Politică de confidențialitate

Obiect

Prezenta politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politică”) are ca obiect să informeze persoanele care utilizează site-ul https://fohzshop.fr, editat și exploatat de FōhzShop, cu privire la colectarea, utilizarea, conservarea și partajarea datelor lor cu caracter personal.

Ea este stabilită conform regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD) și loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modificată, denumită loi Informatique et Libertés.

Politica se completează cu:

În caz de contradicție asupra unui punct relativ la cookie-uri, pagina cookie-uri prevalează pentru acest punct.

Definiții

În sensul prezentei Politici, termenii următori au semnificația indicată mai jos:

Site: site-ul de internet accesibil la adresa https://fohzshop.fr, precum și toate paginile, subdomeniile și serviciile asociate ale acestuia.
Date cu caracter personal: orice informație care se referă la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
Prelucrare: orice operațiune sau ansamblu de operațiuni care poartă asupra Datelor cu caracter personal, în special colectarea, înregistrarea, organizarea, conservarea, utilizarea, comunicarea sau ștergerea.
Operator: societatea BRAG, identificată în Mențiuni legale, care determină finalitățile și mijloacele Prelucrării și desemnată mai jos sub denumirea comercială FōhzShop.
Utilizator: orice persoană fizică care accesează Site-ul, navighează, creează un Cont, utilizează un serviciu sau plasează o comandă.
Cont: spațiul personal eventual creat de Utilizator pentru a accesa anumite funcționalități ale Site-ului.
Persoană împuternicită: orice persoană care prelucrează Date cu caracter personal pentru contul Operatorului.
Politică: prezentul document, pus la dispoziție pe Site.

Operator

Operatorul este BRAG, desemnată sub denumirea comercială FōhzShop și reprezentată de Benjamin Gayaud. Informațiile complete de identificare figurează în Mențiuni legale.

Pentru orice întrebare relativă la prezenta Politică sau la exercitarea drepturilor dumneavoastră, puteți scrie la contact@fohzshop.fr sau trece prin pagina noastră Contactați-ne.

Finalitățile Prelucrării

Operatorul pune în aplicare Prelucrări de Date cu caracter personal în cadrul exploatării Site-ului și a relației comerciale.

Finalitățile urmărite sunt, în special, următoarele:

gestiunea Conturilor Utilizatorilor și autentificarea
preluarea, plata, executarea și urmărirea comenzilor
livrarea, facturarea și serviciul post-vânzare
gestiunea cererilor de contact, retururi, retragere și tichete de asistență
prospecțiune comercială și marketing, atunci când acest lucru este autorizat
îmbunătățirea Site-ului, securitate, prevenirea fraudei și diagnostic tehnic
respectarea obligațiilor legale și reglementare aplicabile

Datele cu caracter personal colectate sunt limitate la ceea ce este necesar în raport cu aceste finalități.

Categorii de Date cu caracter personal

În funcție de serviciile utilizate, Operatorul poate colecta categoriile de Date cu caracter personal următoare.

Aceste categorii cuprind, în special:

date de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon
date de localizare: adrese de facturare și de livrare
date de Cont: identificatori, preferințe, istoric de conectare
date tranzacționale: istoricul comenzilor, sume, modalități de plată, statutul plăților
date de navigare și tehnice: adresă IP, jurnale, Cookie-uri și tehnologii similare
date de asistență: conținutul mesajelor, tichete și piese atașate utile tratării cererii

Datele de plată cu cardul sunt prelucrate de prestatorul de plată. FōhzShop nu stochează numerele complete de card bancar pe propriile sale sisteme.

Temeiuri legale

Fiecare Prelucrare se întemeiază pe un temei legal prevăzut de articolul 6 din RGPD.

După caz, temeiurile legale aplicabile sunt următoarele:

executarea unui contract sau a unor măsuri precontractuale, în special pentru comenzi, livrare, Cont și serviciul clienți
obligație legală, în special pentru facturare, contabilitate și anumite obligații de conservare
interes legitim, în special pentru securitatea Site-ului, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciului și, după caz, prospecțiunea față de clienții existenți în limitele autorizate
consimțământ, în special pentru anumite Cookie-uri neesențiale, anumite operațiuni de marketing sau orice Prelucrare care îl cere

Atunci când Prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, Utilizatorul îl poate retrage în orice moment, fără ca aceasta să afecteze legalitatea Prelucrării efectuate înainte de această retragere.

Destinatari și Persoane împuternicite

Datele cu caracter personal sunt accesibile persoanelor abilitate ale Operatorului, în limita necesității de a cunoaște.

Ele pot, de asemenea, fi comunicate categoriilor de destinatari următoare:

prestatori tehnici de găzduire, de autentificare, de bază de date și de stocare, în special Firebase (Google LLC) și Vercel
prestatori de plată și de prevenire a fraudei, în special Stripe
prestatori de supervizare tehnică și de diagnostic, în special Sentry
prestatori publicitari sau de măsurare a campaniilor, numai după consimțământ atunci când este cerut, în special Google, Meta și OpenAI
prestatori de chat de asistență, în special Crisp, atunci când acest serviciu este activ și, după caz, după consimțământ
transportatori și prestatori logistici pentru executarea livrărilor
autorități publice, atunci când legea o cere sau la cerere oficială

Persoanele împuternicite acționează pentru contul Operatorului și sunt încadrate contractual, în special în temeiul articolului 28 din RGPD, pentru a garanta confidențialitatea și securitatea Prelucrărilor.

Transferuri în afara Uniunii Europene

Anumiți prestatori tehnici pot fi situați în afara Uniunii Europene sau pot antrena un transfer de Date cu caracter personal în afara Uniunii Europene.

Atunci când acesta este cazul, Operatorul se asigură că sunt puse în aplicare garanții adecvate în sensul capitolului V din RGPD, în special clauze contractuale standard ale Comisiei Europene, sau că transferul se întemeiază pe o decizie de adecvare atunci când aceasta este aplicabilă.

Pentru orice informație complementară privind aceste transferuri, puteți scrie la contact@fohzshop.fr.

Durate de conservare

Datele cu caracter personal sunt conservate pe o durată limitată, proporționată finalităților urmărite și obligațiilor legale aplicabile.

Cu titlu indicativ, se aplică duratele următoare:

date de gestiune comercială și de Cont: durata relației, apoi arhivare timp de trei (3) ani de la ultima interacțiune utilă
piese contabile și facturi: zece (10) ani, conform obligațiilor contabile
date de prospecțiune: trei (3) ani de la ultimul contact
Cookie-uri neesențiale și jurnale de conectare asociate: treisprezece (13) luni maximum. Cookie-urile esențiale și anumite stocări locale (coș, preferințe) pot fi conservate până la ștergerea lor de către Utilizator, conform detaliului care figurează în Politică de cookie-uri
Conturi inactive: ștergere sau anonimizare după trei (3) ani de inactivitate, sub rezerva obligațiilor de conservare

La expirarea acestor termene, Datele cu caracter personal sunt șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale aplicabile.

Securitate

Conform articolului 32 din RGPD, Operatorul pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja Datele cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, alterării, divulgării sau accesului neautorizat.

Aceste măsuri cuprind, în special:

criptarea parolelor și controale de acces
autentificare și limitarea autorizărilor
copii de rezervă și supravegherea sistemelor
recursul la prestatori care prezintă garanții de securitate adaptate

În ciuda acestor măsuri, niciun sistem nu este total la adăpost de un risc. În caz de incident susceptibil să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, veți fi informat în condițiile prevăzute de reglementare.

Cookie-uri

Site-ul utilizează Cookie-uri și tehnologii similare pentru a-și asigura funcționarea, a memora anumite preferințe și, după caz, a măsura eficacitatea campaniilor sau a realiza publicitate după consimțământ.

Categoriile de Cookie-uri, durata lor, destinatarii vizați și modalitățile de gestionare a preferințelor dumneavoastră sunt descrise în Politică de cookie-uri.

Cookie-urile esențiale pot fi depuse fără consimțământ prealabil. Cookie-urile neesențiale sunt depuse numai după acceptare prin bannerul de consimțământ.

Drepturile Utilizatorilor

Conform RGPD și loi Informatique et Libertés, dispuneți de drepturile următoare, în condițiile și limitele prevăzute de reglementare.

Puteți, în special, exercita:

un drept de acces la Datele dumneavoastră cu caracter personal
un drept de rectificare a Datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete
un drept la ștergere, atunci când condițiile legale sunt întrunite
un drept la limitarea Prelucrării
un drept la portabilitatea Datelor cu caracter personal pe care le-ați furnizat, atunci când acest lucru este aplicabil
un drept de opoziție la Prelucrarea întemeiată pe interesul legitim și un drept de opoziție la prospecțiune
dreptul de a vă retrage consimțământul atunci când Prelucrarea se întemeiază pe acesta
dreptul de a defini directive relative la soarta Datelor dumneavoastră cu caracter personal după decesul dumneavoastră

Pentru a vă exercita drepturile, scrieți la contact@fohzshop.fr sau treceți prin pagina noastră Contactați-ne. În caz de îndoială rezonabilă asupra identității dumneavoastră, o dovadă de identitate vă va putea fi cerută.

Operatorul se străduiește să răspundă într-un termen de o (1) lună. Acest termen poate fi prelungit cu două (2) luni în caz de complexitate sau de număr ridicat de cereri.

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, puteți introduce o reclamație la CNIL (www.cnil.fr).

Modificarea Politicii

Operatorul poate modifica prezenta Politică în orice moment, în special pentru a ține seama de evoluția Site-ului, a prestatorilor sau a reglementării aplicabile.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site. În caz de modificare substanțială, o informare va putea fi comunicată prin orice mijloc util, în special printr-o mențiune pe Site sau prin e-mail, atunci când acest lucru este potrivit.

Data ultimei actualizări care figurează la sfârșitul documentului atestă versiunea aplicabilă.

Contact

Pentru orice întrebare relativă la prezenta Politică sau la Prelucrarea Datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți scrie la contact@fohzshop.fr sau trece prin pagina noastră Contactați-ne.

În funcție de natura cererii dumneavoastră, puteți utiliza, de asemenea, adresele următoare:

Retururi și retragere: retour@fohzshop.fr
Serviciu post-vânzare: sav@fohzshop.fr
Finanțare: financement@fohzshop.fr

Ne străduim să răspundem în cel mai scurt termen oricărei cereri relative la Datele dumneavoastră cu caracter personal sau la exercitarea drepturilor dumneavoastră.

Ultima actualizare pe 02/09/2026.

Alte pagini legale

Puteți consulta de asemenea paginile următoare:

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

La FōhzShop, facem totul pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă cu trotinetele noastre electrice.

Livrare 100% gratuită

Fără minimum de achiziție, pretutindeni în Franța metropolitană (cu excepția pieselor originale).

Plată ultra-securizată prin Stripe

Card bancar, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Link. Tranzacții 100% securizate.

Prețuri imbatabile garantate

Cele mai bune tarife de pe piață pentru trotinete de calitate.

Garanție 2 ani (1 an pentru baterii)

Pentru toate trotinetele electrice și piesele de schimb.

Serviciu clienți foarte receptiv

Răspuns în mai puțin de 1 oră, asistență tehnică 7 zile pe săptămână.

Plată în rate sau luna următoare

Eșalonați achizițiile în 2, 3 sau 4 rate lunare fără comisioane suplimentare, sau plătiți luna următoare.