Záruky a zákaznícky servis

Video nám umožní presne posúdiť stav vozidla a urobiť prvú diagnostiku bez vašej cesty aj bez fyzického odoslania kolobežky.

Približne v polovici prípadov sa problém dá vyriešiť úplne na diaľku, bez zásahu v dielni.

Keď je fyzický zásah nevyhnutný, video slúži ako doklad na otvorenie spisu zákazníckeho servisu a môže byť odoslané priamo výrobcovi na podporu vašej žiadosti.

Celkový počet najazdených kilometrov je podstatný údaj na posúdenie opotrebenia vozidla a určenie uplatniteľných podmienok vybavenia.

Zobrazuje sa na palubnom displeji alebo v mobilnej aplikácii výrobcu, podľa modelu kolobežky.

Sériové číslo je zvyčajne vyryté alebo nalepené pod plošinou (deck), na kryte motora alebo v blízkosti tlmičov. Presné umiestnenie sa môže líšiť podľa modelov.

Zaručuje úplnú vysledovateľnosť produktu, zjednodušuje úkony voči poisťovniam a potvrdzuje autenticitu vozidla pri každom technickom zásahu.

Elektrické kolobežky kúpené nové v FōhzShop majú záruku 24 mesiacov na akúkoľvek výrobnú vadu alebo skrytú vadu ovplyvňujúcu správnu funkciu.

Batéria má špecifickú záruku 12 mesiacov. Jej postupné opotrebenie súvisiace s počtom nabíjacích cyklov a intenzitou používania sa považuje za bežné a ostáva na ťarchu majiteľa.

Hradíme poruchy technického pôvodu vzniknuté pri použití v súlade s odporúčaniami výrobcu a primeranom vzhľadom na charakteristiky vozidla.

Naša dielňa a všetci autorizovaní partneri majú vhodné náradie a pracujú v priamom kontakte s výrobcami, čo zaručuje presné diagnostiky a účinné opravy.

Zo záruky sú vylúčené: škody následkom nárazu, pádu alebo nehody, oxidácia a korózia súvisiace s podmienkami použitia alebo skladovania, bežné opotrebenie mechanických dielov, prepichnutia, spotrebný materiál (brzdové platničky, pneumatiky atď.) ako aj hlboké alebo nezvratné vybitie batérie.

Akékoľvek neoprávnené demontovanie, úprava elektronického systému alebo zásah vopred neschválený naším technickým servisom vedie k okamžitému a trvalému zrušeniu záruky.

FōhzShop si vyhradzuje právo odmietnuť akékoľvek vybavenie, keď sa pri diagnostike zistí niektorá z týchto vylučovacích podmienok.

Dôsledné dodržiavanie servisnej knižky je nevyhnutnou podmienkou na zachovanie záručných práv počas celej doby krytia.

Prvá prehliadka musí byť vykonaná medzi 500 a 900 km. Frekvencia ďalších prehliadok sa určuje podľa skutočného použitia a intervalov odporúčaných výrobcom.

Niektorí výrobcovia pred prijatím záručnej žiadosti vyžadujú predloženie dokladov o údržbe. Bez týchto dokumentov môže byť vybavenie čiastočne alebo úplne odmietnuté.

Po analýze diagnostického videa vám môžeme navrhnúť niekoľko riešení: technickú pomoc na diaľku pri jednoduchých poruchách, termín v našej dielni v Toulouse alebo nasmerovanie k najbližšiemu autorizovanému partnerovi.

Zvolené riešenie závisí od povahy a zložitosti diagnostikovanej poruchy, vašej geografickej polohy a požadovanej lehoty zásahu.

Ako posledná možnosť, keď nie je realizovateľná iná voľba, môžeme zorganizovať vyzdvihnutie kolobežky u vás prepravcom špecializovaným na prepravu elektrických vozidiel.

Náklady na prepravu v tomto prípade znášate vy, bez ohľadu na povahu zásahu: záručná oprava, platená oprava mimo záruky alebo vrátenie v rámci odstúpenia.

Máme preferenčné sadzby dohodnuté s našimi obvyklými prepravcami. Vytvorte tiket zákazníckeho servisu a získajte personalizovanú cenovú ponuku pred akýmkoľvek odoslaním.

Informujeme vás v každom kroku zásahu, od prijatia vozidla až po jeho vrátenie. Opravy vykonané v rámci záruky sú úplne zadarmo. Mimo záruky vám pred začatím prác vždy predložíme podrobnú a ocenenú cenovú ponuku.

Každé vozidlo pred vrátením majiteľovi prejde sériou testov v reálnych podmienkach, aby sme overili správnu funkciu všetkých opravených systémov.

FōhzShop prijíma vrátenia v lehote 14 dní odo dňa prijatia, v súlade so zákonným právom na odstúpenie, pod podmienkou, že produkt je neporušený, nepoužitý a vrátený v kompletnom pôvodnom obale.

Pri elektrickej kolobežke vybavovanej v záruke dôrazne odporúčame odovzdanie v partnerskej predajni: žiadne náklady na vrátenie. Pri vrátení poštou (odstúpenie, objednávka náhradných dielov alebo absencia partnera v okolí) náklady na odoslanie znášate vy.

Pri vrátení náhradných dielov odoslaných poštou sa z refundácie odpočítava paušál 4 €. Pri kolobežke, ktorú posielate sami, sa náklady na odoslanie líšia podľa modelu a zvoleného prepravcu. Napíšte nám na retour@fohzshop.fr pred akýmkoľvek odoslaním, aby ste získali pokyny a uplatniteľné podmienky.

Spolupracujeme so sieťou špecializovaných partnerských predajní rozložených po celom francúzskom území. Je to najrýchlejšie a najjednoduchšie riešenie na záručné vybavenie.

Zastavte sa v predajni s faktúrou o nákupe a kolobežkou. Autorizovaný opravár otvorí spis priamo s nami a vybaví všetky úkony, bez nákladov na vrátenie a bez akéhokoľvek príplatku.

Pozrite si mapu Autorizovaní opravári VOLT a nájdite najbližší servisný bod.

Pri akejkoľvek žiadosti o záruku, poruchu alebo opravu na diaľku vytvorte tiket z zákazníckeho priestoru. Môžete tam priložiť užitočné informácie a sledovať postup spisu.

Prejdite na svoje Tikety zákazníckeho servisu a vytvorte nový tiket a komunikujte s naším tímom.

Pri vrátení produktu alebo žiadosti o odstúpenie kontaktujte priamo retour@fohzshop.fr

Môžete nás tiež kontaktovať cez WhatsApp alebo telefón. Všetky kontaktné údaje sú na stránke kontakt.