Question 1

Sú kolobežky v súlade s francúzskymi predpismi?

Accepted Answer

Áno, všetky naše elektrické kolobežky sú v súlade s francúzskymi a európskymi predpismi. Sú obmedzené na 25 km/h a dodávané už nastavené tak, aby dodržiavali tento zákonný limit. Ako oficiálny autorizovaný predajca najväčších značiek zaručujeme, že všetky naše modely prísne spĺňajú platné normy na používanie na verejnej komunikácii vo Francúzsku. Môžete jazdiť s pokojom. Naše kolobežky sú plne legálne na každodenné použitie. Podrobnosti uplatniteľného rámca nájdete aj na našej stránke Predpisy o elektrických kolobežkách (EDPM).

Question 2

Čo sú certifikácie CE a RoHS?

Accepted Answer

Certifikácia CE (Conformité Européenne) je povinná. Potvrdzuje, že produkt spĺňa európske smernice v oblasti bezpečnosti, zdravia a ochrany životného prostredia a že vaša kolobežka prešla požadovanými bezpečnostnými testami. Norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) zaručuje, že produkt neobsahuje nebezpečné látky ako olovo, ortuť alebo kadmium nad povolené prahy. Ide o záväzok voči vášmu zdraviu a životnému prostrediu. Všetky naše produkty sú certifikované CE a RoHS. Každá kolobežka, ktorú predávame, má tieto povinné certifikácie. Neuvádzame na trh žiadny nesúladný produkt.

Question 3

Môžem odblokovať svoju elektrickú kolobežku?

Accepted Answer

Nie, odblokovanie elektrickej kolobežky je vo Francúzsku prísne nelegálne. Všetky naše modely sú dodávané obmedzené na 25 km/h v súlade s francúzskym právom. Odblokovanie vystavuje trestným sankciám až do 1 500 € pokuty, neplatnosti poistenia pri nehode a plnej osobnej zodpovednosti. Ohrozuje aj vašu bezpečnosť a bezpečnosť ostatných účastníkov premávky. Ako oficiálny autorizovaný predajca dôrazne odrádzame od akéhokoľvek pokusu o odblokovanie. Ak sa napriek tomu rozhodnete kolobežku odblokovať, je to výlučne na vašu plnú zodpovednosť.

Question 4

Je poistenie povinné?

Accepted Answer

Áno, poistenie je povinné na jazdu s elektrickou kolobežkou vo Francúzsku. Zákon ukladá minimálne poistenie občianskej zodpovednosti pre NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Táto občianska zodpovednosť kryje škody spôsobené iným. Niektorí poisťovatelia ponúkajú aj doplnkové záruky na krádež, poškodenie alebo telesné škody. Na poistenie kontaktujte svojho zvyčajného poisťovateľa (auto alebo domácnosť), ktorý často ponúka rozšírenie pre NVEI, alebo porovnajte špecializované ponuky pre elektrické kolobežky. Bez poistenia sa vystavujete pokute až 3 750 €, prípadným doplnkovým trestom a úplnej finančnej zodpovednosti pri nehode.

Question 5

Aké sú pravidlá premávky?

Accepted Answer

Keď existujú cyklistické pruhy, musíte ich použiť. V opačnom prípade môžete jazdiť na vozovke, keď je obmedzenie 50 km/h alebo menej. Chodník ostáva zakázaný, okrem výslovného obecného povolenia a za podmienok stanovených lokálne. Vaše zariadenie musí mať predné a zadné svetlá, zvukové výstražné zariadenie a brzdy v dobrom stave. Mimo zastavaného územia v noci je povinné aj retroreflexné vybavenie. Minimálny vek na vedenie EDPM je 14 rokov. Na kolobežke smie jazdiť iba jedna osoba. Prilba je dôrazne odporúčaná, slúchadlá sú zakázané a Code de la route sa uplatňuje v plnom rozsahu. Nedodržanie týchto pravidiel môže viesť k pokutám od 35 € do 1 500 € podľa priestupku. Absencia poistenia môže byť sankcionovaná až do 3 750 €. Aktualizované podrobnosti nájdete na našej stránke Predpisy o elektrických kolobežkách (EDPM).

Question 6

Sú produkty skladované vo Francúzsku?

Accepted Answer

Áno, všetky naše produkty sú skladované vo Francúzsku v našich skladoch. Táto miestna prítomnosť nám umožňuje rýchle odoslanie a prísnu kontrolu kvality. Každý produkt je pred odoslaním skontrolovaný. Vyhnete sa clám a dovozným lehotám spojeným so skladom mimo Francúzska. Záruku a zákaznícky servis uľahčuje aj naše sídlo vo Francúzsku. Ako oficiálny autorizovaný predajca so sídlom vo Francúzsku (SIREN 943 104 638) dbáme na to, aby každá odoslaná kolobežka bola v súlade s francúzskymi a európskymi normami (CE, RoHS) a pripravená na použitie hneď po prevzatí. Zobrazený sklad je skutočný, pokiaľ na karte nie je uvedené inak (predobjednávka, alebo dostupné na dopyt, s odhadovaným doručením medzi 5 a 7 dňami, bez toho, aby išlo o predobjednávku).

Question 7

Kto sme?

Accepted Answer

FōhzShop je francúzska spoločnosť oficiálne zapísaná na INPI pod číslom SIREN 943 104 638. Náš zakladateľ spája dvojitú odbornosť. Niekoľko rokov bol vedúcim dielne v špecializovanej predajni a je zároveň vývojárom. Táto zriedkavá kombinácia nám umožňuje ponúknuť technickú odbornosť o produktoch aj web navrhnutý celkom na mieru, bez Shopify ani predpripraveného CMS, aby sme zaručili bezpečnosť údajov, výkon a personalizáciu. Sídlime v Toulouse. Predajňa so showroomom a dielňou je plánovaná na koniec roku 2026. Zatiaľ nie je verejné prijatie ani vyzdvihnutie na mieste. Dovtedy predaj, poradenstvo a zákaznícky servis prebiehajú online. Pri akejkoľvek otázke nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Question 8

Máte predajňu v Toulouse?

Accepted Answer

Sídlime v Toulouse, ale zatiaľ nie je verejné prijatie. Žiadna návšteva showroomu. Žiadna skúška na mieste. Žiadne vyzdvihnutie v predajni. Otvorenie predajne so showroomom a dielňou je plánované na koniec roku 2026. Dovtedy objednávka, poradenstvo a zákaznícky servis prechádzajú cez web, e-mail a stránku Autorizovaní opravári VOLT.

Question 9

Prečo nám dôverovať?

Accepted Answer

Vybrať FōhzShop znamená zvoliť uznávanú odbornosť a transparentný obchodný vzťah. Sme zákonne založená spoločnosť (SIREN 943 104 638) a dodržiavame všetky francúzske právne a daňové povinnosti. Spolupracujeme s uznávanými francúzskymi predajňami ako FunTrott a WeeBot, ktoré svedčia o našej serióznosti a profesionalite. Náš web je kompletne vyvinutý interne, bez platforiem tretích strán ako Shopify. Tento prístup posilňuje bezpečnosť vašich osobných údajov a kvalitu používateľskej skúsenosti. Náš zakladateľ spája hĺbkovú technickú odbornosť o elektrických kolobežkách, získanú ako bývalý vedúci dielne, a zručnosti v softvérovom vývoji. Táto kombinácia ostáva v našom odvetví zriedkavá. Našu povesť môžete overiť na Trustpilot, Google Avis, Instagram alebo TikTok, kde svedectvá našich zákazníkov odrážajú náš každodenný záväzok.

Question 10

Naše záväzky

Accepted Answer

V FōhzShop nie sú naše záväzky jednoduché obchodné sľuby. Sú to hodnoty, ktoré vedú každé naše konanie. Všetky naše produkty sú autentické a nové, od dôveryhodných francúzskych dodávateľov, so skutočným skladom dostupným vo Francúzsku pre rýchle odoslanie a optimálnu kontrolu kvality. Náš zakladateľ, bývalý vedúci dielne, dáva svoju odbornosť do vašich služieb, aby vám poradil. Showroom a dielňa v Toulouse otvoria verejné prijatie koncom roku 2026. Web vyvinutý interne ponúka vysokú úroveň bezpečnosti vašich údajov. Po nákupe ostáva náš zákaznícky servis k dispozícii, aby vás sprevádzal, aj pri jednoduchých technických úkonoch. Na e-maily odpovedáme do 24 pracovných hodín. Náš chatbot, poháňaný našou vlastnou AI natrénovanou FōhzShop, ostáva k dispozícii 7 dní v týždni a 24 hodín denne na vaše bežné otázky.

Question 11

Sú kolobežky nové?

Accepted Answer

Áno, všetky naše kolobežky sú nové a autentické. Idú priamo z výroby a nikdy neboli rozbalené. Nepredávame žiadny jazdený, predvádzací ani repasovaný produkt. Každá kolobežka je originálny produkt výrobcu, dodaný s príslušenstvom a originálnou dokumentáciou. Dostanete presne to, čo kupujete, so súvisiacou zárukou výrobcu. Pred odoslaním každé vozidlo skontrolujeme a otestujeme, aby sme zaručili jeho správnu funkciu a súlad. Naše produkty sú skladované vo Francúzsku. Pozrite si produktovú kartu, aby ste odlíšili okamžitý sklad, dostupnosť na dopyt a predobjednávku.

Question 12

Odkiaľ pochádzajú naše kolobežky?

Accepted Answer

Pracujeme výlučne s dôveryhodnými francúzskymi dodávateľmi, aby sme zaručili kvalitu, súlad a rýchlosť doručenia. Všetky naše produkty sú skladované vo Francúzsku v našich skladoch. Zobrazený sklad je skutočný, pokiaľ na karte nie je uvedené inak (predobjednávka alebo dostupné na dopyt). Distribuujeme referenčné značky ako Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami alebo Teverun, uznávané pre svoju odbornosť a kvalitu výroby. Každú kolobežku možno vysledovať až k jej pôvodu. Poznáme históriu produktu od výroby po doručenie k vám a pred odoslaním vykonávame kontroly, aby sme zaručili optimálnu kvalitu.

Question 13

Aký je rozdiel medzi na sklade, dostupné na dopyt a predobjednávkou?

Accepted Answer

Na produktových kartách sa zobrazujú tri stavy. Na sklade. Produkt je v našich skladoch vo Francúzsku a môže odísť podľa cutoff odoslania. Môžete si pozrieť „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“. Dostupné na dopyt. Nie je to predobjednávka. Produkt sa objednáva ako dostupná položka, s odznakom « Dostupné ». Doručenie je odhadované medzi 5 a 7 dňami. Predobjednávka. Produkt ešte nedorazil. Pri objednávke platíte celú sumu. Po vykonaní platby predobjednávku už nemožno zrušiť ani refundovať. Môžete si pozrieť „Ako funguje systém predobjednávok?“.

Question 14

Aký je rozdiel medzi originálnym dielom a náhradným dielom?

Accepted Answer

Originálny diel je komponent výrobcu, navrhnutý pre daný model. Nesie odznak « Originálny diel ». Katalóg môžete prehliadať na stránke Náhradné diely. Ostatné diely na stránke Náhradné diely môžu byť aftermarket alebo kompatibilné. Ostávajú užitočné na údržbu, ale nie vždy ide o originálne komponenty výrobcu. Presný typ je uvedený na každej karte. Pri pochybnostiach nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a uviesť model vašej kolobežky.

Question 15

Ako zistím, či je diel kompatibilný s mojím modelom?

Accepted Answer

Najprv si pozrite produktovú kartu. Značka, model a filtre katalógu uvádzajú známe zhody. Pri originálnom diele uprednostnite referenciu výrobcu a presný model vašej kolobežky. Diel « kompatibilný » nie je vždy zameniteľný jedna k jednej. Ak nič nie je uvedené alebo existuje viac verzií (rok, riadiaca jednotka, batéria), pošlite nám model, sériové číslo a fotografiu dielu na contact@fohzshop.fr.

Question 16

Čo znamená homologácia DGT?

Accepted Answer

Odznak DGT (Dirección General de Tráfico) označuje, že produkt je homologovaný na použitie na verejnej komunikácii v Španielsku, podľa miestnych bezpečnostných pravidiel. Táto zmienka existuje len na dotknutých kartách. Nenahrádza francúzske predpisy. Vo Francúzsku ostávajú naše kolobežky obmedzené na 25 km/h a certifikované CE / RoHS. Ak jazdíte mimo Francúzska, pred nákupom overte aj pravidlá krajiny jazdy.

Question 17

Na čo slúži aplikácia EyeX?

Accepted Answer

EyeX je aplikácia odporúčaná pre kolobežky Dualtron a Rovoron. Slúži najmä na sledovanie a nastavenie zariadenia z telefónu. Stiahnite ju na eyex.app.

Question 18

Ako ma upozornia na návrat na sklad?

Accepted Answer

Na karte vypredaného produktu použite Upozornenie na sklad a uveďte e-mail. Upozorníme vás hneď, ako bude produkt opäť dostupný. Môžete nás tiež kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás, ak hľadáte alternatívu na sklade alebo ekvivalentný diel.

Question 19

Prečo sú naše ceny také konkurencieschopné?

Accepted Answer

Naše ceny ostávajú obzvlášť konkurencieschopné vďaka niekoľkým štrukturálnym voľbám. Zámerne sme znížili obchodné marže, aby sme sprístupnili elektrickú mobilitu. Naša štruktúra je ľahká a efektívna, so zakladateľom, ktorý riadi podstatu činnosti, aby obmedzil prevádzkové náklady. Web vyvinutý kompletne interne nám šetrí provízie tradičných e-commerce platforiem. Pracujeme výlučne s dôveryhodnými francúzskymi dodávateľmi, čo optimalizuje aj logistické náklady pri zachovaní kvality. Tento prístup nám umožňuje ponúkať kvalitné produkty za férové ceny, bez vzdania sa sprevádzania ani zákazníckeho servisu.

Question 20

Sú ceny skutočné a konečné?

Accepted Answer

Áno, všetky ceny zobrazené na našom webe sú skutočné a transparentné. Nepoužívame falošné akcie ani umelé zľavy. Cena, ktorú vidíte pri objednávke, je cena, ktorú platíte, bez skrytých poplatkov. Po potvrdení objednávky je táto cena uzamknutá a už sa nemení, aj keď sa naše tarify neskôr zmenia. Ceny sa však môžu v čase meniť podľa výmenných kurzov, výrobných nákladov, prepravných poplatkov alebo dostupnosti produktov.

Question 21

Zahŕňajú zobrazené ceny DPH?

Accepted Answer

Áno, všetky ceny zobrazené na našom webe zahŕňajú DPH v zákonnej sadzbe platnej. DPH sa vyberá a odvádza podľa uplatniteľných daňových predpisov. Uvedené ceny sú teda s DPH. Pri objednávke sa nepridáva žiadny ďalší poplatok DPH.

Question 22

Môžu si podniky uplatniť DPH?

Accepted Answer

Áno, ak ste podnik podliehajúci DPH, môžete si DPH z nákupov uplatniť. FōhzShop je spoločnosť podliehajúca DPH. Vydávame súladné faktúry umožňujúce uplatnenie DPH podľa platných zákonných podmienok. Pri akejkoľvek osobitnej žiadosti o fakturáciu alebo DPH nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Question 23

Sú ceny dohodnuteľné?

Accepted Answer

Ceny zobrazené na našom webe sú pevné a nedohodnuteľné. S dodávateľmi sme už vyjednali najlepšie tarify a znížili marže na maximum, aby sme vám ponúkli veľmi konkurencieschopné ceny. Táto politika zaručuje rovnosť medzi všetkými zákazníkmi, bez zvýhodňovania. Jasné a rovnaké ceny pre každého odrážajú náš záväzok k transparentnému obchodnému vzťahu.

Question 24

Ponúkate množstevné zľavy?

Accepted Answer

Pri objednávkach vo veľkom objeme alebo skupinových nákupoch môžeme výnimočne posúdiť zľavu. Ak chcete získať viac produktov, napríklad pre združenie, podnik alebo skupinu priateľov, môžete nás kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a predstaviť svoj projekt. Vašu žiadosť posúdime a v rámci možností navrhneme prispôsobenú ponuku.

Question 25

Ako porovnať naše ceny s konkurenciou?

Accepted Answer

Povzbudzujeme vás, aby ste porovnali naše ceny s cenami ostatných predajcov a urobili najlepšiu voľbu. Pozor na klamlivé ponuky. Niektorí konkurenti zobrazujú ceny bez DPH alebo bez poplatkov za doručenie, čo vytvára dojem výhodnejšej tarify. Overte aj autenticitu porovnávaných produktov. Uistite sa, že ide o originálne modely, nie o falzifikáty ani zhoršené verzie. Zohľadnite aj kvalitu zákazníckeho servisu a ponúkanej technickej odbornosti. Ak nájdete rovnaký autentický produkt lacnejšie u deklarovaného francúzskeho predajcu, s rovnocennými zárukami a verejnou cenou s DPH, použite « Našiel som to lacnejšie inde » na produktovej karte. Posudzujeme vyrovnanie podľa zobrazených podmienok (nie predaje medzi súkromnými osobami ani zahraničné weby).

Question 26

Aké platobné metódy akceptujeme?

Accepted Answer

FōhzShop vám ponúka niekoľko zabezpečených platobných metód, aby sa prispôsobil vašim predvoľbám. Môžete zaplatiť bankovým prevodom, rýchlym, vysledovateľným a vysoko zabezpečeným riešením, obzvlášť vhodným na väčšie transakcie. Platba kartou je tiež dostupná cez naše zabezpečené rozhranie, kompatibilné s Apple Pay, Google Pay a Link. Klarna ponúka flexibilné možnosti bez poplatkov, najmä platbu naraz, v troch splátkach alebo nasledujúci mesiac. PayPal umožňuje úhradu naraz alebo v štyroch splátkach bez poplatkov. Scalapay umožňuje platbu v 3x alebo 4x bez poplatkov, podľa oprávnenosti, z kroku « platba na splátky ». Na dlhšie financovanie Siko ponúka platbu od 3 do 84 splátok na oprávnené nákupy, až do 47 000 €. Môžete si pozrieť „Ako funguje financovanie Siko?“. Všetky platby spracúvajú naši certifikovaní partneri zabezpečene. Platba sa vyžaduje pred odoslaním produktov, v súlade so stránkou Všeobecné obchodné podmienky.

Question 27

Ako je zabezpečená vaša platba?

Accepted Answer

Spolupracujeme výlučne s lídrami online platieb ako Stripe, PayPal a Klarna, ktorí dodržiavajú najprísnejšie bezpečnostné normy. Všetky transakcie na našom webe sú chránené pokročilým šifrovaním SSL, ktoré zaručuje dôvernosť vašich bankových údajov. V súlade s európskymi normami DSP2 je pri platbách kartou zavedená dvojfaktorová autentifikácia, aby sa predchádzalo podvodnému použitiu. Náš web vyvinutý interne nemá prístup k vašim bankovým údajom. Tie spracúvajú priamo naši certifikovaní platobní partneri. Každá transakcia je zdokumentovaná a prepojená s vašou objednávkou, so zvlášť účinným sledovaním pri bankových prevodoch.

Question 28

Ako prebieha proces platby?

Accepted Answer

Pridajte požadované produkty do košíka, potvrďte objednávku a vyberte platobnú metódu spomedzi bankového prevodu, karty, Klarna, PayPal, Scalapay alebo žiadosti Siko. Pri platbách kartou alebo online platobnými riešeniami ste presmerovaní na zabezpečené rozhranie. Potvrdenie je okamžité. Pri bankových prevodoch sa naše údaje zobrazia okamžite. Dostanete aj e-mail s RIB, presnou sumou a potrebnými informáciami. Vaša objednávka sa ihneď zobrazí vo vašom osobnom priestore s faktúrou na úhradu. Po potvrdení platby dostanete potvrdenie a vaša objednávka sa spracuje v najkratšom čase. Sledovanie v reálnom čase vám umožňuje sledovať platbu od jej odoslania.

Question 29

Aká je lehota na vykonanie bankového prevodu?

Accepted Answer

Ak zvolíte platbu bankovým prevodom, máte 3 pracovné dni po potvrdení objednávky na vykonanie prevodu. Táto lehota zaručuje dostupnosť objednaných produktov, dáva vám primeraný čas na zorganizovanie prevodu a optimalizuje našu správu zásob. Ak platba nedorazí do 3 pracovných dní, objednávka sa automaticky zruší a produkty sa vrátia na sklad. Pri žiadosti o predĺženie lehoty nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Question 30

Ako funguje systém predobjednávok?

Accepted Answer

Náš systém predobjednávok vám umožňuje objednať produkt pred jeho príchodom na sklad. Pri predobjednávke uhradíte celú cenu produktu v momente potvrdenia. Žiadny systém zálohy ani čiastočnej platby sa neponúka. Po vykonaní platby predobjednávku už nemožno zrušiť ani refundovať. Zaväzujete sa čakať na doručenie, bez ohľadu na čakaciu lehotu. Predobjednávky možno uhradiť kartou, PayPal, Klarna alebo bankovým prevodom, ktorý treba vykonať do 3 pracovných dní. Nezamieňajte s dostupné na dopyt. Nie je to predobjednávka. Môžete si pozrieť „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“. Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Question 31

Ako funguje financovanie Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility je financovanie ponúkané pri platbe, odlišné od 3x alebo 4x bez poplatkov od Klarna, PayPal alebo Scalapay. Oprávnený nákup môžete rozložiť na 3 až 84 splátok, až do 47 000 €. Nie je stanovená minimálna suma. Na otvorenie spisu sa nevyžadujú žiadne doklady. Odpoveď príde do 2 minút. Počet mesačných splátok vyberiete po otvorení priestoru Siko. Sadzby a presný kalendár sú uvedené tam. 3, 4 alebo 10 mesačných splátok. Platba prebieha kartou carte bleue, Visa alebo Mastercard. Od 10 do 84 mesačných splátok. Vyžaduje sa bankové prepojenie. Viac ako 10 partnerských bánk, vrátane Younited, Floa a Alma. Ak jedna odmietne, Siko automaticky predloží spis inej. To negarantuje prijatie. Na produktovej karte alebo v košíku otvorte Platba od 3 do 84 splátok! a pozrite si ponuku. Pri otázke napíšte na financement@fohzshop.fr. Na odoslanie žiadosti si pozrite „Ako odoslať žiadosť o financovanie Siko?“. Na neskoršie vyhľadanie si pozrite „Kde sledovať žiadosť o financovanie Siko?“.

Question 32

Ako odoslať žiadosť o financovanie Siko?

Accepted Answer

Vytvorte účet zo stránky Osobný priestor a uložte adresu. Potom zložte košík, pridajte zľavový kód, ak ho máte, a vyberte doručovaciu adresu a prepravcu. Pri platbe zvoľte Financovanie Siko Mobility. FōhzShop pripraví spis a odovzdá ho Siko. Na webe už nemusíte nič ďalšie zadávať. Dostanete sa na stránku potvrdenia. Skontrolujte e-maily. Potvrdenie FōhzShop príde hneď, potom e-mail Siko Mobility na otvorenie priestoru a výber mesačných splátok. Ak odoslanie zlyhá, skontrolujte adresu, e-mail a telefón a žiadosť odošlite znova. Môžete tiež napísať na financement@fohzshop.fr.

Question 33

Kde sledovať žiadosť o financovanie Siko?

Accepted Answer

Prihláste sa a prejdite na stránku Osobný priestor, potom otvorte záložku Financovania. Každý spis sa zobrazí ako Žiadosť o financovanie #1, #2 atď. Kým nie je prepojená žiadna objednávka, stav je Financovanie požadované. Po spárovaní objednávky sa stav zmení na Financovanie schválené. Tlačidlo Zobraziť objednávku potom otvorí kartu objednávky. Sledovanie mesačných splátok a zákazníckeho priestoru Siko prebieha následne cez e-maily Siko Mobility.

Question 34

Čo robiť pri probléme s platbou?

Accepted Answer

Ak je platba kartou odmietnutá, skontrolujte zostatok na účte, limity karty a správnosť zadaných údajov. Apple Pay alebo Google Pay môžu niekedy vyriešiť problém s autorizáciou. Pri Klarna overte oprávnenosť a podmienky uplatniteľné vo vašej krajine. Pri PayPal sa uistite, že je účet overený a aktívny. Pri ťažkostiach s prevodom vám systém sledovania v reálnom čase umožňuje overiť stav platby. Ak sa objaví chyba, okamžite kontaktujte banku, prevod je plne vysledovateľný. Ak žiadosť Siko zlyhá, skontrolujte adresu, e-mail a telefón, potom ju odošlite znova, alebo napíšte na financement@fohzshop.fr. Môžete si pozrieť „Ako odoslať žiadosť o financovanie Siko?“. Pri akejkoľvek pomoci nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás. Môžete tiež použiť náš chatbot, dostupný 7 dní v týždni a 24 hodín denne, na najbežnejšie otázky.

Question 35

Aké sú lehoty doručenia?

Accepted Answer

Lehoty zobrazené na karte a pri checkout sú odhady v pracovných dňoch. Závisia od krajiny, zvoleného prepravcu a stavu produktu (na sklade, dostupné na dopyt alebo predobjednávka). Vo Francúzsku kolobežka na sklade často odíde za 24 až 48 h po odoslaní, diel za 48 až 72 h. Položka dostupné na dopyt je odhadovaná medzi 5 a 7 dňami. Tieto lehoty sa môžu meniť podľa skladu, počasia, štrajkov alebo sviatkov. Podrobnosti cutoff a kalendára nájdete na „Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?“.

Question 36

Ktorí sú naši prepravcovia a režimy doručenia?

Accepted Answer

Ponúkaní prepravcovia závisia od typu produktu a doručovacej adresy. Presný zoznam a tarify sa zobrazia pri checkout. V praxi diely a príslušenstvo odchádzajú skôr v balíkovom toku (často Colissimo, Chronopost alebo Mondial Relay). Kolobežky odchádzajú v paletovom alebo expresnom toku, podľa krajiny. Niektoré možnosti sú zadarmo po prekročení prahu uvedeného pri checkout. Mimo Európskej únie ostávajú clo a dovozné dane na ťarchu príjemcu. Môžete si pozrieť „Kto platí clo a dovozné dane?“.

Question 37

Kam doručujeme?

Accepted Answer

Doručujeme do metropolitného Francúzska, do krajín Európskej únie (vrátane Belgicka), do DOM-TOM a do mnohých zahraničných krajín. Dostupné režimy doručenia a ich tarify sa líšia podľa destinácie a typu objednaných produktov. Pri doručeniach mimo Európskej únie sa môžu uplatniť clo a dovozné dane. Ostávajú na ťarchu príjemcu. Presné lehoty vám oznámime pri výbere prepravcu. Pred objednávkou overte aj colné predpisy vašej krajiny. Ďalšie informácie nájdete na „Kto platí clo a dovozné dane?“.

Question 38

Ako sa počítajú poplatky za doručenie?

Accepted Answer

Poplatky za doručenie sa počítajú automaticky podľa celkovej sumy objednávky a krajiny doručenia. Pri niektorých režimoch je doručenie zadarmo po prekročení prahu uvedeného pri výbere prepravcu. Typ objednaného produktu (elektrická kolobežka, originálny diel alebo náhradný diel) určuje aj dostupných prepravcov. Diely môžu byť najmä doručené s Colissimo zadarmo podľa zobrazených podmienok. Pri doručeniach mimo Európskej únie nie sú clo a dovozné dane zahrnuté v zobrazenom doručení. Ostávajú na ťarchu príjemcu. Ďalšie podrobnosti nájdete na „Kto platí clo a dovozné dane?“.

Question 39

Aké sú lehoty spracovania objednávok?

Accepted Answer

Pripravujeme a odosielame pondelok až piatok. Objednávka zaplatená v pracovný deň pred 11:00 (čas Paríž) môže odísť v ten istý deň, ak je produkt na sklade. Po 11:00, cez víkend alebo vo sviatok sa odoslanie posúva na nasledujúci pracovný deň. Prevod sa spracuje až po prijatí prostriedkov (lehota 3 pracovné dni na prevod). Predobjednávka odíde, keď sklad dorazí. Položka dostupná na dopyt nasleduje odhad 5 až 7 dní.

Question 40

Ako sa počíta zobrazený dátum doručenia?

Accepted Answer

Zobrazený dátum vychádza z nasledujúceho dňa odoslania, pondelok až piatok, pred 11:00 (Europe/Paris), na odchod v ten istý deň, ak je produkt na sklade. Kolobežky sa doručujú pondelok až piatok. Diely a vybavenie môžu prísť v sobotu. Žiadna nedeľa. Produkt dostupné na dopyt ostáva okamžite objednateľný, s doručením odhadovaným medzi 5 a 7 dňami. Nie je to predobjednávka. Odhad zohľadňuje aj prepravcu a krajinu zvolené pri checkout. Môžete si pozrieť „Aké sú lehoty doručenia?“ a „Ako sledovať objednávku a zásielku?“.

Question 41

Ako sledovať objednávku a zásielku?

Accepted Answer

Po platbe dostanete potvrdzujúci e-mail. Sledovanie objednávky a čísla zásielok sa zobrazia na záložke Objednávky. Ak ešte nemáte účet, vytvorte ho zo stránky Registrácia s e-mailom použitým pri objednávke, aby ste našli históriu. Sledovacie číslo prepravcu sa pridá po odoslaní zásielky. Pri oneskorení nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás a uviesť číslo objednávky.

Question 42

Kto platí clo a dovozné dane?

Accepted Answer

Clo a dovozné dane pri doručeniach mimo Európskej únie sú v plnej výške na ťarchu zákazníka. Nie sú zahrnuté ani v predajnej cene, ani v poplatkoch za doručenie zobrazených na webe. Tieto poplatky vypočítavajú a vyberajú colné orgány krajiny určenia pri príchode zásielky. Ich výška sa líši podľa miestnej legislatívy, deklarovanej hodnoty objednávky a typu produktov. Je na vás, aby ste sa pred objednávkou informovali o colných predpisoch vašej krajiny a dodržali povinnosti uplatniteľné na dovoz. Odmietame akúkoľvek zodpovednosť za tieto dodatočné poplatky alebo prípadné colné obmedzenia. Nemôžeme zaručiť, že bude možné objednávku doviezť, ani predvídať presnú výšku uplatnených poplatkov. Ak príjemca odmietne zaplatiť clo, zásielka môže byť vrátená odosielateľovi alebo zničená orgánmi. V takom prípade sa nevykonáva žiadne vrátenie peňazí.

Question 43

Aké sú záruky?

Accepted Answer

Každá nová kolobežka kúpená v FōhzShop je krytá 24 mesiacov proti výrobným vadám. Batéria má záruku 12 mesiacov. Bežné opotrebenie, nárazy, oxidácia a spotrebný materiál (pneumatiky, platničky atď.) ostávajú vylúčené. Najjednoduchšie je často prejsť cez stránku Autorizovaní opravári VOLT s faktúrou. Na diaľku otvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu. Video ukazujúce najazdené kilometre (ODO), sériové číslo a poruchu urýchli spis. Podrobnosti vylúčení, údržby a vrátení sú na stránke Záruky a zákaznícky servis.

Question 44

Ako kontaktovať náš zákaznícky servis?

Accepted Answer

Pri akejkoľvek žiadosti o záruku, poruchu alebo opravu vytvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu. Ide o vyhradený kanál na otvorenie a sledovanie spisu. Prihláste sa, otvorte záložku Tikety zákazníckeho servisu a vytvorte nový tiket s uvedením objednávky, dotknutého produktu a presného opisu problému. Pri kolobežke uveďte aj sériové číslo a najazdené kilometre. Tikety sa spracúvajú do 24 pracovných hodín. Náš tím je dostupný Po–Pi, od 10:00 do 12:00 a od 13:00 do 18:00. Úplné podmienky prevzatia nájdete na stránke Záruky a zákaznícky servis.

Question 45

Ktorý spôsob kontaktu uprednostniť?

Accepted Answer

Pri žiadosti o záruku, poruchu alebo opravu vytvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu. Ide o najspoľahlivejší spôsob na otvorenie a sledovanie spisu. Pri ostatných žiadostiach uprednostnite e-mail, aby ste mali písomnú stopu. Odpovedáme do 24 pracovných hodín. Použite contact@fohzshop.fr na všeobecné otázky a retour@fohzshop.fr na vrátenia alebo odstúpenie. Náš chatbot, poháňaný našou vlastnou AI natrénovanou FōhzShop, odpovedá 7 dní v týždni a 24 hodín denne na najčastejšie otázky. Náš ľudský tím je dostupný Po–Pi, od 10:00 do 12:00 a od 13:00 do 18:00. WhatsApp a telefón ostávajú užitočné pri naliehavostiach. Všetky kontakty nájdete na stránke Kontaktovať nás.

Question 46

Ako nájsť svoju objednávku?

Accepted Answer

Prihláste sa a prejdite na stránku Osobný priestor, potom otvorte záložku Objednávky. Nájdete tam stav, faktúru a sledovanie zásielky. Žiadosť Siko nájdete na záložke Financovania, nie na záložke Objednávky, kým nie je prepojená žiadna objednávka. Môžete si pozrieť „Kde sledovať žiadosť o financovanie Siko?“. Ešte nemáte účet? Vytvorte ho zo stránky Registrácia s e-mailom použitým pri platbe. Potvrdzujúci e-mail obsahuje aj číslo objednávky. Pri spise zákazníckeho servisu prejdite cez záložku Tikety zákazníckeho servisu namiesto jednoduchého e-mailu.

Question 47

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po platbe?

Accepted Answer

Hneď po prijatí platby sa objednávka pripravuje. Zmena adresy alebo zrušenie sú možné len ak zásielka ešte neodišla, a len ak ju ešte môžeme zastaviť. Kontaktujte nás cez stránku Kontaktovať nás hneď a uveďte číslo objednávky. Zaplatenú predobjednávku už nemožno zrušiť ani refundovať. Prevod neprijatý do 3 pracovných dní objednávku automaticky zruší. Po prevzatí sa na súkromné osoby uplatňuje právo odstúpenia 14 dní, podľa podmienok vrátenia. Môžete si pozrieť „Aká je lehota na uplatnenie práva odstúpenia?“.

Question 48

Ako požiadať o vrátenie?

Accepted Answer

Pošlite e-mail na retour@fohzshop.fr s uvedením čísla objednávky, dotknutého produktu alebo produktov a dôvodu žiadosti (odstúpenie, výmena atď.). Odpovieme s pokynmi, ktorými sa treba riadiť. Zásielku neodosielajte pred prijatím nášho schválenia a presných podmienok vrátenia. Na sledovanie spisu uprednostnite e-mail, aby ste mali písomnú stopu. Podrobnosti nájdete aj na stránke Záruky a zákaznícky servis a stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Question 49

Aká je lehota na uplatnenie práva odstúpenia?

Accepted Answer

Máte 14 dní od fyzického prevzatia objednávky na uplatnenie práva odstúpenia, bez povinnosti odôvodniť rozhodnutie a bez sankcie. Táto lehota sa uplatňuje na nákupy uskutočnené ako súkromný spotrebiteľ, v súlade s Code de la consommation. Pri predobjednávkach platia osobitné podmienky až do skutočného doručenia produktu. Úplné podrobnosti nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky.

Question 50

V akom stave musí byť produkt pri vrátení?

Accepted Answer

Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, teda nepoužitý, neporušený a s celým príslušenstvom a originálnym obalom. Akýkoľvek produkt so stopami použitia, poškodeným obalom alebo chýbajúcimi prvkami môže byť odmietnutý alebo pri refundácii znížený, v súlade s platnými predpismi. Pri vráteniach súvisiacich so zárukou alebo zákazníckym servisom sa môžu uplatniť osobitné podmienky podľa povahy poruchy. Vytvorte tiket zo záložky Tikety zákazníckeho servisu pri akejkoľvek žiadosti o prevzatie v záruke.

Question 51

Aké sú poplatky za vrátenie?

Accepted Answer

Poplatky za vrátenie sú v plnej výške na vašu ťarchu, bez ohľadu na povahu vrátenia (odstúpenie, záruka, výmena atď.). Pri náhradných dieloch sa uplatňuje poplatok za vrátenie 4 €, ktorý sa odpočíta z refundovanej sumy. Pri elektrických kolobežkách sa náklady na odoslanie líšia podľa modelu a použitého prepravcu. Pred odoslaním nás kontaktujte na retour@fohzshop.fr a získajte personalizovanú cenovú ponuku.

Question 52

Kedy dostanem peniaze po vrátení?

Accepted Answer

Po prijatí zásielky produkt skontrolujeme, aby sme overili, že spĺňa podmienky vrátenia. Refundácia sa potom vykoná v maximálnej lehote 14 dní, rovnakou platobnou metódou ako pri objednávke, pokiaľ s vami nie je dohodnuté inak. Pri náhradných dieloch sa poplatok za vrátenie 4 € odpočíta z refundovanej sumy. Ak produkt nespĺňa požadované podmienky, kontaktujeme vás a vysvetlíme ďalší postup spisu. O každej etape spracovania vrátenia vás informujeme e-mailom. Pri otázke napíšte na retour@fohzshop.fr.

Question 53

Aké výhody pre obchodníkov a predajcov?

Accepted Answer

FōhzShop ponúka účet Business zadarmo vyhradený obchodníkom, predajcom a profesionálom. Registrácia je jednoduchá a okamžite sprístupní katalóg B2B s veľkoobchodnými cenami. Vytvorte účet zo stránky Stať sa predajcom B2B. Nevyžaduje sa predplatné ani poplatok za otvorenie. Firemný účet je celkom zadarmo. Firemné účty majú ceny výrazne nižšie ako verejné tarify, navrhnuté tak, aby zachovali vaše marže pri ďalšom predaji. Doručenie je zadarmo od 250 € nákupu, katalóg sa pravidelne aktualizuje a môžete požiadať o vyrovnanie ceny, ak nájdete rovnakú referenciu lacnejšie inde, na základe dokladu. Máte tiež súladné faktúry s odpočítateľnou DPH pre podniky podliehajúce DPH, úplnú históriu objednávok a vyhradenú kontaktnú osobu na obchodné žiadosti.

Question 54

Ponúkate dropshipping pre predajcov?

Accepted Answer

Áno, dropshipping je dostupný pre firemné účty. Objednávku zadáte u nás a doručíme priamo vášmu koncovému zákazníkovi, bez prechodu cez vaše priestory. Toto riešenie vám šetrí akúkoľvek ďalšiu logistiku, pretože skladovanie, balenie a odoslanie zabezpečuje FōhzShop. Hodí sa najmä pre e-shopy, predajcov a obchodníkov, ktorí chcú rozšíriť ponuku bez viazania zásob. Otvorte firemný účet na stránke Stať sa predajcom B2B a získajte prístup k tejto možnosti.

Question 55

Ako funguje fakturácia pre profesionálov?

Accepted Answer

Každá objednávka zadaná s firemným účtom vygeneruje súladnú faktúru, dostupnú kedykoľvek z vášho zákazníckeho priestoru. FōhzShop je spoločnosť podliehajúca DPH. Ak ste podnik podliehajúci DPH, môžete si DPH z nákupov uplatniť podľa platných zákonných podmienok. Ceny zobrazené v katalógu B2B sú s DPH. Faktúra uvádza sumy bez DPH a DPH pre vaše účtovníctvo. Pri akejkoľvek otázke fakturácie nás kontaktujte na contact@fohzshop.fr.

Question 56

Ako získať zľavový kód?

Accepted Answer

Pás webu zobrazuje verejný kód (FOHZ5) na 5 %. Partnerské kódy udelené FōhzShop spravidla ponúkajú 7 %. Jeden kód na nákup, zadávaný pri platbe. FōhzShop môže kód kedykoľvek zmeniť, deaktivovať alebo odstrániť, z akéhokoľvek dôvodu. Žiadna korekcia sa nevykoná, ak ho zabudnete zadať alebo už nie je aktívny. Ďalšie informácie nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky (article 6). Pri otázke nás môžete kontaktovať cez stránku Kontaktovať nás.

Question 57

Čo je prehľad partnerského programu?

Accepted Answer

Ak FōhzShop prepojí váš účet so zľavovým kódom, z zákazníckeho priestoru získate prístup na stránku Partnerský program. Tam si pozriete predaje, kredity a štatistiky (anonymizovaní zákazníci). Získavate 1 % zo skutočne zaplatenej sumy z každej objednávky s vaším kódom, po vráteniach peňazí. Kredity sú použiteľné na webe po lehote 15 dní, pokiaľ nie je objednávka pred tým zrušená alebo refundovaná. Kredity sú čisto virtuálne. Nemožno ich vybrať v hotovosti, premeniť na peniaze ani vyplatiť prevodom. Slúžia výlučne na úhradu, čiastočne alebo úplne, vašich nákupov na webe, v limite zostatku. FōhzShop môže kedykoľvek prerušiť prístup alebo kód.

Question 58

Čo sa stane s kreditmi, ak je objednávka refundovaná?

Accepted Answer

Kredity sa prepočítajú. Pri čiastočnej refundácii časť kreditov stratíte. Pri úplnej refundácii sa odoberú. Ak už boli kredity dostupné, suma sa odpočíta zo zostatku. Ten môže byť záporný a potom sa obnoviť novými predajmi. FōhzShop môže tiež kedykoľvek zrušiť objednávku alebo zmeniť pravidlá programu.

Často kladené otázky

Predpisy a súlad

Spoľahlivosť

Produkty a diely

Doručenie

Ceny

Platby

Záruky a zákaznícky servis

Vrátenia

Kontakt

Business a B2B

Partnerský program a zľavové kódy

Predpisy a súlad

Spoľahlivosť

Produkty a diely

Doručenie

Ceny

Platby

Záruky a zákaznícky servis

Vrátenia

Kontakt

Business a B2B

Partnerský program a zľavové kódy

Nenašli ste odpoveď?

Náš záväzok voči vám

Doručenie 100 % zadarmo

Ultra bezpečná platba cez Stripe

Zaručené neprekonateľné ceny

Záruka 2 roky (1 rok na batérie)

Veľmi pohotový zákaznícky servis

Platba na splátky alebo v nasledujúcom mesiaci