Garanții și service

Videoclipul ne permite să evaluăm precis starea vehiculului și să stabilim un prim diagnostic, fără deplasare din partea dumneavoastră și fără trimiterea fizică a trotinetei.

În aproximativ jumătate dintre cazuri, problema poate fi rezolvată integral la distanță, fără ca o intervenție în atelier să fie necesară.

Atunci când o intervenție fizică se dovedește indispensabilă, videoclipul constituie piesa justificativă de deschidere a dosarului de serviciu post-vânzare și poate fi transmis direct producătorului pentru a susține cererea dumneavoastră.

Kilometrajul total parcurs este o dată esențială pentru a evalua nivelul de uzură al vehiculului și a determina condițiile de preluare aplicabile.

Acesta se afișează pe ecranul de bord (display) sau în aplicația mobilă a constructorului, în funcție de modelul trotinetei dumneavoastră.

Numărul de serie este, în general, gravat sau aplicat sub platformă (deck), pe carterul motorului sau în apropierea amortizoarelor. Localizarea sa exactă poate varia în funcție de modele.

Acesta garantează trasabilitatea completă a produsului, simplifică demersurile față de asigurători și confirmă autenticitatea vehiculului la orice intervenție tehnică.

Trotinetele electrice cumpărate noi de la FōhzShop sunt garantate 24 de luni împotriva oricărui defect de fabricație sau viciu ascuns care le afectează buna funcționare.

Bateria beneficiază de o garanție specifică de 12 luni. Uzura sa progresivă, legată de numărul de cicluri de încărcare și de intensitatea utilizării, este considerată normală și rămâne în sarcina proprietarului.

Preluăm defecțiunile de origine tehnică survenite în cadrul unei utilizări conforme cu preconizările constructorului și rezonabile în raport cu caracteristicile vehiculului.

Atelierul nostru și toți partenerii noștri autorizați sunt echipați cu sculele adecvate și lucrează în relație directă cu constructorii, ceea ce garantează diagnostice precise și reparații eficiente.

Sunt excluse din garanție: daunele consecutive unei lovituri, unei căderi sau unui accident, fenomenele de oxidare și de coroziune legate de condițiile de utilizare sau de depozitare, uzura normală a pieselor mecanice, penele, consumabilele (plăcuțe de frână, anvelope etc.), precum și descărcarea profundă sau ireversibilă a unei baterii.

Orice demontare neautorizată, orice modificare a sistemului electronic sau orice intervenție nevalidată în prealabil de serviciul nostru tehnic antrenează anularea imediată și definitivă a garanției.

FōhzShop își rezervă dreptul de a refuza orice preluare de îndată ce una dintre aceste condiții de excludere este constatată în timpul diagnosticului.

Respectarea scrupuloasă a carnetului de întreținere este o condiție indispensabilă pentru a vă menține drepturile la garanție pe toată durata acoperirii.

Prima revizie trebuie efectuată în mod obligatoriu între 500 și 900 km. Frecvența reviziilor următoare este determinată în funcție de utilizarea dumneavoastră reală și de intervalele preconizate de constructor.

Unii fabricanți cer prezentarea justificativelor de întreținere înainte de a accepta orice cerere în garanție. În lipsa acestor documente, preluarea poate fi refuzată parțial sau total.

La finalul analizei videoclipului dumneavoastră de diagnostic, vă putem propune mai multe soluții: asistență tehnică la distanță pentru defecțiunile simple, o programare în atelierul nostru din Toulouse sau o orientare către partenerul autorizat cel mai apropiat de dumneavoastră.

Soluția reținută depinde de natura și de complexitatea defecțiunii diagnosticate, de localizarea dumneavoastră geografică și de termenul de intervenție dorit.

Ca ultimă soluție, atunci când nicio altă opțiune nu este realizabilă, putem organiza ridicarea trotinetei dumneavoastră de la domiciliu de către un transportator specializat în expedierea vehiculelor electrice.

Cheltuielile de transport rămân, în acest caz, în sarcina dumneavoastră, indiferent de natura intervenției: reparație în garanție, reparație cu plată în afara garanției sau retur în cadrul unei retrageri.

Beneficiem de tarife preferențiale negociate cu transportatorii noștri obișnuiți. Creați un tichet de asistență pentru a obține o ofertă personalizată înainte de orice trimitere.

Vă ținem la curent la fiecare etapă a intervenției, de la primirea vehiculului până la restituirea acestuia. Reparațiile efectuate în cadrul garanției sunt integral gratuite. În afara garanției, o ofertă detaliată și cuantificată vă este transmisă sistematic înainte de începerea lucrărilor.

Fiecare vehicul face obiectul unei serii de teste în condiții reale înainte de a fi restituit proprietarului, pentru a se asigura buna funcționare a tuturor sistemelor reparate.

FōhzShop acceptă retururile într-un termen de 14 zile de la data primirii, conform dreptului legal de retragere, cu condiția ca produsul să fie intact, neutilizat și restituit în ambalajul său de origine complet.

Pentru o trotinetă electrică preluată în garanție, recomandăm ferm depunerea în magazin partener: nu este de prevăzut nicio cheltuială de retur. Pentru un retur pe cale poștală (retragere, comandă de piese de schimb sau absența unui partener în apropiere), cheltuielile de expediere sunt în sarcina dumneavoastră.

Pentru returul pieselor de schimb expediate prin poștă, cheltuieli forfetare de 4 € sunt deduse din rambursare. Pentru o trotinetă returnată de dumneavoastră, costul de expediere variază în funcție de model și de transportatorul ales. Scrieți-ne la retour@fohzshop.fr înainte de orice trimitere, pentru a obține instrucțiunile și modalitățile aplicabile.

Colaborăm cu o rețea de magazine partenere specializate, repartizate pe întregul teritoriu francez. Este soluția cea mai rapidă și cea mai simplă pentru o preluare în garanție.

Prezentați-vă în magazin cu factura de cumpărare și trotineta. Reparatorul autorizat deschide dosarul direct cu noi și gestionează toate demersurile, fără cheltuieli de retur pentru dumneavoastră și fără niciun cost suplimentar.

Consultați harta Reparatori autorizați VOLT pentru a identifica punctul de service cel mai apropiat de dumneavoastră.

Pentru orice cerere de garanție, defecțiune sau reparație la distanță, creați un tichet din spațiul dumneavoastră client. Veți putea atașa informațiile utile și urmări avansarea dosarului.

Accesați Tichete de asistență pentru a crea un tichet nou și a comunica cu echipa noastră.

Pentru un retur de produs sau o cerere de retragere, contactați direct retour@fohzshop.fr

Ne puteți contacta și prin WhatsApp sau telefonic. Toate datele noastre de contact sunt disponibile pe pagina de contact.