Politica di rimborso

La presente politica precisa in modo completo le modalità di reso, di cambio e di rimborso applicabili agli ordini effettuati su https://fohzshop.fr, edito e gestito da FōhzShop.

Ha lo scopo di informarvi sui termini applicabili, sullo stato richiesto dei prodotti, sulle spese eventualmente a vostro carico, sulla procedura da seguire prima di qualsiasi spedizione, nonché sui termini e sulle modalità di rimborso una volta ricevuto e controllato il pacco.

In caso di contraddizione su un punto particolare, prevalgono le disposizioni più protettive del consumatore previste dalla legge.

Questa politica si applica principalmente ai Consumatori privati che acquistano Prodotti sul Sito per un uso non professionale. Copre i monopattini elettrici, i ricambi, gli accessori e, più in generale, gli articoli offerti in vendita su https://fohzshop.fr, fatte salve le esclusioni o i regimi particolari menzionati di seguito.

I professionisti, i commercianti e i rivenditori che dispongono di un account Business possono essere soggetti a condizioni specifiche previste nei Condizioni generali di vendita, nel loro spazio professionale o nei documenti contrattuali loro comunicati. In assenza di disposizione particolare, le regole esposte qui si applicano nella misura compatibile con la loro qualità di professionista.

La presente politica non sostituisce le garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, né le garanzie del costruttore eventualmente applicabili. Le richieste relative a un guasto, a un malfunzionamento o a una riparazione in garanzia seguono il circuito di assistenza descritto sulla pagina Garanzie e assistenza post-vendita e nel vostro spazio Ticket SAV.

Conformemente al Codice del consumo, quando agite in qualità di Consumatore, disponete di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione fisica del vostro Ordine per esercitare il vostro diritto di Recesso, senza dover motivare la vostra decisione e senza penalità.

Il termine comincia a decorrere il giorno in cui prendete fisicamente possesso del bene o, in caso di consegna in più lotti, dell'ultimo bene dell'Ordine. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Potete formulare la vostra richiesta dalla pagina Diritto di recesso o via e-mail a retour@fohzshop.fr, indicando il vostro numero di Ordine e i Prodotti interessati. Vi confermiamo la presa in carico della vostra richiesta e vi comunichiamo le istruzioni di restituzione applicabili.

L'esercizio del diritto di Recesso è effettivo solo a condizione che il Prodotto sia oggetto di un Reso alle condizioni previste di seguito. Il semplice invio di una richiesta non dispensa dal rispetto dello stato del Prodotto, dei termini di restituzione e delle modalità di spedizione validate da FōhzShop.

Il Prodotto deve essere restituito nel suo stato d'origine, non utilizzato, integro, completo e pulito, accompagnato dall'integralità dei suoi accessori, fogli illustrativi, elementi di protezione e imballaggio originale. L'imballaggio deve consentire un trasporto sicuro senza degrado durante il percorso.

Un Prodotto che presenti tracce di utilizzazione, un imballaggio danneggiato, elementi mancanti o un degrado suscettibile di diminuire il suo valore di mercato può essere rifiutato o essere oggetto di una decurtazione in sede di rimborso, conformemente alla regolamentazione applicabile.

Per i monopattini elettrici, qualsiasi messa in circolazione, qualsiasi smontaggio, qualsiasi modifica elettronica o meccanica, o qualsiasi intervento non autorizzato può comportare il rifiuto del Reso o una riduzione dell'importo rimborsato. Vi invitiamo a conservare il Prodotto in uno stato che consenta un controllo semplice e rapido alla ricezione.

Salvo disposizione legale contraria o colpa imputabile a FōhzShop, le spese di Reso sono interamente a vostro carico. Ciò riguarda in particolare i Resi esercitati a titolo del diritto di Recesso, nonché alcuni Resi di cambio quando il Prodotto iniziale era conforme.

Per i ricambi restituiti per via postale, spese forfettarie di quattro (4) euro sono dedotte dall'importo rimborsato. Questo forfait corrisponde ai costi di trattamento e di gestione del Reso dei piccoli pezzi.

Per un monopattino elettrico, il costo della restituzione varia secondo il modello, il peso, il volume e il trasportatore. Un preventivo personalizzato può esservi comunicato prima di qualsiasi spedizione. Scrivete a retour@fohzshop.fr al fine di ottenere le modalità applicabili al vostro fascicolo.

Nessun pacco in porto assegnato sarà accettato. Le eventuali spese di assicurazione legate al trasporto restano altresì a vostro carico, salvo accordo scritto contrario. Vi raccomandiamo di conservare una prova di deposito e un tracking del pacco fino alla conferma di ricezione da parte dei nostri servizi.

Prima di qualsiasi spedizione, un fascicolo di Reso deve essere aperto e validato da FōhzShop. Questa tappa consente di verificare l'eleggibilità della vostra richiesta, di indicarvi l'indirizzo di restituzione e di precisare le condizioni applicabili al vostro Prodotto.

Non spedite il pacco prima di aver ricevuto la nostra validazione e le istruzioni di restituzione. Una spedizione non autorizzata può ritardare il trattamento del fascicolo, comportare spese aggiuntive o, in alcuni casi, un rifiuto di presa in carico.

Una volta notificato il vostro Recesso e validato il Reso, disponete di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere da tale notifica per restituire il bene, conformemente alle istruzioni comunicate. Conservate la prova di invio fino alla chiusura del fascicolo.

Alla ricezione del vostro pacco, FōhzShop procede a un controllo destinato a verificare che il Prodotto rispetti le condizioni di Reso. Questo controllo riguarda in particolare lo stato generale, la completezza degli accessori, l'integrità dell'imballaggio e l'assenza di uso o di degrado incompatibile con un rimborso integrale.

Se il Prodotto è conforme alle condizioni richieste, il fascicolo passa alla fase di rimborso o di cambio secondo la natura della vostra richiesta. Se viene constatata una non conformità, vi contattiamo via e-mail per spiegarvi il seguito possibile, in particolare una decurtazione, un rifiuto di rimborso o una richiesta di informazioni complementari.

Il termine di trattamento può essere prolungato quando il pacco è incompleto, danneggiato durante il trasporto, o quando sono necessarie verifiche tecniche complementari. In tutti i casi, siete informati delle principali tappe di avanzamento del vostro fascicolo.

Dopo la ricezione e il controllo del Prodotto, il rimborso è effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'Ordine, salvo accordo contrario espressamente accettato.

L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il Prodotto accettato in Reso, previa eventuale deduzione delle spese di Reso applicabili e, se del caso, di una decurtazione giustificata dalla svalutazione del bene. In caso di Recesso, le spese di consegna standard iniziali sono rimborsate. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a un modo di consegna più oneroso della consegna standard da voi scelta non sono rimborsati.

In caso di rimborso parziale, ad esempio quando solo una parte dell'Ordine è restituita o quando si applica una decurtazione, il dettaglio del calcolo vi è comunicato. Il termine di comparsa dell'accredito sul vostro conto bancario o sul vostro mezzo di pagamento dipende poi dal vostro istituto finanziario.

Siete informati via e-mail a ogni tappa essenziale del trattamento, dalla validazione del fascicolo fino alla conferma del rimborso. Per qualsiasi domanda su un rimborso in corso, scrivete a retour@fohzshop.fr richiamando il vostro numero di Ordine.

Secondo le scorte disponibili e la natura del Prodotto, FōhzShop può proporre un cambio piuttosto che un rimborso. Il cambio non è mai obbligatorio per il Consumatore nell'ambito del diritto di Recesso. Restate liberi di richiedere il rimborso quando le condizioni legali sono riunite.

Quando un cambio è accettato, il Prodotto di sostituzione è spedito secondo le modalità convenute dopo la validazione del Reso iniziale o secondo la procedura indicata dai nostri servizi. Le spese legate al cambio, in particolare le spese di restituzione del Prodotto iniziale, restano in principio a vostro carico salvo colpa imputabile a FōhzShop o accordo contrario.

Se il Prodotto desiderato in cambio ha un prezzo diverso, un complemento di pagamento o un rimborso parziale può essere stabilito prima della finalizzazione. Nessun cambio è garantito per i Prodotti esauriti, in preordine o soggetti a vincoli di approvvigionamento particolari.

Alcune situazioni sono oggetto di regole specifiche che derogano al regime generale descritto sopra. Queste regole mirano a tenere conto della natura del Prodotto, dello stato dell'Ordine o del circuito di presa in carico applicabile.

Per qualsiasi situazione non prevista espressamente nella presente politica, FōhzShop esamina il fascicolo caso per caso, nel rispetto della regolamentazione applicabile e dei Condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi domanda relativa ai Resi, ai cambi o ai rimborsi, potete scriverci a retour@fohzshop.fr o passare dalla nostra pagina Contattaci.

Al fine di accelerare il trattamento della vostra richiesta, precisate il vostro numero di Ordine, i Prodotti interessati e l'oggetto del vostro messaggio. Ci sforziamo di rispondere nel più breve tempo possibile.

Ultimo aggiornamento il 07/08/2026.