Question 1

Trotinetele sunt conforme cu reglementarea franceză?

Accepted Answer

Da, toate trotinetele noastre electrice sunt conforme cu reglementarea franceză și europeană. Sunt limitate la 25 km/h și livrate deja configurate pentru a respecta această limită legală. Ca revânzător oficial autorizat al celor mai importante mărci, garantăm că toate modelele noastre respectă strict normele în vigoare pentru utilizarea pe drumul public în Franța. Puteți circula liniștit. Trotinetele noastre sunt perfect legale pentru o utilizare zilnică. Pentru detaliul cadrului aplicabil, consultați și pagina Reglementarea trotinetelor electrice (EDPM).

Question 2

Ce sunt certificările CE și RoHS?

Accepted Answer

Certificarea CE (Conformité Européenne) este obligatorie. Ea atestă că produsul respectă directivele europene în materie de siguranță, sănătate și protecție a mediului și confirmă că trotineta dumneavoastră a trecut testele de siguranță cerute. Norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garantează că produsul nu conține substanțe periculoase precum plumbul, mercurul sau cadmiul peste pragurile autorizate. Este un angajament pentru sănătatea dumneavoastră și pentru mediu. Toate produsele noastre sunt certificate CE și RoHS. Fiecare trotinetă pe care o vindem deține aceste certificări obligatorii. Nu comercializăm niciun produs neconform.

Question 3

Pot elimina limitarea de viteză a trotinetei electrice?

Accepted Answer

Nu, eliminarea limitării de viteză a unei trotinete electrice este strict ilegală în Franța. Toate modelele noastre sunt livrate limitate la 25 km/h, conform legislației franceze. Deblocarea expune la sancțiuni penale care pot ajunge până la 1 500 € amendă, la invalidarea asigurării în caz de accident, precum și la o răspundere personală deplină. Pune de asemenea în pericol siguranța dumneavoastră și a celorlalți utilizatori. Ca vânzător oficial autorizat, vă descurajăm ferm orice încercare de deblocare. Dacă decideți totuși să deblocați trotineta, este pe propria dumneavoastră răspundere exclusivă.

Question 4

Asigurarea este obligatorie?

Accepted Answer

Da, asigurarea este obligatorie pentru a circula cu o trotinetă electrică în Franța. Legea impune cel puțin o asigurare de răspundere civilă pentru NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Această răspundere civilă acoperă daunele cauzate terților. Unii asigurători propun de asemenea garanții complementare privind furtul, avariile sau daunele corporale. Pentru a vă asigura, contactați asigurătorul dumneavoastră obișnuit (auto sau locuință), care propune adesea o extindere pentru NVEI, sau comparați ofertele specializate destinate trotinetelor electrice. În lipsa asigurării, vă expuneți la o amendă care poate ajunge la 3 750 €, la eventuale pedepse complementare și la o răspundere financiară totală în caz de accident.

Question 5

Care sunt regulile de circulație?

Accepted Answer

Atunci când există piste pentru biciclete, trebuie să le folosiți. În lipsa lor, puteți circula pe carosabil atunci când limita este de 50 km/h sau mai puțin. Trotuarul rămâne interzis, cu excepția unei autorizații municipale explicite și în condițiile stabilite local. Vehiculul dumneavoastră trebuie să dispună de faruri față și spate, de un avertizor sonor și de frâne în stare bună. În afara localității, noaptea, este necesar și un echipament retroreflectorizant. Vârsta minimă pentru a conduce un EDPM este de 14 ani. O singură persoană poate circula pe trotinetă. Purtarea căștii este puternic recomandată, purtarea căștilor audio este interzisă, iar codul rutier se aplică pe deplin. Nerespectarea acestor reguli poate atrage amenzi de la 35 € la 1 500 €, în funcție de abatere. Lipsa asigurării poate fi sancționată până la 3 750 €. Pentru detaliul actualizat, consultați pagina Reglementarea trotinetelor electrice (EDPM).

Question 6

Produsele sunt stocate în Franța?

Accepted Answer

Da, toate produsele noastre sunt stocate în Franța, în depozitele noastre. Această prezență locală ne permite o expediere rapidă și un control al calității riguros. Fiecare produs este verificat înainte de trimitere. Evitați taxele vamale și termenele de import legate de un stoc situat în afara Franței. Garanția și serviciul post-vânzare sunt de asemenea facilitate de implantarea noastră națională. Ca vânzător oficial autorizat, stabilit în Franța (SIREN 943 104 638), veghem ca fiecare trotinetă expediată să fie conformă normelor franceze și europene (CE, RoHS) și gata de utilizare de la primire. Stocul afișat este real, cu excepția mențiunii contrare pe fișă (precomandă sau disponibil la cerere, cu o livrare estimată între 5 și 7 zile, fără a fi o precomandă).

Question 7

Cine suntem?

Accepted Answer

FōhzShop este o societate franceză înregistrată oficial la INPI sub numărul SIREN 943 104 638. Fondatorul nostru cumulează o dublă expertiză. Fost șef de atelier într-un magazin specializat timp de mai mulți ani, este de asemenea dezvoltator informatic. Această combinație rară ne permite să oferim atât o expertiză tehnică asupra produselor, cât și un site conceput integral la comandă, fără Shopify și fără CMS prefabricat, pentru a garanta securitatea datelor, performanța și personalizarea. Suntem bazați la Toulouse. Un magazin cu showroom și atelier este prevăzut pentru sfârșitul anului 2026. Nu există încă primire a publicului și nici ridicare la fața locului. Până atunci, vânzarea, consilierea și serviciul post-vânzare se fac online. Pentru orice întrebare, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne.

Question 8

Aveți un magazin la Toulouse?

Accepted Answer

Suntem bazați la Toulouse, dar nu există primire a publicului momentan. Fără vizită showroom. Fără probă la fața locului. Fără ridicare în magazin. Deschiderea unui magazin cu showroom și atelier este prevăzută pentru sfârșitul anului 2026. Până atunci, comanda, consilierea și serviciul post-vânzare trec prin site, e-mail și pagina Reparatori autorizați VOLT.

Question 9

De ce să ne acordați încredere?

Accepted Answer

Alegând FōhzShop, optați pentru o expertiză recunoscută și o relație comercială transparentă. Suntem o societate constituită legal (SIREN 943 104 638) și respectăm ansamblul obligațiilor legale și fiscale franceze. Colaborăm cu magazine franceze de renume precum FunTrott și WeeBot, care atestă seriozitatea și profesionalismul nostru. Site-ul nostru este dezvoltat integral intern, fără recurgere la platforme terțe precum Shopify. Această abordare întărește securitatea datelor dumneavoastră personale și calitatea experienței utilizatorului. Fondatorul nostru îmbină o expertiză tehnică aprofundată în trotinete electrice, dobândită ca fost șef de atelier, și competențe în dezvoltare informatică. Această combinație rămâne rară în sectorul nostru. Puteți verifica reputația noastră pe Trustpilot, Google Recenzii, Instagram sau TikTok, unde mărturiile clienților noștri reflectă angajamentul nostru zilnic.

Question 10

Angajamentele noastre

Accepted Answer

La FōhzShop, angajamentele noastre nu sunt simple promisiuni comerciale. Sunt valori care ghidează fiecare dintre acțiunile noastre. Toate produsele noastre sunt autentice și noi, provenind de la furnizori francezi de încredere, cu un stoc real disponibil în Franța pentru o expediere rapidă și un control al calității optim. Fondatorul nostru, fost șef de atelier, pune expertiza sa în slujba dumneavoastră pentru a vă consilia. Showroom-ul și atelierul din Toulouse se vor deschide publicului la sfârșitul anului 2026. Site-ul, dezvoltat intern, oferă un nivel ridicat de securitate pentru datele dumneavoastră. După cumpărare, serviciul nostru post-vânzare rămâne disponibil pentru a vă însoți, inclusiv pentru gesturile tehnice simple. Răspundem e-mailurilor în 24 de ore lucrătoare. Chatbot-ul nostru, propulsat de propria noastră IA antrenată de FōhzShop, rămâne disponibil 7 zile pe săptămână și 24h/24 pentru întrebările curente.

Question 11

Trotinetele sunt noi?

Accepted Answer

Da, toate trotinetele noastre sunt noi și autentice. Ies direct din fabrică și nu au fost niciodată despachetate. Nu vindem niciun produs second-hand, de demonstrație sau recondiționat. Fiecare trotinetă este un produs original al constructorului, livrat cu accesoriile și documentația de origine. Primiți exact ceea ce cumpărați, cu garanția de constructor asociată. Înainte de expediere, verificăm și testăm fiecare vehicul pentru a-i garanta buna funcționare și conformitatea. Produsele noastre sunt stocate în Franța. Consultați fișa produsului pentru a distinge stocul imediat, disponibilitatea la cerere și precomanda.

Question 12

De unde vin trotinetele noastre?

Accepted Answer

Lucrăm exclusiv cu furnizori francezi de încredere, pentru a garanta calitatea, conformitatea și rapiditatea livrării. Toate produsele noastre sunt stocate în Franța, în depozitele noastre. Stocul afișat este real, cu excepția indicației contrare pe fișă (precomandă sau disponibil la cerere). Distribuim mărci de referință precum Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami sau Teverun, recunoscute pentru expertiza și calitatea de fabricație. Fiecare trotinetă poate fi urmărită până la originea sa. Cunoaștem istoricul produsului, de la fabricație până la livrarea la dumneavoastră, și efectuăm controale înainte de expediere pentru a garanta o calitate optimă.

Question 13

Care este diferența dintre în stoc, disponibil la cerere și precomandă?

Accepted Answer

Trei statute apar pe fișele de produs. În stoc. Produsul se află în depozitele noastre din Franța și poate pleca conform cutoff-ului de expediere. Puteți consulta « Cum este calculată data de livrare afișată? ». Disponibil la cerere. Nu este o precomandă. Produsul se comandă ca un articol disponibil, cu insigna « Disponibil ». Livrarea este estimată între 5 și 7 zile. Precomandă. Produsul nu a sosit încă. Plătiți integral la comandă. Odată plata efectuată, precomanda nu mai poate fi anulată și nici rambursată. Puteți consulta « Cum funcționează sistemul de precomandă? ».

Question 14

Care este diferența dintre o piesă originală și o piesă de schimb?

Accepted Answer

O piesă originală este un component de constructor, conceput pentru modelul vizat. Poartă insigna « Piesă originală ». Puteți parcurge catalogul pe pagina Piese de schimb. Celelalte piese de pe pagina Piese de schimb pot fi aftermarket sau compatibile. Rămân utile pentru întreținere, dar nu sunt întotdeauna componentele originale ale fabricantului. Tipul exact este indicat pe fiecare fișă. În caz de îndoială, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne, indicând modelul trotinetei dumneavoastră.

Question 15

Cum știu dacă o piesă este compatibilă cu modelul meu?

Accepted Answer

Priviți mai întâi fișa produsului. Marca, modelul și filtrele catalogului indică corespondențele cunoscute. Pentru o piesă originală, privilegiați referința constructorului și modelul exact al trotinetei. O piesă « compatibilă » nu este întotdeauna interschimbabilă identic. Dacă nimic nu este indicat sau dacă există mai multe versiuni (an, controler, baterie), trimiteți-ne modelul, numărul de serie și o fotografie a piesei la contact@fohzshop.fr.

Question 16

Ce înseamnă omologarea DGT?

Accepted Answer

Insigna DGT (Dirección General de Tráfico) indică faptul că produsul este omologat pentru utilizare pe drumul public în Spania, conform regulilor locale de siguranță. Această mențiune există doar pe fișele vizate. Nu înlocuiește reglementarea franceză. În Franța, trotinetele noastre rămân limitate la 25 km/h și certificate CE / RoHS. Dacă circulați în afara Franței, verificați și regulile țării de circulație înainte de a cumpăra.

Question 17

La ce servește aplicația EyeX?

Accepted Answer

EyeX este aplicația recomandată pentru trotinetele Dualtron și Rovoron. Servește în special la urmărirea și parametrizarea vehiculului de pe telefon. Descărcați-o pe eyex.app.

Question 18

Cum sunt anunțat de o revenire în stoc?

Accepted Answer

Pe o fișă cu stoc epuizat, folosiți Alertă de stoc și indicați e-mailul dumneavoastră. Vă anunțăm de îndată ce produsul este din nou disponibil. Ne puteți de asemenea contacta prin pagina Contactați-ne dacă căutați o alternativă în stoc sau o piesă echivalentă.

Question 19

De ce prețurile noastre sunt atât de competitive?

Accepted Answer

Prețurile noastre rămân deosebit de competitive datorită mai multor alegeri structurale. Am redus voluntar marjele comerciale pentru a face mobilitatea electrică mai accesibilă. Structura noastră este ușoară și eficientă, cu un fondator care pilotează esențialul activității, pentru a limita costurile de funcționare. Site-ul, dezvoltat integral intern, ne evită comisioanele platformelor e-commerce tradiționale. Lucrăm exclusiv cu furnizori francezi de încredere, ceea ce optimizează și costurile logistice, păstrând calitatea. Această abordare ne permite să propunem produse de calitate la tarife corecte, fără a renunța la însoțire și la serviciul post-vânzare.

Question 20

Prețurile sunt reale și definitive?

Accepted Answer

Da, toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt reale și transparente. Nu practicăm promoții false și nici reduceri artificiale. Prețul pe care îl vedeți la comandă este cel pe care îl plătiți, fără costuri ascunse. Odată comanda validată, acest preț este blocat și nu se mai schimbă, chiar dacă tarifele noastre evoluează ulterior. Prețurile pot totuși varia în timp, în funcție de cursurile de schimb, de costurile de producție, de taxele de transport sau de disponibilitatea produselor.

Question 21

Prețurile afișate includ TVA?

Accepted Answer

Da, toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA la cota legală în vigoare. TVA-ul este colectat și virat conform reglementării fiscale aplicabile. Prețurile indicate sunt deci cu TVA. Nicio taxă suplimentară de TVA nu este adăugată la comanda dumneavoastră.

Question 22

Companiile pot recupera TVA-ul?

Accepted Answer

Da, dacă sunteți o societate plătitoare de TVA, puteți recupera TVA-ul asupra achizițiilor. FōhzShop este o societate supusă TVA. Eliberăm facturi conforme care permit recuperarea TVA-ului, conform modalităților legale în vigoare. Pentru orice cerere specifică privind facturarea sau TVA-ul, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne.

Question 23

Prețurile sunt negociabile?

Accepted Answer

Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt fixe și nenegociabile. Am negociat deja cele mai bune tarife cu furnizorii noștri și am redus marjele la maximum, pentru a vă oferi prețuri foarte competitive. Această politică garantează echitatea între toți clienții, fără favoritism. Prețuri clare și identice pentru fiecare reflectă angajamentul nostru pentru o relație comercială transparentă.

Question 24

Propuneți reduceri la cantitate?

Accepted Answer

Pentru comenzile în volum sau achizițiile grupate, putem studia excepțional o reducere. Dacă doriți să achiziționați mai multe produse, de exemplu pentru o asociație, o societate sau un grup de prieteni, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne pentru a prezenta proiectul. Vom studia cererea dumneavoastră și vă vom propune o ofertă adaptată, în măsura posibilului.

Question 25

Cum să comparăm prețurile noastre cu cele ale concurenței?

Accepted Answer

Vă încurajăm să comparați prețurile noastre cu cele ale celorlalți distribuitori, pentru a face cea mai bună alegere. Atenție la ofertele înșelătoare. Unii concurenți afișează prețuri fără TVA sau fără taxe de livrare, ceea ce creează iluzia unui tarif mai avantajos. Verificați de asemenea autenticitatea produselor comparate. Asigurați-vă că este vorba de modele originale, și nu de contrafaceri sau de versiuni degradate. Luați în calcul și calitatea serviciului post-vânzare și a expertizei tehnice propuse. Dacă găsiți același produs autentic mai ieftin la un vânzător francez declarat, cu garanții echivalente și un preț cu TVA public, folosiți « Am găsit mai ieftin în altă parte » pe fișa produsului. Studiem alinierea conform condițiilor afișate (nu vânzările între particulari și nici site-urile străine).

Question 26

Ce mijloace de plată acceptăm?

Accepted Answer

FōhzShop vă propune mai multe mijloace de plată securizate, pentru a se adapta preferințelor dumneavoastră. Puteți plăti prin virament bancar, soluție rapidă, trasabilă și foarte sigură, deosebit de potrivită tranzacțiilor importante. Plata cu cardul bancar este de asemenea disponibilă prin interfața noastră securizată, compatibilă cu Apple Pay, Google Pay și Link. Klarna propune opțiuni flexibile fără comisioane, în special plata o dată, în trei rate sau luna următoare. PayPal permite o plată o dată sau în patru rate fără comisioane. Scalapay permite o plată în 3x sau 4x fără comisioane, în funcție de eligibilitate, din etapa « plată în mai multe rate ». Pentru o finanțare mai lungă, Siko propune o plată de 3 până la 84 de rate la achizițiile eligibile, până la 47 000 €. Puteți consulta « Cum funcționează finanțarea Siko? ». Toate plățile sunt tratate în mod securizat prin partenerii noștri certificați. Plata este cerută înainte de expedierea produselor, conform paginii Condiții generale de vânzare.

Question 27

Cum este securizată plata dumneavoastră?

Accepted Answer

Colaborăm exclusiv cu lideri ai plății online precum Stripe, PayPal și Klarna, care respectă cele mai stricte norme de securitate. Toate tranzacțiile de pe site-ul nostru sunt protejate printr-o criptare SSL avansată, care garantează confidențialitatea datelor dumneavoastră bancare. Conform normelor europene DSP2, o autentificare în doi factori este pusă în aplicare pentru plățile cu cardul bancar, pentru a preveni orice utilizare frauduloasă. Site-ul nostru, dezvoltat intern, nu are acces la datele dumneavoastră bancare. Acestea sunt tratate direct de partenerii noștri de plată certificați. Fiecare tranzacție este documentată și asociată comenzii dumneavoastră, cu o urmărire deosebit de eficientă pentru viramentele bancare.

Question 28

Cum se desfășoară procesul de plată?

Accepted Answer

Adăugați produsele dorite în coș, apoi validați comanda și alegeți modul de plată dintre virament bancar, card bancar, Klarna, PayPal, Scalapay sau o cerere Siko. Pentru plățile cu cardul sau soluțiile de plată online, sunteți redirecționat către o interfață securizată. Confirmarea este imediată. Pentru viramentele bancare, datele noastre se afișează instantaneu. Primiți de asemenea un e-mail care conține IBAN-ul, suma exactă și informațiile necesare. Comanda dumneavoastră apare imediat în spațiul personal, cu factura de achitat. Odată plata validată, primiți o confirmare, iar comanda este tratată în cel mai scurt timp. Urmărirea în timp real vă permite să urmăriți plata de la emitere.

Question 29

Care este termenul pentru a efectua un virament bancar?

Accepted Answer

Dacă alegeți plata prin virament bancar, dispuneți de 3 zile lucrătoare după validarea comenzii pentru a efectua viramentul. Acest termen permite garantarea disponibilității produselor comandate, acordarea unui timp rezonabil pentru a organiza viramentul și optimizarea gestiunii stocurilor noastre. Dacă plata nu este primită în 3 zile lucrătoare, comanda dumneavoastră este anulată automat, iar produsele sunt puse din nou în stoc. Pentru orice cerere de termen suplimentar, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne.

Question 30

Cum funcționează sistemul de precomandă?

Accepted Answer

Sistemul nostru de precomandă vă permite să comandați un produs înainte de sosirea sa în stoc. La o precomandă, plătiți integral prețul produsului în momentul validării. Nu este propus niciun sistem de arvună sau de plată parțială. Odată plata efectuată, precomanda nu mai poate fi anulată și nici rambursată. Vă angajați să așteptați livrarea, oricare ar fi termenul de așteptare. Precomenzile pot fi plătite cu card bancar, PayPal, Klarna sau virament bancar, acesta din urmă trebuind realizat în 3 zile lucrătoare. A nu se confunda cu disponibil la cerere. Nu este o precomandă. Puteți consulta « Cum este calculată data de livrare afișată? ». Pentru mai multe detalii, puteți consulta pagina Condiții generale de vânzare.

Question 31

Cum funcționează finanțarea Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility este o finanțare propusă la plată, distinctă de 3x sau 4x fără comisioane de la Klarna, PayPal sau Scalapay. Puteți eșalona o achiziție eligibilă de 3 până la 84 de rate, până la 47 000 €. Nu există o sumă minimă. Niciun justificativ nu este cerut pentru a deschide dosarul. Răspunsul sosește în 2 minute. Alegeți numărul de rate lunare odată spațiul Siko deschis. Ratele și calendarul exacte sunt indicate acolo. 3, 4 sau 10 rate lunare. Plata se face cu Carte Bleue, Visa sau Mastercard. De la 10 la 84 de rate lunare. Este cerută o conexiune bancară. Peste 10 bănci partenere, printre care Younited, Floa și Alma. Dacă una refuză, Siko transmite automat dosarul alteia. Acest lucru nu garantează o acceptare. Pe fișa produsului sau în coș, deschideți Plată de la 3 la 84 de rate! pentru a vedea oferta. Pentru o întrebare, scrieți la financement@fohzshop.fr. Pentru a trimite o cerere, consultați « Cum trimit o cerere de finanțare Siko? ». Pentru a o regăsi apoi, consultați « Unde urmăresc cererea mea de finanțare Siko? ».

Question 32

Cum trimit o cerere de finanțare Siko?

Accepted Answer

Creați un cont din pagina Spațiu personal și salvați o adresă. Compuneți apoi coșul, adăugați un cod promoțional dacă aveți unul, apoi alegeți adresa de livrare și transportatorul. La plată, alegeți Finanțare Siko Mobility. FōhzShop pregătește dosarul și îl transmite către Siko. Nu mai aveți nimic de introdus pe site. Ajungeți pe o pagină de confirmare. Verificați e-mailurile. Confirmarea FōhzShop sosește imediat, apoi e-mailul Siko Mobility pentru a deschide spațiul dumneavoastră și a alege ratele lunare. Dacă trimiterea eșuează, verificați adresa, e-mailul și telefonul, apoi retrimiteți cererea. Puteți de asemenea scrie la financement@fohzshop.fr.

Question 33

Unde urmăresc cererea mea de finanțare Siko?

Accepted Answer

Conectați-vă și mergeți pe pagina Spațiu personal, apoi deschideți fila Finanțări. Fiecare dosar apare ca Cerere de finanțare #1, #2 etc. Atât timp cât nicio comandă nu este legată, statutul este Finanțare solicitată. Odată comanda asociată, statutul trece la Finanțare validată. Butonul Vedeți comanda deschide atunci fișa comenzii. Urmărirea ratelor lunare și a spațiului client Siko se face apoi prin e-mailurile Siko Mobility.

Question 34

Ce să faceți în caz de problemă cu plata dumneavoastră?

Accepted Answer

Dacă o plată cu cardul este refuzată, verificați soldul contului, plafoanele cardului și exactitatea informațiilor introduse. Apple Pay sau Google Pay pot uneori rezolva o problemă de autorizare. Pentru Klarna, verificați eligibilitatea și condițiile aplicabile în țara dumneavoastră. Pentru PayPal, asigurați-vă că contul este verificat și activ. În caz de dificultate cu un virament, sistemul nostru de urmărire în timp real vă permite să verificați starea plății. Contactați imediat banca dacă apare o eroare, viramentul fiind pe deplin trasabil. Dacă o cerere Siko eșuează, verificați adresa, e-mailul și telefonul, apoi retrimiteți-o, sau scrieți la financement@fohzshop.fr. Puteți consulta « Cum trimit o cerere de finanțare Siko? ». Pentru orice asistență, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne. Puteți de asemenea folosi chatbot-ul nostru, disponibil 7 zile pe săptămână și 24h/24, pentru cele mai frecvente întrebări.

Question 35

Care sunt termenele de livrare?

Accepted Answer

Termenele afișate pe fișă și la checkout sunt estimări în zile lucrătoare. Depind de țară, de transportatorul ales și de statutul produsului (în stoc, disponibil la cerere sau precomandă). În Franța, o trotinetă în stoc pleacă adesea în 24 până la 48 h după expediere, o piesă în 48 până la 72 h. Un articol disponibil la cerere este estimat între 5 și 7 zile. Aceste termene pot varia în funcție de stoc, de vreme, de greve sau de zilele de sărbătoare. Puteți consulta « Cum este calculată data de livrare afișată? » pentru detaliul cutoff-ului și al calendarului.

Question 36

Care sunt transportatorii și modurile noastre de livrare?

Accepted Answer

Transportatorii propuși depind de tipul de produs și de adresa de livrare. Lista exactă și tarifele se afișează la checkout. În practică, piesele și accesoriile pleacă mai degrabă în flux colet (adesea Colissimo, Chronopost sau Mondial Relay). Trotinetele pleacă în flux paletizat sau express, în funcție de țară. Anumite opțiuni devin gratuite dincolo de un prag indicat la checkout. În afara Uniunii Europene, taxele vamale rămân în sarcina destinatarului. Puteți consulta « Cine plătește taxele vamale și taxele de import? ».

Question 37

Unde livrăm?

Accepted Answer

Livrăm în Franța metropolitană, în țările Uniunii Europene (inclusiv Belgia), în DOM-TOM și în numeroase țări din străinătate. Modurile de livrare disponibile și tarifele lor variază în funcție de destinația dumneavoastră și de tipul de produse comandate. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale și taxe de import. Acestea rămân în sarcina destinatarului. Termenele exacte vă sunt comunicate în momentul alegerii transportatorului. Verificați de asemenea reglementările vamale ale țării dumneavoastră înainte de a comanda. Pentru mai multe informații, puteți consulta « Cine plătește taxele vamale și taxele de import? ».

Question 38

Cum sunt calculate taxele de livrare?

Accepted Answer

Taxele de livrare sunt calculate automat în funcție de suma totală a comenzii și de țara de recepție. Pentru anumite moduri, livrarea devine gratuită dincolo de un prag indicat la alegerea transportatorului. Tipul de produs comandat (trotinetă electrică, piesă originală sau piesă de schimb) determină de asemenea transportatorii disponibili. Piesele pot fi livrate în special cu Colissimo gratuit, conform condițiilor afișate. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale și taxele de import nu sunt incluse în prețul de livrare afișat. Acestea rămân în sarcina destinatarului. Puteți consulta « Cine plătește taxele vamale și taxele de import? » pentru mai multe detalii.

Question 39

Care sunt termenele de tratare a comenzilor?

Accepted Answer

Pregătim și expediem de luni până vineri. O comandă plătită într-o zi lucrătoare înainte de ora 11 (ora Parisului) poate pleca în aceeași zi dacă produsul este în stoc. După ora 11, în weekend sau într-o zi de sărbătoare, expedierea trece pe următoarea zi lucrătoare. Viramentul este tratat abia după primirea fondurilor (termen de 3 zile lucrătoare pentru virament). O precomandă pleacă atunci când stocul sosește. Un articol disponibil la cerere urmează estimarea 5 până la 7 zile.

Question 40

Cum este calculată data de livrare afișată?

Accepted Answer

Data afișată pornește de la următoarea zi de expediere, de luni până vineri, înainte de ora 11 (Europe/Paris), pentru o plecare în aceeași zi dacă produsul este în stoc. Trotinetele sunt livrate de luni până vineri. Piesele și echipamentul pot sosi sâmbăta. Nicio duminică. Un produs disponibil la cerere rămâne comandabil imediat, cu o livrare estimată între 5 și 7 zile. Nu este o precomandă. Estimarea ține seama și de transportatorul și de țara alese la checkout. Puteți consulta « Care sunt termenele de livrare? » și « Cum urmăresc comanda și coletul? ».

Question 41

Cum urmăresc comanda și coletul?

Accepted Answer

După plată, primiți un e-mail de confirmare. Urmărirea comenzii și numerele de colet apar în fila Comenzi. Dacă nu aveți încă un cont, creați unul din pagina Înregistrare cu e-mailul folosit la comandă, pentru a regăsi istoricul. Numărul de urmărire al transportatorului este adăugat odată coletul expediat. În caz de întârziere, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne, indicând numărul comenzii.

Question 42

Cine plătește taxele vamale și taxele de import?

Accepted Answer

Taxele vamale și taxele de import pentru livrările în afara Uniunii Europene sunt integral în sarcina clientului. Nu sunt incluse nici în prețul de vânzare, nici în taxele de livrare afișate pe site-ul nostru. Aceste taxe sunt calculate și percepute de autoritățile vamale ale țării de destinație la sosirea coletului. Suma lor variază în funcție de legislația locală, de valoarea declarată a comenzii și de tipul de produse. Vă revine să vă informați asupra reglementărilor vamale ale țării dumneavoastră înainte de a comanda și să vă conformați obligațiilor aplicabile la import. Declinăm orice răspundere privind aceste costuri suplimentare sau eventuale restricții vamale. Nu putem nici garanta că comanda dumneavoastră va putea fi importată, nici anticipa suma exactă a taxelor aplicate. În caz de refuz al plății taxelor vamale de către destinatar, coletul poate fi returnat expeditorului sau distrus de autorități. În acest caz, nu se efectuează nicio rambursare.

Question 43

Care sunt garanțiile?

Accepted Answer

Fiecare trotinetă nouă cumpărată de la FōhzShop este acoperită 24 de luni împotriva defectelor de fabricație. Bateria este garantată 12 luni. Uzura normală, șocurile, oxidarea și consumabilele (anvelope, plăcuțe etc.) rămân excluse. Cel mai simplu este adesea să treceți prin pagina Reparatori autorizați VOLT cu factura dumneavoastră. La distanță, deschideți un tichet din fila Tichete de asistență. Un videoclip care arată kilometrajul (ODO), numărul de serie și pana accelerează dosarul. Detaliul excluderilor, al întreținerii și al retururilor se află pe pagina Garanții și service.

Question 44

Cum contactăm serviciul nostru post-vânzare?

Accepted Answer

Pentru orice cerere de garanție, pană sau reparație, creați un tichet din fila Tichete de asistență. Este canalul dedicat pentru a deschide și a urmări dosarul dumneavoastră. Conectați-vă, deschideți fila Tichete de asistență, apoi creați un tichet nou indicând comanda, produsul vizat și o descriere precisă a problemei. Pentru o trotinetă, completați de asemenea numărul de serie și kilometrajul. Tichetele sunt tratate în 24 de ore lucrătoare. Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, de la 10h la 12h și de la 13h la 18h. Pentru modalitățile complete de preluare, consultați pagina Garanții și service.

Question 45

Ce mijloc de contact să privilegiez?

Accepted Answer

Pentru o cerere de garanție, de pană sau de reparație, creați un tichet din fila Tichete de asistență. Este mijlocul cel mai fiabil pentru a deschide și a urmări dosarul dumneavoastră. Pentru celelalte cereri, privilegiați e-mailul, pentru a păstra o urmă scrisă. Răspundem în 24 de ore lucrătoare. Folosiți contact@fohzshop.fr pentru întrebările generale și retour@fohzshop.fr pentru retururi sau dreptul de retragere. Chatbot-ul nostru, propulsat de propria noastră IA antrenată de FōhzShop, răspunde 7 zile pe săptămână și 24h/24 la cele mai frecvente întrebări. Echipa noastră umană este disponibilă de luni până vineri, de la 10h la 12h și de la 13h la 18h. WhatsApp și telefonul rămân utile pentru urgențe. Găsiți toate datele noastre de contact pe pagina Contactați-ne.

Question 46

Cum îmi regăsesc comanda?

Accepted Answer

Conectați-vă și mergeți pe pagina Spațiu personal, apoi deschideți fila Comenzi. Găsiți acolo statutul, factura și urmărirea coletului. O cerere Siko se regăsește în fila Finanțări, și nu în fila Comenzi, atât timp cât nicio comandă nu este legată. Puteți consulta « Unde urmăresc cererea mea de finanțare Siko? ». Nu aveți încă un cont? Creați unul din pagina Înregistrare cu e-mailul folosit la plată. E-mailul de confirmare conține și numărul comenzii. Pentru un dosar de asistență, treceți prin fila Tichete de asistență mai degrabă decât printr-un simplu e-mail.

Question 47

Pot modifica sau anula o comandă după plată?

Accepted Answer

De îndată ce plata este acceptată, comanda este pregătită. O modificare de adresă sau o anulare este posibilă doar dacă coletul nu a plecat încă și doar dacă îl putem încă întrerupe. Ne puteți contacta imediat prin pagina Contactați-ne, indicând numărul comenzii. O precomandă plătită nu mai poate fi anulată și nici rambursată. Un virament neprimit în 3 zile lucrătoare anulează comanda automat. După primire, dreptul de retragere de 14 zile se aplică particularilor, conform condițiilor de retur. Puteți consulta « Care este termenul pentru a-mi exercita dreptul de retragere? ».

Question 48

Cum cer un retur?

Accepted Answer

Trimiteți un e-mail la retour@fohzshop.fr indicând numărul comenzii, produsul sau produsele vizate și motivul cererii (retragere, schimb etc.). Vă răspundem cu instrucțiunile de urmat. Nu expediați coletul înainte de a fi primit validarea noastră și modalitățile precise de trimitere înapoi. Pentru urmărirea dosarului, privilegiați e-mailul, pentru a păstra o urmă scrisă. Găsiți de asemenea detaliile pe pagina Garanții și service și pe pagina Condiții generale de vânzare.

Question 49

Care este termenul pentru a-mi exercita dreptul de retragere?

Accepted Answer

Dispuneți de 14 zile de la primirea fizică a comenzii pentru a exercita dreptul de retragere, fără a trebui să justificați decizia și fără penalitate. Acest termen se aplică achizițiilor efectuate ca consumator particular, conform Code de la consommation. Pentru precomenzi, se aplică condiții particulare până la livrarea efectivă a produsului. Consultați pagina Condiții generale de vânzare pentru detaliul complet.

Question 50

În ce stare trebuie să fie produsul pentru un retur?

Accepted Answer

Produsul trebuie returnat în starea sa de origine, adică neutilizat, intact și însoțit de integralitatea accesoriilor și a ambalajului original. Orice produs care prezintă urme de utilizare, un ambalaj deteriorat sau elemente lipsă poate fi refuzat sau poate face obiectul unei decotări la rambursare, conform reglementării în vigoare. Pentru retururile legate de garanție sau de serviciul post-vânzare, se pot aplica condiții specifice în funcție de natura disfuncționării. Creați un tichet din fila Tichete de asistență pentru orice cerere de preluare în garanție.

Question 51

Care sunt costurile de retur?

Accepted Answer

Costurile de retur sunt integral în sarcina dumneavoastră, oricare ar fi natura returului (retragere, garanție, schimb etc.). Pentru piesele de schimb, se aplică costuri de retur de 4 €, deduse din suma rambursată. Pentru trotinetele electrice, costul trimiterii înapoi variază în funcție de model și de transportatorul folosit. Contactați-ne la retour@fohzshop.fr înainte de trimitere, pentru a obține o ofertă personalizată.

Question 52

Când sunt rambursat după un retur?

Accepted Answer

Odată coletul primit, controlăm produsul pentru a verifica că respectă condițiile de retur. Rambursarea este apoi efectuată într-un termen maxim de 14 zile, prin același mijloc de plată ca cel folosit la comandă, cu excepția unui acord contrar cu dumneavoastră. Pentru piesele de schimb, costurile de retur de 4 € sunt deduse din suma rambursată. Dacă produsul nu respectă condițiile cerute, vă contactăm pentru a vă explica urmarea dosarului. Sunteți informat prin e-mail la fiecare etapă a tratării returului. Pentru orice întrebare, scrieți la retour@fohzshop.fr.

Question 53

Ce avantaje pentru comercianți și revânzători?

Accepted Answer

FōhzShop propune un cont Business gratuit rezervat comercianților, revânzătorilor și profesioniștilor. Înregistrarea este simplă și dă imediat acces la catalogul B2B, cu tarife revânzător. Creați-vă contul din pagina Deveniți revânzător B2B. Nu este cerut niciun abonament și nicio taxă de deschidere. Contul profesional este integral gratuit. Conturile profesionale beneficiază de prețuri net inferioare tarifelor publice, concepute pentru a vă păstra marjele la revânzare. Livrarea este gratuită de la 250 € de cumpărături, catalogul este actualizat regulat și puteți cere o aliniere tarifară dacă găsiți aceeași referință mai ieftină în altă parte, pe justificativ. Dispuneți de asemenea de facturi conforme cu TVA deductibilă pentru societățile plătitoare, de un istoric complet al comenzilor și de un interlocutor dedicat pentru cererile comerciale.

Question 54

Propuneți dropshipping pentru revânzători?

Accepted Answer

Da, dropshipping-ul este disponibil pentru conturile profesionale. Plasați comanda la noi, iar noi livrăm direct clientului dumneavoastră final, fără tranzit prin localurile dumneavoastră. Această soluție vă evită orice gestiune logistică suplimentară, deoarece stocarea, ambalarea și expedierea sunt preluate de FōhzShop. Este deosebit de potrivită magazinelor online, revânzătorilor și comercianților care doresc să își lărgească oferta fără a imobiliza stoc. Deschideți un cont profesional pe pagina Deveniți revânzător B2B pentru a accesa această opțiune.

Question 55

Cum funcționează facturarea pentru profesioniști?

Accepted Answer

Fiecare comandă plasată cu un cont profesional generează o factură conformă, disponibilă oricând din spațiul client. FōhzShop este o societate supusă TVA. Dacă sunteți o societate plătitoare de TVA, puteți recupera TVA-ul asupra achizițiilor, conform modalităților legale în vigoare. Prețurile afișate pe catalogul B2B sunt cu TVA. Factura detaliază sumele fără TVA și TVA pentru contabilitatea dumneavoastră. Pentru orice întrebare de facturare, contactați-ne la contact@fohzshop.fr.

Question 56

Cum obțin un cod promoțional?

Accepted Answer

Banda site-ului afișează un cod public (FOHZ5) de 5 %. Codurile de afiliere acordate de FōhzShop oferă în principiu 7 %. Un singur cod per achiziție, de introdus la plată. FōhzShop poate modifica, dezactiva sau șterge un cod oricând, din motivul pe care îl alege. Nicio regularizare nu este efectuată dacă uitați să îl introduceți sau dacă nu mai este activ. Găsiți mai multe informații pe pagina Condiții generale de vânzare (articolul 6). Pentru orice întrebare, ne puteți contacta prin pagina Contactați-ne.

Question 57

Ce este tabloul de bord Afiliere?

Accepted Answer

Dacă FōhzShop asociază contul dumneavoastră unui cod promoțional, accesați pagina Afiliere din spațiul client. Consultați acolo vânzările, creditele și statistici (clienți anonimizați). Câștigați 1 % din suma efectiv plătită pe fiecare comandă care folosește codul dumneavoastră, după rambursări. Creditele sunt utilizabile pe site după un termen de 15 zile, cu excepția cazului în care comanda este anulată sau rambursată înainte. Creditele sunt pur virtuale. Ele nu pot fi retrase în numerar, convertite în bani și nici virate. Servesc doar la a plăti, parțial sau integral, achizițiile dumneavoastră pe site, în limita soldului. FōhzShop poate întrerupe accesul sau codul oricând dorește.

Question 58

Ce se întâmplă cu creditele mele dacă o comandă este rambursată?

Accepted Answer

Creditele sunt recalculate. În caz de rambursare parțială, pierdeți o parte din credite. În caz de rambursare totală, acestea sunt retrase. Dacă creditele erau deja disponibile, suma este dedusă din soldul dumneavoastră. Acesta poate deveni negativ, apoi se poate reconstitui cu vânzări noi. FōhzShop poate de asemenea anula o comandă sau modifica regulile programului oricând.

Întrebări frecvente

Reglementare și conformitate

Fiabilitate

Produse și piese

Livrare

Prețuri

Plăți

Garanții și service

Retururi

Contact

Business și B2B

Afiliere și coduri promoționale

Reglementare și conformitate

Fiabilitate

Produse și piese

Livrare

Prețuri

Plăți

Garanții și service

Retururi

Contact

Business și B2B

Afiliere și coduri promoționale

Nu ați găsit răspunsul?

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

Livrare 100% gratuită

Plată ultra-securizată prin Stripe

Prețuri imbatabile garantate

Garanție 2 ani (1 an pentru baterii)

Serviciu clienți foarte receptiv

Plată în rate sau luna următoare