Garanzie e assistenza post-vendita

Processo di garanzia e assistenza post-vendita

In caso di guasto o malfunzionamento, la nostra priorità è aiutarvi nel minor tempo possibile, al costo più basso e con il minimo di vincoli per voi.

Per la grande maggioranza delle richieste, la soluzione più rapida e semplice consiste nel recarsi in un negozio partner muniti della fattura d'acquisto. Per le pratiche gestite a distanza, un video diagnostico è indispensabile. Deve mostrare chiaramente il chilometraggio totale (ODO), il numero di serie del veicolo e il problema riscontrato.

Assistenza in negozio partner

Collaboriamo con un'ampia rete di negozi specializzati in monopattini elettrici, distribuiti su tutto il territorio francese.

La via più semplice e rapida per la vostra garanzia

In caso di problema in garanzia sul vostro monopattino elettrico, recatevi in uno dei nostri negozi partner o presso un riparatore autorizzato, portando con voi la fattura d'acquisto e il veicolo.

Il negozio apre la pratica direttamente con noi, effettua una diagnosi in loco e si occupa di tutte le procedure legate alla garanzia. Non dovete rispedire il veicolo tramite corriere né gestire pratiche amministrative.

Questo funzionamento vi evita le spese di spedizione, accelera notevolmente l'elaborazione della pratica e vi garantisce un interlocutore locale qualificato, senza costi aggiuntivi rispetto a un'assistenza classica a distanza.

Consultate la mappa dei negozi partner e riparatori autorizzati per trovare il punto di assistenza più vicino a voi. L'elenco e la cartografia vengono arricchiti regolarmente con l'ampliamento della nostra rete.

Video diagnostico a distanza

Se ci contattate prima di spostarvi, o se nessun partner è disponibile nelle vicinanze del vostro domicilio, questo passaggio consente di accelerare significativamente l'elaborazione della pratica.

Perché inviare un video?

Il video ci permette di valutare con precisione lo stato del veicolo e di stabilire una prima diagnosi senza spostamento da parte vostra né invio fisico del monopattino.

In circa la metà dei casi, il problema può essere risolto interamente a distanza, senza che sia necessario un intervento in officina.

Quando un intervento fisico risulta indispensabile, il video costituisce il documento giustificativo di apertura della pratica post-vendita e può essere trasmesso direttamente al produttore a supporto della vostra richiesta.

Rilevamento chilometrico (ODO)

Il chilometraggio totale percorso è un dato essenziale per valutare il livello di usura del veicolo e determinare le condizioni di assistenza applicabili.

Viene visualizzato sul cruscotto (display) o nell'applicazione mobile del produttore, a seconda del modello del vostro monopattino.

Numero di serie (SN)

Il numero di serie è generalmente inciso o applicato sotto il piano (deck), sulla carcassa del motore o in prossimità degli ammortizzatori. La sua posizione precisa può variare a seconda dei modelli.

Garantisce la tracciabilità completa del prodotto, semplifica le pratiche con gli assicuratori e conferma l'autenticità del veicolo in qualsiasi intervento tecnico.

Copertura e durata della garanzia

Ogni veicolo elettrico acquistato nuovo da FōhzShop beneficia di 24 mesi di garanzia del produttore contro i difetti di fabbricazione. La batteria è coperta da una garanzia distinta di 12 mesi.

Cosa copre la garanzia

I monopattini elettrici acquistati nuovi da FōhzShop sono garantiti 24 mesi contro qualsiasi difetto di fabbricazione o vizio occulto che ne comprometta il corretto funzionamento.

La batteria beneficia di una garanzia specifica di 12 mesi. La sua usura progressiva, legata al numero di cicli di ricarica e all'intensità d'uso, è considerata normale e resta a carico del proprietario.

Ci occupiamo dei guasti di origine tecnica verificatisi nel quadro di un utilizzo conforme alle raccomandazioni del produttore e ragionevole rispetto alle caratteristiche del veicolo.

La nostra officina e l'insieme dei nostri partner autorizzati sono dotati degli strumenti adeguati e lavorano in relazione diretta con i produttori, garantendo diagnosi precise e riparazioni efficaci.

Cosa non copre la garanzia

Sono esclusi dalla garanzia i danni conseguenti a un urto, una caduta o un incidente, i fenomeni di ossidazione e corrosione legati alle condizioni d'uso o di stoccaggio, l'usura normale dei componenti meccanici, le forature, i materiali di consumo (pastiglie dei freni, pneumatici, ecc.) nonché la scarica profonda o irreversibile di una batteria.

Qualsiasi smontaggio non autorizzato, modifica del sistema elettronico o intervento non validato preventivamente dal nostro servizio tecnico comporta l'annullamento immediato e definitivo della garanzia.

FōhzShop si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi assistenza non appena una di queste condizioni di esclusione venga riscontrata durante la diagnosi.

Manutenzione preventiva

Il rispetto scrupoloso del libretto di manutenzione è una condizione indispensabile per mantenere i diritti di garanzia per tutta la durata della copertura.

La prima revisione deve essere effettuata obbligatoriamente tra 500 e 900 km. La frequenza delle revisioni successive è determinata in base al vostro utilizzo reale e agli intervalli raccomandati dal produttore.

Alcuni produttori richiedono la presentazione dei giustificativi di manutenzione prima di accettare qualsiasi richiesta in garanzia. In assenza di questi documenti, l'assistenza può essere parzialmente o totalmente rifiutata.

Altre soluzioni se non potete spostarvi

Quando la rete partner non rappresenta un'opzione praticabile, il nostro team resta disponibile per studiare con voi un'alternativa adatta alla vostra situazione e alla vostra localizzazione.

Assistenza e riparazione

Al termine dell'analisi del vostro video diagnostico, possiamo proporvi diverse soluzioni: assistenza tecnica a distanza per guasti semplici, un appuntamento nella nostra officina di Tolosa o un orientamento verso il partner autorizzato più vicino.

La soluzione scelta dipende dalla natura e dalla complessità del guasto diagnosticato, dalla vostra posizione geografica e dal termine di intervento desiderato.

Ritiro tramite corriere

Come ultima risorsa, quando nessun'altra opzione è praticabile, possiamo organizzare il ritiro del vostro monopattino a domicilio tramite un corriere specializzato nella spedizione di veicoli elettrici.

Le spese di trasporto restano in questo caso a vostro carico, qualunque sia la natura dell'intervento: riparazione in garanzia, riparazione a pagamento fuori garanzia o reso nel quadro di un recesso.

Beneficiamo di tariffe preferenziali negoziate con i nostri corrieri abituali. Non esitate a contattarci per ottenere un preventivo personalizzato prima di qualsiasi spedizione.

Monitoraggio, resi e recesso

Vi teniamo informati in ogni fase dell'intervento, dalla ricezione del veicolo fino alla restituzione. Le riparazioni effettuate nel quadro della garanzia sono interamente gratuite. Fuori garanzia, vi viene sistematicamente inviato un preventivo dettagliato via e-mail prima dell'avvio dei lavori.

Ogni veicolo viene sottoposto a una serie di test in condizioni reali prima di essere restituito al proprietario, per garantire il corretto funzionamento di tutti i sistemi riparati.

FōhzShop accetta resi entro 14 giorni dalla data di ricezione, conformemente al diritto legale di recesso, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale completa.

Per un monopattino elettrico gestito in garanzia, raccomandiamo vivamente il deposito in negozio partner: nessuna spesa di reso prevista. Per un reso per posta (recesso, ordine di ricambi o assenza di partner nelle vicinanze), le spese di spedizione sono a vostro carico.

Per il reso di ricambi spediti per posta, vengono dedotti 4 € dal rimborso a titolo di spese forfettarie. Per un monopattino rispedito autonomamente, il costo di spedizione varia in base al modello e al corriere scelto. Scriveteci a retour@fohzshop.fr prima di qualsiasi invio per ottenere le istruzioni e le modalità applicabili.

Avete bisogno di aiuto?

Due opzioni a seconda della vostra situazione: assistenza in negozio partner per andare più velocemente, o il nostro team post-vendita per qualsiasi domanda prima di spostarvi.

Riparatori autorizzati

Collaboriamo con una rete di negozi partner specializzati, distribuiti su tutto il territorio francese. È la soluzione più rapida e semplice per un'assistenza in garanzia.

Recatevi in negozio con la fattura d'acquisto e il monopattino. Il riparatore autorizzato apre la pratica direttamente con noi e gestisce tutte le procedure, senza spese di reso per voi e senza alcun costo aggiuntivo.

Consultate la mappa dei negozi partner e riparatori autorizzati per identificare il punto di assistenza più vicino a voi.

Contattaci

Una domanda prima di spostarvi, un dubbio sull'avanzamento della pratica o bisogno di essere orientati verso la soluzione più adatta alla vostra situazione? Il nostro team post-vendita è a vostra disposizione.

Per qualsiasi richiesta relativa al servizio post-vendita, scriveteci a sav@fohzshop.fr

Per un reso prodotto o una richiesta di recesso, contattate direttamente retour@fohzshop.fr

Potete anche contattarci via WhatsApp o per telefono. Tutti i nostri recapiti sono disponibili sulla pagina contatti.

Il nostro impegno verso di te

Da FōhzShop, facciamo di tutto per offrirti la migliore esperienza possibile con i nostri monopattini elettrici.

Consegna gratuita al 100%

Senza minimo d'acquisto, ovunque in Francia metropolitana (esclusi i ricambi originali).

Pagamento ultra-sicuro tramite Stripe

Carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Link. Transazioni sicure al 100%.

Prezzi imbattibili garantiti

I migliori prezzi sul mercato per monopattini di qualità.

Garanzia di 2 anni (1 anno per le batterie)

Per tutti i monopattini elettrici e i ricambi.

Servizio clienti ultra reattivo

Risposta in meno di 1 ora, assistenza tecnica 7 giorni su 7.

Pagamento a rate o il mese successivo

Suddividi i tuoi acquisti in 2, 3 o 4 rate mensili senza costi aggiuntivi, oppure paga il mese successivo.