Politique de remboursement

La présente politique précise de manière complète les modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://fohzshop.fr, édité et exploité par FōhzShop.

Elle a pour objet de vous informer sur les délais applicables, l'état exigé des produits, les frais éventuellement à votre charge, la procédure à suivre avant tout envoi, ainsi que les délais et modalités de remboursement une fois le colis réceptionné et contrôlé.

En cas de contradiction sur un point particulier, les dispositions plus protectrices du consommateur prévues par la loi prévalent.

Cette politique s'applique principalement aux Consommateurs particuliers qui achètent des Produits sur le Site pour un usage non professionnel. Elle couvre les trottinettes électriques, les pièces détachées, les accessoires et, plus généralement, les articles proposés à la vente sur https://fohzshop.fr, sous réserve des exclusions ou régimes particuliers mentionnés ci-dessous.

Les professionnels, commerçants et revendeurs disposant d'un compte Business peuvent être soumis à des conditions spécifiques prévues dans les Conditions générales de vente, dans leur espace professionnel ou dans les documents contractuels qui leur sont communiqués. En l'absence de disposition particulière, les règles exposées ici s'appliquent dans la mesure compatible avec leur qualité de professionnel.

La présente politique ne se substitue pas aux garanties légales de conformité et des vices cachés, ni aux garanties constructeur éventuellement applicables. Les demandes liées à une panne, à un dysfonctionnement ou à une réparation sous garantie suivent le circuit SAV décrit sur la page Garanties & SAV et dans votre espace Tickets SAV.

Conformément au Code de la consommation, lorsque vous agissez en qualité de Consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception physique de votre Commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Le délai commence à courir le jour où vous prenez physiquement possession du bien ou, en cas de livraison en plusieurs lots, du dernier bien de la Commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez formuler votre demande depuis la page Droit de rétractation ou par e-mail à retour@fohzshop.fr, en indiquant votre numéro de Commande et les Produits concernés. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons les instructions de renvoi applicables.

L'exercice du droit de rétractation n'est effectif qu'à la condition que le Produit fasse l'objet d'un Retour dans les conditions prévues ci-dessous. Le simple envoi d'une demande ne dispense pas du respect de l'état du Produit, des délais de renvoi et des modalités d'expédition validées par FōhzShop.

Le Produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, intact, complet et propre, accompagné de l'intégralité de ses accessoires, notices, éléments de protection et emballage d'origine. L'emballage doit permettre un transport sécurisé sans dégradation pendant l'acheminement.

Un Produit présentant des traces d'utilisation, un emballage endommagé, des éléments manquants ou une dégradation susceptible de diminuer sa valeur marchande peut être refusé ou faire l'objet d'une décote lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Pour les trottinettes électriques, toute mise en circulation, tout démontage, toute modification électronique ou mécanique, ou toute intervention non autorisée peut entraîner le refus du Retour ou une réduction du montant remboursé. Nous vous invitons à conserver le Produit dans un état permettant un contrôle simple et rapide à réception.

Sauf disposition légale contraire ou faute imputable à FōhzShop, les frais de Retour sont intégralement à votre charge. Cela concerne notamment les Retours exercés au titre du droit de rétractation, ainsi que certains Retours d'échange lorsque le Produit initial était conforme.

Pour les pièces détachées renvoyées par voie postale, des frais forfaitaires de quatre (4) euros sont déduits du montant remboursé. Ce forfait correspond aux coûts de traitement et de gestion du Retour des petites pièces.

Pour une trottinette électrique, le coût du renvoi varie selon le modèle, le poids, le volume et le transporteur. Un devis personnalisé peut vous être communiqué avant toute expédition. Écrivez à retour@fohzshop.fr afin d'obtenir les modalités applicables à votre dossier.

Aucun colis en port dû ne sera accepté. Les frais d'assurance éventuels liés au transport restent également à votre charge, sauf accord écrit contraire. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt et un suivi de colis jusqu'à la confirmation de réception par nos services.

Avant tout envoi, un dossier de Retour doit être ouvert et validé par FōhzShop. Cette étape permet de vérifier l'éligibilité de votre demande, de vous indiquer l'adresse de renvoi et de préciser les conditions applicables à votre Produit.

N'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu notre validation et les instructions de renvoi. Un envoi non autorisé peut retarder le traitement du dossier, entraîner des frais supplémentaires ou, dans certains cas, un refus de prise en charge.

Une fois votre Rétractation notifiée et le Retour validé, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien, conformément aux instructions communiquées. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la clôture du dossier.

Dès réception de votre colis, FōhzShop procède à un contrôle destiné à vérifier que le Produit respecte les conditions de Retour. Ce contrôle porte notamment sur l'état général, la complétude des accessoires, l'intégrité de l'emballage et l'absence d'usage ou de dégradation incompatible avec un remboursement intégral.

Si le Produit est conforme aux conditions exigées, le dossier passe en phase de remboursement ou d'échange selon la nature de votre demande. Si une non-conformité est constatée, nous vous contactons par e-mail pour vous expliquer la suite possible, notamment une décote, un refus de remboursement ou une demande de complément d'information.

Le délai de traitement peut être prolongé lorsque le colis est incomplet, endommagé pendant le transport, ou lorsque des vérifications techniques complémentaires sont nécessaires. Dans tous les cas, vous êtes informé des principales étapes d'avancement de votre dossier.

Après réception et contrôle du Produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande, sauf accord contraire expressément accepté.

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le Produit accepté en Retour, sous déduction éventuelle des frais de Retour applicables et, le cas échéant, d'une décote justifiée par la dépréciation du bien. En cas de Rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard choisie par vos soins ne sont pas remboursés.

En cas de remboursement partiel, par exemple lorsqu'une partie seulement de la Commande est retournée ou lorsqu'une décote s'applique, le détail du calcul vous est communiqué. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte bancaire ou sur votre moyen de paiement dépend ensuite de votre établissement financier.

Vous êtes informé par e-mail à chaque étape essentielle du traitement, de la validation du dossier jusqu'à la confirmation du remboursement. Pour toute question sur un remboursement en cours, écrivez à retour@fohzshop.fr en rappelant votre numéro de Commande.

Selon les stocks disponibles et la nature du Produit, FōhzShop peut proposer un échange plutôt qu'un remboursement. L'échange n'est jamais obligatoire pour le Consommateur dans le cadre du droit de rétractation. Vous restez libre de demander le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsqu'un échange est accepté, le Produit de remplacement est expédié selon les modalités convenues après validation du Retour initial ou selon la procédure indiquée par nos services. Les frais liés à l'échange, notamment les frais de renvoi du Produit initial, restent en principe à votre charge sauf faute imputable à FōhzShop ou accord contraire.

Si le Produit souhaité en échange a un prix différent, un complément de paiement ou un remboursement partiel peut être établi avant finalisation. Aucun échange n'est garanti pour les Produits en rupture, en précommande ou soumis à des contraintes d'approvisionnement particulières.

Certaines situations font l'objet de règles spécifiques qui dérogent au régime général décrit ci-dessus. Ces règles visent à tenir compte de la nature du Produit, du statut de la Commande ou du circuit de prise en charge applicable.

Pour toute situation non prévue expressément dans la présente politique, FōhzShop examine le dossier au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable et des Conditions générales de vente.

Pour toute question relative aux Retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous écrire à retour@fohzshop.fr ou passer par notre page Nous contacter.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, précisez votre numéro de Commande, les Produits concernés et l'objet de votre message. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour le 07/08/2026.