Question 1

I monopattini sono conformi alla normativa francese?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri monopattini elettrici rispettano la normativa francese ed europea. Sono limitati a 25 km/h e arrivano già impostati per non superare questo limite di legge. Come rivenditori ufficiali autorizzati dei principali marchi, garantiamo che ogni modello rispetti le regole in vigore per l'uso su strada in Francia. Puoi circolare con tranquillità. I nostri monopattini sono pienamente legali per l'uso quotidiano. Per il quadro normativo completo, consulta anche la pagina Normativa sui monopattini elettrici (EDPM).

Question 2

Cosa sono le certificazioni CE e RoHS?

Accepted Answer

La marcatura CE (Conformità Europea) è obbligatoria. Attesta che il prodotto rispetta le direttive europee su sicurezza, salute e tutela ambientale, e conferma che il tuo monopattino ha superato i test di sicurezza previsti. La normativa RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garantisce che il prodotto non contenga sostanze pericolose come piombo, mercurio o cadmio oltre i limiti consentiti. È una tutela per la tua salute e per l'ambiente. Tutti i nostri prodotti sono certificati CE e RoHS. Ogni monopattino in vendita ha queste certificazioni obbligatorie. Non commercializziamo articoli non conformi.

Question 3

Posso rimuovere il limitatore del mio monopattino elettrico?

Accepted Answer

No, rimuovere il limitatore di un monopattino elettrico è rigorosamente illegale in Francia. Tutti i nostri modelli vengono consegnati limitati a 25 km/h, come previsto dalla legge francese. Chi toglie il limitatore rischia sanzioni penali fino a 1 500 € di multa, l'invalidazione dell'assicurazione in caso di incidente e una responsabilità personale piena. È anche un rischio concreto per te e per gli altri utenti della strada. Come venditori ufficiali autorizzati, ti sconsigliamo formalmente qualsiasi tentativo di sblocco. Se lo fai comunque, lo fai sotto la tua esclusiva e intera responsabilità.

Question 4

L'assicurazione è obbligatoria?

Accepted Answer

Sì, in Francia l'assicurazione è obbligatoria per circolare con un monopattino elettrico. La legge richiede almeno una copertura di responsabilità civile per i NVEI (Nuovi Veicoli Elettrici Individuali). La responsabilità civile copre i danni causati a terzi. Alcune compagnie offrono anche garanzie aggiuntive per furto, danni al mezzo o lesioni personali. Per assicurarti, rivolgiti alla tua compagnia abituale (auto o casa), che spesso propone un'estensione per NVEI, oppure confronta le polizze specializzate per monopattini elettrici. Senza assicurazione rischi una multa fino a 3 750 €, eventuali sanzioni accessorie e l'intero costo dei danni in caso di incidente.

Question 5

Quali sono le regole di circolazione?

Accepted Answer

Dove esistono piste ciclabili, devi usarle. In mancanza, puoi circolare sulla carreggiata se il limite è di 50 km/h o inferiore. Il marciapiede resta vietato, salvo autorizzazione comunale esplicita e alle condizioni locali. Il tuo mezzo deve avere luci anteriori e posteriori, un avvisatore acustico e freni in buono stato. Fuori dai centri abitati, di notte, è obbligatorio anche un dispositivo retroriflettente. L'età minima per guidare un EDPM è di 14 anni. Sul monopattino può viaggiare una sola persona. Il casco è fortemente consigliato, le cuffie sono vietate e si applica pienamente il codice della strada. Il mancato rispetto di queste regole può comportare multe da 35 € a 1 500 €, a seconda dell'infrazione. L'assenza di assicurazione può essere sanzionata fino a 3 750 €. Per i dettagli aggiornati, consulta la pagina Normativa sui monopattini elettrici (EDPM).

Question 6

I prodotti sono stoccati in Francia?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri prodotti sono stoccati in Francia, nei nostri magazzini. Grazie a questa presenza locale spediamo in tempi rapidi e controlliamo la qualità con attenzione. Ogni articolo viene verificato prima della partenza. Eviti dazi doganali e attese tipiche di uno stock fuori dalla Francia. Anche garanzia e assistenza risultano più semplici con una sede nazionale. Come venditori ufficiali autorizzati con sede in Francia (SIREN 943 104 638), ci assicuriamo che ogni monopattino spedito sia conforme alle norme francesi ed europee (CE, RoHS) e pronto all'uso al ricevimento. Lo stock indicato è reale, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto (preordine, oppure disponibile su richiesta, con consegna stimata tra 5 e 7 giorni, senza essere un preordine).

Question 7

Chi siamo?

Accepted Answer

FōhzShop è un'azienda francese ufficialmente registrata presso l'INPI con il numero SIREN 943 104 638. Il fondatore unisce due competenze. Per diversi anni è stato capo officina in un negozio specializzato ed è anche sviluppatore software. Questa combinazione rara ci permette di offrire sia competenza tecnica sui prodotti sia un sito realizzato su misura, senza Shopify né CMS preconfezionato, per tutelare i dati, le prestazioni e la personalizzazione. Siamo basati a Tolosa. Un negozio con showroom e officina è previsto per fine 2026. Per ora non c'è accoglienza al pubblico né ritiro in sede. Nel frattempo vendita, consigli e assistenza avvengono online. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.

Question 8

Avete un negozio a Tolosa?

Accepted Answer

Siamo basati a Tolosa, ma per ora non c'è accoglienza al pubblico. Nessuna visita allo showroom. Nessuna prova sul posto. Nessun ritiro in negozio. L'apertura di un negozio con showroom e officina è prevista per fine 2026. Fino ad allora, ordine, consigli e assistenza passano dal sito, dall'e-mail e dalla pagina Riparatori autorizzati VOLT.

Question 9

Perché fidarsi di noi?

Accepted Answer

Scegliere FōhzShop significa contare su competenze riconosciute e su un rapporto commerciale trasparente. Siamo un'azienda legalmente costituita (SIREN 943 104 638) e rispettiamo tutti gli obblighi legali e fiscali francesi. Collaboriamo con negozi francesi noti come FunTrott e WeeBot, che testimoniano la nostra serietà e professionalità. Il sito è sviluppato interamente in casa, senza piattaforme terze come Shopify. Questo rafforza la protezione dei tuoi dati personali e la qualità dell'esperienza d'acquisto. Il fondatore unisce una solida esperienza tecnica sui monopattini elettrici, maturata come capo officina, e competenze di sviluppo software. Questa combinazione resta rara nel settore. Puoi verificare la nostra reputazione su Trustpilot, Google Recensioni, Instagram o TikTok, dove i feedback dei clienti riflettono il nostro impegno quotidiano.

Question 10

I nostri impegni

Accepted Answer

Da FōhzShop i nostri impegni non sono promesse commerciali vuote. Sono valori che guidano ogni azione. Tutti i prodotti sono autentici e nuovi, provenienti da fornitori francesi di fiducia, con stock reale disponibile in Francia per una spedizione rapida e un controllo qualità ottimale. Il fondatore, ex capo officina, mette la sua esperienza al tuo servizio. Showroom e officina di Tolosa apriranno al pubblico a fine 2026. Il sito, sviluppato internamente, offre un alto livello di sicurezza per i tuoi dati. Dopo l'acquisto, l'assistenza resta disponibile, anche per i gesti tecnici semplici. Rispondiamo alle e-mail entro 24 ore lavorative. Il chatbot, alimentato dalla nostra IA addestrata da FōhzShop, è disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 per le domande più comuni.

Question 11

I monopattini sono nuovi?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri monopattini sono nuovi e autentici. Escono dalla fabbrica e non sono mai stati aperti. Non vendiamo usati, demo o ricondizionati. Ogni monopattino è un prodotto originale del costruttore, consegnato con accessori e documentazione originali. Ricevi esattamente ciò che acquisti, con la garanzia del produttore associata. Prima della spedizione controlliamo e testiamo ogni veicolo per garantirne il funzionamento e la conformità. I prodotti sono stoccati in Francia. Consulta la scheda prodotto per distinguere stock immediato, disponibilità su richiesta e preordine.

Question 12

Da dove arrivano i nostri monopattini?

Accepted Answer

Lavoriamo esclusivamente con fornitori francesi di fiducia per garantire qualità, conformità e tempi di consegna rapidi. Tutti i prodotti sono stoccati in Francia nei nostri magazzini. Lo stock indicato è reale, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto (preordine o disponibile su richiesta). Distribuiamo marchi di riferimento come Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami o Teverun, riconosciuti per competenza e qualità costruttiva. Ogni monopattino può essere tracciato fino alla sua origine. Conosciamo la storia del prodotto, dalla produzione alla consegna a casa tua, e facciamo controlli prima della spedizione per garantire una qualità ottimale.

Question 13

Qual è la differenza tra in stock, disponibile su richiesta e preordine?

Accepted Answer

Nelle schede prodotto compaiono tre stati. In stock. Il prodotto è nei nostri magazzini in Francia e può partire secondo l'orario limite di spedizione. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? ». Disponibile su richiesta. Non è un preordine. Si ordina come un articolo disponibile, con il badge « Disponibile ». La consegna è stimata tra 5 e 7 giorni. Preordine. Il prodotto non è ancora arrivato. Paghi l'intero importo all'ordine. Dopo il pagamento, il preordine non può più essere annullato né rimborsato. Puoi consultare « Come funziona il preordine? ».

Question 14

Qual è la differenza tra un ricambio originale e un ricambio aftermarket?

Accepted Answer

Un ricambio originale è un componente del costruttore, pensato per il modello interessato. Porta il badge « Ricambio originale ». Puoi sfogliare il catalogo sulla pagina Ricambi. Gli altri ricambi della pagina Ricambi possono essere aftermarket o compatibili. Restano utili per la manutenzione, ma non sempre sono i componenti originali del produttore. Il tipo esatto è indicato su ogni scheda prodotto. In caso di dubbio, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci indicando il modello del tuo monopattino.

Question 15

Come so se un ricambio è compatibile con il mio modello?

Accepted Answer

Guarda prima la scheda prodotto. Marca, modello e filtri del catalogo indicano le corrispondenze note. Per un ricambio originale, privilegia il riferimento del costruttore e il modello esatto del tuo monopattino. Un ricambio « compatibile » non è sempre intercambiabile alla pari. Se non c'è indicazione o esistono più versioni (anno, controller, batteria), inviaci modello, numero di serie e una foto del pezzo a contact@fohzshop.fr.

Question 16

Cosa significa l'omologazione DGT?

Accepted Answer

Il badge DGT (Dirección General de Tráfico) indica che il prodotto è omologato per l'uso su strada pubblica in Spagna, secondo le regole di sicurezza locali. Questa menzione compare solo sulle schede prodotto interessate. Non sostituisce la normativa francese. In Francia i nostri monopattini restano limitati a 25 km/h e certificati CE / RoHS. Se circoli fuori dalla Francia, verifica anche le regole del Paese di utilizzo prima di acquistare.

Question 17

A cosa serve l'app EyeX?

Accepted Answer

EyeX è l'app consigliata per i monopattini Dualtron e Rovoron. Serve soprattutto a monitorare e configurare il mezzo dal telefono. Scaricala su eyex.app.

Question 18

Come venire avvisati di un rientro a stock?

Accepted Answer

Su una scheda prodotto esaurita, usa Avviso di stock e indica la tua e-mail. Ti avvisiamo non appena il prodotto è di nuovo disponibile. Puoi anche contattarci tramite la pagina Contattaci se cerchi un'alternativa in stock o un ricambio equivalente.

Question 19

Perché i nostri prezzi sono così competitivi?

Accepted Answer

I nostri prezzi restano particolarmente competitivi grazie a scelte strutturali precise. Abbiamo ridotto di proposito i margini commerciali per rendere la mobilità elettrica più accessibile. La struttura è snella ed efficiente. Il fondatore segue in prima persona gran parte dell'attività, così i costi fissi restano contenuti. Il sito, sviluppato interamente in casa, ci evita le commissioni delle piattaforme e-commerce tradizionali. Collaboriamo solo con fornitori francesi di fiducia. Così ottimizziamo anche i costi logistici senza sacrificare la qualità. In questo modo proponiamo prodotti di qualità a prezzi equi, senza rinunciare all'assistenza né al post-vendita.

Question 20

I prezzi sono reali e definitivi?

Accepted Answer

Sì, tutti i prezzi sul sito sono reali e trasparenti. Non usiamo false promozioni né sconti fittizi. Il prezzo che vedi al momento dell'ordine è quello che paghi, senza costi nascosti. Una volta confermato l'ordine, il prezzo resta bloccato anche se i listini cambiano in seguito. I prezzi possono comunque evolvere nel tempo in base a cambi, costi di produzione, trasporti o disponibilità dei prodotti.

Question 21

I prezzi visualizzati includono l'IVA?

Accepted Answer

Sì, tutti i prezzi sul sito includono l'IVA all'aliquota legale vigente. L'IVA viene riscossa e versata secondo la normativa fiscale applicabile. I prezzi indicati sono quindi IVA inclusa. Al momento dell'ordine non viene aggiunta alcuna IVA supplementare.

Question 22

Le aziende possono detrarre l'IVA?

Accepted Answer

Sì, se sei un'impresa soggetta a IVA, puoi recuperare l'IVA sugli acquisti. FōhzShop è un'azienda assoggettata a IVA. Emettiamo fatture conformi che consentono il recupero dell'IVA secondo le modalità di legge. Per qualsiasi richiesta specifica su fatturazione o IVA, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.

Question 23

I prezzi sono negoziabili?

Accepted Answer

I prezzi sul sito sono fissi e non negoziabili. Abbiamo già ottenuto le migliori condizioni dai fornitori e ridotto al massimo i margini per offrirti tariffe molto competitive. Questa politica garantisce equità tra tutti i clienti, senza trattamenti di favore. Prezzi chiari e uguali per tutti riflettono il nostro impegno per una relazione commerciale trasparente.

Question 24

Offrite sconti per quantità?

Accepted Answer

Per ordini di volume o acquisti di gruppo possiamo, in via eccezionale, valutare uno sconto. Se vuoi acquistare più prodotti, ad esempio per un'associazione, un'azienda o un gruppo di amici, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci per presentarci il progetto. Valuteremo la richiesta e, quando possibile, ti proporremo un'offerta adatta.

Question 25

Come confrontare i nostri prezzi con quelli della concorrenza?

Accepted Answer

Ti invitiamo a confrontare i nostri prezzi con quelli di altri distributori per fare la scelta migliore. Attenzione alle offerte fuorvianti. Alcuni concorrenti mostrano prezzi senza IVA o senza spese di spedizione, creando l'illusione di una tariffa più conveniente. Verifica anche l'autenticità dei prodotti confrontati. Assicurati che siano modelli originali, non contraffazioni o versioni ridotte. Considera anche la qualità dell'assistenza e della competenza tecnica. Se trovi lo stesso prodotto autentico a un prezzo inferiore presso un venditore francese dichiarato, con garanzie equivalenti e un prezzo pubblico IVA inclusa, usa « L'ho trovato a un prezzo più basso altrove » sulla scheda prodotto. Valutiamo l'allineamento secondo le condizioni indicate (non vendite tra privati né siti esteri).

Question 26

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

FōhzShop propone diversi metodi di pagamento sicuri, per adattarsi alle tue preferenze. Puoi pagare con bonifico, soluzione rapida, tracciabile e molto sicura, adatta soprattutto agli importi importanti. Il pagamento con carta è disponibile tramite la nostra interfaccia sicura, compatibile con Apple Pay, Google Pay e Link. Klarna offre opzioni flessibili senza costi, tra cui pagamento in un'unica soluzione, in tre rate o il mese successivo. PayPal consente di pagare in un'unica soluzione o in quattro rate senza interessi. Scalapay consente un pagamento in 3x o 4x senza costi, in base all'idoneità, dal passaggio « pagamento rateale ». Per un finanziamento più lungo, Siko propone un pagamento da 3 a 84 volte sugli acquisti idonei, fino a 47 000 €. Puoi consultare « Come funziona il finanziamento Siko? ». Tutti i pagamenti sono trattati in modo sicuro tramite i nostri partner certificati. Il pagamento è richiesto prima della spedizione, in conformità alla pagina Condizioni generali di vendita.

Question 27

Come è protetto il pagamento?

Accepted Answer

Collaboriamo solo con leader dei pagamenti online come Stripe, PayPal e Klarna, che rispettano gli standard di sicurezza più rigorosi. Tutte le transazioni sul sito sono protette da crittografia SSL avanzata, per garantire la riservatezza dei tuoi dati bancari. In linea con la normativa europea PSD2, per i pagamenti con carta è attiva l'autenticazione a due fattori, per prevenire usi fraudolenti. Il nostro sito, sviluppato internamente, non accede ai tuoi dati bancari. Vengono gestiti direttamente dai partner di pagamento certificati. Ogni transazione è documentata e collegata al tuo ordine, con un monitoraggio particolarmente efficace per i bonifici.

Question 28

Come funziona il processo di pagamento?

Accepted Answer

Aggiungi i prodotti al carrello, conferma l'ordine e scegli il metodo di pagamento tra bonifico, carta, Klarna, PayPal, Scalapay o una richiesta Siko. Per i pagamenti con carta o soluzioni online vieni reindirizzato a un'interfaccia sicura. La conferma è immediata. Per i bonifici, i dati bancari appaiono subito. Ricevi anche un'e-mail con IBAN, importo esatto e le informazioni necessarie. L'ordine compare immediatamente nel tuo spazio personale con la fattura da saldare. Una volta convalidato il pagamento, ricevi una conferma e l'ordine viene evaso il prima possibile. Il monitoraggio in tempo reale ti consente di seguire il pagamento dal momento dell'invio.

Question 29

Quanto tempo ho per effettuare un bonifico bancario?

Accepted Answer

Se scegli il bonifico, hai 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per effettuare il pagamento. Questo termine serve a garantire la disponibilità dei prodotti, a darti il tempo di organizzare il bonifico e a gestire meglio le scorte. Se il pagamento non arriva entro 3 giorni lavorativi, l'ordine viene annullato automaticamente e i prodotti tornano disponibili. Per una proroga, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.

Question 30

Come funziona il preordine?

Accepted Answer

Il sistema di preordine ti consente di ordinare un prodotto prima del suo arrivo a magazzino. In un preordine paghi l'intero prezzo del prodotto al momento della conferma. Non è previsto alcun acconto o pagamento parziale. Dopo il pagamento, il preordine non può più essere annullato né rimborsato. Ti impegni ad attendere la consegna, qualunque sia l'attesa. I preordini si pagano con carta, PayPal, Klarna o bonifico, da effettuare entro 3 giorni lavorativi. Non confonderlo con disponibile su richiesta. Non è un preordine. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? ». Per i dettagli, consulta la pagina Condizioni generali di vendita.

Question 31

Come funziona il finanziamento Siko?

Accepted Answer

Siko Mobility è un finanziamento proposto al pagamento, distinto dal 3x o 4x senza costi di Klarna, PayPal o Scalapay. Puoi dilazionare un acquisto idoneo da 3 a 84 volte, fino a 47 000 €. Non c'è un importo minimo. Nessun giustificativo è richiesto per aprire la pratica. La risposta arriva in 2 minuti. Scegli il numero di rate una volta aperto il tuo spazio Siko. Tassi e calendario esatti sono indicati lì. 3, 4 o 10 rate. Il pagamento avviene con Carte Bleue, Visa o Mastercard. Da 10 a 84 rate. È richiesta una connessione bancaria. Più di 10 banche partner, tra cui Younited, Floa e Alma. Se una rifiuta, Siko invia automaticamente la pratica a un'altra. Questo non garantisce l'accettazione. Sulla scheda prodotto o nel carrello, apri Pagamento da 3 a 84 rate! per vedere l'offerta. Per una domanda, scrivi a financement@fohzshop.fr. Per inviare una richiesta, puoi consultare « Come inviare una richiesta di finanziamento Siko? ». Per ritrovarla dopo, puoi consultare « Dove seguire la mia richiesta di finanziamento Siko? ».

Question 32

Come inviare una richiesta di finanziamento Siko?

Accepted Answer

Crea un account dalla pagina Area personale e registra un indirizzo. Poi componi il carrello, aggiungi un codice sconto se ne hai uno e scegli l'indirizzo di consegna e il corriere. Al pagamento, scegli Finanziamento Siko Mobility. FōhzShop prepara la pratica e la trasmette a Siko. Non devi inserire nient'altro sul sito. Arrivi su una pagina di conferma. Controlla le e-mail. La conferma FōhzShop arriva subito, poi l'e-mail Siko Mobility per aprire il tuo spazio e scegliere le rate. Se l'invio fallisce, verifica indirizzo, e-mail e telefono, poi reinvia la richiesta. Puoi anche scrivere a financement@fohzshop.fr.

Question 33

Dove seguire la mia richiesta di finanziamento Siko?

Accepted Answer

Accedi e vai sulla pagina Area personale, poi apri la scheda Finanziamenti. Ogni pratica compare come Richiesta di finanziamento #1, #2, ecc. Finché nessun ordine è collegato, lo stato è Finanziamento richiesto. Quando l'ordine è abbinato, lo stato diventa Finanziamento convalidato. Il pulsante Vedi l'ordine apre allora la scheda dell'ordine. Il seguito delle rate e dello spazio Siko avviene poi tramite le e-mail Siko Mobility.

Question 34

Cosa fare se il pagamento non va a buon fine?

Accepted Answer

Se la carta viene rifiutata, controlla il saldo, i limiti giornalieri e la correttezza dei dati inseriti. A volte Apple Pay o Google Pay risolvono un problema di autorizzazione. Con Klarna verifica l'idoneità e le condizioni del tuo Paese. Con PayPal assicurati che l'account sia verificato e attivo. In caso di difficoltà con un bonifico, il monitoraggio in tempo reale ti mostra lo stato del pagamento. Se compare un errore, contatta subito la banca. Il bonifico è interamente tracciabile. Se una richiesta Siko fallisce, verifica indirizzo, e-mail e telefono, poi reinviala, oppure scrivi a financement@fohzshop.fr. Puoi consultare « Come inviare una richiesta di finanziamento Siko? ». Per assistenza, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci. Puoi anche usare il chatbot, disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per le domande più comuni.

Question 35

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

I tempi mostrati sulla scheda prodotto e al checkout sono stime in giorni lavorativi. Dipendono dal Paese, dal corriere scelto e dallo stato del prodotto (in stock, disponibile su richiesta o preordine). In Francia, un monopattino in stock parte spesso in 24 a 48 ore dopo la spedizione, un ricambio in 48 a 72 ore. Un articolo disponibile su richiesta è stimato tra 5 e 7 giorni. Questi tempi possono variare in base a stock, meteo, scioperi o festività. Puoi consultare « Come viene calcolata la data di consegna mostrata? » per il dettaglio dell'orario limite e del calendario.

Question 36

Quali corrieri e modalità di consegna utilizzate?

Accepted Answer

I corrieri proposti dipendono dal tipo di prodotto e dall'indirizzo di consegna. L'elenco esatto e le tariffe appaiono al checkout. In pratica, ricambi e accessori partono soprattutto come pacchi (spesso Colissimo, Chronopost o Mondial Relay). I monopattini partono in flusso pallettizzato o express, a seconda del Paese. Alcune opzioni diventano gratuite oltre una soglia indicata al checkout. Fuori dall'Unione europea, i dazi restano a carico del destinatario. Puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? ».

Question 37

Dove spedite?

Accepted Answer

Spediamo in Francia metropolitana, nei Paesi dell'Unione europea (Belgio compreso), nei DOM-TOM e in numerosi Paesi esteri. Modalità e tariffe variano in base alla destinazione e al tipo di prodotti ordinati. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea possono applicarsi dazi e tasse di importazione. Restano a carico del destinatario. I tempi esatti ti vengono comunicati alla scelta del corriere. Prima di ordinare, verifica anche le regole doganali del tuo Paese. Per saperne di più, puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? ».

Question 38

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Accepted Answer

Le spese di spedizione si calcolano automaticamente in base all'importo totale dell'ordine e al Paese di destinazione. Per alcune modalità la consegna diventa gratuita oltre una soglia indicata alla scelta del corriere. Il tipo di prodotto (monopattino elettrico, ricambio originale o ricambio) determina anche i corrieri disponibili. I ricambi possono essere spediti con Colissimo gratuito, secondo le condizioni visualizzate. Fuori dall'Unione europea, dazi e tasse di importazione non sono inclusi nel prezzo di spedizione mostrato. Restano a carico del destinatario. Puoi consultare « Chi paga dazi e tasse di importazione? » per i dettagli.

Question 39

Quanto tempo serve per preparare un ordine?

Accepted Answer

Prepariamo e spediamo dal lunedì al venerdì. Un ordine pagato in un giorno lavorativo prima delle 11 (ora di Parigi) può partire lo stesso giorno se il prodotto è in stock. Dopo le 11, nel weekend o in un giorno festivo, la spedizione slitta al successivo giorno lavorativo. Il bonifico viene evaso solo dopo l'arrivo dei fondi (hai 3 giorni lavorativi per bonificare). Un preordine parte quando arriva lo stock. Un articolo disponibile su richiesta segue la stima di 5 a 7 giorni.

Question 40

Come viene calcolata la data di consegna mostrata?

Accepted Answer

La data mostrata parte dal successivo giorno di spedizione, dal lunedì al venerdì, prima delle 11 (Europa/Parigi), per una partenza lo stesso giorno se il prodotto è in stock. I monopattini vengono consegnati dal lunedì al venerdì. Ricambi e attrezzature possono arrivare il sabato. Mai la domenica. Un prodotto disponibile su richiesta si può ordinare subito, con consegna stimata tra 5 e 7 giorni. Non è un preordine. La stima dipende anche dal corriere e dal Paese scelti al checkout. Puoi consultare « Quali sono i tempi di consegna? » e « Come seguire il mio ordine e il mio pacco? ».

Question 41

Come seguire il mio ordine e il mio pacco?

Accepted Answer

Dopo il pagamento ricevi un'e-mail di conferma. Il tracciamento dell'ordine e i numeri di spedizione compaiono nella scheda Ordini. Se non hai ancora un account, creane uno dalla pagina Registrazione con l'e-mail usata all'ordine per ritrovare lo storico. Il numero di tracking del corriere viene aggiunto una volta spedito il pacco. In caso di ritardo, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci indicando il numero d'ordine.

Question 42

Chi paga dazi e tasse di importazione?

Accepted Answer

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea, dazi e tasse di importazione sono interamente a carico del cliente. Non sono inclusi né nel prezzo di vendita né nelle spese di spedizione indicate sul sito. Questi importi vengono calcolati e riscossi dalle autorità doganali del Paese di destinazione all'arrivo del pacco. Variano in base alla normativa locale, al valore dichiarato e al tipo di prodotti. Ti spetta informarti sulle regole doganali del tuo Paese prima di ordinare e rispettare gli obblighi di importazione. Decliniamo ogni responsabilità per questi costi aggiuntivi o per eventuali restrizioni doganali. Non possiamo garantire che l'ordine sia importabile né anticipare l'importo esatto delle spese. Se il destinatario rifiuta di pagare i dazi, il pacco può essere rispedito al mittente o distrutto dalle autorità. In quel caso non è previsto alcun rimborso.

Question 43

Quali garanzie offrite?

Accepted Answer

Ogni monopattino nuovo acquistato da FōhzShop è coperto 24 mesi contro i difetti di fabbricazione. La batteria è garantita 12 mesi. Usura normale, urti, ossidazione e consumabili (gomme, pastiglie, ecc.) restano esclusi. La via più semplice è spesso la pagina Riparatori autorizzati VOLT con la fattura. Da remoto, apri un ticket dalla scheda Ticket assistenza. Un video che mostra chilometraggio (ODO), numero di serie e il guasto accelera la pratica. Esclusioni, manutenzione e resi sono dettagliati sulla pagina Garanzie e assistenza.

Question 44

Come contattare l'assistenza post-vendita?

Accepted Answer

Per garanzia, guasto o riparazione, crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza. È il canale dedicato per aprire e seguire la pratica. Accedi, apri la scheda Ticket assistenza, poi crea un nuovo ticket indicando ordine, prodotto e una descrizione chiara del problema. Per un monopattino, inserisci anche numero di serie e chilometraggio. I ticket vengono gestiti entro 24 ore lavorative. Il team è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 13 alle 18. Per le condizioni complete di presa in carico, consulta la pagina Garanzie e assistenza.

Question 45

Quale canale di contatto conviene usare?

Accepted Answer

Per garanzia, guasto o riparazione, crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza. È il modo più affidabile per aprire e seguire la pratica. Per le altre richieste, preferisci l'e-mail così resta una traccia scritta. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Usa contact@fohzshop.fr per le domande generali e retour@fohzshop.fr per resi o recesso. Il chatbot, basato sulla nostra IA addestrata da FōhzShop, risponde 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 alle domande più frequenti. Il team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e dalle 13 alle 18. WhatsApp e il telefono restano utili per le urgenze. Trovi tutti i recapiti sulla pagina Contattaci.

Question 46

Come ritrovare il mio ordine?

Accepted Answer

Accedi e vai sulla pagina Area personale, poi apri la scheda Ordini. Trovi lo stato, la fattura e il tracciamento del pacco. Una richiesta Siko si trova nella scheda Finanziamenti, e non nella scheda Ordini, finché nessun ordine è collegato. Puoi consultare « Dove seguire la mia richiesta di finanziamento Siko? ». Non hai ancora un account? Creane uno dalla pagina Registrazione con l'e-mail usata al pagamento. L'e-mail di conferma contiene anche il numero d'ordine. Per una pratica di assistenza, passa dalla scheda Ticket assistenza invece che da una semplice e-mail.

Question 47

Posso modificare o annullare un ordine dopo il pagamento?

Accepted Answer

Appena il pagamento è accettato, l'ordine viene preparato. Una modifica dell'indirizzo o un annullamento è possibile solo se il pacco non è ancora partito, e solo se possiamo ancora fermarlo. Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci subito, indicando il numero d'ordine. Un preordine pagato non può più essere annullato né rimborsato. Un bonifico non ricevuto entro 3 giorni lavorativi annulla l'ordine automaticamente. Dopo la ricezione, il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai consumatori, secondo le condizioni di reso. Puoi consultare « Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso? ».

Question 48

Come richiedere un reso?

Accepted Answer

Invia un'e-mail a retour@fohzshop.fr indicando numero d'ordine, prodotto o prodotti interessati e il motivo (recesso, cambio, ecc.). Ti rispondiamo con le istruzioni. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la nostra conferma e le modalità precise di restituzione. Per seguire la pratica, preferisci l'e-mail così resta una traccia scritta. Trovi i dettagli anche sulla pagina Garanzie e assistenza e sulla pagina Condizioni generali di vendita.

Question 49

Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?

Accepted Answer

Hai 14 giorni dal ricevimento fisico dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione e senza penali. Il termine vale per gli acquisti effettuati come consumatore privato, secondo il Codice del consumo. Per i preordini valgono condizioni particolari fino alla consegna effettiva del prodotto. Consulta la pagina Condizioni generali di vendita per il dettaglio completo.

Question 50

In quale stato deve essere il prodotto per essere reso?

Accepted Answer

Il prodotto va restituito nello stato originale, cioè non usato, integro e completo di tutti gli accessori e dell'imballaggio originale. Un prodotto con segni d'uso, imballaggio danneggiato o pezzi mancanti può essere rifiutato o soggetto a una riduzione del rimborso, secondo la normativa vigente. Per i resi legati a garanzia o assistenza possono applicarsi condizioni specifiche, a seconda del guasto. Crea un ticket dalla scheda Ticket assistenza per qualsiasi richiesta in garanzia.

Question 51

Chi paga le spese di reso?

Accepted Answer

Le spese di reso sono interamente a tuo carico, qualunque sia il motivo (recesso, garanzia, cambio, ecc.). Per i ricambi si applica un costo di reso di 4 €, detratto dall'importo rimborsato. Per i monopattini elettrici il costo della rispedizione varia in base al modello e al corriere. Scrivici a retour@fohzshop.fr prima della spedizione per un preventivo personalizzato.

Question 52

Quando ricevo il rimborso dopo un reso?

Accepted Answer

Dopo aver ricevuto il pacco, controlliamo che il prodotto rispetti le condizioni di reso. Il rimborso viene poi effettuato entro un massimo di 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo. Per i ricambi, le spese di reso di 4 € vengono detratte dall'importo rimborsato. Se il prodotto non rispetta le condizioni richieste, ti contattiamo per spiegarti i passi successivi. Ricevi un'e-mail a ogni fase della gestione del reso. Per qualsiasi domanda, scrivi a retour@fohzshop.fr.

Question 53

Quali vantaggi offrite a negozianti e rivenditori?

Accepted Answer

FōhzShop offre un account Business gratuito riservato a negozianti, rivenditori e professionisti. La registrazione è semplice e dà subito accesso al catalogo B2B con listini rivenditore. Crea l'account dalla pagina Diventa rivenditore B2B. Non sono previsti abbonamenti né costi di apertura. L'account pro è completamente gratuito. Gli account professionali hanno prezzi nettamente inferiori ai listini pubblici, pensati per tutelare i tuoi margini di rivendita. La spedizione è gratuita a partire da 250 € di acquisto, il catalogo viene aggiornato regolarmente e puoi richiedere un allineamento tariffario se trovi lo stesso riferimento a un prezzo inferiore altrove, con giustificativo. Hai anche fatture conformi con IVA detraibile per le imprese assoggettate, lo storico completo degli ordini e un referente dedicato per le richieste commerciali.

Question 54

Offrite il dropshipping ai rivenditori?

Accepted Answer

Sì, il dropshipping è disponibile per gli account professionali. Ordini da noi e spediamo direttamente al tuo cliente finale, senza passare dai tuoi locali. Così eviti la gestione logistica aggiuntiva, perché magazzino, imballaggio e spedizione sono a carico di FōhzShop. È una soluzione ideale per e-commerce, rivenditori e negozianti che vogliono ampliare l'offerta senza immobilizzare scorte. Apri un account pro sulla pagina Diventa rivenditore B2B per attivare questa opzione.

Question 55

Come funziona la fatturazione per i professionisti?

Accepted Answer

Ogni ordine con account professionale genera una fattura conforme, sempre disponibile dalla tua area cliente. FōhzShop è un'azienda assoggettata a IVA. Se sei un'impresa soggetta a IVA, puoi recuperarla sugli acquisti secondo le modalità di legge. I prezzi del catalogo B2B sono IVA inclusa. La fattura dettaglia importi imponibili e IVA per la tua contabilità. Per domande sulla fatturazione, scrivici a contact@fohzshop.fr.

Question 56

Come ottenere un codice sconto?

Accepted Answer

Il banner del sito mostra un codice pubblico (FOHZ5) del 5 %. I codici di affiliazione concessi da FōhzShop offrono in genere 7 %. Un solo codice per acquisto, da inserire al pagamento. FōhzShop può modificare, disattivare o eliminare un codice in qualsiasi momento, per il motivo che ritiene. Nessuna regolarizzazione se dimentichi di inserirlo o se non è più attivo. Trovi più informazioni sulla pagina Condizioni generali di vendita (articolo 6). Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite la pagina Contattaci.

Question 57

Cos'è la dashboard Affiliazione?

Accepted Answer

Se FōhzShop collega il tuo account a un codice sconto, accedi alla pagina Affiliazione dalla tua area cliente. Lì consulti vendite, crediti e statistiche (clienti anonimizzati). Guadagni l'1 % dell'importo effettivamente pagato su ogni ordine che usa il tuo codice, al netto dei rimborsi. I crediti sono utilizzabili sul sito dopo 15 giorni, salvo annullamento o rimborso dell'ordine prima di quella data. I crediti sono puramente virtuali. Non possono essere prelevati in contanti, convertiti in denaro né accreditati con bonifico. Servono solo a pagare, in parte o per intero, i tuoi acquisti sul sito, entro il saldo disponibile. FōhzShop può sospendere l'accesso o il codice in qualsiasi momento.

Question 58

Cosa succede ai miei crediti se un ordine viene rimborsato?

Accepted Answer

I crediti vengono ricalcolati. Con un rimborso parziale ne perdi una parte. Con un rimborso totale vengono ritirati. Se erano già disponibili, l'importo viene detratto dal saldo. Il saldo può anche diventare negativo, poi ricostruirsi con nuove vendite. FōhzShop può inoltre annullare un ordine o modificare le regole del programma in qualsiasi momento.

Domande frequenti

Normativa e conformità

Affidabilità

Prodotti e ricambi

Spedizione

Prezzi

Pagamenti

Garanzia e assistenza

Resi

Contatti

Business e B2B

Affiliazione e codici sconto

Normativa e conformità

Affidabilità

Prodotti e ricambi

Spedizione

Prezzi

Pagamenti

Garanzia e assistenza

Resi

Contatti

Business e B2B

Affiliazione e codici sconto

Non hai trovato la tua risposta?

Il nostro impegno verso di te

Consegna 100% gratuita

Pagamento ultra sicuro con Stripe

Prezzi imbattibili garantiti

Garanzia di 2 anni (1 anno per le batterie)

Servizio clienti ultra reattivo

Pagamento a rate o il mese successivo