Garanties & SAV
Découvrez le fonctionnement de nos garanties, les conditions de prise en charge, et notre service après-vente pour vous accompagner en cas de besoin.
Processus de garantie et service après-vente
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre priorité est de vous dépanner dans les meilleurs délais, au moindre coût et avec le minimum de contraintes pour vous.
Pour toute demande de garantie, de panne ou de réparation, commencez toujours par créer un ticket SAV depuis votre espace client, avant tout passage en boutique. Joignez-y une vidéo de diagnostic qui montre clairement le kilométrage total (ODO), le numéro de série du véhicule et le problème constaté. Notre équipe vous dépanne à distance quand c'est possible, ou vous oriente vers la boutique agréée la plus proche de chez vous.
Prise en charge en boutique agréée
Nous travaillons avec un réseau de boutiques spécialisées en trottinette électrique, réparties dans toute la France. C'est notre équipe qui vous y oriente, après l'étude de votre ticket SAV.
Toujours créer un ticket SAV avant de vous rendre en boutique
Avant de vous rendre dans une boutique agréée, créez toujours un ticket SAV sur notre site. Nous ouvrons votre dossier de garantie, nous étudions votre vidéo de diagnostic et nous vous indiquons la boutique à contacter si une intervention est nécessaire.
Une boutique agréée peut refuser une trottinette qui ne lui a pas été adressée par notre équipe. Si vous vous y rendez sans ticket SAV et que la prise en charge est refusée, nous ne pourrons pas en être tenus responsables.
Une fois orienté par notre équipe, il vous suffit de déposer votre trottinette avec votre facture d'achat. La boutique réalise le diagnostic et la réparation sur place, sans frais d'expédition et sans formalités pour vous.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour voir les points de service proches de chez vous. La boutique à contacter vous est toujours confirmée dans votre ticket SAV.
Toujours créer un ticket SAV avant de vous rendre en boutique
Avant de vous rendre dans une boutique agréée, créez toujours un ticket SAV sur notre site. Nous ouvrons votre dossier de garantie, nous étudions votre vidéo de diagnostic et nous vous indiquons la boutique à contacter si une intervention est nécessaire.
Une boutique agréée peut refuser une trottinette qui ne lui a pas été adressée par notre équipe. Si vous vous y rendez sans ticket SAV et que la prise en charge est refusée, nous ne pourrons pas en être tenus responsables.
Une fois orienté par notre équipe, il vous suffit de déposer votre trottinette avec votre facture d'achat. La boutique réalise le diagnostic et la réparation sur place, sans frais d'expédition et sans formalités pour vous.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour voir les points de service proches de chez vous. La boutique à contacter vous est toujours confirmée dans votre ticket SAV.
Vidéo de diagnostic à distance
Chaque ticket SAV doit être accompagné d'une vidéo de diagnostic. Elle nous permet d'étudier votre demande rapidement, sans que vous ayez à vous déplacer.
Pourquoi envoyer une vidéo ?
La vidéo nous permet d'évaluer précisément l'état du véhicule et d'établir un premier diagnostic sans déplacement de votre part ni envoi physique de la trottinette.
Dans environ la moitié des cas, le problème peut être résolu entièrement à distance, sans qu'une intervention en atelier soit nécessaire.
Lorsqu'une intervention physique s'avère indispensable, la vidéo constitue la pièce justificative d'ouverture du dossier SAV. Nous la transmettons à la boutique agréée vers laquelle nous vous orientons et, si besoin, au fabricant pour appuyer votre demande.
Relevé kilométrique (ODO)
Le kilométrage total parcouru est une donnée essentielle pour évaluer le niveau d'usure du véhicule et déterminer les conditions de prise en charge applicables.
Il s'affiche sur l'écran de bord (display) ou dans l'application mobile du constructeur, selon le modèle de votre trottinette.
Numéro de série (SN)
Le numéro de série est généralement gravé ou apposé sous le plateau (deck), sur le carter moteur ou à proximité des amortisseurs. Sa localisation précise peut varier selon les modèles.
Il garantit la traçabilité complète du produit, simplifie les démarches auprès des assureurs et confirme l'authenticité du véhicule lors de toute intervention technique.
Pourquoi envoyer une vidéo ?
La vidéo nous permet d'évaluer précisément l'état du véhicule et d'établir un premier diagnostic sans déplacement de votre part ni envoi physique de la trottinette.
Dans environ la moitié des cas, le problème peut être résolu entièrement à distance, sans qu'une intervention en atelier soit nécessaire.
Lorsqu'une intervention physique s'avère indispensable, la vidéo constitue la pièce justificative d'ouverture du dossier SAV. Nous la transmettons à la boutique agréée vers laquelle nous vous orientons et, si besoin, au fabricant pour appuyer votre demande.
Relevé kilométrique (ODO)
Le kilométrage total parcouru est une donnée essentielle pour évaluer le niveau d'usure du véhicule et déterminer les conditions de prise en charge applicables.
Il s'affiche sur l'écran de bord (display) ou dans l'application mobile du constructeur, selon le modèle de votre trottinette.
Numéro de série (SN)
Le numéro de série est généralement gravé ou apposé sous le plateau (deck), sur le carter moteur ou à proximité des amortisseurs. Sa localisation précise peut varier selon les modèles.
Il garantit la traçabilité complète du produit, simplifie les démarches auprès des assureurs et confirme l'authenticité du véhicule lors de toute intervention technique.
Couverture et durée de garantie
Tout véhicule électrique acheté neuf chez FōhzShop bénéficie de 24 mois de garantie constructeur contre les défauts de fabrication. La batterie fait l'objet d'une garantie distincte de 12 mois.
Ce que couvre la garantie
Les trottinettes électriques achetées neuves chez FōhzShop sont garanties 24 mois contre tout défaut de fabrication ou vice caché affectant leur bon fonctionnement.
La batterie bénéficie d'une garantie spécifique de 12 mois. Son usure progressive, liée au nombre de cycles de charge et à l'intensité d'utilisation, est considérée comme normale et reste à la charge du propriétaire.
Nous prenons en charge les pannes d'origine technique survenant dans le cadre d'un usage conforme aux préconisations du constructeur et raisonnable au regard des caractéristiques du véhicule.
Nos partenaires agréés sont équipés de l'outillage adapté et travaillent en relation directe avec les constructeurs, ce qui garantit des diagnostics précis et des réparations efficaces.
Ce que la garantie ne couvre pas
Sont exclus de la garantie : les dommages consécutifs à un choc, une chute ou un accident, les phénomènes d'oxydation et de corrosion liés aux conditions d'utilisation ou de stockage, l'usure normale des pièces mécaniques, les crevaisons, les consommables (plaquettes de frein, pneus, etc.) ainsi que la décharge profonde ou irréversible d'une batterie.
Tout démontage non autorisé, toute modification du système électronique ou toute intervention non validée préalablement par notre service technique entraîne l'annulation immédiate et définitive de la garantie.
FōhzShop se réserve le droit de refuser toute prise en charge dès lors que l'une de ces conditions d'exclusion est constatée lors du diagnostic.
Entretien préventif
Le respect scrupuleux du carnet d'entretien est une condition indispensable pour maintenir vos droits à la garantie tout au long de la durée de couverture.
La première révision doit impérativement être effectuée entre 500 et 900 km. La fréquence des révisions suivantes est déterminée en fonction de votre usage réel et des intervalles préconisés par le constructeur.
Certains fabricants exigent la présentation des justificatifs d'entretien avant d'accepter toute demande en garantie. En l'absence de ces documents, la prise en charge peut être partiellement ou totalement refusée.
Ce que couvre la garantie
Les trottinettes électriques achetées neuves chez FōhzShop sont garanties 24 mois contre tout défaut de fabrication ou vice caché affectant leur bon fonctionnement.
La batterie bénéficie d'une garantie spécifique de 12 mois. Son usure progressive, liée au nombre de cycles de charge et à l'intensité d'utilisation, est considérée comme normale et reste à la charge du propriétaire.
Nous prenons en charge les pannes d'origine technique survenant dans le cadre d'un usage conforme aux préconisations du constructeur et raisonnable au regard des caractéristiques du véhicule.
Nos partenaires agréés sont équipés de l'outillage adapté et travaillent en relation directe avec les constructeurs, ce qui garantit des diagnostics précis et des réparations efficaces.
Entretien préventif
Le respect scrupuleux du carnet d'entretien est une condition indispensable pour maintenir vos droits à la garantie tout au long de la durée de couverture.
La première révision doit impérativement être effectuée entre 500 et 900 km. La fréquence des révisions suivantes est déterminée en fonction de votre usage réel et des intervalles préconisés par le constructeur.
Certains fabricants exigent la présentation des justificatifs d'entretien avant d'accepter toute demande en garantie. En l'absence de ces documents, la prise en charge peut être partiellement ou totalement refusée.
Ce que la garantie ne couvre pas
Sont exclus de la garantie : les dommages consécutifs à un choc, une chute ou un accident, les phénomènes d'oxydation et de corrosion liés aux conditions d'utilisation ou de stockage, l'usure normale des pièces mécaniques, les crevaisons, les consommables (plaquettes de frein, pneus, etc.) ainsi que la décharge profonde ou irréversible d'une batterie.
Tout démontage non autorisé, toute modification du système électronique ou toute intervention non validée préalablement par notre service technique entraîne l'annulation immédiate et définitive de la garantie.
FōhzShop se réserve le droit de refuser toute prise en charge dès lors que l'une de ces conditions d'exclusion est constatée lors du diagnostic.
Autres solutions si vous ne pouvez pas vous déplacer
Si aucune boutique agréée n'est proche de chez vous, notre équipe étudie avec vous, dans votre ticket SAV, une solution adaptée à votre situation et à votre localisation.
Assistance et réparation
À l'issue de l'analyse de votre vidéo de diagnostic, nous pouvons vous proposer une assistance technique à distance pour les pannes simples, ou vous orienter vers le partenaire agréé le plus proche de chez vous.
La solution retenue dépend de la nature et de la complexité de la panne diagnostiquée, de votre localisation géographique et du délai d'intervention souhaité.
Collecte par transporteur
En dernier recours, lorsqu'aucune autre option n'est réalisable, nous pouvons organiser l'enlèvement de votre trottinette à votre domicile par un transporteur spécialisé dans l'expédition de véhicules électriques.
Les frais d'acheminement restent dans ce cas à votre charge, quelle que soit la nature de l'intervention : réparation sous garantie, réparation payante hors garantie ou retour dans le cadre d'une rétractation.
Nous bénéficions de tarifs préférentiels négociés avec nos transporteurs habituels. Créez un ticket SAV pour obtenir un devis personnalisé avant tout envoi.
Suivi, retours et rétractation
Nous vous tenons informé à chaque étape de l'intervention, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont intégralement gratuites. Hors garantie, un devis détaillé et chiffré vous est systématiquement transmis avant tout démarrage des travaux.
Chaque véhicule fait l'objet d'une série de tests en conditions réelles avant d'être restitué à son propriétaire, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes réparés.
FōhzShop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit légal de rétractation, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et restitué dans son emballage d'origine complet.
Pour une trottinette électrique prise en charge sous garantie, nous privilégions le dépôt dans la boutique agréée indiquée dans votre ticket SAV, sans frais de retour pour vous. Pour un retour par voie postale (rétractation, commande de pièces détachées ou absence de boutique à proximité), les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour le retour de pièces détachées expédiées par courrier, des frais forfaitaires de 4 € sont déduits du remboursement. Pour une trottinette renvoyée par vos soins, le coût d'expédition varie selon le modèle et le transporteur choisi. Écrivez-nous à retour@fohzshop.fr avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et les modalités applicables.
Assistance et réparation
À l'issue de l'analyse de votre vidéo de diagnostic, nous pouvons vous proposer une assistance technique à distance pour les pannes simples, ou vous orienter vers le partenaire agréé le plus proche de chez vous.
La solution retenue dépend de la nature et de la complexité de la panne diagnostiquée, de votre localisation géographique et du délai d'intervention souhaité.
Suivi, retours et rétractation
Nous vous tenons informé à chaque étape de l'intervention, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont intégralement gratuites. Hors garantie, un devis détaillé et chiffré vous est systématiquement transmis avant tout démarrage des travaux.
Chaque véhicule fait l'objet d'une série de tests en conditions réelles avant d'être restitué à son propriétaire, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes réparés.
FōhzShop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit légal de rétractation, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et restitué dans son emballage d'origine complet.
Pour une trottinette électrique prise en charge sous garantie, nous privilégions le dépôt dans la boutique agréée indiquée dans votre ticket SAV, sans frais de retour pour vous. Pour un retour par voie postale (rétractation, commande de pièces détachées ou absence de boutique à proximité), les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour le retour de pièces détachées expédiées par courrier, des frais forfaitaires de 4 € sont déduits du remboursement. Pour une trottinette renvoyée par vos soins, le coût d'expédition varie selon le modèle et le transporteur choisi. Écrivez-nous à retour@fohzshop.fr avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et les modalités applicables.
Collecte par transporteur
En dernier recours, lorsqu'aucune autre option n'est réalisable, nous pouvons organiser l'enlèvement de votre trottinette à votre domicile par un transporteur spécialisé dans l'expédition de véhicules électriques.
Les frais d'acheminement restent dans ce cas à votre charge, quelle que soit la nature de l'intervention : réparation sous garantie, réparation payante hors garantie ou retour dans le cadre d'une rétractation.
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Besoin d'aide ?
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Ouvrir un ticket SAV
Pour toute demande de garantie, de panne ou de réparation, créez un ticket depuis votre espace client. C'est toujours la première étape, avant tout passage en boutique. Vous pourrez y joindre votre vidéo de diagnostic et suivre l'avancement de votre dossier.
Accédez à vos Tickets SAV pour créer un nouveau ticket et échanger avec notre équipe.
Pour un retour produit ou une demande de rétractation, contactez directement retour@fohzshop.fr
Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp ou par téléphone. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page contact.
Réparateurs agréés
Nous collaborons avec un réseau de boutiques partenaires spécialisées, réparties sur l'ensemble du territoire français. Nous vous y orientons après l'étude de votre ticket SAV.
Ne vous rendez pas en boutique sans ticket SAV. Une fois la boutique indiquée par notre équipe, apportez votre trottinette et votre facture d'achat, sans frais de retour pour vous et sans aucun surcoût.
Consultez la carte des Réparateurs agréés VOLT pour identifier le point de service le plus proche de chez vous.
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