Condiții generale de vânzare

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare « CGV ») reglementează relațiile contractuale dintre societatea editoare a site-ului https://fohzshop.fr, desemnată sub denumirea comercială FōhzShop, și orice persoană care efectuează o achiziție pe acest site.

CGV se aplică oricărei achiziții realizate pe site.

Orice persoană care comandă recunoaște că a luat cunoștință de prezentele CGV și că le acceptă fără rezervă înainte de a-și valida achiziția. Acceptarea CGV implică renunțarea la propriile condiții generale de cumpărare, după caz.

Pentru orice informație complementară, puteți consulta Întrebări frecvente sau trece prin pagina noastră Contactați-ne.

Vânzătorul propune spre vânzare Produse, în special trotinete electrice de diverse mărci incluzând Dualtron, Teverun, Nami, Rovoron, Odyssr, Kaabo, Langfeite și InMotion, piese de schimb, accesorii, precum și, după caz, componente fabricate conform specificațiilor Cumpărătorului sau clar personalizate.

Ofertele sunt valabile atât timp cât rămân vizibile pe Site, în limita stocurilor disponibile. În caz de indisponibilitate a unui Produs după înregistrarea unei Comenzi, Cumpărătorul este informat în cel mai scurt termen.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe comercializarea unui Produs. Pentru orice întrebare de disponibilitate, Cumpărătorul poate trece prin pagina noastră Contactați-ne.

Vehiculele electrice comercializate de Vânzător sunt Engins de Déplacement Personnel Motorisés (EDPM) în sensul articolului R. 311-1 din Code de la route. Acestea sunt livrate limitate la o viteză maximă de douăzeci și cinci (25) de kilometri pe oră, conform reglementării aplicabile.

Cumpărătorul se angajează să utilizeze vehiculele electrice în conformitate cu reglementarea EDPM, în special respectarea limitărilor de viteză, interdicția de circulație pe trotuare, purtarea echipamentelor de protecție cerute în funcție de zone, interdicția de transport al unui pasager și respectarea Code de la route aplicabil EDPM.

Orice modificare tehnică care vizează suprimarea sau ocolirea dispozitivelor de limitare este interzisă și poate antrena sancțiuni. Vânzătorul declină orice răspundere în caz de utilizare neconformă cu reglementarea EDPM.

Pentru mai multe informații, Cumpărătorul poate consulta pagina Reglementarea trotinetelor electrice (EDPM), precum și resursele oficiale disponibile pe service-public.fr.

Anumite Produse sunt semnalate ca « cu utilizare reglementată » și fac obiectul unor restricții legale specifice. Acestea sunt interzise la instalare, modificare și utilizare pe calea publică franceză în sensul Code de la route.

Achiziția acestor Produse este destinată exclusiv unei utilizări pe cale privată, circuit închis sau orice zonă neaccesibilă publicului. Cumpărătorul se angajează să respecte această restricție și atestă că utilizarea va fi conformă destinației lor legale.

Cumpărătorul își asumă întreaga răspundere civilă și penală pentru orice utilizare neconformă. Vânzătorul declină orice răspundere privind utilizarea acestor Produse. Achiziția lor valorează acceptarea prezentelor restricții.

Sub rezerva excluderilor legale aplicabile, dreptul de retragere al Consumatorului rămâne aplicabil Produselor cu utilizare reglementată, în condițiile prevăzute de prezentele CGV și în Politică de rambursare.

Prețurile Produselor sunt exprimate în euro (EUR), cu TVA, incluzând TVA la cota legală în vigoare la data Comenzii. Cheltuielile de transport și de manipulare sunt facturate în plus și indicate distinct înainte de validarea definitivă a Comenzii.

Vânzătorul își poate modifica prețurile în orice moment. Produsele sunt facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul validării Comenzii, sub rezerva disponibilității. În caz de eroare vădită de preț, Vânzătorul poate anula Comanda, chiar și după confirmare, și rambursa sumele deja vărsate.

Modalitățile promoționale particulare sunt precizate pe Site, în special prin Întrebări frecvente.

Orice persoană poate solicita un cod promoțional de la Vânzător. Codurile acordate aplică, în principiu, o reducere de șapte (7) % asupra Comenzii, cu excepția unei mențiuni diferite. Un singur cod poate fi introdus per Comandă, la momentul plății.

Vânzătorul poate crea, modifica, dezactiva sau șterge un cod în orice moment, fără despăgubire. Nicio regularizare nu este datorată dacă codul nu a fost introdus, nu mai era activ sau a fost refuzat.

Dacă Vânzătorul asociază un Cont unui cod, Cumpărătorul poate accesa tabloul de bord Afiliere și acumula credite asupra vânzărilor realizate cu acest cod. Aceste credite corespund unui procent (1 %) din suma efectiv plătită, după deducerea rambursărilor și a notelor de credit. Ele sunt utilizabile pe Site după un termen de cincisprezece (15) zile, cu excepția anulării sau a rambursării în acest termen. În caz de rambursare sau de anulare, creditele sunt ajustate sau retrase, inclusiv din soldul deja disponibil.

Creditele din programul de afiliere sunt pur virtuale. Ele nu au nicio valoare monetară în afara Site-ului, nu constituie o creanță plătibilă în numerar și nu pot fi nici retrase, nici convertite în bani, nici virate prin transfer. Ele servesc exclusiv la reducerea sumei Comenzilor plasate pe Site, în limita soldului afișat.

Vânzătorul poate modifica regulile programului de afiliere, retrage un acces, anula o Comandă sau dezactiva un cod în orice moment. Pentru a afla mai multe, consultați Întrebări frecvente.

Reglementarea Comenzilor se efectuează conform principiului plății înainte de expedierea Produselor. Comanda devine fermă numai după acceptarea plății de către Vânzător, sub rezerva verificărilor utile.

Vânzătorul poate refuza sau anula orice Comandă în caz de suspiciune legitimă de fraudă, de informații eronate sau incoerente sau de comportament care aduce atingere intereselor sale legitime.

Factura este generată la confirmarea Comenzii. Pentru un transfer, Cumpărătorul primește un e-mail cuprinzând referințele bancare, suma exactă și modalitățile de executare. Comanda și factura rămân consultabile în spațiul client.

Pentru o plată prin transfer bancar, Cumpărătorul dispune de un termen de trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii pentru a efectua transferul. În lipsa plății în acest termen, Comanda este anulată automat, fără punere în întârziere prealabilă.

Celelalte modalități de plată, în special card bancar, PayPal sau Klarna, se execută conform unui proces de plată imediată.

Pentru Produsele în precomandă, plata integrală este exigibilă la validarea Comenzii, conform acelorași modalități ca pentru celelalte Produse.

Produsele sunt livrate în Franța metropolitană, în Uniunea Europeană și la nivel internațional, conform modalităților și termenelor indicative prezentate pe Site la momentul Comenzii.

Vânzătorul alege prestatorul de transport și modalitățile de expediere cele mai adaptate naturii Produselor, destinației lor și disponibilității logistice.

Termenele de livrare menționate pe Site sunt indicative. Vânzătorul se străduiește să le respecte, însă răspunderea sa nu poate fi angajată în caz de întârziere imputabilă forței majore sau unui eveniment exterior care scapă controlului său.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, drepturile vamale, taxele de import și celelalte cheltuieli reglementare rămân în sarcina Cumpărătorului.

Cumpărătorul dispune de o urmărire a Comenzii în spațiul său client. Vânzătorul se angajează să notifice orice întârziere semnificativă susceptibilă să afecteze livrarea prevăzută.

Cu excepția unei dispoziții legale contrare, transferul riscurilor de pierdere sau de deteriorare a Produselor se operează la predarea bunului către transportator pentru livrările către un Consumator sau conform modalităților indicate la Comandă. Atunci când Cumpărătorul încredințează bunul unui transportator altul decât cel propus de Vânzător, transferul riscurilor se operează la predarea bunului acestui transportator.

Vehiculele electrice noi beneficiază de o garanție comercială de douăzeci și patru (24) de luni de la livrarea lor, acoperind defecțiunile tehnice survenite în timpul unei utilizări conforme. Bateriile fac obiectul unei garanții specifice de douăsprezece (12) luni. Uzura lor naturală progresivă nu este acoperită.

Beneficiul garanției comerciale este subordonat respectării programului de întreținere prevăzut. Prima revizie trebuie efectuată între cinci sute (500) și nouă sute (900) de kilometri. Reviziile ulterioare urmează intensitatea de utilizare și preconizările Vânzătorului. Nerespectarea acestor obligații poate antrena un refuz de preluare.

Serviciul post-vânzare este asigurat de Vânzător. În funcție de natura defecțiunii, returnarea Produsului poate fi cerută pentru diagnostic și reparație.

Garanțiile legale de conformitate și ale viciilor ascunse rămân aplicabile Consumatorului. Pentru orice informație complementară, consultați pagina Garanții și service și spațiul dumneavoastră Tichete de asistență.

Conform articolului L. 221-18 din Code de la consommation, atunci când Cumpărătorul acționează în calitate de Consumator, acesta dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la recepția fizică a Produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a trebui să justifice motive și fără a suporta penalități.

Conform articolului L. 221-28 din Code de la consommation, dreptul de retragere nu se aplică Produselor fabricate conform specificațiilor Cumpărătorului sau clar personalizate, în special componentelor la comandă realizate la cererea sa.

Sub rezerva acestei excluderi, exercitarea dreptului de retragere implică returnarea Produselor în starea lor de origine, complete, cu integralitatea accesoriilor și ambalajelor. Cumpărătorul poate încerca Produsul în măsura necesară pentru a-i aprecia natura, caracteristicile și funcționarea. Orice utilizare dincolo de această încercare rezonabilă poate antrena o depreciere sau un refuz de rambursare. Cu excepția unei dispoziții legale contrare, cheltuielile de returnare rămân în sarcina Cumpărătorului.

Cererea poate fi formulată de pe pagina Drept de retragere sau prin e-mail la retour@fohzshop.fr, precizând numărul Comenzii. Modalitățile detaliate de returnare, de cheltuieli și de rambursare figurează în Politică de rambursare.

Pentru Produsele în precomandă, plata integrală a prețului este cerută la validarea Comenzii. Niciun sistem de arvună sau de plată parțială nu este propus. Odată plata efectuată, precomanda nu poate fi anulată de Cumpărător.

Nicio rambursare nu este datorată înainte de livrarea efectivă a Produsului precomandat, cu excepția imposibilității definitive de livrare imputabile Vânzătorului.

Odată Produsul livrat, Consumatorul dispune de termenul legal de retragere de paisprezece (14) zile. Cheltuielile de returnare rămân în sarcina sa, conform modalităților din Politică de rambursare.

Termenele de livrare estimate sunt indicate pe pagina Produs atunci când sunt determinabile. În lipsă, Cumpărătorul poate solicita o estimare trecând prin pagina noastră Contactați-ne. Aceste termene sunt indicative și pot fi prelungite în funcție de constrângerile de aprovizionare.

Vânzătorul informează Cumpărătorul cu privire la orice întârziere semnificativă. Validarea Comenzii valorează acceptarea prezentului regim al precomenzilor.

Vânzătorul prelucrează date cu caracter personal în cadrul gestiunii Conturilor, a Comenzilor, a serviciului clienți și, după caz, a prospecțiunii, conform RGPD și loi Informatique et Libertés.

Cumpărătorul dispune de drepturile de acces, de rectificare, de ștergere, de opoziție, de portabilitate și de restricționare a prelucrării, pe care le poate exercita conform modalităților prevăzute în Politică de confidențialitate.

Utilizarea Cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politică de cookie-uri.

Vânzătorul poate suspenda temporar sau rezilia definitiv Contul unui Cumpărător în caz de nerespectare a prezentelor CGV, de fraudă, de neplată sau de orice faptă care aduce atingere intereselor sale legitime.

Cumpărătorul poate solicita ștergerea Contului său în orice moment. Această ștergere antrenează ștergerea datelor cu caracter personal conform Politică de confidențialitate, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare, în special contabile.

Răspunderea Vânzătorului nu poate fi angajată pentru daunele indirecte, pierderile de exploatare, prejudiciile comerciale, pierderea de date sau alte daune consecutive rezultând din utilizarea Site-ului sau a Produselor, sub rezerva dispozițiilor imperative aplicabile Consumatorilor.

În caz de disfuncționare tehnică care afectează accesibilitatea Site-ului, Vânzătorul se străduiește să asigure rezolvarea în cel mai scurt termen. Răspunderea sa nu poate fi angajată doar pentru o indisponibilitate temporară.

Nimic din prezentele CGV nu limitează drepturile imperative de care dispune Consumatorul în temeiul legislației aplicabile.

Ansamblul elementelor Site-ului, în special texte, imagini, logo-uri, mărci, baze de date și interfețe, este protejat de dreptul proprietății intelectuale.

Mărcile și semnele distinctive ale constructorilor menționați pe Site aparțin titularilor lor respectivi. Vânzătorul intervine în calitate de distribuitor și nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestor semne.

Regulile detaliate figurează în pagina Proprietate intelectuală.

Vânzătorul nu își poate vedea răspunderea angajată în caz de întârziere sau de neexecutare rezultând dintr-un caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Code civil, în special conflicte sociale, restricții sanitare, catastrofe naturale, defecțiuni ale rețelelor de transport sau orice eveniment independent de voința sa.

În caz de forță majoră, Vânzătorul informează Cumpărătorul în cel mai scurt termen și poate propune, în funcție de circumstanțe, modalități alternative de executare sau rambursarea sumelor vărsate.

Vânzătorul poate modifica prezentele CGV în orice moment. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul validării acestei Comenzi.

Revine Cumpărătorului să consulte regulat CGV. Continuarea Comenzilor după publicarea unei noi versiuni valorează acceptarea acesteia pentru Comenzile ulterioare, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.

Prezentele CGV sunt guvernate de dreptul francez.

În caz de diferend, Cumpărătorul este invitat să contacteze în prealabil Vânzătorul pentru a căuta o soluție amiabilă, în special la adresa contact@fohzshop.fr.

Consumatorul poate, de asemenea, să recurgă la un médiateur de la consommation competent sau la dispozitivele de soluționare online a litigiilor prevăzute de reglementarea europeană, atunci când acestea sunt aplicabile.

În lipsa unei soluții amiabile și sub rezerva dispozițiilor imperative aplicabile Consumatorilor, tribunalele competente vor fi cele din circumscripția sediului Vânzătorului situat la Toulouse.

Pentru orice întrebare relativă la prezentele CGV, la o Comandă sau la Produse, ne puteți scrie la contact@fohzshop.fr sau trece prin pagina noastră Contactați-ne.

Ne străduim să răspundem în cel mai scurt termen oricărei cereri relative la CGV sau la urmărirea unei Comenzi.

Ultima actualizare pe 07/08/2026.