vídeo nos permite evaluar con precisión el estado del vehículo y establecer un primer diagnóstico sin desplazamiento por su parte ni envío físico del patinete.
En aproximadamente la mitad de los casos, el problema puede resolverse completamente a distancia, sin que sea necesaria una intervención en taller.
Cuando una intervención física resulta indispensable, el vídeo constituye el justificante de apertura del expediente posventa y puede transmitirse directamente al fabricante para respaldar su solicitud.
Lectura del kilometraje (ODO)
El kilometraje total recorrido es un dato esencial para evaluar el nivel de desgaste del vehículo y determinar las condiciones de atención aplicables.
Se muestra en el cuadro de mandos (display) o en la aplicación móvil del fabricante, según el modelo de su patinete.
Número de serie (SN)
El número de serie suele estar grabado o adherido bajo la plataforma (deck), en la carcasa del motor o cerca de los amortiguadores. Su ubicación exacta puede variar según los modelos.
Garantiza la trazabilidad completa del producto, simplifica los trámites con las aseguradoras y confirma la autenticidad del vehículo en cualquier intervención técnica.
Cobertura y duración de la garantía
Todo vehículo eléctrico adquirido nuevo en FōhzShop dispone de 24 meses de garantía del fabricante contra defectos de fabricación. La batería tiene una garantía independiente de 12 meses.
Qué cubre la garantía
Los patinetes eléctricos adquiridos nuevos en FōhzShop están garantizados 24 meses contra cualquier defecto de fabricación o vicio oculto que afecte a su correcto funcionamiento.
La batería dispone de una garantía específica de 12 meses. Su desgaste progresivo, vinculado al número de ciclos de carga y a la intensidad de uso, se considera normal y queda a cargo del propietario.
Asumimos las averías de origen técnico que se produzcan en el marco de un uso conforme a las recomendaciones del fabricante y razonable respecto a las características del vehículo.
Nuestro taller y todos nuestros asociados autorizados están equipados con las herramientas adecuadas y trabajan en relación directa con los fabricantes, lo que garantiza diagnósticos precisos y reparaciones eficaces.
Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos de la garantía los daños consecuentes a un golpe, una caída o un accidente, los fenómenos de oxidación y corrosión vinculados a las condiciones de uso o almacenamiento, el desgaste normal de piezas mecánicas, los pinchazos, los consumibles (pastillas de freno, neumáticos, etc.) así como la descarga profunda o irreversible de una batería.
Cualquier desmontaje no autorizado, modificación del sistema electrónico o intervención no validada previamente por nuestro servicio técnico conlleva la anulación inmediata y definitiva de la garantía.
FōhzShop se reserva el derecho de rechazar cualquier atención en cuanto se constate una de estas condiciones de exclusión durante el diagnóstico.
Mantenimiento preventivo
El cumplimiento riguroso del cuaderno de mantenimiento es una condición indispensable para mantener sus derechos de garantía durante toda la duración de la cobertura.
La primera revisión debe realizarse obligatoriamente entre 500 y 900 km. La frecuencia de las revisiones siguientes se determina en función de su uso real y de los intervalos recomendados por el fabricante.
Algunos fabricantes exigen la presentación de justificantes de mantenimiento antes de aceptar cualquier solicitud en garantía. En ausencia de estos documentos, la atención puede ser parcial o totalmente rechazada.
Otras soluciones si no puede desplazarse
Cuando la red de asociados no constituye una opción viable, nuestro equipo sigue disponible para estudiar con usted una alternativa adaptada a su situación y ubicación.
Asistencia y reparación
Tras el análisis de su vídeo de diagnóstico, podemos proponerle varias soluciones: asistencia técnica a distancia para averías sencillas, una cita en nuestro taller de Toulouse u orientación hacia el asociado autorizado más cercano.
La solución elegida depende de la naturaleza y complejidad de la avería diagnosticada, de su ubicación geográfica y del plazo de intervención deseado.
Recogida por transportista
Como último recurso, cuando ninguna otra opción es viable, podemos organizar la recogida de su patinete en su domicilio mediante un transportista especializado en el envío de vehículos eléctricos.
Los gastos de transporte siguen siendo de su cargo en este caso, cualquiera que sea la naturaleza de la intervención: reparación en garantía, reparación de pago fuera de garantía o devolución en el marco de una retractación.
Disponemos de tarifas preferenciales negociadas con nuestros transportistas habituales. No dude en contactarnos para obtener un presupuesto personalizado antes de cualquier envío.
Seguimiento, devoluciones y retractación
Le mantenemos informado en cada etapa de la intervención, desde la recepción del vehículo hasta su devolución. Las reparaciones realizadas en el marco de la garantía son totalmente gratuitas. Fuera de garantía, se le envía sistemáticamente un presupuesto detallado por correo electrónico antes de iniciar los trabajos.
Cada vehículo se somete a una serie de pruebas en condiciones reales antes de ser devuelto a su propietario, para garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas reparados.
FōhzShop acepta devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, conforme al derecho legal de retractación, siempre que el producto esté intacto, sin usar y devuelto en su embalaje original completo.
Para un patinete eléctrico atendido en garantía, recomendamos encarecidamente el depósito en tienda asociada: no hay gastos de devolución previstos. Para una devolución por correo (retractación, pedido de recambios o ausencia de asociado cercano), los gastos de envío corren a su cargo.
Para la devolución de recambios enviados por correo, se deducen 4 € del reembolso en concepto de gastos fijos. Para un patinete devuelto por su cuenta, el coste de envío varía según el modelo y el transportista elegido. Escríbanos a retour@fohzshop.fr antes de cualquier envío para obtener las instrucciones y condiciones aplicables.
¿Necesita ayuda?
Dos opciones según su situación: atención en tienda asociada para ir más rápido, o nuestro equipo posventa para cualquier pregunta antes de desplazarse.
Reparadores autorizados
Colaboramos con una red de tiendas asociadas especializadas repartidas por todo el territorio francés. Es la solución más rápida y sencilla para una atención en garantía.
Acuda a la tienda con su factura de compra y su patinete. El reparador autorizado abre el expediente directamente con nosotros y gestiona todos los trámites, sin gastos de devolución para usted y sin ningún coste adicional.
Consulte el mapa de tiendas asociadas y reparadores autorizados para identificar el punto de servicio más cercano a su domicilio.
Contáctenos
¿Una pregunta antes de desplazarse, dudas sobre el avance de su expediente o necesita orientación hacia la solución más adaptada a su situación? Nuestro equipo posventa está a su disposición.
Para cualquier solicitud relacionada con el servicio posventa, escríbanos a sav@fohzshop.fr
Para una devolución de producto o una solicitud de retractación, contacte directamente con retour@fohzshop.fr
También puede contactarnos por WhatsApp o por teléfono. Todos nuestros datos de contacto están disponibles en la página de contacto.
Nuestro compromiso contigo
En FōhzShop, hacemos todo lo posible para ofrecerte la mejor experiencia con nuestros patinetes eléctricos.
Pago ultraseguro con Stripe
Tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Link. Transacciones 100% seguras.
Precios imbatibles garantizados
Los mejores precios del mercado para patinetes de calidad.
Garantía de 2 años (1 año para las baterías)
Para todos los patinetes eléctricos y piezas de repuesto.
Atención al cliente ultrarrápida
Respuesta en menos de 1 hora, asistencia técnica los 7 días de la semana.
Pago a plazos o al mes siguiente
Divide tus compras en 2, 3 o 4 cuotas mensuales sin coste adicional, o paga al mes siguiente.
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