Áno, všetky naše elektrické kolobežky sú v súlade s francúzskymi a európskymi predpismi. Sú obmedzené na 25 km/h a dodávané už nastavené tak, aby dodržiavali tento zákonný limit.

Ako oficiálny autorizovaný predajca najväčších značiek zaručujeme, že všetky naše modely prísne spĺňajú platné normy na používanie na verejnej komunikácii vo Francúzsku.

Môžete jazdiť s pokojom. Naše kolobežky sú plne legálne na každodenné použitie. Podrobnosti uplatniteľného rámca nájdete aj na našej stránke Predpisy o elektrických kolobežkách (EDPM).

Certifikácia CE (Conformité Européenne) je povinná. Potvrdzuje, že produkt spĺňa európske smernice v oblasti bezpečnosti, zdravia a ochrany životného prostredia a že vaša kolobežka prešla požadovanými bezpečnostnými testami.

Norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) zaručuje, že produkt neobsahuje nebezpečné látky ako olovo, ortuť alebo kadmium nad povolené prahy. Ide o záväzok voči vášmu zdraviu a životnému prostrediu.

Všetky naše produkty sú certifikované CE a RoHS. Každá kolobežka, ktorú predávame, má tieto povinné certifikácie. Neuvádzame na trh žiadny nesúladný produkt.

Nie, odblokovanie elektrickej kolobežky je vo Francúzsku prísne nelegálne. Všetky naše modely sú dodávané obmedzené na 25 km/h v súlade s francúzskym právom.

Jazda na odblokovanej kolobežke vystavuje pokute 135 €. Jazda po verejnej komunikácii s vozidlom, ktorého maximálna konštrukčná rýchlosť presahuje 25 km/h, vystavuje pokute až 1 500 € a vozidlo môže byť zadržané alebo zhabané. Ak odblokovanie vykonáte sami, hrozí až 1 rok väzenia a pokuta 30 000 € (článok L. 317-1 francúzskeho cestného zákona). V prípade nehody môže poisťovňa odmietnuť plnenie a nesiete osobnú zodpovednosť. Odblokovanie ohrozuje aj vašu bezpečnosť a bezpečnosť ostatných účastníkov premávky.

Ako oficiálny autorizovaný predajca dôrazne odrádzame od akéhokoľvek pokusu o odblokovanie. Ak sa napriek tomu rozhodnete kolobežku odblokovať, je to výlučne na vašu plnú zodpovednosť.

Áno, poistenie je povinné na jazdu s elektrickou kolobežkou vo Francúzsku. Zákon ukladá minimálne poistenie občianskej zodpovednosti pre NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels).

Táto občianska zodpovednosť kryje škody spôsobené iným. Niektorí poisťovatelia ponúkajú aj doplnkové záruky na krádež, poškodenie alebo telesné škody.

Na poistenie kontaktujte svojho zvyčajného poisťovateľa (auto alebo domácnosť), ktorý často ponúka rozšírenie pre NVEI, alebo porovnajte špecializované ponuky pre elektrické kolobežky.

Bez poistenia sa vystavujete pokute až 3 750 €, prípadným doplnkovým trestom a úplnej finančnej zodpovednosti pri nehode.

Keď existujú cyklistické pruhy, musíte ich použiť. V opačnom prípade môžete jazdiť na vozovke, keď je obmedzenie 50 km/h alebo menej. Chodník ostáva zakázaný, okrem výslovného obecného povolenia a za podmienok stanovených lokálne.

Vaše zariadenie musí mať predné a zadné svetlá, zvukové výstražné zariadenie a brzdy v dobrom stave. Mimo zastavaného územia v noci je povinné aj retroreflexné vybavenie.

Minimálny vek na vedenie EDPM je 14 rokov. Na kolobežke smie jazdiť iba jedna osoba. Prilba je dôrazne odporúčaná, slúchadlá sú zakázané a Code de la route sa uplatňuje v plnom rozsahu.

Nedodržanie týchto pravidiel môže viesť k pokutám od 35 € do 1 500 € podľa priestupku. Absencia poistenia môže byť sankcionovaná až do 3 750 €. Aktualizované podrobnosti nájdete na našej stránke Predpisy o elektrických kolobežkách (EDPM).

FōhzShop je francúzska spoločnosť oficiálne zapísaná na INPI pod číslom SIREN 991 305 582.

Náš zakladateľ spája dvojitú odbornosť. Niekoľko rokov bol vedúcim dielne v špecializovanej predajni a je zároveň vývojárom. Táto zriedkavá kombinácia nám umožňuje ponúknuť technickú odbornosť o produktoch aj web navrhnutý celkom na mieru, bez Shopify ani predpripraveného CMS, aby sme zaručili bezpečnosť údajov, výkon a personalizáciu.

Sídlime v Toulouse. Naša predajňa so showroomom a dielňou sa práve buduje a otvorí sa koncom roku 2026. Zatiaľ nie je verejné prijatie ani vyzdvihnutie na mieste.

Dovtedy predaj, poradenstvo a zákaznícky servis prebiehajú online. Pri akejkoľvek otázke nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Sídlime v Toulouse. Naša predajňa sa práve buduje, preto zatiaľ nie je verejné prijatie.

• Žiadna návšteva showroomu.
• Žiadna skúška na mieste.
• Žiadne vyzdvihnutie v predajni.

Otvorenie predajne, so showroomom a dielňou, je plánované na koniec roku 2026.

Dovtedy objednávka, poradenstvo a zákaznícky servis prechádzajú cez web, e-mail a stránku Autorizovaní opravári VOLT.

Vybrať FōhzShop znamená zvoliť uznávanú odbornosť a transparentný obchodný vzťah.

Sme zákonne založená spoločnosť (SIREN 991 305 582) a dodržiavame všetky francúzske právne a daňové povinnosti.

Spolupracujeme s uznávanými francúzskymi predajňami ako FunTrott a WeeBot, ktoré svedčia o našej serióznosti a profesionalite.

Náš web je kompletne vyvinutý interne, bez platforiem tretích strán ako Shopify. Tento prístup posilňuje bezpečnosť vašich osobných údajov a kvalitu používateľskej skúsenosti.

Náš zakladateľ spája hĺbkovú technickú odbornosť o elektrických kolobežkách, získanú ako bývalý vedúci dielne, a zručnosti v softvérovom vývoji. Táto kombinácia ostáva v našom odvetví zriedkavá.

Našu povesť môžete overiť na Trustpilot, Google Avis, Instagram alebo TikTok, kde svedectvá našich zákazníkov odrážajú náš každodenný záväzok.

V FōhzShop nie sú naše záväzky jednoduché obchodné sľuby. Sú to hodnoty, ktoré vedú každé naše konanie.

Všetky naše produkty sú autentické a nové, od dôveryhodných francúzskych dodávateľov, so skutočným skladom dostupným vo Francúzsku pre rýchle odoslanie a optimálnu kontrolu kvality.

Náš zakladateľ, bývalý vedúci dielne, dáva svoju odbornosť do vašich služieb, aby vám poradil. Showroom a dielňa v Toulouse, ktoré sa práve budujú, sa otvoria pre verejnosť koncom roku 2026.

Web vyvinutý interne ponúka vysokú úroveň bezpečnosti vašich údajov. Po nákupe ostáva náš zákaznícky servis k dispozícii, aby vás sprevádzal, aj pri jednoduchých technických úkonoch.

E-mailom a cez WhatsApp odpovedáme 7 dní v týždni. Náš chatbot je vlastný asistent FōhzShop, postavený na modeloch Claude a Mistral a vyškolený na znalostiach obchodu. Ostáva k dispozícii 7 dní v týždni a 24 hodín denne na vaše bežné otázky. Telefón je k dispozícii od pondelka do piatka.

Áno, všetky naše kolobežky sú nové a autentické. Idú priamo z výroby a nikdy neboli rozbalené. Nepredávame žiadny jazdený, predvádzací ani repasovaný produkt.

Každá kolobežka je originálny produkt výrobcu, dodaný s príslušenstvom a originálnou dokumentáciou. Dostanete presne to, čo kupujete, so súvisiacou zárukou výrobcu.

Pred odoslaním každé vozidlo skontrolujeme a otestujeme, aby sme zaručili jeho správnu funkciu a súlad. Naše produkty sú skladované vo Francúzsku. Pozrite si produktovú kartu, aby ste odlíšili okamžitý sklad, dostupnosť na dopyt a predobjednávku.

Na produktových kartách sa zobrazujú tri stavy.

• Na sklade. Produkt je v našich skladoch vo Francúzsku a môže odísť podľa cutoff odoslania. Môžete si pozrieť „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“.
• Dostupné na dopyt. Nie je to predobjednávka. Produkt sa objednáva ako dostupná položka, s odznakom « Dostupné ». Doručenie je odhadované medzi 5 a 7 dňami.
• Predobjednávka. Produkt ešte nedorazil. Pri objednávke platíte celú sumu. Po vykonaní platby predobjednávku už nemožno zrušiť ani refundovať. Môžete si pozrieť „Ako funguje systém predobjednávok?“.

Originálny diel je komponent výrobcu, navrhnutý pre daný model. Nesie odznak « Originálny diel ». Katalóg môžete prehliadať na stránke Náhradné diely.

Ostatné diely na stránke Náhradné diely môžu byť aftermarket alebo kompatibilné. Ostávajú užitočné na údržbu, ale nie vždy ide o originálne komponenty výrobcu.

Presný typ je uvedený na každej karte. Pri pochybnostiach nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a uviesť model vašej kolobežky.

Najprv si pozrite produktovú kartu. Značka, model a filtre katalógu uvádzajú známe zhody.

Pri originálnom diele uprednostnite referenciu výrobcu a presný model vašej kolobežky. Diel « kompatibilný » nie je vždy zameniteľný jedna k jednej.

Ak nič nie je uvedené alebo existuje viac verzií (rok, riadiaca jednotka, batéria), pošlite nám model, sériové číslo a fotografiu dielu na contact@fohzshop.fr.

Odznak DGT (Dirección General de Tráfico) označuje, že produkt je homologovaný na použitie na verejnej komunikácii v Španielsku, podľa miestnych bezpečnostných pravidiel.

Táto zmienka existuje len na dotknutých kartách. Nenahrádza francúzske predpisy. Vo Francúzsku ostávajú naše kolobežky obmedzené na 25 km/h a certifikované CE / RoHS.

Ak jazdíte mimo Francúzska, pred nákupom overte aj pravidlá krajiny jazdy.

EyeX je aplikácia odporúčaná pre kolobežky Dualtron a Rovoron. Slúži najmä na sledovanie a nastavenie zariadenia z telefónu.

Stiahnite ju na eyex.app.

Lehoty zobrazené na karte a pri checkout sú odhady v pracovných dňoch. Závisia od krajiny, zvoleného prepravcu a stavu produktu (na sklade, dostupné na dopyt alebo predobjednávka).

Vo Francúzsku kolobežka na sklade často odíde za 24 až 48 h po odoslaní, diel za 48 až 72 h. Položka dostupné na dopyt je odhadovaná medzi 5 a 7 dňami.

Tieto lehoty sa môžu meniť podľa skladu, počasia, štrajkov alebo sviatkov. Podrobnosti cutoff a kalendára nájdete na „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“.

Ponúkaní prepravcovia závisia od typu produktu a doručovacej adresy. Presný zoznam a tarify sa zobrazia pri checkout.

V praxi diely a príslušenstvo odchádzajú skôr v balíkovom toku (často Colissimo, Chronopost alebo Mondial Relay). Kolobežky odchádzajú v paletovom alebo expresnom toku, podľa krajiny.

V metropolitnom Francúzsku je štandardné doručenie zadarmo. Mimo Európskej únie ostávajú clo a dovozné dane na ťarchu príjemcu. Môžete si pozrieť „Kto platí clo a dovozné dane?“.

Doručujeme do metropolitného Francúzska, do krajín Európskej únie (vrátane Belgicka), do DOM-TOM a do mnohých zahraničných krajín.

Dostupné režimy doručenia a ich tarify sa líšia podľa destinácie a typu objednaných produktov. Pri doručeniach mimo Európskej únie sa môžu uplatniť clo a dovozné dane. Ostávajú na ťarchu príjemcu.

Presné lehoty vám oznámime pri výbere prepravcu. Pred objednávkou overte aj colné predpisy vašej krajiny. Ďalšie informácie nájdete na „Kto platí clo a dovozné dane?“.

V metropolitnom Francúzsku je štandardné doručenie zadarmo, bez minimálnej hodnoty nákupu, pre kolobežky aj pre diely a príslušenstvo. Niektoré možnosti, ako expresné doručenie, môžu byť spoplatnené. Pri ostatných krajinách závisia poplatky od krajiny doručenia a od prepravcu. Presná suma sa zobrazí pri výbere prepravcu, pred platbou.

Typ objednaného produktu (elektrická kolobežka, originálny diel alebo náhradný diel) určuje aj dostupných prepravcov. Diely môžu byť najmä doručené s Colissimo zadarmo podľa zobrazených podmienok.

Pri doručeniach mimo Európskej únie nie sú clo a dovozné dane zahrnuté v zobrazenom doručení. Ostávajú na ťarchu príjemcu. Ďalšie podrobnosti nájdete na „Kto platí clo a dovozné dane?“.

Pripravujeme a odosielame pondelok až piatok. Objednávka zaplatená v pracovný deň pred 11:00 (čas Paríž) môže odísť v ten istý deň, ak je produkt na sklade. Po 11:00, cez víkend alebo vo sviatok sa odoslanie posúva na nasledujúci pracovný deň.

Predobjednávka odíde, keď sklad dorazí. Položka dostupná na dopyt nasleduje odhad 5 až 7 dní.

Zobrazený dátum vychádza z nasledujúceho dňa odoslania, pondelok až piatok, pred 11:00 (Europe/Paris), na odchod v ten istý deň, ak je produkt na sklade.

Kolobežky sa doručujú pondelok až piatok. Diely a vybavenie môžu prísť v sobotu. Žiadna nedeľa.

Produkt dostupné na dopyt ostáva okamžite objednateľný, s doručením odhadovaným medzi 5 a 7 dňami. Nie je to predobjednávka.

Odhad zohľadňuje aj prepravcu a krajinu zvolené pri checkout. Môžete si pozrieť „Aké sú lehoty doručenia?“ a „Ako sledovať objednávku a zásielku?“.

Po platbe dostanete potvrdzujúci e-mail. Sledovanie objednávky a čísla zásielok sa zobrazia na záložke Objednávky.

Ak ste objednávali bez vytvorenia účtu, účet sa vytvoril automaticky s vaším e-mailom. Ak chcete nájsť históriu, prihláste sa zo stránky Prihlásenie pomocou možnosti Dostať kód e-mailom a zadajte e-mail použitý pri objednávke.

Sledovacie číslo prepravcu sa pridá po odoslaní zásielky. Pri oneskorení nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a uviesť číslo objednávky.

Naše ceny ostávajú obzvlášť konkurencieschopné vďaka niekoľkým štrukturálnym voľbám.

Zámerne sme znížili obchodné marže, aby sme sprístupnili elektrickú mobilitu. Naša štruktúra je ľahká a efektívna, so zakladateľom, ktorý riadi podstatu činnosti, aby obmedzil prevádzkové náklady.

Web vyvinutý kompletne interne nám šetrí provízie tradičných e-commerce platforiem. Pracujeme výlučne s dôveryhodnými francúzskymi dodávateľmi, čo optimalizuje aj logistické náklady pri zachovaní kvality.

Tento prístup nám umožňuje ponúkať kvalitné produkty za férové ceny, bez vzdania sa sprevádzania ani zákazníckeho servisu.

Áno, všetky ceny zobrazené na našom webe sú skutočné a transparentné. Nepoužívame falošné akcie ani umelé zľavy.

Cena, ktorú vidíte pri objednávke, je cena, ktorú platíte, bez skrytých poplatkov. Po potvrdení objednávky je táto cena uzamknutá a už sa nemení, aj keď sa naše tarify neskôr zmenia.

Ceny sa však môžu v čase meniť podľa výmenných kurzov, výrobných nákladov, prepravných poplatkov alebo dostupnosti produktov.

Áno, všetky ceny zobrazené na našom webe zahŕňajú DPH v zákonnej sadzbe platnej. DPH sa vyberá a odvádza podľa uplatniteľných daňových predpisov.

Uvedené ceny sú teda s DPH. Pri objednávke sa nepridáva žiadny ďalší poplatok DPH.

Áno, ak ste podnik podliehajúci DPH, môžete si DPH z nákupov uplatniť.

FōhzShop je spoločnosť podliehajúca DPH. Vydávame súladné faktúry umožňujúce uplatnenie DPH podľa platných zákonných podmienok.

Pri akejkoľvek osobitnej žiadosti o fakturáciu alebo DPH nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Ceny zobrazené na našom webe sú pevné a nedohodnuteľné.

S dodávateľmi sme už vyjednali najlepšie tarify a znížili marže na maximum, aby sme vám ponúkli veľmi konkurencieschopné ceny. Táto politika zaručuje rovnosť medzi všetkými zákazníkmi, bez zvýhodňovania.

Jasné a rovnaké ceny pre každého odrážajú náš záväzok k transparentnému obchodnému vzťahu.

Pri objednávkach vo veľkom objeme alebo skupinových nákupoch môžeme výnimočne posúdiť zľavu.

Ak chcete získať viac produktov, napríklad pre združenie, podnik alebo skupinu priateľov, môžete nás kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a predstaviť svoj projekt.

Vašu žiadosť posúdime a v rámci možností navrhneme prispôsobenú ponuku.

FōhzShop vám ponúka niekoľko zabezpečených platobných metód, aby sa prispôsobil vašim predvoľbám.

Platba kartou prebieha cez naše zabezpečené rozhranie, kompatibilné s Apple Pay, Google Pay a Link.

Klarna ponúka flexibilné možnosti bez poplatkov, najmä platbu naraz, v troch splátkach alebo nasledujúci mesiac. PayPal umožňuje úhradu naraz alebo v štyroch splátkach bez poplatkov. PayPal ponúka aj platbu v 6, 12 alebo 24 splátkach s poplatkami, podľa oprávnenosti.

Na dlhšie financovanie Siko ponúka platbu od 3 do 84 splátok na oprávnené nákupy, až do 47 000 €. Môžete si pozrieť „Ako funguje financovanie Siko?“.

Všetky platby spracúvajú naši certifikovaní partneri zabezpečene. Platba sa vyžaduje pred odoslaním produktov, v súlade so stránkou Všeobecné obchodné podmienky.

Spolupracujeme výlučne s lídrami online platieb ako Stripe, PayPal a Klarna, ktorí dodržiavajú najprísnejšie bezpečnostné normy.

Všetky transakcie na našom webe sú chránené pokročilým šifrovaním SSL, ktoré zaručuje dôvernosť vašich bankových údajov.

V súlade s európskymi normami DSP2 je pri platbách kartou zavedená dvojfaktorová autentifikácia, aby sa predchádzalo podvodnému použitiu.

Náš web vyvinutý interne nemá prístup k vašim bankovým údajom. Tie spracúvajú priamo naši certifikovaní platobní partneri. Každá transakcia je zdokumentovaná a prepojená s vašou objednávkou.

Pridajte požadované produkty do košíka, potvrďte objednávku a vyberte platobnú metódu spomedzi karty, Klarna, PayPal alebo žiadosti Siko.

Pri platbách kartou alebo online platobnými riešeniami ste presmerovaní na zabezpečené rozhranie. Potvrdenie je okamžité.

Po potvrdení platby dostanete potvrdenie a vaša objednávka sa spracuje v najkratšom čase. Sledovanie v reálnom čase vám umožňuje sledovať platbu od jej odoslania.

Náš systém predobjednávok vám umožňuje objednať produkt pred jeho príchodom na sklad.

Pri predobjednávke uhradíte celú cenu produktu v momente potvrdenia. Žiadny systém zálohy ani čiastočnej platby sa neponúka.

Po vykonaní platby predobjednávku už nemožno zrušiť ani refundovať. Zaväzujete sa čakať na doručenie, bez ohľadu na čakaciu lehotu. Predobjednávky možno uhradiť kartou, PayPal alebo Klarna.

Nezamieňajte s dostupné na dopyt. Nie je to predobjednávka. Môžete si pozrieť „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“.

Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Siko Mobility je financovanie ponúkané pri platbe, odlišné od 3x alebo 4x bez poplatkov od Klarna alebo PayPal.

Oprávnený nákup môžete rozložiť na 3 až 84 splátok, až do 47 000 €. Nie je stanovená minimálna suma. Na otvorenie spisu sa nevyžadujú žiadne doklady. Odpoveď príde do 2 minút.

Počet mesačných splátok vyberiete po otvorení priestoru Siko. Sadzby a presný kalendár sú uvedené tam.

• 3, 4 alebo 10 mesačných splátok. Platba prebieha kartou carte bleue, Visa alebo Mastercard.
• Od 10 do 84 mesačných splátok. Vyžaduje sa bankové prepojenie.

Viac ako 10 partnerských bánk, vrátane Younited, Floa a Alma. Ak jedna odmietne, Siko automaticky predloží spis inej. To negarantuje prijatie.

Na produktovej karte otvorte Platba od 3 do 84 splátok! a pozrite si ponuku. Pri otázke napíšte na financement@fohzshop.fr.

Na odoslanie žiadosti si pozrite „Ako odoslať žiadosť o financovanie Siko?“. Na neskoršie vyhľadanie si pozrite „Kde sledovať žiadosť o financovanie Siko?“.

Zložte košík, pridajte zľavový kód, ak ho máte, a pokračujte k platbe. V kroku adresy zadajte alebo vyberte doručovaciu adresu. Ak ešte nemáte účet, v tej chvíli sa automaticky vytvorí s vaším e-mailom, bez hesla. Potom vyberte prepravcu.

Pri platbe zvoľte Financovanie Siko Mobility. FōhzShop pripraví spis a odovzdá ho Siko. Na webe už nemusíte nič ďalšie zadávať.

Dostanete sa na stránku potvrdenia. Skontrolujte e-maily. Potvrdenie FōhzShop príde hneď, potom e-mail Siko Mobility na otvorenie priestoru a výber mesačných splátok.

Ak odoslanie zlyhá, skontrolujte adresu, e-mail a telefón a žiadosť odošlite znova. Môžete tiež napísať na financement@fohzshop.fr.

Prihláste sa a prejdite na stránku Osobný priestor, potom otvorte záložku Financovania. Každý spis sa zobrazí ako Žiadosť o financovanie #1, #2 atď.

Kým nie je prepojená žiadna objednávka, stav je Financovanie požadované.

Po spárovaní objednávky sa stav zmení na Financovanie schválené. Tlačidlo Zobraziť objednávku potom otvorí kartu objednávky.

Sledovanie mesačných splátok a zákazníckeho priestoru Siko prebieha následne cez e-maily Siko Mobility.

Každá nová kolobežka kúpená v FōhzShop je krytá 24 mesiacov proti výrobným vadám. Batéria má záruku 12 mesiacov. Bežné opotrebenie, nárazy, oxidácia a spotrebný materiál (pneumatiky, platničky atď.) ostávajú vylúčené.

Najjednoduchšie je často prejsť cez stránku Autorizovaní opravári VOLT s faktúrou. Na diaľku otvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu. Video ukazujúce najazdené kilometre (ODO), sériové číslo a poruchu urýchli spis.

Podrobnosti vylúčení, údržby a vrátení sú na stránke Záruky a zákaznícky servis.

Pošlite e-mail na retour@fohzshop.fr s uvedením čísla objednávky, dotknutého produktu alebo produktov a dôvodu žiadosti (odstúpenie, výmena atď.).

Odpovieme s pokynmi, ktorými sa treba riadiť. Zásielku neodosielajte pred prijatím nášho schválenia a presných podmienok vrátenia.

Na sledovanie spisu uprednostnite e-mail, aby ste mali písomnú stopu. Podrobnosti nájdete aj na stránke Záruky a zákaznícky servis a stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Máte 14 dní od fyzického prevzatia objednávky na uplatnenie práva odstúpenia, bez povinnosti odôvodniť rozhodnutie a bez sankcie.

Táto lehota sa uplatňuje na nákupy uskutočnené ako súkromný spotrebiteľ, v súlade s Code de la consommation. Pri predobjednávkach platia osobitné podmienky až do skutočného doručenia produktu. Úplné podrobnosti nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, teda nepoužitý, neporušený a s celým príslušenstvom a originálnym obalom.

Akýkoľvek produkt so stopami použitia, poškodeným obalom alebo chýbajúcimi prvkami môže byť odmietnutý alebo pri refundácii znížený, v súlade s platnými predpismi.

Pri vráteniach súvisiacich so zárukou alebo zákazníckym servisom sa môžu uplatniť osobitné podmienky podľa povahy poruchy. Vytvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu pri akejkoľvek žiadosti o prevzatie v záruke.

Pokiaľ zákon neustanovuje inak alebo nejde o pochybenie zo strany FōhzShop, poplatky za vrátenie sú na vašu ťarchu, napríklad pri odstúpení alebo výmene produktu, ktorý zodpovedá zmluve. Ak produkt nezodpovedá zmluve a vzťahuje sa naň zákonná záruka, náklady na spätné zaslanie znášame my.

Pri náhradných dieloch sa uplatňuje poplatok za vrátenie 4 €, ktorý sa odpočíta z refundovanej sumy.

Pri elektrických kolobežkách sa náklady na odoslanie líšia podľa modelu a použitého prepravcu. Pred odoslaním nás kontaktujte na retour@fohzshop.fr a získajte personalizovanú cenovú ponuku.

Pri žiadosti o záruku, poruchu alebo opravu vytvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu. Ide o najspoľahlivejší spôsob na otvorenie a sledovanie spisu.

Pri ostatných žiadostiach uprednostnite e-mail, aby ste mali písomnú stopu. Odpovedáme 7 dní v týždni. Použite contact@fohzshop.fr na všeobecné otázky a retour@fohzshop.fr na vrátenia alebo odstúpenie.

Náš chatbot je vlastný asistent FōhzShop, postavený na modeloch Claude a Mistral a vyškolený na znalostiach obchodu. Odpovedá 7 dní v týždni a 24 hodín denne na najčastejšie otázky.

Náš tím odpovedá aj cez WhatsApp 7 dní v týždni. Telefón je k dispozícii Po–Pi, od 10:00 do 12:00 a od 13:00 do 18:00. Všetky kontakty nájdete na stránke Kontaktovať nás.

Prihláste sa a prejdite na stránku Osobný priestor, potom otvorte záložku Objednávky. Nájdete tam stav, faktúru a sledovanie zásielky.

Žiadosť Siko nájdete na záložke Financovania, nie na záložke Objednávky, kým nie je prepojená žiadna objednávka. Môžete si pozrieť „Kde sledovať žiadosť o financovanie Siko?“.

Objednali ste bez vytvorenia účtu? Účet už existuje s e-mailom použitým pri platbe. Prihláste sa zo stránky Prihlásenie pomocou možnosti Dostať kód e-mailom. Potvrdzujúci e-mail obsahuje aj číslo objednávky.

Pri spise zákazníckeho servisu prejdite cez záložku Tikety zákazníckeho servisu namiesto jednoduchého e-mailu.

FōhzShop ponúka účet Business zadarmo vyhradený obchodníkom, predajcom a profesionálom. Registrácia je jednoduchá. Najprv overíme údaje o vašej firme a potom sprístupníme katalóg B2B a veľkoobchodné ceny.

Vytvorte účet zo stránky Stať sa predajcom B2B. Nevyžaduje sa predplatné ani poplatok za otvorenie. Firemný účet je celkom zadarmo.

Firemné účty majú ceny výrazne nižšie ako verejné tarify, navrhnuté tak, aby zachovali vaše marže pri ďalšom predaji. Doručenie je zadarmo od 250 € nákupu, katalóg sa pravidelne aktualizuje a môžete požiadať o vyrovnanie ceny, ak nájdete rovnakú referenciu lacnejšie inde, na základe dokladu.

Máte tiež súladné faktúry s odpočítateľnou DPH pre podniky podliehajúce DPH, úplnú históriu objednávok a vyhradenú kontaktnú osobu na obchodné žiadosti.

Áno, dropshipping je dostupný pre firemné účty. Objednávku zadáte u nás a doručíme priamo vášmu koncovému zákazníkovi, bez prechodu cez vaše priestory.

Toto riešenie vám šetrí akúkoľvek ďalšiu logistiku, pretože skladovanie, balenie a odoslanie zabezpečuje FōhzShop. Hodí sa najmä pre e-shopy, predajcov a obchodníkov, ktorí chcú rozšíriť ponuku bez viazania zásob.

Otvorte firemný účet na stránke Stať sa predajcom B2B a získajte prístup k tejto možnosti.

Pás webu zobrazuje verejný kód (FOHZ5) na 5 %. Partnerské kódy udelené FōhzShop spravidla ponúkajú 7 %. Jeden kód na nákup, zadávaný v košíku pred prechodom k platbe.

FōhzShop môže kód kedykoľvek zmeniť, deaktivovať alebo odstrániť, z akéhokoľvek dôvodu. Žiadna korekcia sa nevykoná, ak ho zabudnete zadať alebo už nie je aktívny.

Ďalšie informácie nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky (article 6). Pri otázke nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Ak FōhzShop prepojí váš účet so zľavovým kódom, z zákazníckeho priestoru získate prístup na stránku Partnerský program. Tam si pozriete predaje, kredity a štatistiky (anonymizovaní zákazníci).

Získavate 1 % zo skutočne zaplatenej sumy z každej objednávky s vaším kódom, po vráteniach peňazí. Kredity sú použiteľné na webe po lehote 15 dní, pokiaľ nie je objednávka pred tým zrušená alebo refundovaná.

Kredity sú čisto virtuálne. Nemožno ich vybrať v hotovosti, premeniť na peniaze ani vyplatiť prevodom. Slúžia výlučne na to, aby ste si v prehľade vytvorili zľavové kódy s pevnou sumou na jedno použitie, platné na všetky produkty na webe, v limite zostatku.

FōhzShop môže kedykoľvek prerušiť prístup alebo kód.