Politică de rambursare

Prezenta politică precizează în mod complet modalitățile de retur, de schimb și de rambursare aplicabile comenzilor plasate pe https://fohzshop.fr, editat și exploatat de FōhzShop.

Are ca obiect să vă informeze cu privire la termenele aplicabile, starea cerută a produselor, cheltuielile eventual în sarcina dumneavoastră, procedura de urmat înainte de orice trimitere, precum și termenele și modalitățile de rambursare odată coletul recepționat și controlat.

În caz de contradicție asupra unui punct particular, dispozițiile mai protectoare pentru consumator prevăzute de lege prevalează.

Această politică se aplică în principal Consumatorilor particulari care cumpără Produse pe Site pentru o utilizare neprofesională. Acoperă trotinetele electrice, piesele de schimb, accesoriile și, în general, articolele oferite spre vânzare pe https://fohzshop.fr, sub rezerva excluderilor sau a regimurilor particulare menționate mai jos.

Profesioniștii, comercianții și revânzătorii care dispun de un cont Business pot fi supuși unor condiții specifice prevăzute în Condiții generale de vânzare, în spațiul lor profesional sau în documentele contractuale care le sunt comunicate. În lipsa unei dispoziții particulare, regulile expuse aici se aplică în măsura compatibilă cu calitatea lor de profesionist.

Prezenta politică nu se substituie garanțiilor legale de conformitate și ale viciilor ascunse, nici garanțiilor producătorului eventual aplicabile. Cererile legate de o defecțiune, de o funcționare necorespunzătoare sau de o reparație în garanție urmează circuitul serviciului post-vânzare descris pe pagina Garanții și service și în spațiul dumneavoastră Tichete de asistență.

Conform Code de la consommation, atunci când acționați în calitate de Consumator, dispuneți de un termen de paisprezece (14) zile de la primirea fizică a Comenzii dumneavoastră pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a trebui să vă motivați decizia și fără penalitate.

Termenul începe să curgă în ziua în care intrați fizic în posesia bunului sau, în caz de livrare în mai multe loturi, a ultimului bun din Comandă. Dacă termenul expiră într-o sâmbătă, o duminică sau o zi de sărbătoare legală, acesta este prelungit până în prima zi lucrătoare următoare.

Puteți formula cererea din pagina Drept de retragere sau prin e-mail la retour@fohzshop.fr, indicând numărul Comenzii dumneavoastră și Produsele vizate. Vă confirmăm luarea în considerare a cererii și vă comunicăm instrucțiunile de returnare aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere este efectivă numai cu condiția ca Produsul să facă obiectul unui Retur în condițiile prevăzute mai jos. Simpla trimitere a unei cereri nu dispensează de respectarea stării Produsului, a termenelor de returnare și a modalităților de expediere validate de FōhzShop.

Produsul trebuie returnat în starea sa de origine, neutilizat, intact, complet și curat, însoțit de integralitatea accesoriilor, a notelor, a elementelor de protecție și a ambalajului de origine. Ambalajul trebuie să permită un transport securizat, fără degradare pe durata transportului.

Un Produs care prezintă urme de utilizare, un ambalaj deteriorat, elemente lipsă sau o degradare susceptibilă să-i diminueze valoarea comercială poate fi refuzat sau poate face obiectul unei decotări la rambursare, conform reglementării aplicabile.

Pentru trotinetele electrice, orice punere în circulație, orice demontare, orice modificare electronică sau mecanică sau orice intervenție neautorizată poate antrena refuzul Returului sau o reducere a sumei rambursate. Vă invităm să păstrați Produsul într-o stare care să permită un control simplu și rapid la primire.

Cu excepția unei dispoziții legale contrare sau a unei culpe imputabile FōhzShop, cheltuielile de Retur sunt integral în sarcina dumneavoastră. Acest lucru privește, în special, Retururile exercitate în temeiul dreptului de retragere, precum și anumite Retururi de schimb atunci când Produsul inițial era conform.

Pentru piesele de schimb returnate pe cale poștală, cheltuieli forfetare de patru (4) euro sunt deduse din suma rambursată. Acest forfet corespunde costurilor de tratare și de gestiune a Returului pieselor mici.

Pentru o trotinetă electrică, costul returnării variază în funcție de model, greutate, volum și transportator. O ofertă personalizată vă poate fi comunicată înainte de orice expediere. Scrieți la retour@fohzshop.fr pentru a obține modalitățile aplicabile dosarului dumneavoastră.

Niciun colet cu taxele de transport în sarcina destinatarului nu va fi acceptat. Cheltuielile de asigurare eventuale legate de transport rămân, de asemenea, în sarcina dumneavoastră, cu excepția unui acord scris contrar. Vă recomandăm să păstrați o dovadă de depunere și o urmărire a coletului până la confirmarea primirii de către serviciile noastre.

Înainte de orice trimitere, un dosar de Retur trebuie deschis și validat de FōhzShop. Această etapă permite verificarea eligibilității cererii dumneavoastră, indicarea adresei de returnare și precizarea condițiilor aplicabile Produsului dumneavoastră.

Nu expediați coletul înainte de a fi primit validarea noastră și instrucțiunile de returnare. O trimitere neautorizată poate întârzia tratarea dosarului, antrena cheltuieli suplimentare sau, în anumite cazuri, un refuz de preluare.

Odată Retragerea dumneavoastră notificată și Returul validat, dispuneți de un termen de paisprezece (14) zile de la această notificare pentru a returna bunul, conform instrucțiunilor comunicate. Păstrați dovada de trimitere până la închiderea dosarului.

De îndată ce coletul dumneavoastră este primit, FōhzShop procedează la un control destinat să verifice că Produsul respectă condițiile de Retur. Acest control privește, în special, starea generală, caracterul complet al accesoriilor, integritatea ambalajului și absența unei utilizări sau a unei degradări incompatibile cu o rambursare integrală.

Dacă Produsul este conform condițiilor cerute, dosarul trece în faza de rambursare sau de schimb, după natura cererii dumneavoastră. Dacă o neconformitate este constatată, vă contactăm prin e-mail pentru a vă explica urmarea posibilă, în special o decotare, un refuz de rambursare sau o cerere de completare a informațiilor.

Termenul de tratare poate fi prelungit atunci când coletul este incomplet, deteriorat în timpul transportului sau când sunt necesare verificări tehnice complementare. În toate cazurile, sunteți informat cu privire la principalele etape de avansare a dosarului dumneavoastră.

După primirea și controlul Produsului, rambursarea este efectuată într-un termen maxim de paisprezece (14) zile, prin același mijloc de plată ca cel utilizat pentru Comandă, cu excepția unui acord contrar acceptat în mod expres.

Suma rambursată corespunde prețului plătit pentru Produsul acceptat în Retur, după deducerea eventuală a cheltuielilor de Retur aplicabile și, după caz, a unei decotări justificate de deprecierea bunului. În caz de Retragere, cheltuielile de livrare standard inițiale sunt rambursate. Eventualele costuri suplimentare legate de un mod de livrare mai oneros decât livrarea standard aleasă de dumneavoastră nu sunt rambursate.

În caz de rambursare parțială, de exemplu atunci când numai o parte a Comenzii este returnată sau atunci când se aplică o decotare, detaliul calculului vă este comunicat. Termenul de apariție a creditului în contul dumneavoastră bancar sau pe mijlocul dumneavoastră de plată depinde apoi de instituția dumneavoastră financiară.

Sunteți informat prin e-mail la fiecare etapă esențială a tratării, de la validarea dosarului până la confirmarea rambursării. Pentru orice întrebare privind o rambursare în curs, scrieți la retour@fohzshop.fr reamintind numărul Comenzii dumneavoastră.

În funcție de stocurile disponibile și de natura Produsului, FōhzShop poate propune un schimb mai degrabă decât o rambursare. Schimbul nu este niciodată obligatoriu pentru Consumator în cadrul dreptului de retragere. Rămâneți liber să cereți rambursarea atunci când condițiile legale sunt întrunite.

Atunci când un schimb este acceptat, Produsul de înlocuire este expediat conform modalităților convenite după validarea Returului inițial sau conform procedurii indicate de serviciile noastre. Cheltuielile legate de schimb, în special cheltuielile de returnare a Produsului inițial, rămân, în principiu, în sarcina dumneavoastră, cu excepția unei culpe imputabile FōhzShop sau a unui acord contrar.

Dacă Produsul dorit la schimb are un preț diferit, un complet de plată sau o rambursare parțială poate fi stabilit înainte de finalizare. Niciun schimb nu este garantat pentru Produsele epuizate, în precomandă sau supuse unor constrângeri de aprovizionare particulare.

Anumite situații fac obiectul unor reguli specifice care derogă de la regimul general descris mai sus. Aceste reguli vizează să țină seama de natura Produsului, de statutul Comenzii sau de circuitul de preluare aplicabil.

Pentru orice situație neprevăzută în mod expres în prezenta politică, FōhzShop examinează dosarul de la caz la caz, cu respectarea reglementării aplicabile și a Condiții generale de vânzare.

Pentru orice întrebare relativă la Retururi, schimburi sau rambursări, ne puteți scrie la retour@fohzshop.fr sau trece prin pagina noastră Contactați-ne.

Pentru a accelera tratarea cererii dumneavoastră, precizați numărul Comenzii, Produsele vizate și obiectul mesajului. Ne străduim să răspundem în cel mai scurt termen.

Ultima actualizare pe 07/08/2026.