Question 1

Är scootrarna i överensstämmelse med den franska regleringen?

Accepted Answer

Ja, alla våra elektriska scootrar är i överensstämmelse med den franska och europeiska regleringen. De är begränsade till 25 km/h och levereras redan konfigurerade för att respektera denna lagliga gräns. Som officiell auktoriserad återförsäljare av de största märkena garanterar vi att alla våra modeller strikt respekterar de gällande normerna för användning på allmän väg i Frankrike. Du kan köra med sinnesro. Våra scootrar är helt lagliga för daglig användning. För detaljerna om den tillämpliga ramen, se även vår sida Reglering av elektriska scootrar (EDPM).

Question 2

Vad är certifieringarna CE och RoHS?

Accepted Answer

CE-certifieringen (Conformité Européenne) är obligatorisk. Den intygar att produkten respekterar de europeiska direktiven om säkerhet, hälsa och miljöskydd, och bekräftar att din scooter har genomgått de krävda säkerhetstesterna. RoHS-normen (Restriction of Hazardous Substances) garanterar att produkten inte innehåller farliga ämnen som bly, kvicksilver eller kadmium utöver de tillåtna trösklarna. Det är ett åtagande för din hälsa och för miljön. Alla våra produkter är CE- och RoHS-certifierade. Varje scooter vi säljer har dessa obligatoriska certifieringar. Vi säljer inga produkter som inte är i överensstämmelse.

Question 3

Får jag ta bort begränsningen på min elektriska scooter?

Accepted Answer

Nej, att ta bort begränsningen på en elektrisk scooter är strängt olagligt i Frankrike. Alla våra modeller levereras begränsade till 25 km/h i enlighet med fransk lag. Borttagning av begränsningen kan medföra straffrättsliga påföljder på upp till 1 500 € i böter, ogiltigförklaring av försäkringen vid olycka samt ett fullt personligt ansvar. Det äventyrar också din säkerhet och andra trafikanters säkerhet. Som officiell auktoriserad säljare avråder vi formellt från varje försök att ta bort begränsningen. Om du ändå beslutar att ta bort begränsningen på din scooter sker det under ditt eget och fulla ansvar.

Question 4

Är försäkring obligatorisk?

Accepted Answer

Ja, försäkring är obligatorisk för att köra med en elektrisk scooter i Frankrike. Lagen kräver minst en ansvarsförsäkring för NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Denna ansvarsförsäkring täcker skador som vållas andra. Vissa försäkringsbolag erbjuder även kompletterande skydd för stöld, skada eller personskada. För att teckna försäkring, kontakta ditt vanliga försäkringsbolag (bil eller hem), som ofta erbjuder en utökning för NVEI, eller jämför specialiserade erbjudanden för elektriska scootrar. Utan försäkring riskerar du böter på upp till 3 750 €, eventuella kompletterande påföljder och ett fullt ekonomiskt ansvar vid olycka.

Question 5

Vilka är trafikreglerna?

Accepted Answer

När det finns cykelbanor ska du använda dem. I annat fall får du köra på körbanan när begränsningen är 50 km/h eller lägre. Trottoaren är förbjuden, utom vid uttryckligt kommunalt tillstånd och under de lokalt fastställda villkoren. Ditt fordon ska ha fram- och bakljus, en ljudsignal och bromsar i gott skick. Utanför tätort på natten krävs även reflexutrustning. Minimiåldern för att föra ett EDPM är 14 år. Endast en person får åka på scootern. Hjälm rekommenderas starkt, hörlurar är förbjudna, och code de la route gäller fullt ut. Överträdelse av dessa regler kan medföra böter från 35 € till 1 500 € beroende på överträdelsen. Avsaknad av försäkring kan sanktioneras med upp till 3 750 €. För de uppdaterade detaljerna, se vår sida Reglering av elektriska scootrar (EDPM).

Question 6

Är produkterna i lager i Frankrike?

Accepted Answer

Ja, alla våra produkter är i lager i Frankrike i våra lagerhus. Denna lokala närvaro gör det möjligt att säkerställa en snabb avsändning och en strikt kvalitetskontroll. Varje produkt kontrolleras före avsändning. Du undviker tullkostnader och importfrister kopplade till ett lager utanför Frankrike. Garantin och kundtjänsten underlättas också av vår nationella etablering. Som officiell auktoriserad säljare etablerad i Frankrike (SIREN 943 104 638) ser vi till att varje avsänd scooter är i överensstämmelse med de franska och europeiska normerna (CE, RoHS) och redo att användas vid mottagandet. Det visade lagret är verkligt, om inte annat anges på produktkortet (förbeställning, eller tillgänglig på begäran, med en beräknad leverans mellan 5 och 7 dagar, utan att det är en förbeställning).

Question 7

Vilka är vi?

Accepted Answer

FōhzShop är ett franskt företag som officiellt är registrerat hos INPI under numret SIREN 943 104 638. Vår grundare har en dubbel expertis. Tidigare verkstadschef i en specialbutik i flera år är han också mjukvaruutvecklare. Denna sällsynta kombination gör att vi kan erbjuda både teknisk expertis om produkterna och en sajt som är helt utformad från grunden, utan Shopify eller ett färdigt CMS, för att säkerställa datasäkerhet, prestanda och anpassning. Vi är baserade i Toulouse. En butik med showroom och verkstad är planerad till slutet av 2026. Det finns ännu ingen offentlig mottagning och ingen avhämtning på plats. Tills dess sker försäljning, rådgivning och kundtjänst online. Vid frågor kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Question 8

Har ni en butik i Toulouse?

Accepted Answer

Vi är baserade i Toulouse, men det finns ingen offentlig mottagning för tillfället. Ingen showroom-visning. Ingen provkörning på plats. Ingen avhämtning i butiken. Öppningen av en butik med showroom och verkstad är planerad till slutet av 2026. Tills dess går beställning, rådgivning och kundtjänst via sajten, e-post och sidan Auktoriserade VOLT-reparatörer.

Question 9

Varför lita på oss?

Accepted Answer

Att välja FōhzShop är att välja erkänd expertis och en transparent handelsrelation. Vi är ett lagligt etablerat företag (SIREN 943 104 638) och vi respekterar samtliga franska juridiska och skattemässiga skyldigheter. Vi samarbetar med ansedda franska butiker som FunTrott och WeeBot, som vittnar om vår seriösitet och vår professionalism. Vår sajt är helt utvecklad internt, utan användning av tredjepartsplattformar som Shopify. Detta arbetssätt stärker säkerheten för dina personuppgifter och kvaliteten på användarupplevelsen. Vår grundare förenar en djup teknisk expertis om elektriska scootrar, förvärvad som tidigare verkstadschef, och kompetenser inom mjukvaruutveckling. Denna kombination är fortfarande sällsynt i vår bransch. Du kan kontrollera vårt rykte på Trustpilot, Google Recensioner, Instagram eller TikTok, där våra kunders vittnesmål speglar vårt dagliga åtagande.

Question 10

Våra åtaganden

Accepted Answer

Hos FōhzShop är våra åtaganden inte bara kommersiella löften. Det är värderingar som styr var och en av våra handlingar. Alla våra produkter är äkta och nya, kommer från pålitliga franska leverantörer, med ett verkligt lager tillgängligt i Frankrike för snabb avsändning och optimal kvalitetskontroll. Vår grundare, tidigare verkstadschef, ställer sin expertis till ditt förfogande för att råda dig. Showroom och verkstad i Toulouse öppnar för allmänheten slutet av 2026. Sajten, utvecklad internt, ger en hög säkerhetsnivå för dina uppgifter. Efter köpet förblir vår kundtjänst tillgänglig för att följa dig, även för enkla tekniska åtgärder. Vi svarar på e-post inom 24 arbetstimmar. Vår chatbot, driven av vår egen AI tränad av FōhzShop, är tillgänglig 7 dagar i veckan och dygnet runt för dina vanliga frågor.

Question 11

Är scootrarna nya?

Accepted Answer

Ja, alla våra scootrar är nya och äkta. De kommer direkt från fabriken och har aldrig packats upp. Vi säljer inga begagnade, demonstrations- eller renoverade produkter. Varje scooter är en originalprodukt från tillverkaren, levererad med sitt tillbehör och sin originaldokumentation. Du tar emot exakt det du köper, med den tillhörande tillverkargarantin. Före avsändning kontrollerar och testar vi varje fordon för att säkerställa att det fungerar korrekt och är i överensstämmelse. Våra produkter är i lager i Frankrike. Se produktkortet för att skilja mellan omedelbart lager, tillgänglighet på begäran och förbeställning.

Question 12

Varifrån kommer våra scootrar?

Accepted Answer

Vi arbetar uteslutande med pålitliga franska leverantörer för att garantera kvalitet, överensstämmelse och snabb leverans. Alla våra produkter är i lager i Frankrike i våra lagerhus. Det visade lagret är verkligt, om inte annat anges på produktkortet (förbeställning eller tillgänglig på begäran). Vi distribuerar referensmärken som Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami eller Teverun, erkända för sin expertis och sin tillverkningskvalitet. Varje scooter kan spåras tillbaka till sitt ursprung. Vi känner produktens historik, från tillverkningen till leveransen hos dig, och vi gör kontroller före avsändning för att garantera en optimal kvalitet.

Question 13

Vad är skillnaden mellan i lager, tillgänglig på begäran och förbeställning?

Accepted Answer

Tre statusar visas på produktkorten. I lager. Produkten finns i våra lagerhus i Frankrike och kan skickas enligt cutoff för avsändning. Du kan se "Hur beräknas det visade leveransdatumet?". Tillgänglig på begäran. Det är inte en förbeställning. Produkten beställs som en tillgänglig artikel, med badgen « Tillgänglig ». Leveransen beräknas till mellan 5 och 7 dagar. Förbeställning. Produkten har inte kommit ännu. Du betalar hela beloppet vid beställningen. När betalningen är genomförd kan förbeställningen inte längre avbrytas eller återbetalas. Du kan se "Hur fungerar förbeställningssystemet?".

Question 14

Vad är skillnaden mellan en originaldel och en reservdel?

Accepted Answer

En originaldel är en tillverkarkomponent, utformad för den berörda modellen. Den bär badgen « Originaldel ». Du kan bläddra i katalogen på sidan Reservdelar. De övriga delarna på sidan Reservdelar kan vara aftermarket eller kompatibla. De är fortfarande nyttiga för underhållet, men de är inte alltid tillverkarens originalkomponenter. Den exakta typen anges på varje produktkort. Vid tvekan kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss och ange modellen på din scooter.

Question 15

Hur vet jag om en del är kompatibel med min modell?

Accepted Answer

Se först produktkortet. Märket, modellen och katalogens filter anger de kända matchningarna. För en originaldel, prioritera tillverkarens referens och den exakta modellen på din scooter. En « kompatibel » del är inte alltid identiskt utbytbar. Om inget anges, eller om det finns flera versioner (år, styrenhet, batteri), skicka oss modellen, serienumret och ett foto av delen till contact@fohzshop.fr.

Question 16

Vad betyder homologeringen DGT?

Accepted Answer

Badgen DGT (Dirección General de Tráfico) anger att produkten är homologerad för användning på allmän väg i Spanien, enligt de lokala säkerhetsreglerna. Denna uppgift finns bara på de berörda produktkorten. Den ersätter inte den franska regleringen. I Frankrike förblir våra scootrar begränsade till 25 km/h och CE-/RoHS-certifierade. Om du kör utanför Frankrike, kontrollera också reglerna i det land du kör i innan du köper.

Question 17

Vad används appen EyeX till?

Accepted Answer

EyeX är den rekommenderade appen för scootrar från Dualtron och Rovoron. Den används särskilt för att följa och ställa in fordonet från telefonen. Ladda ner den på eyex.app.

Question 18

Hur blir jag meddelad när varan är i lager igen?

Accepted Answer

På ett produktkort som är slut i lager, använd Lageravisering och ange din e-post. Vi meddelar dig så snart produkten är tillgänglig igen. Du kan också kontakta oss via sidan Kontakta oss om du söker ett alternativ i lager eller en motsvarande del.

Question 19

Varför är våra priser så konkurrenskraftiga?

Accepted Answer

Våra priser förblir särskilt konkurrenskraftiga tack vare flera strukturella val. Vi har medvetet sänkt våra handelsmarginaler för att göra den elektriska mobiliteten mer tillgänglig. Vår struktur är lätt och effektiv, med en grundare som styr merparten av verksamheten för att begränsa driftkostnaderna. Sajten, helt utvecklad internt, sparar oss provisionerna från traditionella e-handelsplattformar. Vi arbetar uteslutande med pålitliga franska leverantörer, vilket också optimerar våra logistikkostnader samtidigt som kvaliteten bevaras. Detta arbetssätt gör det möjligt att erbjuda kvalitetsprodukter till rättvisa priser, utan att ge avkall på rådgivning eller kundtjänst.

Question 20

Är priserna verkliga och slutgiltiga?

Accepted Answer

Ja, alla priser som visas på vår sajt är verkliga och transparenta. Vi använder varken falska kampanjer eller konstgjorda rabatter. Det pris du ser vid din beställning är det du betalar, utan dolda avgifter. När beställningen är bekräftad är priset låst och ändras inte, även om våra priser senare ändras. Priserna kan dock variera över tid beroende på valutakurser, produktionskostnader, transportkostnader eller produkternas tillgänglighet.

Question 21

Inkluderar de visade priserna moms?

Accepted Answer

Ja, alla priser som visas på vår sajt inkluderar moms till den gällande lagliga satsen. Momsen tas ut och redovisas enligt den tillämpliga skatteregleringen. De angivna priserna är därför inkl. moms. Ingen extra moms läggs till vid din beställning.

Question 22

Kan företag dra av momsen?

Accepted Answer

Ja, om du är ett företag som är momsskyldigt kan du dra av momsen på dina köp. FōhzShop är ett företag som är momsskyldigt. Vi utfärdar föreskrivna fakturor som gör det möjligt att dra av momsen enligt de gällande lagliga reglerna. Vid specifika frågor om fakturering eller moms kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Question 23

Kan priserna förhandlas?

Accepted Answer

Priserna som visas på vår sajt är fasta och kan inte förhandlas. Vi har redan förhandlat de bästa priserna med våra leverantörer och sänkt våra marginaler maximalt för att erbjuda dig mycket konkurrenskraftiga priser. Denna policy garanterar likabehandling mellan alla kunder, utan favorisering. Tydliga och identiska priser för alla speglar vårt åtagande för en transparent handelsrelation.

Question 24

Erbjuder ni mängdrabatter?

Accepted Answer

Vid volymbeställningar eller samlade köp kan vi undantagsvis undersöka en rabatt. Om du vill köpa flera produkter, till exempel till en förening, ett företag eller en grupp vänner, kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss för att presentera ditt projekt. Vi går igenom din begäran och erbjuder dig ett anpassat erbjudande i den mån det är möjligt.

Question 25

Hur jämför jag våra priser med konkurrenternas?

Accepted Answer

Vi uppmuntrar dig att jämföra våra priser med andra återförsäljares för att göra det bästa valet. Se upp för vilseledande erbjudanden. Vissa konkurrenter visar priser exkl. moms eller utan leveranskostnader, vilket skapar illusionen av ett mer fördelaktigt pris. Kontrollera också äktheten hos de jämförda produkterna. Se till att det rör sig om originalmodeller, och inte förfalskningar eller nedgraderade versioner. Ta också hänsyn till kvaliteten på kundtjänsten och den tekniska expertis som erbjuds. Om du hittar samma äkta produkt billigare hos en deklarerad fransk säljare, med likvärdiga garantier och ett offentligt pris inkl. moms, använd « Jag har hittat det billigare någon annanstans » på produktkortet. Vi går igenom en anpassning enligt de visade villkoren (inte försäljning mellan privatpersoner och inte utländska sajter).

Question 26

Vilka betalningsmedel accepterar vi?

Accepted Answer

FōhzShop erbjuder dig flera säkra betalningsmedel för att anpassa sig till dina preferenser. Du kan betala med banköverföring, en snabb, spårbar och mycket säker lösning, särskilt lämpad för större transaktioner. Betalning med bankkort är också tillgänglig via vårt säkra gränssnitt, kompatibelt med Apple Pay, Google Pay och Link. Klarna erbjuder flexibla alternativ utan avgifter, bland annat betalning på en gång, i tre delar eller nästa månad. PayPal gör det möjligt att betala på en gång eller i fyra delar utan avgifter. Scalapay gör det möjligt att betala i 3x eller 4x utan avgifter, efter behörighet, från steget « betalning i flera delar ». För en längre finansiering erbjuder Siko en betalning på 3 till 84 gånger på berättigade köp, upp till 47 000 €. Du kan se "Hur fungerar Siko-finansieringen?". Alla betalningar behandlas säkert via våra certifierade partner. Betalningen krävs före avsändning av produkterna, i enlighet med sidan Allmänna försäljningsvillkor.

Question 27

Hur säkras din betalning?

Accepted Answer

Vi samarbetar uteslutande med ledare inom onlinebetalning som Stripe, PayPal och Klarna, som respekterar de strängaste säkerhetsnormerna. Alla transaktioner på vår sajt skyddas av avancerad SSL-kryptering, som garanterar konfidentialiteten för dina bankuppgifter. I enlighet med de europeiska DSP2-reglerna är tvåfaktorsautentisering införd för betalningar med bankkort för att förebygga bedräglig användning. Vår sajt, utvecklad internt, har inte åtkomst till dina bankuppgifter. De behandlas direkt av våra certifierade betalningspartner. Varje transaktion dokumenteras och kopplas till din beställning, med en särskilt effektiv uppföljning för banköverföringar.

Question 28

Hur går betalningsprocessen till?

Accepted Answer

Lägg de önskade produkterna i din varukorg, bekräfta sedan din beställning och välj ditt betalningssätt bland banköverföring, bankkort, Klarna, PayPal, Scalapay eller en Siko-förfrågan. Vid betalningar med kort eller onlinelösningar omdirigeras du till ett säkert gränssnitt. Bekräftelsen är omedelbar. Vid banköverföringar visas våra uppgifter direkt. Du tar också emot ett e-postmeddelande med RIB, det exakta beloppet och den nödvändiga informationen. Din beställning visas genast i ditt personliga utrymme med fakturan som ska betalas. När betalningen är validerad tar du emot en bekräftelse och din beställning behandlas så snart som möjligt. Uppföljningen i realtid gör det möjligt att följa din betalning från det att den skickas.

Question 29

Vilken frist har jag för att göra en banköverföring?

Accepted Answer

Om du väljer betalning med banköverföring har du 3 arbetsdagar efter bekräftelse av din beställning för att genomföra överföringen. Denna frist gör det möjligt att garantera tillgängligheten för de beställda produkterna, ge dig rimlig tid att organisera överföringen och optimera vår lagerhantering. Om betalningen inte har tagits emot inom 3 arbetsdagar avbryts din beställning automatiskt och produkterna läggs tillbaka i lager. Vid begäran om extra tid kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Question 30

Hur fungerar förbeställningssystemet?

Accepted Answer

Vårt förbeställningssystem gör det möjligt att beställa en produkt innan den kommer i lager. Vid en förbeställning betalar du hela produktens pris vid bekräftelsen. Inget system med handpenning eller delbetalning erbjuds. När betalningen är genomförd kan förbeställningen inte längre avbrytas eller återbetalas. Du förbinder dig att vänta på leveransen, oavsett väntetiden. Förbeställningar kan betalas med bankkort, PayPal, Klarna eller banköverföring, den sistnämnda ska göras inom 3 arbetsdagar. Förväxla inte med tillgänglig på begäran. Det är inte en förbeställning. Du kan se "Hur beräknas det visade leveransdatumet?". För mer detaljer kan du se sidan Allmänna försäljningsvillkor.

Question 31

Hur fungerar Siko-finansieringen?

Accepted Answer

Siko Mobility är en finansiering som erbjuds vid betalningen, skild från 3x eller 4x utan avgifter hos Klarna, PayPal eller Scalapay. Du kan fördela ett berättigat köp på 3 till 84 gånger, upp till 47 000 €. Det finns inget minimibelopp. Inga underlag krävs för att öppna ärendet. Svaret kommer på 2 minuter. Du väljer antalet månadsbetalningar när ditt Siko-utrymme är öppnat. Satserna och den exakta tidsplanen visas där. 3, 4 eller 10 månadsbetalningar. Betalningen görs med bankkort, Visa eller Mastercard. Från 10 till 84 månadsbetalningar. En bankkoppling krävs. Mer än 10 partnerbanker, bland annat Younited, Floa och Alma. Om en nekar skickar Siko automatiskt ärendet vidare till en annan. Det garanterar inte ett godkännande. På produktkortet eller i varukorgen, öppna Betalning från 3 till 84 gånger! för att se erbjudandet. Har du en fråga, skriv till financement@fohzshop.fr. För att skicka en förfrågan, se "Hur skickar jag en Siko-finansieringsförfrågan?". För att hitta den efteråt, se "Var följer jag min Siko-finansieringsförfrågan?".

Question 32

Hur skickar jag en Siko-finansieringsförfrågan?

Accepted Answer

Skapa ett konto från sidan Personligt utrymme och spara en adress. Sätt sedan ihop din varukorg, lägg till en kampanjkod om du har en, och välj sedan leveransadressen och transportören. Vid betalningen, välj Finansiering Siko Mobility. FōhzShop förbereder ärendet och skickar det till Siko. Du behöver inte ange något mer på sajten. Du kommer till en bekräftelsesida. Kontrollera din e-post. Bekräftelsen från FōhzShop kommer direkt, sedan e-posten från Siko Mobility för att öppna ditt utrymme och välja dina månadsbetalningar. Om sändningen misslyckas, kontrollera adressen, e-posten och telefonnumret, och skicka förfrågan igen. Du kan också skriva till financement@fohzshop.fr.

Question 33

Var följer jag min Siko-finansieringsförfrågan?

Accepted Answer

Logga in och gå till sidan Personligt utrymme, och öppna sedan fliken Finansiering. Varje ärende visas som Finansieringsförfrågan #1, #2 osv. Så länge ingen beställning är kopplad är status Finansiering begärd. När beställningen är parad byter status till Finansiering validerad. Knappen Se beställningen öppnar då orderkortet. Uppföljningen av månadsbetalningarna och Siko-kundutrymmet sker sedan via e-post från Siko Mobility.

Question 34

Vad gör jag vid ett problem med din betalning?

Accepted Answer

Om en kortbetalning nekas, kontrollera saldot på ditt konto, kortets takbelopp och att de angivna uppgifterna är korrekta. Apple Pay eller Google Pay kan ibland lösa ett auktorisationsproblem. För Klarna, kontrollera din behörighet och de tillämpliga villkoren i ditt land. För PayPal, se till att ditt konto är verifierat och aktivt. Vid svårigheter med en överföring gör vårt uppföljningssystem i realtid det möjligt att kontrollera betalningens status. Kontakta omedelbart din bank om ett fel visas, eftersom överföringen är helt spårbar. Om en Siko-förfrågan misslyckas, kontrollera adressen, e-posten och telefonnumret, skicka den igen, eller skriv till financement@fohzshop.fr. Du kan se "Hur skickar jag en Siko-finansieringsförfrågan?". Vid all hjälp kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss. Du kan också använda vår chatbot, tillgänglig 7 dagar i veckan och dygnet runt, för de vanligaste frågorna.

Question 35

Vilka är leveransfristerna?

Accepted Answer

Fristerna som visas på produktkortet och vid checkout är uppskattningar i arbetsdagar. De beror på landet, den valda transportören och produktens status (i lager, tillgänglig på begäran eller förbeställning). I Frankrike skickas en scooter i lager ofta inom 24 till 48 timmar efter avsändning, en del inom 48 till 72 timmar. En artikel tillgänglig på begäran beräknas till mellan 5 och 7 dagar. Dessa frister kan ändras beroende på lager, väder, strejker eller helgdagar. Du kan se "Hur beräknas det visade leveransdatumet?" för detaljerna om cutoff och kalendern.

Question 36

Vilka är våra transportörer och leveranssätt?

Accepted Answer

De föreslagna transportörerna beror på produkttypen och leveransadressen. Den exakta listan och priserna visas vid checkout. I praktiken skickas reservdelar och tillbehör oftast som paket (ofta Colissimo, Chronopost eller Mondial Relay). Scootrar skickas som pall eller express, beroende på landet. Vissa alternativ blir gratis över en tröskel som anges vid checkout. Utanför Europeiska unionen förblir tullkostnaderna på mottagarens bekostnad. Du kan se "Vem betalar tull och importavgifter?".

Question 37

Var levererar vi?

Accepted Answer

Vi levererar i det europeiska Frankrike, i länderna i Europeiska unionen (inklusive Belgien), i DOM-TOM och i många länder utomlands. De tillgängliga leveranssätten och deras priser varierar efter din destination och typen av beställda produkter. Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan tull och importavgifter gälla. De förblir på mottagarens bekostnad. De exakta fristerna meddelas när du väljer transportör. Kontrollera också tullreglerna i ditt land innan du beställer. För mer information kan du se "Vem betalar tull och importavgifter?".

Question 38

Hur beräknas leveranskostnaderna?

Accepted Answer

Leveranskostnaderna beräknas automatiskt utifrån det totala beloppet på din beställning och mottagarlandet. För vissa sätt blir leveransen gratis över en tröskel som visas när du väljer transportör. Typen av beställd produkt (elektrisk scooter, originaldel eller reservdel) avgör också de tillgängliga transportörerna. Reservdelar kan särskilt levereras med gratis Colissimo enligt de visade villkoren. Vid leveranser utanför Europeiska unionen är tull och importavgifter inte inkluderade i det visade leveranspriset. De förblir på mottagarens bekostnad. Du kan se "Vem betalar tull och importavgifter?" för mer detaljer.

Question 39

Vilka är behandlingsfristerna för beställningarna?

Accepted Answer

Vi förbereder och skickar från måndag till fredag. En beställning som betalats en arbetsdag före kl. 11 (Paristid) kan skickas samma dag om produkten är i lager. Efter kl. 11, på helgen eller en helgdag, flyttas avsändningen till nästa arbetsdag. Banköverföringen behandlas först när beloppet har tagits emot (frist på 3 arbetsdagar för att överföra). En förbeställning skickas när lagret kommer. En artikel tillgänglig på begäran följer uppskattningen 5 till 7 dagar.

Question 40

Hur beräknas det visade leveransdatumet?

Accepted Answer

Det visade datumet utgår från nästa avsändningsdag, från måndag till fredag, före kl. 11 (Europe/Paris), för avfärd samma dag om produkten är i lager. Scootrar levereras från måndag till fredag. Reservdelar och utrustning kan komma på lördag. Ingen söndag. En produkt tillgänglig på begäran kan fortfarande beställas direkt, med en beräknad leverans mellan 5 och 7 dagar. Det är inte en förbeställning. Uppskattningen tar också hänsyn till transportören och landet som valts vid checkout. Du kan se "Vilka är leveransfristerna?" och "Hur följer jag min beställning och mitt paket?".

Question 41

Hur följer jag min beställning och mitt paket?

Accepted Answer

Efter betalning tar du emot ett bekräftelsemejl. Orderuppföljningen och paketnumren visas i fliken Beställningar. Om du inte har ett konto ännu, skapa ett från sidan Registrering med den e-post som användes vid beställningen för att hitta historiken. Transportörens spårningsnummer läggs till när paketet har skickats. Vid försening kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss och ange ditt ordernummer.

Question 42

Vem betalar tull och importavgifter?

Accepted Answer

Tull och importavgifter vid leveranser utanför Europeiska unionen är helt på kundens bekostnad. De är varken inkluderade i försäljningspriset eller i de leveranskostnader som visas på vår sajt. Dessa kostnader beräknas och tas ut av tullmyndigheterna i destinationslandet när paketet kommer fram. Beloppet varierar efter lokal lagstiftning, det deklarerade värdet på beställningen och produkttypen. Det är ditt ansvar att informera dig om tullreglerna i ditt land innan du beställer, och att följa de tillämpliga skyldigheterna vid import. Vi frånsäger oss allt ansvar för dessa extra kostnader eller eventuella tullrestriktioner. Vi kan varken garantera att din beställning kan importeras, eller förutse det exakta beloppet för de tillämpade kostnaderna. Om mottagaren vägrar att betala tullkostnaderna kan paketet returneras till avsändaren eller förstöras av myndigheterna. I så fall görs ingen återbetalning.

Question 43

Vilka är garantierna?

Accepted Answer

Varje ny scooter köpt hos FōhzShop är täckt 24 månader mot tillverkningsfel. Batteriet är garanterat 12 månader. Normal slitage, stötar, oxidation och förbrukningsdelar (däck, belägg osv.) förblir undantagna. Det enklaste är ofta att gå via sidan Auktoriserade VOLT-reparatörer med din faktura. På distans, öppna ett ärende från fliken Kundtjänstärenden. En video som visar miltalet (ODO), serienumret och felet påskyndar ärendet. Detaljerna om undantag, underhåll och returer finns på sidan Garantier och kundtjänst.

Question 44

Hur kontaktar jag vår kundtjänst?

Accepted Answer

Vid varje begäran om garanti, haveri eller reparation, skapa ett ärende från fliken Kundtjänstärenden. Det är den dedikerade kanalen för att öppna och följa ditt ärende. Logga in, öppna fliken Kundtjänstärenden, och skapa sedan ett nytt ärende med din beställning, den berörda produkten och en precis beskrivning av problemet. För en scooter, ange också serienumret och miltalet. Ärendena behandlas inom 24 arbetstimmar. Vårt team kan nås från måndag till fredag, kl. 10–12 och kl. 13–18. För de fullständiga villkoren för täckning, se vår sida Garantier och kundtjänst.

Question 45

Vilket kontaktsätt ska jag prioritera?

Accepted Answer

Vid en begäran om garanti, haveri eller reparation, skapa ett ärende från fliken Kundtjänstärenden. Det är det mest tillförlitliga sättet att öppna och följa ditt ärende. Vid övriga förfrågningar, prioritera e-post för att behålla ett skriftligt spår. Vi svarar inom 24 arbetstimmar. Använd contact@fohzshop.fr för dina allmänna frågor och retour@fohzshop.fr för returer eller ångerrätt. Vår chatbot, driven av vår egen AI tränad av FōhzShop, svarar 7 dagar i veckan och dygnet runt på de vanligaste frågorna. Vårt mänskliga team är tillgängligt från måndag till fredag, kl. 10–12 och kl. 13–18. WhatsApp och telefonen förblir nyttiga vid brådskande fall. Hitta alla våra kontaktuppgifter på sidan Kontakta oss.

Question 46

Hur hittar jag min beställning?

Accepted Answer

Logga in och gå till sidan Personligt utrymme, och öppna sedan fliken Beställningar. Där hittar du status, fakturan och paketspårningen. En Siko-förfrågan hittas i fliken Finansiering, och inte i fliken Beställningar, så länge ingen beställning är kopplad. Du kan se "Var följer jag min Siko-finansieringsförfrågan?". Har du inte ett konto ännu? Skapa ett från sidan Registrering med den e-post som användes vid betalningen. Bekräftelsemejlet innehåller också ordernumret. Vid ett kundtjänstärende, gå via fliken Kundtjänstärenden hellre än via ett enkelt e-postmeddelande.

Question 47

Kan jag ändra eller avbryta en beställning efter betalning?

Accepted Answer

När betalningen är accepterad förbereds beställningen. En adressändring eller ett avbrott är bara möjligt om paketet inte har skickats ännu, och bara om vi fortfarande kan stoppa det. Du kan kontakta oss via sidan Kontakta oss direkt och ange ordernumret. En betald förbeställning kan inte längre avbrytas eller återbetalas. En överföring som inte har tagits emot inom 3 arbetsdagar avbryter beställningen automatiskt. Efter mottagandet gäller ångerrätten på 14 dagar för privatpersoner, enligt returvillkoren. Du kan se "Vilken frist har jag för att utöva min ångerrätt?".

Question 48

Hur begär jag en retur?

Accepted Answer

Skicka ett e-postmeddelande till retour@fohzshop.fr med ditt ordernummer, den eller de berörda produkterna och skälet till din begäran (ångerrätt, byte osv.). Vi svarar med instruktionerna du ska följa. Skicka inte ditt paket innan du har tagit emot vår validering och de precisa returvillkoren. För uppföljning av ditt ärende, prioritera e-post för att behålla ett skriftligt spår. Hitta också detaljerna på vår sida Garantier och kundtjänst och vår sida Allmänna försäljningsvillkor.

Question 49

Vilken frist har jag för att utöva min ångerrätt?

Accepted Answer

Du har 14 dagar från det fysiska mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut och utan påföljd. Denna frist gäller för köp som görs som privat konsument, i enlighet med Code de la consommation. För förbeställningar gäller särskilda villkor fram till den faktiska leveransen av produkten. Se vår sida Allmänna försäljningsvillkor för de fullständiga detaljerna.

Question 50

I vilket skick ska produkten vara vid en retur?

Accepted Answer

Produkten ska returneras i sitt ursprungliga skick, det vill säga oanvänd, intakt och tillsammans med allt sitt tillbehör och sin originalförpackning. Varje produkt med användningsspår, skadad förpackning eller saknade element kan nekas eller medföra ett avdrag vid återbetalningen, i enlighet med den gällande regleringen. Vid returer kopplade till garantin eller kundtjänsten kan särskilda villkor gälla beroende på felets art. Skapa ett ärende från fliken Kundtjänstärenden vid varje begäran om täckning under garanti.

Question 51

Vilka är returkostnaderna?

Accepted Answer

Returkostnaderna är helt på din bekostnad, oavsett returens art (ångerrätt, garanti, byte osv.). För reservdelar gäller returkostnader på 4 €, som dras av från det återbetalade beloppet. För elektriska scootrar varierar returkostnaden efter modell och den använda transportören. Kontakta oss på retour@fohzshop.fr före sändningen för att få en personlig offert.

Question 52

När får jag återbetalning efter en retur?

Accepted Answer

När ditt paket har tagits emot kontrollerar vi produkten för att verifiera att den respekterar returvillkoren. Återbetalningen görs därefter inom högst 14 dagar, med samma betalningsmedel som vid din beställning, om inte annat avtalats med dig. För reservdelar dras returkostnaderna på 4 € av från det återbetalade beloppet. Om produkten inte respekterar de krävda villkoren kontaktar vi dig för att förklara den vidare behandlingen av ditt ärende. Du meddelas via e-post vid varje steg i behandlingen av din retur. Vid frågor, skriv till retour@fohzshop.fr.

Question 53

Vilka fördelar finns för handlare och återförsäljare?

Accepted Answer

FōhzShop erbjuder ett Business-konto gratis, reserverat för handlare, återförsäljare och yrkesverksamma. Registreringen är enkel och ger omedelbart åtkomst till B2B-katalogen med återförsäljarpriser. Skapa ditt konto från sidan Bli B2B-återförsäljare. Varken abonnemang eller öppningsavgift krävs. Företagskontot är helt gratis. Företagskonton får priser som är väsentligt lägre än de offentliga priserna, utformade för att bevara dina marginaler vid vidareförsäljning. Leveransen är gratis från 250 € i köp, katalogen uppdateras regelbundet, och du kan begära en prisanpassning om du hittar samma referens billigare någon annanstans, mot underlag. Du har också föreskrivna fakturor med avdragsgill moms för momsskyldiga företag, en komplett orderhistorik och en dedikerad kontaktperson för dina kommersiella förfrågningar.

Question 54

Erbjuder ni dropshipping för återförsäljare?

Accepted Answer

Ja, dropshipping är tillgängligt för företagskonton. Du lägger beställningen hos oss och vi levererar direkt till din slutkund, utan transit via dina lokaler. Denna lösning sparar dig all extra logistik, eftersom lagring, förpackning och avsändning sköts av FōhzShop. Den lämpar sig särskilt för webbutiker, återförsäljare och handlare som vill utöka sitt erbjudande utan att binda lager. Öppna ett företagskonto på sidan Bli B2B-återförsäljare för att få åtkomst till detta alternativ.

Question 55

Hur fungerar faktureringen för yrkesverksamma?

Accepted Answer

Varje beställning som läggs med ett företagskonto genererar en föreskriven faktura, tillgänglig när som helst från ditt kundutrymme. FōhzShop är ett företag som är momsskyldigt. Om du är ett företag som är momsskyldigt kan du dra av momsen på dina köp enligt de gällande lagliga reglerna. Priserna som visas i B2B-katalogen är inkl. moms. Fakturan specificerar beloppen exkl. moms och moms för din bokföring. Vid frågor om fakturering, kontakta oss på contact@fohzshop.fr.

Question 56

Hur får jag en kampanjkod?

Accepted Answer

Bannern på sajten visar en offentlig kod (FOHZ5) på 5 %. Affiliatkoder som beviljas av FōhzShop ger i princip 7 %. Endast en kod per köp, som anges vid betalningen. FōhzShop kan ändra, inaktivera eller ta bort en kod när som helst, av den anledning företaget väljer. Ingen reglering görs om du glömmer att ange den, eller om den inte längre är aktiv. Du hittar mer information på sidan Allmänna försäljningsvillkor (article 6). Vid frågor kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Question 57

Vad är översikten för affiliateprogrammet?

Accepted Answer

Om FōhzShop kopplar ditt konto till en kampanjkod får du åtkomst till sidan Affiliateprogram från ditt kundutrymme. Där ser du din försäljning, dina krediter och statistik (anonymiserade kunder). Du tjänar 1 % av det belopp som faktiskt betalats på varje beställning som använder din kod, efter återbetalningar. Krediterna kan användas på sajten efter en frist på 15 dagar, om inte beställningen avbryts eller återbetalas dessförinnan. Krediterna är rent virtuella. De kan inte tas ut kontant, omvandlas till pengar eller betalas ut via överföring. De används endast för att betala, helt eller delvis, dina köp på sajten, inom ramen för ditt saldo. FōhzShop kan stänga åtkomsten eller koden när företaget vill.

Question 58

Vad händer med mina krediter om en beställning återbetalas?

Accepted Answer

Krediterna räknas om. Vid delvis återbetalning förlorar du en del av krediterna. Vid full återbetalning dras de tillbaka. Om krediterna redan var tillgängliga dras beloppet av från ditt saldo. Det kan bli negativt och sedan byggas upp igen med ny försäljning. FōhzShop kan också avbryta en beställning eller ändra programmets regler när som helst.

Vanliga frågor

Reglering och överensstämmelse

Tillförlitlighet

Produkter och delar

Leverans

Priser

Betalningar

Garantier och kundtjänst

Returer

Kontakt

Business och B2B

Affiliateprogram och kampanjkoder

Reglering och överensstämmelse

Tillförlitlighet

Produkter och delar

Leverans

Priser

Betalningar

Garantier och kundtjänst

Returer

Kontakt

Business och B2B

Affiliateprogram och kampanjkoder

Hittade du inte ditt svar?

Vårt åtagande gentemot dig

100 % gratis leverans

Mycket säker betalning via Stripe

Garanterat oslagbara priser

2 års garanti (1 år för batterier)

Mycket responsiv kundservice

Betalning i flera delar eller nästa månad