Question 1

Les trottinettes sont-elles conformes à la réglementation française ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos trottinettes électriques sont conformes à la réglementation française et européenne. Elles sont bridées à 25 km/h et livrées déjà configurées pour respecter cette limite légale. En tant que revendeur officiel agréé des plus grandes marques, nous garantissons que tous nos modèles respectent strictement les normes en vigueur pour une utilisation sur la voie publique en France. Vous pouvez rouler en toute sérénité. Nos trottinettes sont parfaitement légales pour une utilisation quotidienne. Pour le détail du cadre applicable, consultez également notre page Réglementation des trottinettes électriques (EDPM).

Question 2

Qu'est-ce que les certifications CE et RoHS ?

Accepted Answer

La certification CE (Conformité Européenne) est obligatoire. Elle atteste que le produit respecte les directives européennes en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement, et confirme que votre trottinette a passé les tests de sécurité requis. La norme RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garantit que le produit ne contient pas de substances dangereuses telles que le plomb, le mercure ou le cadmium au-delà des seuils autorisés. C'est un engagement pour votre santé et pour l'environnement. Tous nos produits sont certifiés CE et RoHS. Chaque trottinette que nous vendons possède ces certifications obligatoires. Nous ne commercialisons aucun produit non conforme.

Question 3

Puis-je débrider ma trottinette électrique ?

Accepted Answer

Non, débrider une trottinette électrique est strictement illégal en France. Tous nos modèles sont livrés bridés à 25 km/h conformément à la loi française. Le débridage expose à des sanctions pénales pouvant aller jusqu'à 1 500 € d'amende, à l'invalidation de l'assurance en cas d'accident, ainsi qu'à une responsabilité personnelle pleine et entière. Il met également en danger votre sécurité et celle des autres usagers. En tant que vendeur officiel agréé, nous vous déconseillons formellement toute tentative de débridage. Si vous décidez malgré tout de débrider votre trottinette, c'est sous votre seule et entière responsabilité.

Question 4

L'assurance est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, l'assurance est obligatoire pour circuler avec une trottinette électrique en France. La loi impose au minimum une assurance responsabilité civile pour les NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Cette responsabilité civile couvre les dommages causés à autrui. Certains assureurs proposent également des garanties complémentaires portant sur le vol, la casse ou les dommages corporels. Pour vous assurer, contactez votre assureur habituel (auto ou habitation), qui propose souvent une extension pour NVEI, ou comparez les offres spécialisées destinées aux trottinettes électriques. En l'absence d'assurance, vous vous exposez à une amende pouvant atteindre 3 750 €, à d'éventuelles peines complémentaires, et à une responsabilité financière totale en cas d'accident.

Question 5

Quelles sont les règles de circulation ?

Accepted Answer

Lorsque des pistes cyclables existent, vous devez les emprunter. À défaut, vous pouvez circuler sur la chaussée lorsque la limitation est de 50 km/h ou moins. Le trottoir reste interdit, sauf autorisation municipale explicite et dans les conditions fixées localement. Votre engin doit disposer de feux avant et arrière, d'un avertisseur sonore et de freins en bon état. Hors agglomération la nuit, un équipement rétro-réfléchissant est également requis. L'âge minimum pour conduire un EDPM est de 14 ans. Une seule personne peut circuler sur la trottinette. Le port du casque est fortement recommandé, le port d'écouteurs est interdit, et le code de la route s'applique pleinement. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes allant de 35 € à 1 500 € selon l'infraction. L'absence d'assurance peut être sanctionnée jusqu'à 3 750 €. Pour le détail actualisé, consultez notre page Réglementation des trottinettes électriques (EDPM).

Question 6

Les produits sont-ils stockés en France ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont stockés en France dans nos entrepôts. Cette présence locale nous permet d'assurer une expédition rapide et un contrôle qualité rigoureux. Chaque produit est vérifié avant envoi. Vous évitez les frais de douane et les délais d'importation liés à un stock situé hors de France. La garantie et le SAV sont également facilités par notre implantation nationale. En tant que vendeur officiel agréé établi en France (SIREN 943 104 638), nous veillons à ce que chaque trottinette expédiée soit conforme aux normes françaises et européennes (CE, RoHS) et prête à l'emploi dès réception. Le stock affiché est réel, sauf mention contraire sur la fiche (précommande, ou disponible à la demande, avec une livraison estimée entre 5 et 7 jours, sans être une précommande).

Question 7

Qui sommes-nous ?

Accepted Answer

FōhzShop est une entreprise française officiellement enregistrée à l'INPI sous le numéro SIREN 943 104 638. Notre fondateur cumule une double expertise. Ancien chef d'atelier dans une boutique spécialisée pendant plusieurs années, il est également développeur informatique. Cette combinaison rare nous permet d'offrir à la fois une expertise technique sur les produits et un site entièrement conçu sur mesure, sans Shopify ni CMS préfabriqué, afin de garantir sécurité des données, performance et personnalisation. Nous sommes basés à Toulouse. Une boutique avec showroom et atelier est prévue pour la fin d'année 2026. Il n'y a pas encore d'accueil public ni de retrait sur place. En attendant, la vente, le conseil et le SAV se font en ligne. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter.

Question 8

Avez-vous une boutique à Toulouse ?

Accepted Answer

Nous sommes basés à Toulouse, mais il n'y a pas d'accueil public pour le moment. Pas de visite showroom. Pas d'essai sur place. Pas de retrait en boutique. L'ouverture d'une boutique avec showroom et atelier est prévue pour la fin d'année 2026. Jusque-là, la commande, le conseil et le SAV passent par le site, l'e-mail et la page Réparateurs agréés VOLT.

Question 9

Pourquoi nous faire confiance ?

Accepted Answer

Choisir FōhzShop, c'est opter pour une expertise reconnue et une relation commerciale transparente. Nous sommes une entreprise légalement établie (SIREN 943 104 638) et nous respectons l'ensemble des obligations légales et fiscales françaises. Nous collaborons avec des boutiques françaises de renom telles que FunTrott et WeeBot, qui témoignent de notre sérieux et de notre professionnalisme. Notre site est entièrement développé en interne, sans recours à des plateformes tierces comme Shopify. Cette approche renforce la sécurité de vos données personnelles et la qualité de l'expérience utilisateur. Notre fondateur allie une expertise technique approfondie en trottinettes électriques, acquise en tant qu'ancien chef d'atelier, et des compétences en développement informatique. Cette combinaison reste rare dans notre secteur. Vous pouvez vérifier notre réputation sur Trustpilot, Google Avis, Instagram ou TikTok, où les témoignages de nos clients reflètent notre engagement quotidien.

Question 10

Nos engagements

Accepted Answer

Chez FōhzShop, nos engagements ne sont pas de simples promesses commerciales. Ce sont des valeurs qui guident chacune de nos actions. Tous nos produits sont authentiques et neufs, provenant de fournisseurs français de confiance, avec un stock réel disponible en France pour une expédition rapide et un contrôle qualité optimal. Notre fondateur, ancien chef d'atelier, met son expertise à votre service pour vous conseiller. Le showroom et l'atelier de Toulouse ouvriront à l'accueil du public fin 2026. Le site, développé en interne, offre un niveau de sécurité élevé pour vos données. Après l'achat, notre service après-vente reste disponible pour vous accompagner, y compris pour les gestes techniques simples. Nous répondons aux e-mails sous 24 heures ouvrables. Notre chatbot, propulsé par notre propre IA entraînée par FōhzShop, reste disponible 7j/7 et 24h/24 pour vos questions courantes.

Question 11

Les trottinettes sont-elles neuves ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos trottinettes sont neuves et authentiques. Elles sortent directement d'usine et n'ont jamais été déballées. Nous ne vendons aucun produit d'occasion, de démonstration ou reconditionné. Chaque trottinette est un produit original du constructeur, livré avec ses accessoires et sa documentation d'origine. Vous recevez exactement ce que vous achetez, avec la garantie constructeur associée. Avant expédition, nous vérifions et testons chaque véhicule afin de garantir son bon fonctionnement et sa conformité. Nos produits sont stockés en France. Consultez la fiche produit pour distinguer le stock immédiat, la disponibilité à la demande et la précommande.

Question 12

D'où viennent nos trottinettes ?

Accepted Answer

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français de confiance afin de garantir la qualité, la conformité et la rapidité de livraison. Tous nos produits sont stockés en France dans nos entrepôts. Le stock affiché est réel, sauf indication contraire sur la fiche (précommande ou disponible à la demande). Nous distribuons des marques de référence telles que Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ou Teverun, reconnues pour leur expertise et leur qualité de fabrication. Chaque trottinette peut être tracée jusqu'à son origine. Nous connaissons l'historique du produit, de sa fabrication à sa livraison chez vous, et nous effectuons des contrôles avant expédition pour garantir une qualité optimale.

Question 13

Quelle est la différence entre en stock, disponible à la demande et précommande ?

Accepted Answer

Trois statuts apparaissent sur les fiches produit. En stock. Le produit est dans nos entrepôts en France et peut partir selon le cutoff d'expédition. Vous pouvez consulter « Comment est calculée la date de livraison affichée ? ». Disponible à la demande. Ce n'est pas une précommande. Le produit se commande comme un article disponible, avec le badge « Disponible ». La livraison est estimée entre 5 et 7 jours. Précommande. Le produit n'est pas encore arrivé. Vous payez la totalité à la commande. Une fois le paiement effectué, la précommande ne peut plus être annulée ni remboursée. Vous pouvez consulter « Comment fonctionne le système de précommande ? ».

Question 14

Quelle différence entre une pièce d'origine et une pièce détachée ?

Accepted Answer

Une pièce d'origine est un composant constructeur, conçu pour le modèle concerné. Elle porte le badge « Pièce d'origine ». Vous pouvez parcourir le catalogue sur la page Pièces détachées. Les autres pièces de la page Pièces détachées peuvent être aftermarket ou compatibles. Elles restent utiles pour l'entretien, mais ce ne sont pas toujours les composants d'origine du fabricant. Le type exact est indiqué sur chaque fiche. En cas de doute, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter en indiquant le modèle de votre trottinette.

Question 15

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon modèle ?

Accepted Answer

Regardez d'abord la fiche produit. La marque, le modèle et les filtres du catalogue indiquent les correspondances connues. Pour une pièce d'origine, privilégiez la référence constructeur et le modèle exact de votre trottinette. Une pièce « compatible » n'est pas toujours interchangeable à l'identique. Si rien n'est indiqué ou si plusieurs versions existent (année, contrôleur, batterie), envoyez-nous le modèle, le numéro de série et une photo de la pièce à contact@fohzshop.fr.

Question 16

Que signifie l'homologation DGT ?

Accepted Answer

Le badge DGT (Dirección General de Tráfico) indique que le produit est homologué pour un usage sur voie publique en Espagne, selon les règles de sécurité locales. Cette mention n'existe que sur les fiches concernées. Elle ne remplace pas la réglementation française. En France, nos trottinettes restent bridées à 25 km/h et certifiées CE / RoHS. Si vous roulez hors de France, vérifiez aussi les règles du pays de circulation avant d'acheter.

Question 17

À quoi sert l'application EyeX ?

Accepted Answer

EyeX est l'application recommandée pour les trottinettes Dualtron et Rovoron. Elle sert notamment à suivre et paramétrer l'engin depuis le téléphone. Téléchargez-la sur eyex.app.

Question 18

Comment être prévenu d'un retour en stock ?

Accepted Answer

Sur une fiche en rupture, utilisez Alerte de stock et indiquez votre e-mail. Nous vous prévenons dès que le produit est de nouveau disponible. Vous pouvez aussi nous contacter via la page Nous contacter si vous cherchez une alternative en stock ou une pièce équivalente.

Question 19

Pourquoi nos prix sont-ils si compétitifs ?

Accepted Answer

Nos prix restent particulièrement compétitifs grâce à plusieurs choix structurels. Nous avons volontairement réduit nos marges commerciales pour rendre la mobilité électrique plus accessible. Notre structure est légère et efficace, avec un fondateur qui pilote l'essentiel de l'activité afin de limiter les coûts de fonctionnement. Le site, entièrement développé en interne, nous évite les commissions des plateformes e-commerce traditionnelles. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français de confiance, ce qui optimise aussi nos coûts logistiques tout en préservant la qualité. Cette approche nous permet de proposer des produits de qualité à des tarifs justes, sans renoncer à l'accompagnement ni au service après-vente.

Question 20

Les prix sont-ils réels et définitifs ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont réels et transparents. Nous ne pratiquons pas de fausses promotions ni de remises artificielles. Le prix que vous voyez lors de votre commande est celui que vous payez, sans frais cachés. Une fois la commande validée, ce prix est verrouillé et ne change plus, même si nos tarifs évoluent ensuite. Les prix peuvent toutefois varier dans le temps selon les taux de change, les coûts de production, les frais de transport ou la disponibilité des produits.

Question 21

Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sur notre site comprennent la TVA au taux légal en vigueur. La TVA est collectée et reversée selon la réglementation fiscale applicable. Les prix indiqués sont donc TTC. Aucun frais supplémentaire de TVA n'est ajouté lors de votre commande.

Question 22

Les entreprises peuvent-elles récupérer la TVA ?

Accepted Answer

Oui, si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, vous pouvez récupérer la TVA sur vos achats. FōhzShop est une entreprise soumise à la TVA. Nous délivrons des factures conformes permettant la récupération de la TVA selon les modalités légales en vigueur. Pour toute demande spécifique concernant la facturation ou la TVA, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter.

Question 23

Les prix sont-ils négociables ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur notre site sont fixes et non négociables. Nous avons déjà négocié les meilleurs tarifs avec nos fournisseurs et réduit nos marges au maximum pour vous offrir des prix très compétitifs. Cette politique garantit l'équité entre tous les clients, sans favoritisme. Des prix clairs et identiques pour chacun reflètent notre engagement pour une relation commerciale transparente.

Question 24

Proposez-vous des remises sur quantité ?

Accepted Answer

Pour les commandes en volume ou les achats groupés, nous pouvons exceptionnellement étudier une remise. Si vous souhaitez acquérir plusieurs produits, par exemple pour une association, une entreprise ou un groupe d'amis, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter pour présenter votre projet. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une offre adaptée dans la mesure du possible.

Question 25

Comment comparer nos prix avec ceux de la concurrence ?

Accepted Answer

Nous vous encourageons à comparer nos prix avec ceux des autres distributeurs pour faire le meilleur choix. Attention aux offres trompeuses. Certains concurrents affichent des prix hors TVA ou sans frais de livraison, ce qui crée l'illusion d'un tarif plus avantageux. Vérifiez également l'authenticité des produits comparés. Assurez-vous qu'il s'agit de modèles originaux, et non de contrefaçons ou de versions dégradées. Prenez aussi en compte la qualité du service après-vente et de l'expertise technique proposée. Si vous trouvez le même produit authentique moins cher chez un vendeur français déclaré, avec des garanties équivalentes et un prix TTC public, utilisez « J'ai trouvé moins cher ailleurs » sur la fiche produit. Nous étudions l'alignement selon les conditions affichées (pas les ventes entre particuliers ni les sites étrangers).

Question 26

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Accepted Answer

FōhzShop vous propose plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de s'adapter à vos préférences. Vous pouvez régler par virement bancaire, solution rapide, traçable et hautement sécurisée, particulièrement adaptée aux transactions importantes. Le paiement par carte bancaire est également disponible via notre interface sécurisée, compatible avec Apple Pay, Google Pay et Link. Klarna propose des options flexibles sans frais, notamment le paiement en une fois, en trois fois ou le mois suivant. PayPal permet un règlement en une fois ou en quatre fois sans frais. Scalapay permet un paiement en 3x ou 4x sans frais, selon éligibilité, depuis l'étape « paiement en plusieurs fois ». Pour un financement plus long, Siko propose un paiement de 3 à 84 fois sur les achats éligibles, jusqu'à 47 000 €. Vous pouvez consulter « Comment fonctionne le financement Siko ? ». Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via nos partenaires certifiés. Le paiement est exigé avant l'expédition des produits, conformément à la page Conditions générales de vente.

Question 27

Comment est sécurisé votre paiement ?

Accepted Answer

Nous collaborons exclusivement avec des leaders du paiement en ligne tels que Stripe, PayPal et Klarna, qui respectent les normes de sécurité les plus strictes. Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un cryptage SSL avancé, garantissant la confidentialité de vos données bancaires. Conformément aux normes européennes DSP2, une authentification à deux facteurs est mise en place pour les paiements par carte bancaire afin de prévenir toute utilisation frauduleuse. Notre site, développé en interne, n'a pas accès à vos données bancaires. Celles-ci sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés. Chaque transaction est documentée et associée à votre commande, avec un suivi particulièrement efficace pour les virements bancaires.

Question 28

Comment se déroule le processus de paiement ?

Accepted Answer

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande et choisissez votre mode de paiement parmi le virement bancaire, la carte bancaire, Klarna, PayPal, Scalapay ou une demande Siko. Pour les paiements par carte ou solutions de paiement en ligne, vous êtes redirigé vers une interface sécurisée. La confirmation est immédiate. Pour les virements bancaires, nos coordonnées s'affichent instantanément. Vous recevez également un e-mail contenant le RIB, le montant exact et les informations nécessaires. Votre commande apparaît aussitôt dans votre espace personnel avec la facture à acquitter. Une fois le paiement validé, vous recevez une confirmation et votre commande est traitée dans les meilleurs délais. Le suivi en temps réel vous permet de suivre votre paiement dès son émission.

Question 29

Quel est le délai pour effectuer un virement bancaire ?

Accepted Answer

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous disposez de 3 jours ouvrés après validation de votre commande pour effectuer le virement. Ce délai permet de garantir la disponibilité des produits commandés, de vous laisser un temps raisonnable pour organiser le virement, et d'optimiser notre gestion des stocks. Si le paiement n'est pas reçu dans les 3 jours ouvrés, votre commande est automatiquement annulée et les produits sont remis en stock. Pour toute demande de délai supplémentaire, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter.

Question 30

Comment fonctionne le système de précommande ?

Accepted Answer

Notre système de précommande vous permet de commander un produit avant son arrivée en stock. Lors d'une précommande, vous réglez l'intégralité du prix du produit au moment de la validation. Aucun système d'arrhes ou de versement partiel n'est proposé. Une fois le paiement effectué, la précommande ne peut plus être annulée ni remboursée. Vous vous engagez à attendre la livraison, quel que soit le délai d'attente. Les précommandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal, Klarna ou virement bancaire, ce dernier devant être réalisé sous 3 jours ouvrés. Ne pas confondre avec disponible à la demande. Ce n'est pas une précommande. Vous pouvez consulter « Comment est calculée la date de livraison affichée ? ». Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page Conditions générales de vente.

Question 31

Comment fonctionne le financement Siko ?

Accepted Answer

Siko Mobility est un financement proposé au paiement, distinct du 3x ou 4x sans frais de Klarna, PayPal ou Scalapay. Vous pouvez étaler un achat éligible de 3 à 84 fois, jusqu'à 47 000 €. Il n'y a pas de montant minimum. Aucun justificatif n'est demandé pour ouvrir le dossier. La réponse arrive en 2 minutes. Vous choisissez le nombre de mensualités une fois votre espace Siko ouvert. Les taux et le calendrier exacts y sont indiqués. 3, 4 ou 10 mensualités. Le paiement se fait par carte bleue, Visa ou Mastercard. De 10 à 84 mensualités. Une connexion bancaire est demandée. Plus de 10 banques partenaires, dont Younited, Floa et Alma. Si une refuse, Siko transmet automatiquement le dossier à une autre. Cela ne garantit pas une acceptation. Sur la fiche produit ou au panier, ouvrez Paiement de 3 à 84 fois ! pour voir l'offre. Pour une question, écrivez à financement@fohzshop.fr. Pour envoyer une demande, consultez « Comment envoyer une demande de financement Siko ? ». Pour la retrouver ensuite, consultez « Où suivre ma demande de financement Siko ? ».

Question 32

Comment envoyer une demande de financement Siko ?

Accepted Answer

Créez un compte depuis la page Espace personnel et enregistrez une adresse. Composez ensuite votre panier, ajoutez un code promo si vous en avez un, puis choisissez l'adresse de livraison et le transporteur. Au paiement, choisissez Financement Siko Mobility. FōhzShop prépare le dossier et le transmet à Siko. Vous n'avez rien d'autre à saisir sur le site. Vous arrivez sur une page de confirmation. Vérifiez vos e-mails. La confirmation FōhzShop arrive tout de suite, puis l'e-mail Siko Mobility pour ouvrir votre espace et choisir vos mensualités. Si l'envoi échoue, vérifiez l'adresse, l'e-mail et le téléphone, puis renvoyez la demande. Vous pouvez aussi écrire à financement@fohzshop.fr.

Question 33

Où suivre ma demande de financement Siko ?

Accepted Answer

Connectez-vous et rendez-vous sur la page Espace personnel, puis ouvrez l'onglet Financements. Chaque dossier apparaît comme Demande de financement #1, #2, etc. Tant qu'aucune commande n'est liée, le statut est Financement demandé. Une fois la commande appairée, le statut passe à Financement validé. Le bouton Voir la commande ouvre alors la fiche commande. Le suivi des mensualités et de l'espace client Siko se fait ensuite via les e-mails Siko Mobility.

Question 34

Que faire en cas de problème avec votre paiement ?

Accepted Answer

Si un paiement par carte est refusé, vérifiez le solde de votre compte, les plafonds de votre carte et l'exactitude des informations saisies. Apple Pay ou Google Pay peuvent parfois résoudre un problème d'autorisation. Pour Klarna, vérifiez votre éligibilité et les conditions applicables dans votre pays. Pour PayPal, assurez-vous que votre compte est vérifié et actif. En cas de difficulté avec un virement, notre système de suivi en temps réel vous permet de vérifier l'état du paiement. Contactez immédiatement votre banque si une erreur apparaît, le virement étant entièrement traçable. Si une demande Siko échoue, vérifiez l'adresse, l'e-mail et le téléphone, puis renvoyez-la, ou écrivez à financement@fohzshop.fr. Vous pouvez consulter « Comment envoyer une demande de financement Siko ? ». Pour toute assistance, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter. Vous pouvez également utiliser notre chatbot, disponible 7j/7 et 24h/24, pour les questions les plus courantes.

Question 35

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais affichés sur la fiche et au checkout sont des estimations en jours ouvrables. Ils dépendent du pays, du transporteur choisi et du statut du produit (en stock, disponible à la demande ou précommande). En France, une trottinette en stock part souvent en 24 à 48 h après expédition, une pièce en 48 à 72 h. Un article disponible à la demande est estimé entre 5 et 7 jours. Ces délais peuvent bouger selon le stock, la météo, les grèves ou les jours fériés. Vous pouvez consulter « Comment est calculée la date de livraison affichée ? » pour le détail du cutoff et du calendrier.

Question 36

Quels sont nos transporteurs et modes de livraison ?

Accepted Answer

Les transporteurs proposés dépendent du type de produit et de l'adresse de livraison. La liste exacte et les tarifs s'affichent au checkout. En pratique, les pièces et accessoires partent plutôt en flux colis (souvent Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay). Les trottinettes partent en flux palettisé ou express, selon le pays. Certaines options deviennent gratuites au-delà d'un seuil indiqué au checkout. Hors Union européenne, les frais de douane restent à la charge du destinataire. Vous pouvez consulter « Qui paie les frais de douane et taxes d'importation ? ».

Question 37

Où livrons-nous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne (dont la Belgique), dans les DOM-TOM et dans de nombreux pays à l'étranger. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs varient selon votre destination et le type de produits commandés. Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du destinataire. Les délais exacts vous sont communiqués au moment du choix du transporteur. Vérifiez également les réglementations douanières de votre pays avant de commander. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter « Qui paie les frais de douane et taxes d'importation ? ».

Question 38

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de votre commande et le pays de réception. Pour certains modes, la livraison devient gratuite au-delà d'un seuil indiqué lors du choix du transporteur. Le type de produit commandé (trottinette électrique, pièce d'origine ou pièce détachée) détermine aussi les transporteurs disponibles. Les pièces peuvent notamment être livrées avec Colissimo gratuit selon les conditions affichées. Pour les livraisons hors Union européenne, les frais de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de livraison affiché. Ils restent à la charge du destinataire. Vous pouvez consulter « Qui paie les frais de douane et taxes d'importation ? » pour plus de détails.

Question 39

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Accepted Answer

Nous préparons et expédions du lundi au vendredi. Une commande payée un jour ouvré avant 11h (heure de Paris) peut partir le jour même si le produit est en stock. Passé 11h, le week-end ou un jour férié, l'expédition bascule sur le prochain jour ouvré. Le virement n'est traité qu'après réception des fonds (délai de 3 jours ouvrés pour virer). Une précommande part lorsque le stock arrive. Un article disponible à la demande suit l'estimation 5 à 7 jours.

Question 40

Comment est calculée la date de livraison affichée ?

Accepted Answer

La date affichée part du prochain jour d'expédition, du lundi au vendredi, avant 11h (Europe/Paris), pour un départ le jour même si le produit est en stock. Les trottinettes sont livrées du lundi au vendredi. Les pièces et l'équipement peuvent arriver le samedi. Aucun dimanche. Un produit disponible à la demande reste commandable tout de suite, avec une livraison estimée entre 5 et 7 jours. Ce n'est pas une précommande. L'estimation tient aussi compte du transporteur et du pays choisis au checkout. Vous pouvez consulter « Quels sont les délais de livraison ? » et « Comment suivre ma commande et mon colis ? ».

Question 41

Comment suivre ma commande et mon colis ?

Accepted Answer

Après paiement, vous recevez un e-mail de confirmation. Le suivi de commande et les numéros de colis apparaissent dans l'onglet Commandes. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un depuis la page Inscription avec l'e-mail utilisé à la commande pour retrouver l'historique. Le numéro de suivi du transporteur est ajouté une fois le colis expédié. En cas de retard, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Question 42

Qui paie les frais de douane et taxes d'importation ?

Accepted Answer

Les frais de douane et taxes d'importation pour les livraisons hors Union européenne sont intégralement à la charge du client. Ils ne sont inclus ni dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur notre site. Ces frais sont calculés et perçus par les autorités douanières du pays de destination à l'arrivée du colis. Leur montant varie selon la législation locale, la valeur déclarée de la commande et le type de produits. Il vous appartient de vous renseigner sur les réglementations douanières de votre pays avant de commander, et de vous conformer aux obligations applicables à l'importation. Nous déclinons toute responsabilité concernant ces frais supplémentaires ou d'éventuelles restrictions douanières. Nous ne pouvons ni garantir que votre commande pourra être importée, ni anticiper le montant exact des frais appliqués. En cas de refus de paiement des frais de douane par le destinataire, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou détruit par les autorités. Dans ce cas, aucun remboursement n'est effectué.

Question 43

Quelles sont les garanties ?

Accepted Answer

Chaque trottinette neuve achetée chez FōhzShop est couverte 24 mois contre les défauts de fabrication. La batterie est garantie 12 mois. L'usure normale, les chocs, l'oxydation et les consommables (pneus, plaquettes, etc.) restent exclus. Le plus simple est souvent de passer par la page Réparateurs agréés VOLT avec votre facture. À distance, ouvrez un ticket depuis l'onglet Tickets SAV. Une vidéo montrant le kilométrage (ODO), le numéro de série et la panne accélère le dossier. Le détail des exclusions, de l'entretien et des retours est sur la page Garanties & SAV.

Question 44

Comment contacter notre service après-vente ?

Accepted Answer

Pour toute demande de garantie, panne ou réparation, créez un ticket depuis l'onglet Tickets SAV. C'est le canal dédié pour ouvrir et suivre votre dossier. Connectez-vous, ouvrez l'onglet Tickets SAV, puis créez un nouveau ticket en indiquant votre commande, le produit concerné et une description précise du problème. Pour une trottinette, renseignez également le numéro de série et le kilométrage. Les tickets sont traités sous 24 heures ouvrables. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 13h à 18h. Pour les modalités complètes de prise en charge, consultez notre page Garanties & SAV.

Question 45

Quel moyen de contact privilégier ?

Accepted Answer

Pour une demande de garantie, de panne ou de réparation, créez un ticket depuis l'onglet Tickets SAV. C'est le moyen le plus fiable pour ouvrir et suivre votre dossier. Pour les autres demandes, privilégiez l'e-mail afin de conserver une trace écrite. Nous répondons sous 24 heures ouvrables. Utilisez contact@fohzshop.fr pour vos questions générales et retour@fohzshop.fr pour les retours ou la rétractation. Notre chatbot, propulsé par notre propre IA entraînée par FōhzShop, répond 7j/7 et 24h/24 aux questions les plus fréquentes. Notre équipe humaine est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 13h à 18h. WhatsApp et le téléphone restent utiles pour les urgences. Retrouvez toutes nos coordonnées sur la page Nous contacter.

Question 46

Comment retrouver ma commande ?

Accepted Answer

Connectez-vous et rendez-vous sur la page Espace personnel, puis ouvrez l'onglet Commandes. Vous y trouvez le statut, la facture et le suivi colis. Une demande Siko se retrouve dans l'onglet Financements, et non dans l'onglet Commandes, tant qu'aucune commande n'est liée. Vous pouvez consulter « Où suivre ma demande de financement Siko ? ». Pas encore de compte ? Créez-en un depuis la page Inscription avec l'e-mail utilisé au paiement. L'e-mail de confirmation contient aussi le numéro de commande. Pour un dossier SAV, passez par l'onglet Tickets SAV plutôt que par un simple e-mail.

Question 47

Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?

Accepted Answer

Dès que le paiement est accepté, la commande est préparée. Une modification d'adresse ou une annulation n'est possible que si le colis n'est pas encore parti, et seulement si nous pouvons encore l'interrompre. Vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter tout de suite, en indiquant le numéro de commande. Une précommande payée ne peut plus être annulée ni remboursée. Un virement non reçu sous 3 jours ouvrés annule la commande automatiquement. Après réception, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux particuliers, selon les conditions de retour. Vous pouvez consulter « Quel délai pour exercer mon droit de rétractation ? ».

Question 48

Comment demander un retour ?

Accepted Answer

Envoyez un e-mail à retour@fohzshop.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande (rétractation, échange, etc.). Nous vous répondons avec les instructions à suivre. N'expédiez pas votre colis avant d'avoir reçu notre validation et les modalités précises de renvoi. Pour le suivi de votre dossier, privilégiez l'e-mail afin de conserver une trace écrite. Retrouvez aussi les détails sur notre page Garanties & SAV et notre page Conditions générales de vente.

Question 49

Quel délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité. Ce délai s'applique aux achats effectués en tant que consommateur particulier, conformément au Code de la consommation. Pour les précommandes, des conditions particulières s'appliquent jusqu'à la livraison effective du produit. Consultez notre page Conditions générales de vente pour le détail complet.

Question 50

Dans quel état le produit doit-il être pour un retour ?

Accepted Answer

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, intact et accompagné de l'intégralité de ses accessoires et de son emballage d'origine. Tout produit présentant des traces d'utilisation, un emballage endommagé ou des éléments manquants pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote lors du remboursement, conformément à la réglementation en vigueur. Pour les retours liés à la garantie ou au SAV, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon la nature du dysfonctionnement. Créez un ticket depuis l'onglet Tickets SAV pour toute demande de prise en charge sous garantie.

Question 51

Quels sont les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont intégralement à votre charge, quelle que soit la nature du retour (rétractation, garantie, échange, etc.). Pour les pièces détachées, des frais de retour de 4 € s'appliquent et sont déduits du montant remboursé. Pour les trottinettes électriques, le coût du renvoi varie selon le modèle et le transporteur utilisé. Contactez-nous à retour@fohzshop.fr avant l'envoi pour obtenir un devis personnalisé.

Question 52

Quand suis-je remboursé après un retour ?

Accepted Answer

Une fois votre colis reçu, nous contrôlons le produit afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour. Le remboursement est ensuite effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire avec vous. Pour les pièces détachées, les frais de retour de 4 € sont déduits du montant remboursé. Si le produit ne respecte pas les conditions exigées, nous vous contactons pour vous expliquer la suite à donner à votre dossier. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape du traitement de votre retour. Pour toute question, écrivez à retour@fohzshop.fr.

Question 53

Quels avantages pour les commerçants et revendeurs ?

Accepted Answer

FōhzShop propose un compte Business gratuit réservé aux commerçants, revendeurs et professionnels. L'inscription est simple et donne immédiatement accès au catalogue B2B avec des tarifs revendeur. Créez votre compte depuis la page Devenir revendeur B2B. Aucun abonnement ni frais d'ouverture n'est demandé. Le compte pro est entièrement gratuit. Les comptes professionnels bénéficient de prix nettement inférieurs aux tarifs publics, conçus pour préserver vos marges à la revente. La livraison est gratuite à partir de 250 € d'achat, le catalogue est mis à jour régulièrement, et vous pouvez demander un alignement tarifaire si vous trouvez la même référence moins chère ailleurs, sur justificatif. Vous disposez également de factures conformes avec TVA déductible pour les entreprises assujetties, d'un historique complet de commandes et d'un interlocuteur dédié pour vos demandes commerciales.

Question 54

Proposez-vous du dropshipping pour les revendeurs ?

Accepted Answer

Oui, le dropshipping est disponible pour les comptes professionnels. Vous passez commande chez nous et nous livrons directement à votre client final, sans transit par vos locaux. Cette solution vous évite toute gestion logistique supplémentaire, car le stockage, l'emballage et l'expédition sont pris en charge par FōhzShop. Elle convient particulièrement aux shops en ligne, aux revendeurs et aux commerçants qui souhaitent élargir leur offre sans immobiliser de stock. Ouvrez un compte pro sur la page Devenir revendeur B2B pour accéder à cette option.

Question 55

Comment fonctionne la facturation pour les professionnels ?

Accepted Answer

Chaque commande passée avec un compte professionnel génère une facture conforme, disponible à tout moment depuis votre espace client. FōhzShop est une entreprise soumise à la TVA. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, vous pouvez récupérer la TVA sur vos achats selon les modalités légales en vigueur. Les prix affichés sur le catalogue B2B sont TTC. La facture détaille les montants HT et TVA pour votre comptabilité. Pour toute question de facturation, contactez-nous à contact@fohzshop.fr.

Question 56

Comment obtenir un code promo ?

Accepted Answer

Le bandeau du site affiche un code public (FOHZ5) à 5 %. Les codes d'affiliation accordés par FōhzShop offrent en principe 7 %. Un seul code par achat, à saisir au paiement. FōhzShop peut modifier, désactiver ou supprimer un code à tout moment, pour la raison de son choix. Aucune régularisation n'est effectuée si vous oubliez de le saisir ou s'il n'est plus actif. Vous trouverez plus d'informations sur la page Conditions générales de vente (article 6). Pour toute question, vous pouvez nous contacter via la page Nous contacter.

Question 57

C'est quoi le tableau de bord Affiliation ?

Accepted Answer

Si FōhzShop associe votre compte à un code promo, vous accédez à la page Affiliation depuis votre espace client. Vous y consultez vos ventes, vos crédits et des statistiques (clients anonymisés). Vous gagnez 1 % du montant réellement payé sur chaque commande utilisant votre code, après remboursements. Les crédits sont utilisables sur le site après un délai de 15 jours, sauf si la commande est annulée ou remboursée avant. Les crédits sont purement virtuels. Ils ne peuvent pas être retirés en espèces, convertis en argent ni versés par virement. Ils servent uniquement à payer, en partie ou en totalité, vos achats sur le site, dans la limite de votre solde. FōhzShop peut couper l'accès ou le code quand il le souhaite.

Question 58

Que deviennent mes crédits si une commande est remboursée ?

Accepted Answer

Les crédits sont recalculés. En cas de remboursement partiel, vous perdez une partie des crédits. En cas de remboursement total, ils sont retirés. Si les crédits étaient déjà disponibles, le montant est déduit de votre solde. Celui-ci peut devenir négatif, puis se reconstituer avec de nouvelles ventes. FōhzShop peut également annuler une commande ou modifier les règles du programme à tout moment.

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