Domande frequenti
Hai domande o dubbi? Siamo qui per aiutarti. Non esitare a contattarci!
Domande frequenti
Normativa e conformità
Marchio CE, RoHS, limitazione a 25 km/h e conformità alla legge francese
Sì, tutti i nostri monopattini elettrici rispettano la normativa francese ed europea. Sono limitati a 25 km/h e arrivano già impostati per non superare questo limite di legge.
Come rivenditori ufficiali autorizzati dei principali marchi, garantiamo che ogni modello rispetti le regole in vigore per l'uso su strada in Francia.
Puoi circolare con tranquillità. I nostri monopattini sono pienamente legali per l'uso quotidiano. Per il quadro normativo completo, consulta anche la pagina Normativa sui monopattini elettrici (EDPM).
La marcatura CE (Conformità Europea) è obbligatoria. Attesta che il prodotto rispetta le direttive europee su sicurezza, salute e tutela ambientale, e conferma che il tuo monopattino ha superato i test di sicurezza previsti.
La normativa RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garantisce che il prodotto non contenga sostanze pericolose come piombo, mercurio o cadmio oltre i limiti consentiti. È una tutela per la tua salute e per l'ambiente.
Tutti i nostri prodotti sono certificati CE e RoHS. Ogni monopattino in vendita ha queste certificazioni obbligatorie. Non commercializziamo articoli non conformi.
No, rimuovere il limitatore di un monopattino elettrico è rigorosamente illegale in Francia. Tutti i nostri modelli vengono consegnati limitati a 25 km/h, come previsto dalla legge francese.
Circolare con un monopattino sbloccato espone a una multa di 135 €. Circolare su strada pubblica con un mezzo la cui velocità massima per costruzione supera i 25 km/h espone a una multa fino a 1 500 €, e il mezzo può essere fermato o confiscato. Togliere il limitatore da soli può comportare fino a 1 anno di reclusione e 30 000 € di multa (articolo L. 317-1 del Codice della strada francese). In caso di incidente, l'assicurazione può rifiutarsi di coprirti e resti personalmente responsabile. Togliere il limitatore è anche un rischio concreto per te e per gli altri utenti della strada.
Come venditori ufficiali autorizzati, ti sconsigliamo formalmente qualsiasi tentativo di sblocco. Se lo fai comunque, lo fai sotto la tua esclusiva e intera responsabilità.
Sì, in Francia l'assicurazione è obbligatoria per circolare con un monopattino elettrico. La legge richiede almeno una copertura di responsabilità civile per i NVEI (Nuovi Veicoli Elettrici Individuali).
La responsabilità civile copre i danni causati a terzi. Alcune compagnie offrono anche garanzie aggiuntive per furto, danni al mezzo o lesioni personali.
Per assicurarti, rivolgiti alla tua compagnia abituale (auto o casa), che spesso propone un'estensione per NVEI, oppure confronta le polizze specializzate per monopattini elettrici.
Senza assicurazione rischi una multa fino a 3 750 €, eventuali sanzioni accessorie e l'intero costo dei danni in caso di incidente.
Dove esistono piste ciclabili, devi usarle. In mancanza, puoi circolare sulla carreggiata se il limite è di 50 km/h o inferiore. Il marciapiede resta vietato, salvo autorizzazione comunale esplicita e alle condizioni locali.
Il tuo mezzo deve avere luci anteriori e posteriori, un avvisatore acustico e freni in buono stato. Fuori dai centri abitati, di notte, è obbligatorio anche un dispositivo retroriflettente.
L'età minima per guidare un EDPM è di 14 anni. Sul monopattino può viaggiare una sola persona. Il casco è fortemente consigliato, le cuffie sono vietate e si applica pienamente il codice della strada.
Il mancato rispetto di queste regole può comportare multe da 35 € a 1 500 €, a seconda dell'infrazione. L'assenza di assicurazione può essere sanzionata fino a 3 750 €. Per i dettagli aggiornati, consulta la pagina Normativa sui monopattini elettrici (EDPM).
Sì, tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia, nei nostri magazzini. Grazie a questa presenza locale spediamo in tempi rapidi e controlliamo la qualità con attenzione.
Ogni articolo viene verificato prima della partenza. Eviti dazi doganali e attese tipiche di uno stock fuori dalla Francia. Anche garanzia e assistenza risultano più semplici con una sede nazionale.
Come venditori ufficiali autorizzati con sede in Francia (SIREN 991 305 582), ci assicuriamo che ogni monopattino spedito sia conforme alle norme francesi ed europee (CE, RoHS) e pronto all'uso al ricevimento. Lo stock indicato è reale, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto (preordine, oppure disponibile su richiesta, con consegna stimata tra 5 e 7 giorni, senza essere un preordine).
Affidabilità
Solidità della nostra azienda e dei prodotti che vendiamo
FōhzShop è un'azienda francese ufficialmente registrata presso l'INPI con il numero SIREN 991 305 582.
Il fondatore unisce due competenze. Per diversi anni è stato capo officina in un negozio specializzato ed è anche sviluppatore software. Questa combinazione rara ci permette di offrire sia competenza tecnica sui prodotti sia un sito realizzato su misura, senza Shopify né CMS preconfezionato, per tutelare i dati, le prestazioni e la personalizzazione.
Siamo basati a Tolosa. Il nostro negozio con showroom e officina è attualmente in fase di allestimento e aprirà a fine 2026. Per ora non c'è accoglienza al pubblico né ritiro in sede.
Nel frattempo vendita, consigli e assistenza avvengono online. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.
Siamo basati a Tolosa. Il nostro negozio è attualmente in fase di allestimento, quindi per ora non c'è accoglienza al pubblico.
- Nessuna visita allo showroom.
- Nessuna prova sul posto.
- Nessun ritiro in negozio.
L'apertura del negozio, con showroom e officina, è prevista per fine 2026.
Fino ad allora, ordine, consigli e assistenza passano dal sito, dall'e-mail e dalla pagina Riparatori autorizzati VOLT.
Scegliere FōhzShop significa contare su competenze riconosciute e su un rapporto commerciale trasparente.
Siamo un'azienda legalmente costituita (SIREN 991 305 582) e rispettiamo tutti gli obblighi legali e fiscali francesi.
Collaboriamo con negozi francesi noti come FunTrott e WeeBot, che testimoniano la nostra serietà e professionalità.
Il sito è sviluppato interamente in casa, senza piattaforme terze come Shopify. Questo rafforza la protezione dei tuoi dati personali e la qualità dell'esperienza d'acquisto.
Il fondatore unisce una solida esperienza tecnica sui monopattini elettrici, maturata come capo officina, e competenze di sviluppo software. Questa combinazione resta rara nel settore.
Puoi verificare la nostra reputazione su Trustpilot, Google Recensioni, Instagram o TikTok, dove i feedback dei clienti riflettono il nostro impegno quotidiano.
Da FōhzShop i nostri impegni non sono promesse commerciali vuote. Sono valori che guidano ogni azione.
Tutti i prodotti sono autentici e nuovi, provenienti da fornitori francesi di fiducia, con stock reale disponibile in Francia per una spedizione rapida e un controllo qualità ottimale.
Il fondatore, ex capo officina, mette la sua esperienza al tuo servizio. Showroom e officina di Tolosa, attualmente in fase di allestimento, apriranno al pubblico a fine 2026.
Il sito, sviluppato internamente, offre un alto livello di sicurezza per i tuoi dati. Dopo l'acquisto, l'assistenza resta disponibile, anche per i gesti tecnici semplici.
Rispondiamo via e-mail e su WhatsApp 7 giorni su 7. Il chatbot è l'assistente di casa FōhzShop, basato sui modelli Claude e Mistral e addestrato con le conoscenze del negozio. È disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 per le domande più comuni. Il telefono è attivo dal lunedì al venerdì.
Sì, tutti i nostri monopattini sono nuovi e autentici. Escono dalla fabbrica e non sono mai stati aperti. Non vendiamo usati, demo o ricondizionati.
Ogni monopattino è un prodotto originale del costruttore, consegnato con accessori e documentazione originali. Ricevi esattamente ciò che acquisti, con la garanzia del produttore associata.
Prima della spedizione controlliamo e testiamo ogni veicolo per garantirne il funzionamento e la conformità. I prodotti sono stoccati in Francia. Consulta la scheda prodotto per distinguere stock immediato, disponibilità su richiesta e preordine.
Lavoriamo esclusivamente con fornitori francesi di fiducia per garantire qualità, conformità e tempi di consegna rapidi.
Tutti i prodotti sono stoccati in Francia nei nostri magazzini. Lo stock indicato è reale, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto (preordine o disponibile su richiesta).
Distribuiamo marchi di riferimento come Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami o Teverun, riconosciuti per competenza e qualità costruttiva.
Ogni monopattino può essere tracciato fino alla sua origine. Conosciamo la storia del prodotto, dalla produzione alla consegna a casa tua, e facciamo controlli prima della spedizione per garantire una qualità ottimale.
Prodotti e ricambi
Ricambi originali, compatibilità, omologazione e app
Nelle schede prodotto compaiono tre stati.
- In stock. Il prodotto è nei nostri magazzini in Francia e può partire secondo l'orario limite di spedizione. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? ».
- Disponibile su richiesta. Non è un preordine. Si ordina come un articolo disponibile, con il badge « Disponibile ». La consegna è stimata tra 5 e 7 giorni.
- Preordine. Il prodotto non è ancora arrivato. Paghi l'intero importo all'ordine. Dopo il pagamento, il preordine non può più essere annullato né rimborsato. Puoi consultare « Come funziona il preordine? ».
Un ricambio originale è un componente del costruttore, pensato per il modello interessato. Porta il badge « Ricambio originale ». Puoi sfogliare il catalogo sulla pagina Ricambi.
Gli altri ricambi della pagina Ricambi possono essere aftermarket o compatibili. Restano utili per la manutenzione, ma non sempre sono i componenti originali del produttore.
Il tipo esatto è indicato su ogni scheda prodotto. In caso di dubbio, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci indicando il modello del tuo monopattino.
Guarda prima la scheda prodotto. Marca, modello e filtri del catalogo indicano le corrispondenze note.
Per un ricambio originale, privilegia il riferimento del costruttore e il modello esatto del tuo monopattino. Un ricambio « compatibile » non è sempre intercambiabile alla pari.
Se non c'è indicazione o esistono più versioni (anno, controller, batteria), inviaci modello, numero di serie e una foto del pezzo a contact@fohzshop.fr.
Il badge DGT (Dirección General de Tráfico) indica che il prodotto è omologato per l'uso su strada pubblica in Spagna, secondo le regole di sicurezza locali.
Questa menzione compare solo sulle schede prodotto interessate. Non sostituisce la normativa francese. In Francia i nostri monopattini restano limitati a 25 km/h e certificati CE / RoHS.
Se circoli fuori dalla Francia, verifica anche le regole del Paese di utilizzo prima di acquistare.
EyeX è l'app consigliata per i monopattini Dualtron e Rovoron. Serve soprattutto a monitorare e configurare il mezzo dal telefono.
Scaricala su eyex.app.
Su una scheda prodotto esaurita, usa Avviso di stock e indica la tua e-mail. Ti avvisiamo non appena il prodotto è di nuovo disponibile.
Puoi anche contattarci tramite la pagina Contattaci se cerchi un'alternativa in stock o un ricambio equivalente.
Spedizione
Tempi, spedizione, tracciamento, zone e dogana
I tempi mostrati sulla scheda prodotto e al checkout sono stime in giorni lavorativi. Dipendono dal Paese, dal corriere scelto e dallo stato del prodotto (in stock, disponibile su richiesta o preordine).
In Francia, un monopattino in stock parte spesso in 24 a 48 ore dopo la spedizione, un ricambio in 48 a 72 ore. Un articolo disponibile su richiesta è stimato tra 5 e 7 giorni.
Questi tempi possono variare in base a stock, meteo, scioperi o festività. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? » per il dettaglio dell'orario limite e del calendario.
I corrieri proposti dipendono dal tipo di prodotto e dall'indirizzo di consegna. L'elenco esatto e le tariffe appaiono al checkout.
In pratica, ricambi e accessori partono soprattutto come pacchi (spesso Colissimo, Chronopost o Mondial Relay). I monopattini partono in flusso pallettizzato o express, a seconda del Paese.
In Francia metropolitana, la consegna standard è gratuita. Fuori dall'Unione europea, i dazi restano a carico del destinatario. Puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? ».
Spediamo in Francia metropolitana, nei Paesi dell'Unione europea (Belgio compreso), nei DOM-TOM e in numerosi Paesi esteri.
Modalità e tariffe variano in base alla destinazione e al tipo di prodotti ordinati. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea possono applicarsi dazi e tasse di importazione. Restano a carico del destinatario.
I tempi esatti ti vengono comunicati alla scelta del corriere. Prima di ordinare, verifica anche le regole doganali del tuo Paese. Per saperne di più, puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? ».
In Francia metropolitana, la consegna standard è gratuita, senza minimo d'acquisto, sia per i monopattini sia per ricambi e accessori. Alcune opzioni, come la consegna express, possono essere a pagamento. Per gli altri Paesi, le spese dipendono dal Paese di destinazione e dal corriere. L'importo esatto compare alla scelta del corriere, prima del pagamento.
Il tipo di prodotto (monopattino elettrico, ricambio originale o ricambio) determina anche i corrieri disponibili. I ricambi possono essere spediti con Colissimo gratuito, secondo le condizioni visualizzate.
Fuori dall'Unione europea, dazi e tasse di importazione non sono inclusi nel prezzo di spedizione mostrato. Restano a carico del destinatario. Puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? » per i dettagli.
Prepariamo e spediamo dal lunedì al venerdì. Un ordine pagato in un giorno lavorativo prima delle 11 (ora di Parigi) può partire lo stesso giorno se il prodotto è in stock. Dopo le 11, nel weekend o in un giorno festivo, la spedizione slitta al successivo giorno lavorativo.
Un preordine parte quando arriva lo stock. Un articolo disponibile su richiesta segue la stima di 5 a 7 giorni.
La data mostrata parte dal successivo giorno di spedizione, dal lunedì al venerdì, prima delle 11 (Europa/Parigi), per una partenza lo stesso giorno se il prodotto è in stock.
I monopattini vengono consegnati dal lunedì al venerdì. Ricambi e attrezzature possono arrivare il sabato. Mai la domenica.
Un prodotto disponibile su richiesta si può ordinare subito, con consegna stimata tra 5 e 7 giorni. Non è un preordine.
La stima dipende anche dal corriere e dal Paese scelti al checkout. Puoi consultare « Quali sono i tempi di consegna? » e « Come seguire il mio ordine e il mio pacco? ».
Dopo il pagamento ricevi un'e-mail di conferma. Il tracciamento dell'ordine e i numeri di spedizione compaiono nella scheda Ordini.
Se hai ordinato senza creare un account, l'account è stato creato automaticamente con la tua e-mail. Per ritrovare lo storico, accedi dalla pagina Accesso con Ricevi un codice via e-mail, indicando l'e-mail usata all'ordine.
Il numero di tracking del corriere viene aggiunto una volta spedito il pacco. In caso di ritardo, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.
Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, dazi e tasse di importazione sono interamente a carico del cliente. Non sono inclusi né nel prezzo di vendita né nelle spese di spedizione indicate sul sito.
Questi importi vengono calcolati e riscossi dalle autorità doganali del Paese di destinazione all'arrivo del pacco. Variano in base alla normativa locale, al valore dichiarato e al tipo di prodotti.
Ti spetta informarti sulle regole doganali del tuo Paese prima di ordinare e rispettare gli obblighi di importazione.
Decliniamo ogni responsabilità per questi costi aggiuntivi o per eventuali restrizioni doganali. Non possiamo garantire che l'ordine sia importabile né anticipare l'importo esatto delle spese.
Se il destinatario rifiuta di pagare i dazi, il pacco può essere rispedito al mittente o distrutto dalle autorità. In quel caso non è previsto alcun rimborso.
Prezzi
Perché i nostri prezzi restano così competitivi
I nostri prezzi restano particolarmente competitivi grazie a scelte strutturali precise.
Abbiamo ridotto di proposito i margini commerciali per rendere la mobilità elettrica più accessibile. La struttura è snella ed efficiente. Il fondatore segue in prima persona gran parte dell'attività, così i costi fissi restano contenuti.
Il sito, sviluppato interamente in casa, ci evita le commissioni delle piattaforme e-commerce tradizionali. Collaboriamo solo con fornitori francesi di fiducia. Così ottimizziamo anche i costi logistici senza sacrificare la qualità.
In questo modo proponiamo prodotti di qualità a prezzi equi, senza rinunciare all'assistenza né al post-vendita.
Sì, tutti i prezzi sul sito sono reali e trasparenti. Non usiamo false promozioni né sconti fittizi.
Il prezzo che vedi al momento dell'ordine è quello che paghi, senza costi nascosti. Una volta confermato l'ordine, il prezzo resta bloccato anche se i listini cambiano in seguito.
I prezzi possono comunque evolvere nel tempo in base a cambi, costi di produzione, trasporti o disponibilità dei prodotti.
Sì, tutti i prezzi sul sito includono l'IVA all'aliquota legale vigente. L'IVA viene riscossa e versata secondo la normativa fiscale applicabile.
I prezzi indicati sono quindi IVA inclusa. Al momento dell'ordine non viene aggiunta alcuna IVA supplementare.
Sì, se sei un'impresa soggetta a IVA, puoi recuperare l'IVA sugli acquisti.
FōhzShop è un'azienda assoggettata a IVA. Emettiamo fatture conformi che consentono il recupero dell'IVA secondo le modalità di legge.
Per qualsiasi richiesta specifica su fatturazione o IVA, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.
I prezzi sul sito sono fissi e non negoziabili.
Abbiamo già ottenuto le migliori condizioni dai fornitori e ridotto al massimo i margini per offrirti tariffe molto competitive. Questa politica garantisce equità tra tutti i clienti, senza trattamenti di favore.
Prezzi chiari e uguali per tutti riflettono il nostro impegno per una relazione commerciale trasparente.
Per ordini di volume o acquisti di gruppo possiamo, in via eccezionale, valutare uno sconto.
Se vuoi acquistare più prodotti, ad esempio per un'associazione, un'azienda o un gruppo di amici, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci per presentarci il progetto.
Valuteremo la richiesta e, quando possibile, ti proporremo un'offerta adatta.
Ti invitiamo a confrontare i nostri prezzi con quelli di altri distributori per fare la scelta migliore.
Attenzione alle offerte fuorvianti. Alcuni concorrenti mostrano prezzi senza IVA o senza spese di spedizione, creando l'illusione di una tariffa più conveniente.
Verifica anche l'autenticità dei prodotti confrontati. Assicurati che siano modelli originali, non contraffazioni o versioni ridotte. Considera anche la qualità dell'assistenza e della competenza tecnica.
Se trovi lo stesso prodotto autentico a un prezzo inferiore presso un venditore francese dichiarato, con garanzie equivalenti e un prezzo pubblico IVA inclusa, usa « L'ho trovato a un prezzo più basso altrove » sulla scheda prodotto. Valutiamo l'allineamento secondo le condizioni indicate (non vendite tra privati né siti esteri).
Pagamenti
Metodi di pagamento accettati e come funzionano
FōhzShop propone diversi metodi di pagamento sicuri, per adattarsi alle tue preferenze.
Il pagamento con carta avviene tramite la nostra interfaccia sicura, compatibile con Apple Pay, Google Pay e Link.
Klarna offre opzioni flessibili senza costi, tra cui pagamento in un'unica soluzione, in tre rate o il mese successivo. PayPal consente di pagare in un'unica soluzione o in quattro rate senza interessi. PayPal propone anche il pagamento in 6, 12 o 24 rate con costi, in base all'idoneità.
Per un finanziamento più lungo, Siko propone un pagamento da 3 a 84 volte sugli acquisti idonei, fino a 47 000 €. Puoi consultare « Come funziona il finanziamento Siko? ».
Tutti i pagamenti sono trattati in modo sicuro tramite i nostri partner certificati. Il pagamento è richiesto prima della spedizione, in conformità alla pagina Condizioni generali di vendita.
Collaboriamo solo con leader dei pagamenti online come Stripe, PayPal e Klarna, che rispettano gli standard di sicurezza più rigorosi.
Tutte le transazioni sul sito sono protette da crittografia SSL avanzata, per garantire la riservatezza dei tuoi dati bancari.
In linea con la normativa europea PSD2, per i pagamenti con carta è attiva l'autenticazione a due fattori, per prevenire usi fraudolenti.
Il nostro sito, sviluppato internamente, non accede ai tuoi dati bancari. Vengono gestiti direttamente dai partner di pagamento certificati. Ogni transazione è documentata e collegata al tuo ordine.
Aggiungi i prodotti al carrello, conferma l'ordine e scegli il metodo di pagamento tra carta, Klarna, PayPal o una richiesta Siko.
Per i pagamenti con carta o soluzioni online vieni reindirizzato a un'interfaccia sicura. La conferma è immediata.
Una volta convalidato il pagamento, ricevi una conferma e l'ordine viene evaso il prima possibile. Il monitoraggio in tempo reale ti consente di seguire il pagamento dal momento dell'invio.
Il sistema di preordine ti consente di ordinare un prodotto prima del suo arrivo a magazzino.
In un preordine paghi l'intero prezzo del prodotto al momento della conferma. Non è previsto alcun acconto o pagamento parziale.
Dopo il pagamento, il preordine non può più essere annullato né rimborsato. Ti impegni ad attendere la consegna, qualunque sia l'attesa. I preordini si pagano con carta, PayPal o Klarna.
Non confonderlo con disponibile su richiesta. Non è un preordine. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? ».
Per i dettagli, consulta la pagina Condizioni generali di vendita.
Siko Mobility è un finanziamento proposto al pagamento, distinto dal 3x o 4x senza costi di Klarna o PayPal.
Puoi dilazionare un acquisto idoneo da 3 a 84 volte, fino a 47 000 €. Non c'è un importo minimo. Nessun giustificativo è richiesto per aprire la pratica. La risposta arriva in 2 minuti.
Scegli il numero di rate una volta aperto il tuo spazio Siko. Tassi e calendario esatti sono indicati lì.
- 3, 4 o 10 rate. Il pagamento avviene con Carte Bleue, Visa o Mastercard.
- Da 10 a 84 rate. È richiesta una connessione bancaria.
Più di 10 banche partner, tra cui Younited, Floa e Alma. Se una rifiuta, Siko invia automaticamente la pratica a un'altra. Questo non garantisce l'accettazione.
Sulla scheda prodotto, apri Pagamento da 3 a 84 rate! per vedere l'offerta. Per una domanda, scrivi a financement@fohzshop.fr.
Per inviare una richiesta, puoi consultare « Come inviare una richiesta di finanziamento Siko? ». Per ritrovarla dopo, puoi consultare « Dove seguire la mia richiesta di finanziamento Siko? ».
Componi il carrello, aggiungi un codice sconto se ne hai uno, poi vai al pagamento. Al passaggio dell'indirizzo, inserisci o scegli l'indirizzo di consegna. Se non hai ancora un account, viene creato automaticamente in quel momento con la tua e-mail, senza password. Poi scegli il corriere.
Al pagamento, scegli Finanziamento Siko Mobility. FōhzShop prepara la pratica e la trasmette a Siko. Non devi inserire nient'altro sul sito.
Arrivi su una pagina di conferma. Controlla le e-mail. La conferma FōhzShop arriva subito, poi l'e-mail Siko Mobility per aprire il tuo spazio e scegliere le rate.
Se l'invio fallisce, verifica indirizzo, e-mail e telefono, poi reinvia la richiesta. Puoi anche scrivere a financement@fohzshop.fr.
Accedi e vai sulla pagina Area personale, poi apri la scheda Finanziamenti. Ogni pratica compare come Richiesta di finanziamento #1, #2, ecc.
Finché nessun ordine è collegato, lo stato è Finanziamento richiesto.
Quando l'ordine è abbinato, lo stato diventa Finanziamento convalidato. Il pulsante Vedi l'ordine apre allora la scheda dell'ordine.
Il seguito delle rate e dello spazio Siko avviene poi tramite le e-mail Siko Mobility.
Se la carta viene rifiutata, controlla il saldo, i limiti giornalieri e la correttezza dei dati inseriti. A volte Apple Pay o Google Pay risolvono un problema di autorizzazione.
Con Klarna verifica l'idoneità e le condizioni del tuo Paese. Con PayPal assicurati che l'account sia verificato e attivo.
Se una richiesta Siko fallisce, verifica indirizzo, e-mail e telefono, poi reinviala, oppure scrivi a financement@fohzshop.fr. Puoi consultare « Come inviare una richiesta di finanziamento Siko? ».
Per assistenza, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci. Puoi anche usare il chatbot, disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per le domande più comuni.
Garanzia e assistenza
Garanzia del produttore e servizio post-vendita
Ogni monopattino nuovo acquistato da FōhzShop è coperto 24 mesi contro i difetti di fabbricazione. La batteria è garantita 12 mesi. Usura normale, urti, ossidazione e consumabili (gomme, pastiglie, ecc.) restano esclusi.
La via più semplice è spesso la pagina Riparatori autorizzati VOLT con la fattura. Da remoto, apri un ticket dalla scheda Ticket assistenza. Un video che mostra chilometraggio (ODO), numero di serie e il guasto accelera la pratica.
Esclusioni, manutenzione e resi sono dettagliati sulla pagina Garanzie e assistenza.
Per garanzia, guasto o riparazione, crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza. È il canale dedicato per aprire e seguire la pratica.
Accedi, apri la scheda Ticket assistenza, poi crea un nuovo ticket indicando ordine, prodotto e una descrizione chiara del problema. Per un monopattino, inserisci anche numero di serie e chilometraggio.
I ticket vengono gestiti entro 24-48 ore. Il telefono è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 13 alle 18. E-mail, WhatsApp e chatbot restano disponibili 7 giorni su 7. Per le condizioni complete di presa in carico, consulta la pagina Garanzie e assistenza.
Resi
Diritto di recesso, condizioni, costi e rimborso
Invia un'e-mail a retour@fohzshop.fr indicando numero d'ordine, prodotto o prodotti interessati e il motivo (recesso, cambio, ecc.).
Ti rispondiamo con le istruzioni. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la nostra conferma e le modalità precise di restituzione.
Per seguire la pratica, preferisci l'e-mail così resta una traccia scritta. Trovi i dettagli anche sulla pagina Garanzie e assistenza e sulla pagina Condizioni generali di vendita.
Hai 14 giorni dal ricevimento fisico dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione e senza penali.
Il termine vale per gli acquisti effettuati come consumatore privato, secondo il Codice del consumo. Per i preordini valgono condizioni particolari fino alla consegna effettiva del prodotto. Consulta la pagina Condizioni generali di vendita per il dettaglio completo.
Il prodotto va restituito nello stato originale, cioè non usato, integro e completo di tutti gli accessori e dell'imballaggio originale.
Un prodotto con segni d'uso, imballaggio danneggiato o pezzi mancanti può essere rifiutato o soggetto a una riduzione del rimborso, secondo la normativa vigente.
Per i resi legati a garanzia o assistenza possono applicarsi condizioni specifiche, a seconda del guasto. Crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza per qualsiasi richiesta in garanzia.
Salvo diversa disposizione di legge o colpa di FōhzShop, le spese di reso sono a tuo carico, per esempio in caso di recesso o di cambio di un prodotto conforme. Se il prodotto non è conforme e rientra nella garanzia legale di conformità, le spese di rispedizione sono a nostro carico.
Per i ricambi si applica un costo di reso di 4 €, detratto dall'importo rimborsato.
Per i monopattini elettrici il costo della rispedizione varia in base al modello e al corriere. Scrivici a retour@fohzshop.fr prima della spedizione per un preventivo personalizzato.
Dopo aver ricevuto il pacco, controlliamo che il prodotto rispetti le condizioni di reso. Il rimborso viene poi effettuato entro un massimo di 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Per i ricambi, le spese di reso di 4 € vengono detratte dall'importo rimborsato. Se il prodotto non rispetta le condizioni richieste, ti contattiamo per spiegarti i passi successivi.
Ricevi via e-mail le istruzioni per il reso, poi una conferma al momento del rimborso. Per qualsiasi domanda, scrivi a retour@fohzshop.fr.
Contatti
Orari, ticket assistenza, e-mail, chatbot e stato delle tue richieste
Per garanzia, guasto o riparazione, crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza. È il modo più affidabile per aprire e seguire la pratica.
Per le altre richieste, preferisci l'e-mail così resta una traccia scritta. Rispondiamo 7 giorni su 7. Usa contact@fohzshop.fr per le domande generali e retour@fohzshop.fr per resi o recesso.
Il chatbot è l'assistente di casa FōhzShop, basato sui modelli Claude e Mistral e addestrato con le conoscenze del negozio. Risponde 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 alle domande più frequenti.
Il team risponde anche su WhatsApp 7 giorni su 7. Il telefono è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 13 alle 18. Trovi tutti i recapiti sulla pagina Contattaci.
Accedi e vai sulla pagina Area personale, poi apri la scheda Ordini. Trovi lo stato, la fattura e il tracciamento del pacco.
Una richiesta Siko si trova nella scheda Finanziamenti, e non nella scheda Ordini, finché nessun ordine è collegato. Puoi consultare « Dove seguire la mia richiesta di finanziamento Siko? ».
Hai ordinato senza creare un account? L'account esiste già con l'e-mail usata al pagamento. Accedi dalla pagina Accesso con Ricevi un codice via e-mail. L'e-mail di conferma contiene anche il numero d'ordine.
Per una pratica di assistenza, passa dalla scheda Ticket assistenza invece che da una semplice e-mail.
Appena il pagamento è accettato, l'ordine viene preparato. Una modifica dell'indirizzo o un annullamento è possibile solo se il pacco non è ancora partito, e solo se possiamo ancora fermarlo. Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci subito, indicando il numero d'ordine.
Un preordine pagato non può più essere annullato né rimborsato.
Dopo la ricezione, il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai consumatori, secondo le condizioni di reso. Puoi consultare « Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso? ».
Business e B2B
Account professionali, listini rivenditore e dropshipping
FōhzShop offre un account Business gratuito riservato a negozianti, rivenditori e professionisti. La registrazione è semplice. Prima verifichiamo i dati della tua azienda, poi attiviamo l'accesso al catalogo B2B e ai listini rivenditore.
Crea l'account dalla pagina Diventa rivenditore B2B. Non sono previsti abbonamenti né costi di apertura. L'account pro è completamente gratuito.
Gli account professionali hanno prezzi nettamente inferiori ai listini pubblici, pensati per tutelare i tuoi margini di rivendita. La spedizione è gratuita a partire da 250 € di acquisto, il catalogo viene aggiornato regolarmente e puoi richiedere un allineamento tariffario se trovi lo stesso riferimento a un prezzo inferiore altrove, con giustificativo.
Hai anche fatture conformi con IVA detraibile per le imprese assoggettate, lo storico completo degli ordini e un referente dedicato per le richieste commerciali.
Sì, il dropshipping è disponibile per gli account professionali. Ordini da noi e spediamo direttamente al tuo cliente finale, senza passare dai tuoi locali.
Così eviti la gestione logistica aggiuntiva, perché magazzino, imballaggio e spedizione sono a carico di FōhzShop. È una soluzione ideale per e-commerce, rivenditori e negozianti che vogliono ampliare l'offerta senza immobilizzare scorte.
Apri un account pro sulla pagina Diventa rivenditore B2B per attivare questa opzione.
Ogni ordine con account professionale genera una fattura conforme, sempre disponibile dalla tua area cliente. FōhzShop è un'azienda assoggettata a IVA.
Se sei un'impresa soggetta a IVA, puoi recuperarla sugli acquisti secondo le modalità di legge. Nel catalogo B2B i prezzi sono indicati IVA esclusa, con il prezzo IVA inclusa tra parentesi. La fattura dettaglia importi imponibili e IVA per la tua contabilità.
Per domande sulla fatturazione, scrivici a contact@fohzshop.fr.
Affiliazione e codici sconto
Codice pubblico, codici affiliazione e crediti
Il banner del sito mostra un codice pubblico (FOHZ5) del 5 %. I codici di affiliazione concessi da FōhzShop offrono in genere 7 %. Un solo codice per acquisto, da inserire nel carrello, prima di passare al pagamento.
FōhzShop può modificare, disattivare o eliminare un codice in qualsiasi momento, per il motivo che ritiene. Nessuna regolarizzazione se dimentichi di inserirlo o se non è più attivo.
Trovi più informazioni sulla pagina Condizioni generali di vendita (articolo 6). Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.
Se FōhzShop collega il tuo account a un codice sconto, accedi alla pagina Affiliazione dalla tua area cliente. Lì consulti vendite, crediti e statistiche (clienti anonimizzati).
Guadagni l'1 % dell'importo effettivamente pagato su ogni ordine che usa il tuo codice, al netto dei rimborsi. I crediti sono utilizzabili sul sito dopo 15 giorni, salvo annullamento o rimborso dell'ordine prima di quella data.
I crediti sono puramente virtuali. Non possono essere prelevati in contanti, convertiti in denaro né accreditati con bonifico. Servono solo a creare, dalla dashboard, codici sconto monouso di importo fisso, validi su tutti i prodotti del sito, entro il saldo disponibile.
FōhzShop può sospendere l'accesso o il codice in qualsiasi momento.
I crediti vengono ricalcolati. Con un rimborso parziale ne perdi una parte. Con un rimborso totale vengono ritirati.
Se erano già disponibili, l'importo viene detratto dal saldo. Il saldo può anche diventare negativo, poi ricostruirsi con nuove vendite.
FōhzShop può inoltre annullare un ordine o modificare le regole del programma in qualsiasi momento.