Garanties & SAV | FōhzShop

Processus de garantie et service après-vente

En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre priorité est de vous dépanner dans les meilleurs délais, au moindre coût et avec le minimum de contraintes pour vous.

Pour la grande majorité des demandes, la solution la plus rapide et la plus simple consiste à vous rendre dans une boutique partenaire muni de votre facture d'achat. Pour les dossiers traités à distance, une vidéo de diagnostic est indispensable. Elle doit clairement faire apparaître le kilométrage total (ODO), le numéro de série du véhicule et le problème constaté.

Prise en charge en boutique partenaire

Nous collaborons avec un réseau étendu de boutiques spécialisées en trottinette électrique, réparties sur l'ensemble du territoire français.

La voie la plus simple et la plus rapide pour votre garantie

En cas de problème sous garantie sur votre trottinette électrique, rendez-vous dans l'une de nos boutiques partenaires ou chez un réparateur agréé, en apportant votre facture d'achat et votre véhicule.

La boutique ouvre le dossier directement avec nous, effectue un diagnostic sur place et prend en charge l'ensemble des démarches liées à la garantie. Vous n'avez pas à renvoyer votre véhicule par transporteur, ni à gérer les formalités administratives.

Ce mode de fonctionnement vous évite les frais d'expédition, accélère considérablement le traitement de votre dossier et vous garantit un interlocuteur local qualifié, sans surcoût par rapport à une prise en charge classique à distance.

Consultez la carte des boutiques partenaires et réparateurs agréés pour trouver le point de service le plus proche de chez vous. La liste et la cartographie sont enrichies régulièrement au fil de l'extension de notre réseau.

Vidéo de diagnostic à distance

Si vous nous contactez avant de vous déplacer, ou si aucun partenaire n'est disponible à proximité de votre domicile, cette étape permet d'accélérer significativement le traitement de votre dossier.

Pourquoi envoyer une vidéo ?

La vidéo nous permet d'évaluer précisément l'état du véhicule et d'établir un premier diagnostic sans déplacement de votre part ni envoi physique de la trottinette.

Dans environ la moitié des cas, le problème peut être résolu entièrement à distance, sans qu'une intervention en atelier soit nécessaire.

Lorsqu'une intervention physique s'avère indispensable, la vidéo constitue la pièce justificative d'ouverture du dossier SAV et peut être transmise directement au fabricant pour appuyer votre demande.

Relevé kilométrique (ODO)

Le kilométrage total parcouru est une donnée essentielle pour évaluer le niveau d'usure du véhicule et déterminer les conditions de prise en charge applicables.

Il s'affiche sur l'écran de bord (display) ou dans l'application mobile du constructeur, selon le modèle de votre trottinette.

Numéro de série (SN)

Le numéro de série est généralement gravé ou apposé sous le plateau (deck), sur le carter moteur ou à proximité des amortisseurs. Sa localisation précise peut varier selon les modèles.

Il garantit la traçabilité complète du produit, simplifie les démarches auprès des assureurs et confirme l'authenticité du véhicule lors de toute intervention technique.

Couverture et durée de garantie

Tout véhicule électrique acheté neuf chez FōhzShop bénéficie de 24 mois de garantie constructeur contre les défauts de fabrication. La batterie fait l'objet d'une garantie distincte de 12 mois.

Ce que couvre la garantie

Les trottinettes électriques achetées neuves chez FōhzShop sont garanties 24 mois contre tout défaut de fabrication ou vice caché affectant leur bon fonctionnement.

La batterie bénéficie d'une garantie spécifique de 12 mois. Son usure progressive, liée au nombre de cycles de charge et à l'intensité d'utilisation, est considérée comme normale et reste à la charge du propriétaire.

Nous prenons en charge les pannes d'origine technique survenant dans le cadre d'un usage conforme aux préconisations du constructeur et raisonnable au regard des caractéristiques du véhicule.

Notre atelier et l'ensemble de nos partenaires agréés sont équipés de l'outillage adapté et travaillent en relation directe avec les constructeurs, ce qui garantit des diagnostics précis et des réparations efficaces.

Ce que la garantie ne couvre pas

Sont exclus de la garantie : les dommages consécutifs à un choc, une chute ou un accident, les phénomènes d'oxydation et de corrosion liés aux conditions d'utilisation ou de stockage, l'usure normale des pièces mécaniques, les crevaisons, les consommables (plaquettes de frein, pneus, etc.) ainsi que la décharge profonde ou irréversible d'une batterie.

Tout démontage non autorisé, toute modification du système électronique ou toute intervention non validée préalablement par notre service technique entraîne l'annulation immédiate et définitive de la garantie.

FōhzShop se réserve le droit de refuser toute prise en charge dès lors que l'une de ces conditions d'exclusion est constatée lors du diagnostic.

Entretien préventif

Le respect scrupuleux du carnet d'entretien est une condition indispensable pour maintenir vos droits à la garantie tout au long de la durée de couverture.

La première révision doit impérativement être effectuée entre 500 et 900 km. La fréquence des révisions suivantes est déterminée en fonction de votre usage réel et des intervalles préconisés par le constructeur.

Certains fabricants exigent la présentation des justificatifs d'entretien avant d'accepter toute demande en garantie. En l'absence de ces documents, la prise en charge peut être partiellement ou totalement refusée.

Autres solutions si vous ne pouvez pas vous déplacer

Lorsque le réseau partenaire ne constitue pas une option envisageable, notre équipe reste disponible pour étudier avec vous une alternative adaptée à votre situation et à votre localisation.

Assistance et réparation

À l'issue de l'analyse de votre vidéo de diagnostic, nous pouvons vous proposer plusieurs solutions : une assistance technique à distance pour les pannes simples, un rendez-vous dans notre atelier de Toulouse, ou une orientation vers le partenaire agréé le plus proche de chez vous.

La solution retenue dépend de la nature et de la complexité de la panne diagnostiquée, de votre localisation géographique et du délai d'intervention souhaité.

Collecte par transporteur

En dernier recours, lorsqu'aucune autre option n'est réalisable, nous pouvons organiser l'enlèvement de votre trottinette à votre domicile par un transporteur spécialisé dans l'expédition de véhicules électriques.

Les frais d'acheminement restent dans ce cas à votre charge, quelle que soit la nature de l'intervention : réparation sous garantie, réparation payante hors garantie ou retour dans le cadre d'une rétractation.

Nous bénéficions de tarifs préférentiels négociés avec nos transporteurs habituels. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé avant tout envoi.

Suivi, retours et rétractation

Nous vous tenons informé à chaque étape de l'intervention, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont intégralement gratuites. Hors garantie, un devis détaillé et chiffré vous est systématiquement transmis par e-mail avant tout démarrage des travaux.

Chaque véhicule fait l'objet d'une série de tests en conditions réelles avant d'être restitué à son propriétaire, afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes réparés.

FōhzShop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au droit légal de rétractation, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et restitué dans son emballage d'origine complet.

Pour une trottinette électrique prise en charge sous garantie, nous recommandons fortement le dépôt en boutique partenaire : aucun frais de retour n'est à prévoir. Pour un retour par voie postale (rétractation, commande de pièces détachées ou absence de partenaire à proximité), les frais d'expédition sont à votre charge.

Pour le retour de pièces détachées expédiées par courrier, des frais forfaitaires de 4 € sont déduits du remboursement. Pour une trottinette renvoyée par vos soins, le coût d'expédition varie selon le modèle et le transporteur choisi. Écrivez-nous à retour@fohzshop.fr avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et les modalités applicables.

Besoin d'aide ?

Deux options selon votre situation : une prise en charge en boutique partenaire pour aller au plus vite, ou notre équipe SAV pour toute question avant de vous déplacer.

Réparateurs agréés

Nous collaborons avec un réseau de boutiques partenaires spécialisées, réparties sur l'ensemble du territoire français. C'est la solution la plus rapide et la plus simple pour une prise en charge sous garantie.

Rendez-vous en boutique avec votre facture d'achat et votre trottinette. Le réparateur agréé ouvre le dossier directement avec nous et gère l'ensemble des démarches, sans frais de retour pour vous et sans aucun surcoût.

Consultez la carte des boutiques partenaires et réparateurs agréés pour identifier le point de service le plus proche de chez vous.

Nous contacter

Une question avant de vous déplacer, un doute sur l'avancement de votre dossier ou besoin d'être orienté vers la solution la plus adaptée à votre situation ? Notre équipe SAV est à votre disposition.

Pour toute demande liée au service après-vente, écrivez-nous à sav@fohzshop.fr

Pour un retour produit ou une demande de rétractation, contactez directement retour@fohzshop.fr

Vous pouvez également nous joindre par WhatsApp ou par téléphone. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page contact.

Notre engagement envers vous

Chez FōhzShop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible avec nos trottinettes électriques.

Livraison 100% gratuite

Sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine (hors pièces détachées d'origine).

Paiement ultra-sécurisé via Stripe

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Link. Transactions 100% sécurisées.

Prix imbattables garantis

Les meilleurs tarifs du marché pour des trottinettes de qualité.

Garantie 2 ans (1 an pour les batteries)

Pour toutes les trottinettes électriques et pièces détachées.

Service client ultra réactif

Réponse en moins d'1h, assistance technique 7j/7.

Paiement en plusieurs fois ou le mois suivant

Étalez vos achats en 2, 3 ou 4 mensualités sans frais supplémentaires, ou payez le mois suivant.