Zásady vrátenia peňazí

Tieto zásady úplne upresňujú podmienky vrátenia, výmeny a vrátenia peňazí uplatniteľné na objednávky zadané na https://fohzshop.fr, vydávanom a prevádzkovanom spoločnosťou FōhzShop.

Majú za cieľ vás informovať o uplatniteľných lehotách, požadovanom stave produktov, prípadných nákladoch na vašej strane, postupe pred akýmkoľvek odoslaním, ako aj o lehotách a podmienkach vrátenia peňazí po prijatí a kontrole zásielky.

V prípade rozporu v konkrétnom bode majú prednosť ustanovenia, ktoré spotrebiteľa chránia viac, stanovené zákonom.

Tieto zásady sa vzťahujú predovšetkým na súkromných Spotrebiteľov, ktorí nakupujú Produkty na Webe na neprofesionálne použitie. Pokrývajú elektrické kolobežky, náhradné diely, príslušenstvo a všeobecnejšie položky ponúkané na predaj na https://fohzshop.fr, s výhradou vylúčení alebo osobitných režimov uvedených nižšie.

Profesionáli, obchodníci a predajcovia s účtom Business môžu podliehať osobitným podmienkam stanoveným v Všeobecné obchodné podmienky, v ich firemnom priestore alebo v zmluvných dokumentoch, ktoré im boli oznámené. Pri absencii osobitného ustanovenia sa tu uvedené pravidlá uplatňujú v rozsahu zlučiteľnom s ich postavením profesionála.

Tieto zásady nenahrádzajú zákonné záruky súladu a skrytých vád ani prípadné záruky výrobcu. Žiadosti súvisiace s poruchou, nesprávnou funkciou alebo záručnou opravou nasledujú okruh zákazníckeho servisu opísaný na stránke Záruky a zákaznícky servis a vo vašom priestore Tikety zákazníckeho servisu.

V súlade s Code de la consommation, keď konáte ako Spotrebiteľ, máte lehotu štrnástich (14) dní od fyzického prijatia Objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie, bez nutnosti odôvodniť rozhodnutie a bez sankcie.

Lehota začína plynúť dňom, keď fyzicky preberiete tovar, alebo pri doručení v niekoľkých dávkach posledný tovar Objednávky. Ak lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo sviatok, predĺži sa do prvého nasledujúceho pracovného dňa.

Žiadosť môžete podať zo stránky Právo na odstúpenie alebo e-mailom na retour@fohzshop.fr, s uvedením čísla Objednávky a dotknutých Produktov. Potvrdíme prijatie žiadosti a oznámime uplatniteľné pokyny na zaslanie.

Uplatnenie práva na odstúpenie je účinné iba pod podmienkou, že Produkt bude predmetom Vrátenia za podmienok uvedených nižšie. Samotné odoslanie žiadosti neoslobodzuje od dodržania stavu Produktu, lehôt zaslania a spôsobov odoslania schválených spoločnosťou FōhzShop.

Produkt musí byť zaslaný v pôvodnom stave, nepoužitý, neporušený, kompletný a čistý, so všetkým príslušenstvom, návodmi, ochrannými prvkami a pôvodným obalom. Obal musí umožniť bezpečnú prepravu bez poškodenia počas prepravy.

Produkt so stopami použitia, poškodeným obalom, chýbajúcimi prvkami alebo poškodením, ktoré môže znížiť jeho trhovú hodnotu, môže byť odmietnutý alebo podliehať zníženiu pri vrátení peňazí, v súlade s platnými predpismi.

Pri elektrických kolobežkách akékoľvek uvedenie do premávky, demontáž, elektronická alebo mechanická úprava alebo neoprávnený zásah môže viesť k odmietnutiu Vrátenia alebo zníženiu vrátenej sumy. Odporúčame uchovať Produkt v stave umožňujúcom jednoduchú a rýchlu kontrolu po prijatí.

Pokiaľ zákon nestanovuje inak alebo nejde o zavinenie pripísateľné FōhzShop, náklady na Vrátenie znášate v plnej výške. Týka sa to najmä Vrátení uplatnených z titulu práva na odstúpenie, ako aj niektorých výmenných Vrátení, keď pôvodný Produkt bol súladný.

Pri náhradných dieloch zaslaných poštou sa z vrátenej sumy odpočítava paušál štyri (4) eurá. Tento paušál zodpovedá nákladom na spracovanie a správu Vrátenia drobných dielov.

Pri elektrickej kolobežke sa náklady na zaslanie líšia podľa modelu, hmotnosti, objemu a prepravcu. Pred akýmkoľvek odoslaním vám môže byť oznámená personalizovaná cenová ponuka. Napíšte na retour@fohzshop.fr a získajte podmienky uplatniteľné na váš spis.

Žiadna zásielka na dobierku nebude prijatá. Prípadné poistné náklady súvisiace s prepravou tiež znášate vy, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. Odporúčame uchovať doklad o podaní a sledovanie zásielky až do potvrdenia prijatia našimi službami.

Pred akýmkoľvek odoslaním musí byť spis Vrátenia otvorený a schválený spoločnosťou FōhzShop. Tento krok umožňuje overiť oprávnenosť žiadosti, oznámiť adresu zaslania a upresniť podmienky uplatniteľné na váš Produkt.

Zásielku neodosielajte pred prijatím nášho schválenia a pokynov na zaslanie. Neoprávnené odoslanie môže oneskoriť spracovanie spisu, spôsobiť ďalšie náklady alebo v niektorých prípadoch odmietnutie vybavenia.

Po oznámení Odstúpenia a schválení Vrátenia máte lehotu štrnástich (14) dní od tohto oznámenia na zaslanie tovaru, v súlade s oznámenými pokynmi. Uchovajte doklad o odoslaní až do uzavretia spisu.

Po prijatí zásielky FōhzShop vykoná kontrolu určenú na overenie, že Produkt spĺňa podmienky Vrátenia. Táto kontrola sa týka najmä celkového stavu, úplnosti príslušenstva, integrity obalu a absencie použitia alebo poškodenia nezlučiteľného s úplným vrátením peňazí.

Ak je Produkt v súlade s požadovanými podmienkami, spis prejde do fázy vrátenia peňazí alebo výmeny podľa povahy žiadosti. Ak sa zistí nesúlad, kontaktujeme vás e-mailom a vysvetlíme možné pokračovanie, najmä zníženie, odmietnutie vrátenia peňazí alebo žiadosť o doplnenie informácií.

Lehota spracovania môže byť predĺžená, keď je zásielka neúplná, poškodená počas prepravy, alebo keď sú potrebné ďalšie technické overenia. V každom prípade ste informovaní o hlavných krokoch postupu spisu.

Po prijatí a kontrole Produktu sa vrátenie peňazí vykoná v maximálnej lehote štrnástich (14) dní, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri Objednávke, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Vrátená suma zodpovedá cene zaplatenej za Produkt prijatý na Vrátenie, po prípadnom odpočítaní uplatniteľných nákladov na Vrátenie a prípadne zníženia odôvodneného znehodnotením tovaru. Pri Odstúpení sa vracajú pôvodné štandardné poplatky za doručenie. Prípadné príplatky súvisiace s drahším spôsobom doručenia, než je štandardné doručenie, ktoré ste zvolili, sa nevracajú.

Pri čiastočnom vrátení peňazí, napríklad keď sa vracia iba časť Objednávky alebo keď sa uplatní zníženie, vám oznámime podrobnosti výpočtu. Lehota pripísania na bankový účet alebo na platobný prostriedok následne závisí od vášho finančného ústavu.

E-mailom vás informujeme v každom podstatnom kroku spracovania, od schválenia spisu až po potvrdenie vrátenia peňazí. Pri otázke o prebiehajúcom vrátení peňazí napíšte na retour@fohzshop.fr a uveďte číslo Objednávky.

Podľa dostupných zásob a povahy Produktu môže FōhzShop navrhnúť výmenu namiesto vrátenia peňazí. Výmena nie je pre Spotrebiteľa v rámci práva na odstúpenie nikdy povinná. Ostávate slobodní požiadať o vrátenie peňazí, keď sú splnené zákonné podmienky.

Keď je výmena prijatá, náhradný Produkt sa odošle podľa dohodnutých podmienok po schválení pôvodného Vrátenia alebo podľa postupu uvedeného našimi službami. Náklady súvisiace s výmenou, najmä náklady na zaslanie pôvodného Produktu, znášate spravidla vy, pokiaľ nejde o zavinenie pripísateľné FōhzShop alebo nie je dohodnuté inak.

Ak má Produkt požadovaný na výmenu inú cenu, pred dokončením môže byť stanovený doplatok alebo čiastočné vrátenie peňazí. Žiadna výmena nie je zaručená pri Produktoch vypredaných, na predobjednávku alebo podliehajúcich osobitným obmedzeniam zásobovania.

Niektoré situácie podliehajú osobitným pravidlám, ktoré sa odchylujú od všeobecného režimu opísaného vyššie. Tieto pravidlá zohľadňujú povahu Produktu, stav Objednávky alebo uplatniteľný okruh vybavenia.

Pri situácii, ktorá nie je v týchto zásadách výslovne uvedená, FōhzShop preskúma spis individuálne, s rešpektovaním platných predpisov a Všeobecné obchodné podmienky.

Pri akejkoľvek otázke týkajúcej sa Vrátení, výmen alebo vrátenia peňazí nám môžete napísať na retour@fohzshop.fr alebo použiť našu stránku Kontaktovať nás.

Na urýchlenie spracovania žiadosti uveďte číslo Objednávky, dotknuté Produkty a predmet správy. Snažíme sa odpovedať v najkratšom čase.

Posledná aktualizácia: 07/08/2026.