Garanzie e assistenza post-vendita

Il video ci consente di valutare con precisione lo stato del veicolo e di stabilire una prima diagnosi senza spostamenti da parte vostra né invio fisico del monopattino.

In circa la metà dei casi, il problema può essere risolto interamente a distanza, senza che sia necessario un intervento in officina.

Quando un intervento fisico risulta indispensabile, il video costituisce il giustificativo di apertura della pratica post-vendita e può essere trasmesso direttamente al produttore a supporto della richiesta.

Il chilometraggio totale percorso è un dato essenziale per valutare il livello di usura del veicolo e determinare le condizioni di presa in carico applicabili.

Si visualizza sul display di bordo o nell'applicazione mobile del costruttore, a seconda del modello del vostro monopattino.

Il numero di serie è generalmente inciso o apposto sotto il deck, sul carter motore o in prossimità degli ammortizzatori. La localizzazione precisa può variare a seconda dei modelli.

Garantisce la tracciabilità completa del prodotto, semplifica le procedure presso le assicurazioni e conferma l'autenticità del veicolo in qualsiasi intervento tecnico.

I monopattini elettrici acquistati nuovi presso FōhzShop sono garantiti 24 mesi contro qualsiasi difetto di fabbricazione o vizio occulto che ne pregiudichi il corretto funzionamento.

La batteria beneficia di una garanzia specifica di 12 mesi. La sua usura progressiva, legata al numero di cicli di carica e all'intensità di utilizzo, è considerata normale e resta a carico del proprietario.

Prendiamo in carico i guasti di origine tecnica che si verificano nell'ambito di un uso conforme alle indicazioni del costruttore e ragionevole rispetto alle caratteristiche del veicolo.

La nostra officina e tutti i nostri partner autorizzati sono attrezzati con gli strumenti adeguati e lavorano in rapporto diretto con i costruttori, il che garantisce diagnosi precise e riparazioni efficaci.

Sono esclusi dalla garanzia: i danni conseguenti a un urto, una caduta o un incidente, i fenomeni di ossidazione e corrosione legati alle condizioni di utilizzo o di stoccaggio, l'usura normale delle parti meccaniche, le forature, i materiali di consumo (pastiglie freno, pneumatici, ecc.) nonché la scarica profonda o irreversibile di una batteria.

Qualsiasi smontaggio non autorizzato, modifica del sistema elettronico o intervento non validato preventivamente dal nostro servizio tecnico comporta l'annullamento immediato e definitivo della garanzia.

FōhzShop si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi presa in carico non appena una di queste condizioni di esclusione venga constatata in sede di diagnosi.

Il rispetto scrupoloso del libretto di manutenzione è una condizione indispensabile per mantenere i diritti di garanzia per tutta la durata della copertura.

La prima revisione deve essere effettuata obbligatoriamente tra 500 e 900 km. La frequenza delle revisioni successive è determinata in funzione del vostro utilizzo reale e degli intervalli raccomandati dal costruttore.

Alcuni produttori richiedono la presentazione dei giustificativi di manutenzione prima di accettare qualsiasi richiesta in garanzia. In assenza di tali documenti, la presa in carico può essere parzialmente o totalmente rifiutata.

Al termine dell'analisi del vostro video di diagnostica, possiamo proporvi diverse soluzioni: assistenza tecnica a distanza per i guasti semplici, un appuntamento nella nostra officina di Tolosa, o un indirizzamento verso il partner autorizzato più vicino.

La soluzione scelta dipende dalla natura e dalla complessità del guasto diagnosticato, dalla vostra localizzazione geografica e dal tempo di intervento desiderato.

Come ultima risorsa, quando nessun'altra opzione è realizzabile, possiamo organizzare il ritiro del vostro monopattino a domicilio tramite un corriere specializzato nella spedizione di veicoli elettrici.

Le spese di trasporto restano in questo caso a vostro carico, qualunque sia la natura dell'intervento: riparazione in garanzia, riparazione a pagamento fuori garanzia o reso nell'ambito di un recesso.

Beneficiamo di tariffe preferenziali negoziate con i nostri corrieri abituali. Create un ticket di assistenza per ottenere un preventivo personalizzato prima di qualsiasi invio.

Vi teniamo informati a ogni fase dell'intervento, dal ricevimento del veicolo fino alla sua restituzione. Le riparazioni effettuate nell'ambito della garanzia sono interamente gratuite. Fuori garanzia, un preventivo dettagliato e quantificato vi viene sistematicamente trasmesso prima dell'avvio dei lavori.

Ogni veicolo è oggetto di una serie di test in condizioni reali prima di essere restituito al proprietario, al fine di assicurarsi del corretto funzionamento di tutti i sistemi riparati.

FōhzShop accetta i resi entro 14 giorni dalla data di ricevimento, conformemente al diritto legale di recesso, a condizione che il prodotto sia intatto, non utilizzato e restituito nel suo imballaggio originale completo.

Per un monopattino elettrico preso in carico in garanzia, raccomandiamo fortemente il deposito in negozio partner: nessuna spesa di reso è prevista. Per un reso via postale (recesso, ordine di pezzi di ricambio o assenza di partner nelle vicinanze), le spese di spedizione sono a vostro carico.

Per il reso di pezzi di ricambio spediti per posta, spese forfettarie di 4 € vengono detratte dal rimborso. Per un monopattino rispedito da voi, il costo di spedizione varia a seconda del modello e del corriere scelto. Scriveteci a retour@fohzshop.fr prima di qualsiasi invio per ottenere le istruzioni e le modalità applicabili.

Collaboriamo con una rete di negozi partner specializzati, distribuiti su tutto il territorio francese. È la soluzione più rapida e semplice per un'assistenza in garanzia.

Recatevi in negozio con la fattura d'acquisto e il monopattino. Il riparatore autorizzato apre la pratica direttamente con noi e gestisce tutte le procedure, senza spese di reso per voi e senza alcun costo aggiuntivo.

Consultate la mappa dei Riparatori autorizzati VOLT per identificare il punto di assistenza più vicino a voi.

Per qualsiasi richiesta di garanzia, guasto o riparazione a distanza, create un ticket dalla vostra area cliente. Potrete fornire le informazioni utili e seguire l'avanzamento della pratica.

Accedete ai vostri Ticket SAV per creare un nuovo ticket e scambiare con il nostro team.

Per un reso prodotto o una richiesta di recesso, contattate direttamente retour@fohzshop.fr

Potete anche contattarci via WhatsApp o per telefono. Tutti i nostri recapiti sono disponibili sulla pagina contatti.