Question 1

I monopattini sono conformi alla normativa francese?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri monopattini elettrici sono conformi alla normativa francese ed europea. Sono limitati a 25 km/h e consegnati già configurati per rispettare questo limite legale. In qualità di rivenditore ufficiale autorizzato dei maggiori marchi, garantiamo che tutti i nostri modelli rispettino rigorosamente gli standard vigenti per l'utilizzo sulla via pubblica in Francia. Puoi circolare in tutta tranquillità: i nostri monopattini sono perfettamente legali per un uso quotidiano.

Question 2

Cosa sono le certificazioni CE e RoHS?

Accepted Answer

CE (Conformità Europea): questa certificazione obbligatoria attesta che il prodotto rispetta tutte le direttive europee in materia di sicurezza, salute e protezione dell'ambiente. È la garanzia che il tuo monopattino ha superato tutti i test di sicurezza richiesti. RoHS (Restriction of Hazardous Substances): questa norma garantisce che il prodotto non contenga sostanze pericolose (piombo, mercurio, cadmio, ecc.) oltre le soglie autorizzate. È un impegno per la tua salute e la protezione dell'ambiente. Tutti i nostri prodotti sono certificati CE e RoHS. Ogni monopattino che vendiamo possiede queste certificazioni obbligatorie. Non vendiamo prodotti non conformi.

Question 3

Posso sbloccare il mio monopattino elettrico?

Accepted Answer

No, sbloccare un monopattino elettrico è severamente illegale in Francia. Tutti i nostri modelli vengono consegnati limitati a 25 km/h conformemente alla legge francese. Conseguenze dello sblocco: sanzioni penali: multa fino a 1.500 €; assicurazione invalida in caso di incidente; pericolo per la tua sicurezza e quella degli altri; responsabilità personale in caso di incidente. In qualità di venditore ufficiale autorizzato, sconsigliamo vivamente qualsiasi tentativo di sblocco. Se decidi di sbloccare il tuo monopattino, sarà sotto la tua esclusiva e totale responsabilità.

Question 4

L'assicurazione è obbligatoria?

Accepted Answer

Sì, l'assicurazione è obbligatoria per circolare con un monopattino elettrico in Francia. La legge impone almeno un'assicurazione di responsabilità civile per i NVEI (Nuovi Veicoli Elettrici Individuali). Tipo minimo di assicurazione: responsabilità civile per coprire i danni causati ad altri. Alcuni assicuratori propongono anche garanzie complementari (furto, rottura, danni corporali). Come assicurarsi: contatta il tuo assicuratore abituale (auto, casa) che spesso propone estensioni per i NVEI, oppure confronta online le offerte specializzate per monopattini elettrici. Sanzioni in caso di assenza di assicurazione: multa fino a 3.750 €, possibile pena complementare e responsabilità finanziaria totale in caso di incidente.

Question 5

Quali sono le regole di circolazione?

Accepted Answer

Dove circolare: obbligatorio sulle piste ciclabili quando esistono; sulla strada se non c'è pista ciclabile (limite 50 km/h); vietato sul marciapiede salvo autorizzazione comunale e motore spento. Equipaggiamento obbligatorio: luci anteriori e posteriori; clacson; giubbotto riflettente fuori dai centri abitati di notte; freni in buono stato. Regole di guida: età minima 14 anni; una sola persona per monopattino; casco fortemente consigliato (obbligatorio sotto i 12 anni); divieto di circolare con cuffie; rispetto del codice della strada. Sanzioni: mancato rispetto delle regole (da 35 € a 1.500 €), circolazione senza limitatore (fino a 1.500 €), assenza di assicurazione (fino a 3.750 €).

Question 6

I prodotti sono stoccati in Francia?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia nei nostri magazzini. Questa presenza locale ci permette di garantire spedizioni rapide e un controllo qualità ottimale. Vantaggi dello stock francese: spedizione ultra-rapida in 24-48 ore con Geodis e TNT per i monopattini; verifica e collaudo di ogni prodotto prima della spedizione; nessuna spesa doganale né ritardi di importazione; garanzia e assistenza post-vendita semplificate dalla nostra presenza in Francia; conformità garantita alle normative francesi ed europee (CE, RoHS); stock reale e disponibile (salvo indicazione "su ordinazione"). In qualità di rivenditore ufficiale autorizzato con sede in Francia (SIREN 943 104 638), ci assicuriamo che ogni monopattino spedito sia conforme e pronto all'uso al momento della consegna.

Question 7

Chi siamo?

Accepted Answer

è un'azienda francese ufficialmente registrata presso l'INPI con il numero SIREN 943 104 638. Il nostro fondatore unisce una doppia competenza unica: capo officina in un negozio specializzato per diversi anni, è anche sviluppatore informatico. Questa combinazione rara ci permette di offrire sia un'esperienza tecnica sui prodotti sia un sito web interamente sviluppato da zero, senza Shopify né CMS preconfezionati, garantendo così sicurezza dei dati, prestazioni e personalizzazione completa. Disponiamo di un negozio fisico a Tolosa con showroom e officina per scoprire i nostri prodotti, ricevere consigli personalizzati e usufruire dei nostri servizi di riparazione e personalizzazione in loco. Servizi offerti in negozio: Vendita: scoperta e acquisto di monopattini di fascia alta; Showroom: prova gratuita dei modelli prima dell'acquisto; Riparazione: servizio di riparazione express in officina; Manutenzione: manutenzione professionale; Personalizzazione: customizzazione su misura (verniciatura, prestazioni, accessori); Consigli esperti: accompagnamento personalizzato da appassionati. Il nostro DNA: competenza tecnica approfondita nel campo dei monopattini elettrici; totale trasparenza sui nostri prodotti e servizi; accompagnamento personalizzato prima, durante e dopo l'acquisto; presenza attiva da oltre 4 anni nel settore; servizio clienti reattivo e professionale 7 giorni su 7. Per qualsiasi domanda, non esitare a .

Question 8

Perché fidarsi di noi?

Accepted Answer

Scegliere , significa optare per un'esperienza riconosciuta e una sicurezza ottimale. Azienda legalmente costituita: registrata ufficialmente (SIREN 943 104 638), rispettiamo tutti gli obblighi legali e fiscali francesi. Partnership professionali: collaboriamo con rinomati negozi francesi come FunTrott e WeeBot, che si fidano completamente di noi e testimoniano il nostro impegno e la nostra professionalità. Sito web sicuro: il nostro sito è interamente sviluppato dal nostro fondatore, senza ricorrere a piattaforme terze come Shopify. Questo approccio garantisce una maggiore sicurezza per i tuoi dati personali e un'esperienza utente ottimizzata. Doppia competenza: il nostro fondatore unisce una profonda conoscenza tecnica dei monopattini elettrici (ex capo officina) e dello sviluppo informatico - una combinazione rara nel nostro settore. Trasparenza: siamo presenti su diverse piattaforme dove puoi verificare la nostra reputazione (Trustpilot, Google Recensioni, Instagram, TikTok). Troverai le testimonianze autentiche dei nostri clienti e potrai constatare il nostro impegno quotidiano.

Question 9

I nostri impegni

Accepted Answer

da , i nostri impegni non sono semplici promesse commerciali, ma valori fondamentali che guidano ogni nostra azione. Autenticità garantita: tutti i nostri prodotti sono autentici al 100% e nuovi, provenienti da fornitori francesi di fiducia. Stock reale e disponibile in Francia. Stock francese: tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia per una spedizione rapida e un controllo qualità ottimale. Competenza tecnica: il nostro fondatore, ex capo officina, mette la sua esperienza al tuo servizio per consigliarti e accompagnarti nella scelta. Negozio a Tolosa: negozio fisico con showroom per prova gratuita, officina di riparazione express, manutenzione professionale e personalizzazione su misura. Sicurezza informatica: sito web interamente sviluppato internamente, con garanzie di sicurezza superiori. I tuoi dati sono protetti da protocolli avanzati. Assistenza post-vendita personalizzata: accompagnamento continuo dopo l'acquisto, assistenza tecnica e possibilità di guidarti nelle riparazioni semplici. Reattività: risposta a tutte le tue domande entro un massimo di 24 ore, compresi i weekend quando possibile.

Question 10

Perché i nostri prezzi sono così competitivi?

Accepted Answer

I nostri prezzi sono particolarmente competitivi per diversi motivi: Margini ridotti: abbiamo scelto deliberatamente di ridurre i nostri margini commerciali per offrirti i migliori prezzi possibili. La nostra priorità è far beneficiare la nostra community di tariffe accessibili. Passione prima di tutto: da veri appassionati di mobilità elettrica, il nostro obiettivo è rendere questi prodotti accessibili al maggior numero di persone, non massimizzare i nostri profitti. Struttura snella: struttura ridotta ed efficiente, con un fondatore che gestisce l'intera attività, il che limita i costi operativi. Sito sviluppato internamente: il nostro sito web, interamente programmato dal nostro fondatore, ci permette di evitare le commissioni delle piattaforme e-commerce tradizionali. Fornitori francesi: lavoriamo esclusivamente con fornitori francesi di fiducia, ottimizzando i nostri costi logistici e garantendo al contempo la qualità. Questo approccio ci permette di offrirti prodotti di qualità a prezzi imbattibili.

Question 11

I prezzi sono reali e definitivi?

Accepted Answer

Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono reali e trasparenti. Non pratichiamo false promozioni né sconti artificiali. Prezzo definitivo: il prezzo che vedi al momento dell'ordine è quello che pagherai, senza costi nascosti. Possibili variazioni: i prezzi possono tuttavia variare nel tempo in funzione di diversi fattori (fluttuazioni dei tassi di cambio, variazioni dei costi di produzione, evoluzione delle spese di trasporto, disponibilità dei prodotti). Garanzia sul prezzo: una volta convalidato il tuo ordine, il prezzo è bloccato e non cambierà, anche se le nostre tariffe dovessero evolversi successivamente.

Question 12

I prezzi visualizzati includono l'IVA?

Accepted Answer

Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito includono l'IVA al tasso legale vigente. L'IVA viene riscossa e versata secondo la normativa fiscale applicabile. I prezzi indicati sono quindi IVA inclusa e non verranno aggiunti costi supplementari di IVA al tuo ordine.

Question 13

Le aziende possono recuperare l'IVA?

Accepted Answer

Sì, se sei un'azienda assoggettata all'IVA, puoi recuperare l'IVA sui tuoi acquisti. è un'azienda assoggettata all'IVA e rilasciamo fatture conformi che consentono il recupero dell'IVA secondo le procedure legali vigenti. Per qualsiasi richiesta specifica relativa alla fatturazione o all'IVA, non esitare a .

Question 14

I prezzi sono negoziabili?

Accepted Answer

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono fissi e non negoziabili. Questa politica si spiega con diversi motivi: Margini già ottimizzati: abbiamo già negoziato le migliori tariffe con i nostri fornitori e ridotto al massimo i nostri margini per offrirti prezzi molto competitivi. Equità tra i clienti: vogliamo che tutti i nostri clienti beneficino delle stesse condizioni, senza favoritismi né discriminazioni. Trasparenza: la nostra politica di prezzi chiara e fissa riflette il nostro impegno per una relazione commerciale trasparente.

Question 15

Offrite sconti per quantità?

Accepted Answer

Per ordini in volume o acquisti di gruppo, possiamo valutare eccezionalmente la possibilità di offrirti uno sconto. Se sei interessato all'acquisto di più prodotti (ad esempio per un'associazione, un'azienda o un gruppo di amici), ti invitiamo a discutere il tuo progetto. Esamineremo la tua richiesta e ti proporremo un'offerta adeguata, ove possibile.

Question 16

Come confrontare i nostri prezzi con quelli della concorrenza?

Accepted Answer

Ti invitiamo a confrontare i nostri prezzi con quelli di altri distributori per assicurarti di fare la scelta migliore. Attenzione alle offerte fuorvianti: alcuni concorrenti mostrano prezzi al netto di IVA o spese di spedizione, creando l'illusione di un prezzo vantaggioso. Verifica l'autenticità: assicurati che i prodotti confrontati siano modelli originali e non contraffazioni o versioni alterate. Servizio post-vendita: tieni conto della qualità dell'assistenza post-vendita e dell'esperienza tecnica offerta, che rappresentano un vero valore aggiunto. Il nostro impegno: se trovi lo stesso prodotto autentico a un prezzo inferiore altrove (in condizioni comparabili), non esitare a segnalarcelo. Sebbene i nostri prezzi siano fissi, questo ci aiuta a rimanere informati sul mercato.

Question 17

Quali metodi di pagamento accettiamo?

Accepted Answer

ti offre numerosi metodi di pagamento sicuri, adatti alle tue preferenze: Bonifico bancario: soluzione ultraveloce, tracciabile al 100% e altamente sicura. Ideale per transazioni importanti, con conferma istantanea e monitoraggio in tempo reale. Carta bancaria: pagamento classico tramite la nostra interfaccia sicura, compatibile con Apple Pay (iOS), Google Pay (Android) e Link. Klarna: diverse opzioni flessibili senza costi (pagamento in 1 rata, in 3 rate o il mese successivo). PayPal: due opzioni disponibili (pagamento in 1 rata o in 4 rate senza commissioni). Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i nostri partner certificati. Il pagamento è richiesto prima della spedizione dei prodotti, conformemente alle nostre .

Question 18

In che modo il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Partner affidabili: collaboriamo esclusivamente con leader del pagamento online (Stripe, PayPal, Klarna) che rispettano i più rigorosi standard di sicurezza. Protocollo SSL: tutte le transazioni sul nostro sito sono protette da crittografia SSL avanzata, garantendo la riservatezza dei tuoi dati bancari. Autenticazione rafforzata: conformemente agli standard europei DSP2, per i pagamenti con carta bancaria è prevista l'autenticazione a due fattori per prevenire qualsiasi uso fraudolento. Protezione dei dati: il nostro sito web, sviluppato internamente dal nostro fondatore, non ha accesso ai tuoi dati bancari, che vengono elaborati direttamente dai nostri partner di pagamento certificati. Tracciabilità totale: ogni transazione è documentata e associata al tuo ordine, con un sistema di monitoraggio in tempo reale, particolarmente efficace per i bonifici bancari.

Question 19

Come funziona il processo di pagamento?

Accepted Answer

Validazione del carrello: aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi alla convalida. Scelta del metodo di pagamento: seleziona tra le nostre numerose opzioni di pagamento (bonifico bancario, carta bancaria, Klarna, PayPal). Per i pagamenti con carta o soluzioni di pagamento: vieni reindirizzato a un'interfaccia sicura dove puoi finalizzare la transazione in totale sicurezza. La conferma è immediata. Per i bonifici bancari: le nostre coordinate bancarie vengono visualizzate istantaneamente sul sito. Ricevi anche un'e-mail di conferma con le coordinate bancarie complete, l'importo esatto da pagare e tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico. Il tuo ordine è immediatamente visibile nel tuo spazio personale con la fattura da saldare. Conferma ed elaborazione: una volta convalidato il pagamento, ricevi una conferma immediata e il tuo ordine viene elaborato nel più breve tempo possibile. Il sistema di tracciamento in tempo reale ti consente di seguire il pagamento non appena viene effettuato.

Question 20

Qual è il termine per effettuare un bonifico bancario?

Accepted Answer

Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario, hai 3 giorni lavorativi dalla convalida del tuo ordine per effettuare il bonifico. Perché questo termine: questo periodo garantisce la disponibilità dei prodotti ordinati, ti lascia il tempo necessario per organizzare il bonifico e ottimizza la nostra gestione di magazzino e ordini. Dopo la scadenza: se il pagamento non viene ricevuto entro 3 giorni lavorativi, il tuo ordine verrà annullato automaticamente e i prodotti torneranno disponibili a magazzino. Proroga possibile: per qualsiasi richiesta di termine aggiuntivo, puoi .

Question 21

Come funziona il sistema di preordine?

Accepted Answer

Il nostro sistema di preordine ti consente di ordinare un prodotto prima che arrivi a magazzino. Principio di pagamento: per un preordine, devi pagare l'intero prezzo del prodotto al momento della convalida dell'ordine. Non è previsto alcun sistema di acconto o pagamento parziale. Condizioni importanti: il preordine non può essere annullato una volta effettuato il pagamento (non rimborsabile). Ti impegni ad attendere la consegna indipendentemente dai tempi di attesa. Nessun rimborso, nemmeno in caso di attesa prolungata. Metodi di pagamento accettati: i preordini possono essere pagati con carta di credito, PayPal, Klarna o bonifico bancario (3 giorni lavorativi per quest'ultimo). Per maggiori dettagli, consulta le nostre .

Question 22

Cosa fare in caso di problemi con il pagamento?

Accepted Answer

Pagamento con carta rifiutato: verifica il saldo del conto, i limiti di pagamento della carta e che i dati inseriti siano corretti. Prova eventualmente con Apple Pay o Google Pay, che possono risolvere alcuni problemi di autorizzazione. Problema con le soluzioni di pagamento rateale: per Klarna, verifica la tua eligibilità e le condizioni specifiche del tuo paese. Per PayPal, assicurati che il tuo account sia verificato e attivo. Problema con un bonifico: il nostro sistema di tracciamento in tempo reale ti consente di verificare lo stato del bonifico. In caso di errore, contatta immediatamente la tua banca: il bonifico è completamente tracciabile. Hai bisogno di assistenza: per qualsiasi domanda o dubbio relativo al pagamento, non esitare a . Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti.

Question 23

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

I tempi di consegna variano in base al tipo di prodotto (monopattini elettrici, ricambi originali, pezzi di ricambio), al metodo di trasporto scelto e alla destinazione. I monopattini elettrici vengono generalmente consegnati in 1-5 giorni lavorativi a seconda del corriere, mentre i pezzi di ricambio possono richiedere da 1 a 20 giorni lavorativi a seconda del metodo di consegna e della destinazione. Per conoscere i tempi precisi di ciascun corriere in base al tipo di ordine e alla destinazione, consulta la nostra pagina dettagliata su . Importante: i tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti a magazzino. Eventi eccezionali possono influire sulle consegne (condizioni meteo, scioperi dei corrieri, ferie). In caso di ritardo, sarai sempre informato via email con il numero di tracking.

Question 24

Quali sono i nostri corrieri e i metodi di consegna?

Accepted Answer

Monopattini elettrici: Francia: Geodis: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 1-2 giorni lavorativi. FedEx/TNT: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-4 giorni lavorativi. UPS: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Belgio: Geodis: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 1-2 giorni lavorativi. FedEx/TNT: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-4 giorni lavorativi. UPS: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. DOM-TOM: Geodis: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 1-2 giorni lavorativi. FedEx/TNT: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-4 giorni lavorativi. UPS: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Estero: Geodis: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 1-2 giorni lavorativi. FedEx/TNT: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-4 giorni lavorativi. UPS: Consegna gratuita. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Ricambi originali: Francia: Colissimo: Prezzo di 9,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 22,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 1-2 giorni lavorativi. Belgio: Colissimo: Prezzo di 14,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 25,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 3-4 giorni lavorativi. DOM-TOM: Colissimo: Prezzo di 19,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 15-20 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 35,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Estero: Colissimo: Prezzo di 22,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 44,90 €. Spedizione entro 24 ore, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Pezzi di ricambio e altri prodotti: Francia: Colissimo: Consegna gratuita. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 22,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 1-2 giorni lavorativi. Mondial Relay: Consegna gratuita. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 3-4 giorni lavorativi. Belgio: Colissimo: Prezzo di 14,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 25,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 3-4 giorni lavorativi. Mondial Relay: Prezzo di 9,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 5-6 giorni lavorativi. DOM-TOM: Colissimo: Prezzo di 19,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 15-20 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 35,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Mondial Relay: Questo metodo di consegna non è disponibile per i DOM-TOM. Estero: Colissimo: Prezzo di 22,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 4-5 giorni lavorativi. Chronopost: Prezzo di 44,90 €. Spedizione in giornata se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, consegna in 2-3 giorni lavorativi. Mondial Relay: Questo metodo di consegna non è disponibile all'estero. Nota importante: i tempi di spedizione sono di 24 ore per tutti gli ordini effettuati entro le 14:00. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. I prezzi indicati possono essere gratuiti in base all'importo del tuo ordine (soglia di gratuità indicata tra parentesi).

Question 25

Dove effettuiamo le consegne?

Accepted Answer

Effettuiamo consegne in Francia metropolitana, nei paesi dell'Unione Europea (incluso il Belgio), nei DOM-TOM (dipartimenti e territori d'oltremare francesi) e in numerosi paesi all'estero. I metodi di consegna disponibili, le tariffe e i tempi variano in base alla destinazione e al tipo di prodotti ordinati. Per le consegne fuori dall'Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali e tasse di importazione a carico del destinatario. Per conoscere i metodi di consegna disponibili e le tariffe precise in base alla tua destinazione, consulta la nostra pagina dettagliata su . Importante: verifica le normative doganali del tuo paese prima di ordinare. Alcune destinazioni possono essere soggette a restrizioni. Per maggiori informazioni sui dazi doganali, consulta la nostra .

Question 26

Come vengono calcolati i costi di consegna?

Accepted Answer

I costi di consegna vengono calcolati automaticamente in base a due criteri principali: l'importo totale del tuo ordine e il paese di destinazione. Per alcuni metodi di consegna, la consegna diventa gratuita quando l'importo del tuo ordine supera una soglia definita. Il tipo di prodotto ordinato (monopattini elettrici, ricambi originali, pezzi di ricambio) determina anche i metodi di consegna disponibili e le relative tariffe. I monopattini elettrici beneficiano generalmente della consegna gratuita, mentre i ricambi possono comportare costi a seconda del metodo scelto. Dazi doganali: per le consegne fuori dall'Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali e tasse di importazione. Tali costi non sono inclusi nel prezzo di consegna indicato e sono a carico del destinatario. Per maggiori informazioni, consulta la nostra . Per conoscere le tariffe precise di ciascun metodo di consegna in base al tipo di ordine e alla destinazione, consulta la nostra pagina dettagliata su .

Question 27

Quali sono i tempi di elaborazione degli ordini?

Accepted Answer

I tempi di elaborazione possono essere immediati per alcuni ordini o richiedere fino a 24 ore, a seconda del metodo di consegna scelto e del tipo di prodotto ordinato. Regola generale: per pezzi di ricambio e altri prodotti, se l'ordine viene effettuato entro le 14:00, la spedizione avviene in giornata. Se l'ordine viene effettuato dopo le 14:00, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo. Per i monopattini elettrici, la spedizione avviene generalmente entro 24 ore. I tempi possono variare anche in base al metodo di pagamento scelto (il pagamento con carta di credito è generalmente più rapido), alla disponibilità dei prodotti a magazzino e ai periodi di forte attività. Per conoscere i tempi precisi di spedizione e consegna in base al metodo di trasporto scelto, consulta la nostra pagina dettagliata su .

Question 28

Quali sono le garanzie?

Accepted Answer

Per ottenere tutte le informazioni dettagliate sulle nostre garanzie, sulle condizioni di copertura e sul nostro servizio post-vendita, consulta la nostra pagina dedicata.

Question 29

Chi paga le spese doganali e le tasse di importazione?

Accepted Answer

Le spese doganali e le tasse di importazione per le consegne al di fuori dell'Unione Europea sono interamente a carico del cliente. Questi costi non sono inclusi nel prezzo di vendita né nei costi di consegna indicati sul nostro sito. Tali spese sono calcolate e riscosse dalle autorità doganali del paese di destinazione all'arrivo del pacco. L'importo varia in base alla legislazione in vigore nel tuo paese, al valore dichiarato dell'ordine e al tipo di prodotti ordinati. Responsabilità del cliente: è tua responsabilità informarti sulle normative doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine. Devi rispettare tutti gli obblighi legali e normativi in vigore nel tuo paese riguardo all'importazione di prodotti. La nostra responsabilità: non ci assumiamo alcuna responsabilità per questi costi aggiuntivi e per eventuali restrizioni doganali. Non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere importato nel tuo paese, né prevedere l'importo esatto delle spese che verranno applicate. Se il destinatario rifiuta di pagare le spese doganali, il pacco può essere restituito al mittente o distrutto dalle autorità doganali. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.

Question 30

Come contattare la nostra assistenza post-vendita?

Accepted Answer

Per qualsiasi richiesta di garanzia, guasto o riparazione, contattaci via e-mail a . Questo indirizzo dedicato ci permette di centralizzare e monitorare con precisione ogni pratica di assistenza post-vendita. Ti consigliamo l'e-mail piuttosto che SMS o WhatsApp, perché conservi una traccia scritta dei tuoi scambi e benefichi di un monitoraggio più dettagliato della tua richiesta. Per le modalità complete di assistenza, consulta la nostra .

Question 31

Quale canale di contatto è preferibile?

Accepted Answer

Ti consigliamo di contattarci via e-mail. Ciò ci permette di conservare una traccia scritta dei tuoi scambi e di offrirti un monitoraggio più dettagliato rispetto a SMS o messaggistica istantanea. Utilizza per le richieste generali, per l'assistenza post-vendita e per i resi dei pacchi. WhatsApp, telefono e SMS restano disponibili per le urgenze, ma l'e-mail resta il canale più affidabile per una pratica completa. Trovi tutti i nostri recapiti nella .

Question 32

Come richiedere un reso?

Accepted Answer

Invia un'e-mail a indicando il numero d'ordine, il o i prodotti interessati e il motivo della tua richiesta (recesso, cambio, ecc.). Ti risponderemo con le istruzioni da seguire. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la nostra conferma e le precise condizioni di reso. Per il monitoraggio della tua pratica, usa l'e-mail per conservare una traccia scritta dei tuoi scambi. Trovi anche i dettagli nella nostra e nelle nostre .

Question 33

Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?

Accepted Answer

Hai 14 giorni dalla ricezione fisica del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la tua decisione e senza penalità. Questo termine si applica agli acquisti effettuati come consumatore privato, conformemente al Codice del consumo. Per i preordini, si applicano le condizioni particolari fino alla consegna effettiva del prodotto. Consulta le nostre per tutti i dettagli.

Question 34

In che condizioni deve essere il prodotto per un reso?

Accepted Answer

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, ovvero non utilizzato, integro e accompagnato da tutti gli accessori e dall'imballaggio originale. Qualsiasi prodotto che presenti tracce d'uso, imballaggio danneggiato o elementi mancanti può essere rifiutato o soggetto a una decurtazione al momento del rimborso, conformemente alla normativa vigente. Per i resi legati alla garanzia o al servizio post-vendita, possono applicarsi condizioni specifiche a seconda della natura del malfunzionamento. Contattaci per qualsiasi richiesta di assistenza in garanzia.

Question 35

Quali sono i costi di reso?

Accepted Answer

I costi di reso sono interamente a tuo carico, qualunque sia la natura del reso (recesso, garanzia, cambio, ecc.). Per i ricambi, si applica un costo di reso di 4 €, detratto dall'importo rimborsato. Per i monopattini elettrici, il costo di reso varia in base al modello e al corriere utilizzato. Contattaci a prima della spedizione per ottenere un preventivo personalizzato.

Question 36

Quando riceverò il rimborso dopo un reso?

Accepted Answer

Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il prodotto per verificare che rispetti le condizioni di reso. Il rimborso viene poi effettuato entro un periodo massimo di 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con te. Per i ricambi, i costi di reso di 4 € vengono detratti dall'importo rimborsato. Se il prodotto non soddisfa le condizioni richieste, ti contatteremo per spiegarti come procedere. Sarai informato via e-mail a ogni fase della gestione del tuo reso. Per qualsiasi domanda, scrivi a .

Question 37

Quali vantaggi per commercianti e rivenditori?

Accepted Answer

offre un account Business gratuito riservato a commercianti, rivenditori e professionisti. La registrazione è semplice e ti dà accesso immediato al catalogo B2B con prezzi rivenditore. Crea il tuo account dalla pagina . Nessun abbonamento né costi di apertura. L'account pro è completamente gratuito. Gli account professionali beneficiano di un catalogo B2B con prezzi nettamente inferiori a quelli pubblici, pensati per preservare i tuoi margini di rivendita. Spedizione gratuita a partire da 250 € di acquisto, un catalogo aggiornato regolarmente e la possibilità di ridurre i prezzi se trovi lo stesso articolo più economico altrove (con giustificativo). Benefici inoltre di fatture conformi con IVA deducibile per le aziende assoggettate all'IVA, uno storico completo degli ordini e un referente dedicato per le tue richieste commerciali.

Question 38

Offrite il dropshipping per i rivenditori?

Accepted Answer

Sì, il dropshipping è disponibile per gli account business. Fai un ordine con noi e consegniamo direttamente al tuo cliente finale, senza passare dai tuoi locali. Questa soluzione ti evita qualsiasi gestione logistica aggiuntiva, perché stoccaggio, imballaggio e spedizione sono a carico di . Ideale per negozi online, rivenditori e commercianti che desiderano ampliare la propria offerta senza immobilizzare stock. Apri un account professionale sulla pagina  per accedere a questa opzione.

Question 39

Come funziona la fatturazione per i professionisti?

Accepted Answer

Ogni ordine effettuato con un account professionale genera una fattura conforme, disponibile in qualsiasi momento dalla tua area clienti.  è un'azienda assoggettata all'IVA. Se sei un'azienda assoggettata all'IVA, puoi recuperare l'IVA sui tuoi acquisti secondo le modalità legali vigenti. I prezzi visualizzati nel catalogo B2B sono IVA inclusa. La fattura dettaglia gli importi al netto dell'IVA e l'IVA per la tua contabilità. Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione, contattaci a .

Question 40

I monopattini sono nuovi?

Accepted Answer

100% nuovi e autentici: tutti i nostri monopattini sono prodotti nuovi, provenienti direttamente dalla fabbrica e mai disimballati. Non vendiamo alcun prodotto usato, dimostrativo o ricondizionato. Autenticità garantita: ogni monopattino che vendiamo è un prodotto originale del produttore, con tutti gli accessori e la documentazione originali. Ricevi esattamente ciò che acquisti: un prodotto nuovo di qualità professionale. Verifica prima della spedizione: effettuiamo una verifica e un collaudo di ogni monopattino prima della spedizione per garantirne il corretto funzionamento e la conformità. Stock reale in Francia: tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia, garantendo disponibilità immediata e consegna rapida (salvo indicazione "su ordinazione" nella scheda prodotto). Questa politica garantisce che ricevi un prodotto perfettamente nuovo, collaudato e conforme, con la garanzia completa del produttore.

Question 41

Come ottenere un codice promo?

Accepted Answer

Chiunque può richiederne uno contattando . I codici concessi offrono in linea di principio uno sconto del sette (7)% sull'ordine. Un solo codice per acquisto, da inserire al momento del pagamento.  può modificare, disattivare o eliminare un codice in qualsiasi momento, per il motivo che riterrà opportuno. Nessuna regolarizzazione se dimentichi di inserirlo o se non è più attivo. Maggiori informazioni nelle  (articolo 6) e sulla pagina .

Question 42

Cos'è la dashboard Affiliazione?

Accepted Answer

Se  associa il tuo account a un codice promo, la scheda appare nella tua area clienti. Puoi vedere le tue vendite, i tuoi crediti e le statistiche (clienti anonimizzati). Guadagni l'uno per cento (1%) dell'importo effettivamente pagato su ogni ordine con il tuo codice, al netto dei rimborsi. I crediti possono essere utilizzati sul sito dopo un periodo di quindici (15) giorni, salvo se l'ordine viene annullato o rimborsato prima. I crediti sono puramente virtuali. Non possono essere prelevati in contanti, convertiti in denaro né versati tramite bonifico. Servono esclusivamente a pagare (in tutto o in parte) i tuoi acquisti sul sito, fino al limite del tuo saldo.  può revocare l'accesso o il codice quando lo desidera.

Question 43

Cosa succede ai miei crediti se un ordine viene rimborsato?

Accepted Answer

I crediti vengono ricalcolati. In caso di rimborso parziale, perdi parte dei crediti. In caso di rimborso totale, vengono eliminati. Se i crediti erano già disponibili, l'importo viene detratto dal tuo saldo (può diventare negativo, poi recuperato con nuove vendite).  può anche annullare un ordine o modificare le regole del programma in qualsiasi momento.

Question 44

Da dove provengono i nostri monopattini?

Accepted Answer

Fornitori esclusivamente francesi: lavoriamo solo con fornitori francesi di fiducia per garantire qualità, conformità e rapidità di consegna. Stock 100% francese: tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia nei nostri magazzini. Lo stock è reale e disponibile (salvo indicazione contraria "su ordinazione" nella scheda prodotto). Marche premium: distribuiamo esclusivamente marchi di riferimento come Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami, Teverun e altri produttori riconosciuti per la loro expertise e la qualità di fabbricazione. Tracciabilità completa: ogni monopattino può essere ricondotto alla sua origine. Conosciamo la storia completa di ogni prodotto, dalla produzione alla consegna a domicilio. Controllo qualità rigoroso: effettuiamo verifiche e collaudi su ogni prodotto prima della spedizione per garantire una qualità ottimale. Questo approccio con fornitori francesi ci permette di offrirti prodotti autentici, conformi alle norme europee, con consegna ultra-rapida e un'assistenza post-vendita efficiente.

Domande frequenti

Regolamentazione e conformità

Affidabilità

Consegna

Prezzo

Pagamenti

Garanzie e assistenza post-vendita

Resi

Contatto

Business e B2B

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Il nostro impegno verso di te

Consegna gratuita al 100%

Pagamento ultra-sicuro tramite Stripe

Prezzi imbattibili garantiti

Garanzia di 2 anni (1 anno per le batterie)

Servizio clienti ultra reattivo

Pagamento a rate o il mese successivo