Garantier och kundtjänst

Videon gör det möjligt för oss att exakt bedöma fordonets skick och ställa en första diagnostik, utan att du behöver åka och utan fysisk sändning av scootern.

I cirka hälften av fallen kan problemet lösas helt på distans, utan att en verkstadsinsats behövs.

När en fysisk insats visar sig nödvändig utgör videon underlaget för öppningen av kundtjänstärendet och kan skickas direkt till tillverkaren till stöd för din begäran.

Den totala tillryggalagda sträckan är en väsentlig uppgift för att bedöma fordonets slitage och fastställa de tillämpliga villkoren för täckning.

Den visas på instrumentbrädans skärm (display) eller i tillverkarens mobilapp, beroende på din scootermodell.

Serienumret är vanligtvis graverat eller anbringat under plattan (deck), på motorhuset eller i närheten av stötdämparna. Den exakta placeringen kan variera efter modell.

Det garanterar produktens fullständiga spårbarhet, förenklar formaliteterna gentemot försäkringsbolag och bekräftar fordonets äkthet vid varje teknisk insats.

Elektriska scootrar köpta nya hos FōhzShop är garanterade i 24 månader mot varje tillverkningsfel eller dolt fel som påverkar deras korrekta funktion.

Batteriet omfattas av en särskild garanti på 12 månader. Dess progressiva slitage, kopplat till antalet laddningscykler och användningsintensiteten, betraktas som normalt och ligger på ägaren.

Vi täcker tekniska haverier som uppstår vid en användning som överensstämmer med tillverkarens rekommendationer och är rimlig med hänsyn till fordonets egenskaper.

Vår verkstad och alla våra auktoriserade partners är utrustade med lämpliga verktyg och arbetar i direkt kontakt med tillverkarna, vilket garanterar precisa diagnostiker och effektiva reparationer.

Följande undantas från garantin: skador till följd av stöt, fall eller olycka, oxidation och korrosion kopplade till användnings- eller förvaringsförhållanden, normalt slitage på mekaniska delar, punkteringar, förbrukningsvaror (bromsbelägg, däck osv.) samt djup eller irreversibel urladdning av ett batteri.

Varje otillåten demontering, varje ändring av det elektroniska systemet eller varje insats som inte i förväg godkänts av vår tekniska tjänst medför omedelbart och definitivt bortfall av garantin.

FōhzShop förbehåller sig rätten att avslå varje täckning så snart ett av dessa undantagsvillkor konstateras vid diagnostiken.

Noggrant iakttagande av servicehäftet är ett oumbärligt villkor för att behålla dina garantirättigheter under hela täckningsperioden.

Den första servicen måste nödvändigtvis göras mellan 500 och 900 km. Frekvensen för de efterföljande servicetillfällena fastställs utifrån din faktiska användning och de intervall som tillverkaren rekommenderar.

Vissa tillverkare kräver att underhållsunderlag visas upp innan de accepterar en garantibegäran. Utan dessa dokument kan täckningen avslås delvis eller helt.

Efter analysen av din diagnostikvideo kan vi föreslå flera lösningar: teknisk assistans på distans vid enkla haverier, en tid i vår verkstad i Toulouse eller hänvisning till den auktoriserade partner som ligger närmast dig.

Den valda lösningen beror på det diagnostiserade haveriets art och komplexitet, på din geografiska plats och på den önskade insatstiden.

Som sista utväg, när inget annat alternativ är genomförbart, kan vi organisera hämtning av din scooter på din adress med en transportör specialiserad på försändelse av elfordon.

Transportkostnaderna ligger i så fall på dig, oavsett insatsens art: reparation under garanti, betald reparation utanför garanti eller retur i samband med ånger.

Vi har förhandlade preferenstariffer hos våra vanliga transportörer. Skapa ett kundtjänstärende för att få en personlig offert innan du skickar något.

Vi håller dig informerad i varje steg av insatsen, från mottagandet av fordonet till dess återlämning. Reparationer som utförs under garantin är helt gratis. Utanför garanti skickas systematiskt en detaljerad och prissatt offert till dig innan arbetet påbörjas.

Varje fordon genomgår en serie tester under verkliga förhållanden innan det återlämnas till ägaren, för att säkerställa att alla reparerade system fungerar korrekt.

FōhzShop accepterar returer inom 14 dagar från mottagningsdatumet, i enlighet med den lagstadgade ångerrätten, under förutsättning att produkten är intakt, oanvänd och återlämnad i den fullständiga originalförpackningen.

För en elektrisk scooter som hanteras under garanti rekommenderar vi starkt lämning i partnerbutik: inga returkostnader. Vid retur med post (ånger, beställning av reservdelar eller avsaknad av partner i närheten) ligger fraktkostnaderna på dig.

Vid retur av reservdelar skickade med post dras en schablonavgift på 4 € från återbetalningen. För en scooter som du själv skickar tillbaka varierar fraktkostnaden efter modell och vald transportör. Skriv till oss på retour@fohzshop.fr innan varje sändning för att få de tillämpliga instruktionerna och villkoren.

Vi samarbetar med ett nätverk av specialiserade partnerbutiker, fördelade över hela det franska territoriet. Det är den snabbaste och enklaste lösningen för hantering under garanti.

Gå till butiken med din köpfaktura och din scooter. Den auktoriserade reparatören öppnar ärendet direkt hos oss och tar hand om alla steg, utan returkostnader för dig och utan merkostnad.

Se kartan över Auktoriserade VOLT-reparatörer för att identifiera den servicepunkt som ligger närmast dig.

Vid varje begäran om garanti, haveri eller reparation på distans skapar du ett ärende från ditt kundkonto. Du kan bifoga nyttig information och följa ditt ärendes framsteg.

Gå till dina Kundtjänstärenden för att skapa ett nytt ärende och skriva med vårt team.

Vid produktretur eller ångerbegäran, kontakta oss direkt på retour@fohzshop.fr

Du kan också nå oss via WhatsApp eller telefon. Alla våra kontaktuppgifter finns på kontaktsida.