Informativa sulla privacy
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Oggetto
La presente politica sulla riservatezza (di seguito la « Politica ») ha lo scopo di informare le persone che utilizzano il sito https://fohzshop.fr, edito e gestito da FōhzShop, in merito alla raccolta, all'utilizzo, alla conservazione e alla condivisione dei loro dati personali.
È redatta in conformità al regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, detta legge Informatique et Libertés.
La Politica si completa con:
In caso di contrasto su un punto relativo ai cookie, per tale punto prevale la pagina cookie.
Definizioni
Ai sensi della presente Politica, i termini seguenti hanno il significato indicato di seguito:
- Sito: il sito internet accessibile all'indirizzo https://fohzshop.fr, nonché l'insieme delle sue pagine, dei suoi sottodomini e dei servizi associati.
- Dati personali: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile.
- Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni relative a Dati personali, in particolare la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, l'utilizzo, la comunicazione o la cancellazione.
- Titolare del trattamento: la società BRAG, identificata nelle Note legali, che determina le finalità e i mezzi del Trattamento, e di seguito designata con il nome commerciale FōhzShop.
- Utente: qualsiasi persona fisica che accede al Sito, naviga, crea un Account, utilizza un servizio o effettua un ordine.
- Account: lo spazio personale eventualmente creato dall'Utente per accedere a determinate funzionalità del Sito.
- Responsabile del trattamento: qualsiasi persona che tratta Dati personali per conto del Titolare del trattamento.
- Politica: il presente documento, messo a disposizione sul Sito.
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è BRAG, designata con il nome commerciale FōhzShop e rappresentata da Benjamin Gayaud. Le informazioni identificative complete figurano nelle Note legali.
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica o all'esercizio dei propri diritti, è possibile scrivere a contact@fohzshop.fr oppure utilizzare la nostra pagina Contattaci.
Finalità del Trattamento
Il Titolare del trattamento effettua Trattamenti di Dati personali nell'ambito della gestione del Sito e del rapporto commerciale.
Le finalità perseguite sono in particolare le seguenti:
- gestione degli Account Utente e autenticazione
- ricezione, pagamento, esecuzione e seguito degli ordini
- consegna, fatturazione e servizio post-vendita
- gestione delle richieste di contatto, dei resi, del recesso e dei ticket SAV
- prospezione commerciale e marketing, quando autorizzati
- miglioramento del Sito, sicurezza, prevenzione delle frodi e diagnostica tecnica
- rispetto degli obblighi legali e regolamentari applicabili
I Dati personali raccolti sono limitati a quanto necessario rispetto a tali finalità.
Categorie di Dati personali
In base ai servizi utilizzati, il Titolare del trattamento può raccogliere le seguenti categorie di Dati personali.
Tali categorie comprendono in particolare:
- dati identificativi: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono
- dati di localizzazione: indirizzi di fatturazione e di consegna
- dati di Account: identificativi, preferenze, cronologia di accesso
- dati transazionali: cronologia degli ordini, importi, modalità di pagamento, stato dei pagamenti
- dati di navigazione e tecnici: indirizzo IP, log, Cookie e tecnologie simili
- dati di supporto: contenuto dei messaggi, ticket e allegati utili al trattamento della richiesta
I dati di pagamento con carta sono trattati dal fornitore di pagamento. FōhzShop non memorizza i numeri completi della carta di pagamento sui propri sistemi.
Basi giuridiche
Ogni Trattamento si fonda su una base giuridica prevista dall'articolo 6 del RGPD.
A seconda dei casi, le basi giuridiche applicabili sono le seguenti:
- esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, in particolare per gli ordini, la consegna, l'Account e il servizio clienti
- obbligo legale, in particolare per la fatturazione, la contabilità e taluni obblighi di conservazione
- interesse legittimo, in particolare per la sicurezza del Sito, la prevenzione delle frodi, il miglioramento del servizio e, se del caso, la prospezione nei confronti dei clienti esistenti entro i limiti autorizzati
- consenso, in particolare per taluni Cookie non essenziali, talune operazioni di marketing o qualsiasi Trattamento che lo richieda
Quando il Trattamento si fonda sul consenso, l'Utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del Trattamento effettuato prima di tale revoca.
Promemoria d'ordine
Quando create un Account o avviate un ordine senza completarlo, FōhzShop può inviarvi e-mail di promemoria, ad esempio quando un pagamento non è andato a buon fine o un ordine è rimasto in sospeso. Questi messaggi contengono un link per riprendere l'ordine. Quando avete effettuato l'accesso al vostro Account, il contenuto del carrello vi viene salvato per potervelo ricordare se rimane in sospeso, eventualmente con un codice sconto personale.
Questi promemoria vi sono inviati sulla base del vostro accordo, espresso accettando le Condizioni generali di vendita e la presente Politica al momento della creazione dell'Account, anche quando viene creato automaticamente nel momento in cui inserite i vostri dati di consegna, e prima del pagamento. I dati utilizzati sono il vostro indirizzo e-mail, il vostro nome e il contenuto dell'ordine interessato.
Ogni promemoria contiene un link di disiscrizione. Potete inoltre opporvi in qualsiasi momento scrivendo a contact@fohzshop.fr. La disiscrizione non riguarda le e-mail necessarie per seguire un ordine pagato.
Destinatari e Responsabili del trattamento
I Dati personali sono accessibili alle persone autorizzate del Titolare del trattamento, nei limiti del bisogno di conoscerli.
Possono altresì essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
- fornitori tecnici di hosting, autenticazione, banche dati e archiviazione, in particolare Firebase (Google LLC), OVH e Cloudflare
- fornitori di pagamento e di prevenzione delle frodi, in particolare Stripe
- Siko Mobility e i suoi enti partner, quando presenti una richiesta di finanziamento
- fornitori di supervisione tecnica e di diagnostica
- fornitori pubblicitari o di misurazione delle campagne, unicamente dopo il consenso quando richiesto, in particolare Google, Meta e OpenAI
- fornitori di modelli di intelligenza artificiale, in particolare Anthropic e Mistral AI, per l'assistente di chat e la trascrizione dei messaggi vocali
- vettori e fornitori logistici per l'esecuzione delle consegne
- autorità pubbliche, quando la legge lo richiede o su provvedimento
I Responsabili del trattamento agiscono per conto del Titolare del trattamento e sono inquadrati contrattualmente, in particolare ai sensi dell'articolo 28 del RGPD, al fine di garantire la riservatezza e la sicurezza dei Trattamenti.
Trasferimenti al di fuori dell'Unione europea
Alcuni fornitori tecnici possono essere situati al di fuori dell'Unione europea oppure comportare un trasferimento di Dati personali al di fuori dell'Unione europea.
Quando ciò avviene, il Titolare del trattamento si assicura che siano messe in atto garanzie adeguate ai sensi del capo V del RGPD, in particolare clausole contrattuali tipo della Commissione europea, oppure che il trasferimento si fondi su una decisione di adeguatezza quando questa è applicabile.
Per qualsiasi informazione complementare su tali trasferimenti, è possibile scrivere a contact@fohzshop.fr.
Periodi di conservazione
I Dati personali sono conservati per un periodo limitato, proporzionato alle finalità perseguite e agli obblighi legali applicabili.
A titolo indicativo, si applicano i seguenti periodi:
- dati di gestione commerciale e di Account: durata del rapporto, poi archiviazione per tre (3) anni a decorrere dall'ultima interazione utile
- documenti contabili e fatture: dieci (10) anni, in conformità agli obblighi contabili
- dati di prospezione: tre (3) anni a decorrere dall'ultimo contatto
- Cookie non essenziali e log di connessione associati: tredici (13) mesi al massimo. I Cookie essenziali e alcuni archivi locali (carrello, preferenze) possono essere conservati fino alla loro cancellazione da parte dell'Utente, secondo il dettaglio che figura nella Politica sui cookie
- Account inattivi: cancellazione o anonimizzazione dopo tre (3) anni di inattività, fatte salve le obbligazioni di conservazione
Alla scadenza di tali termini, i Dati personali sono cancellati, anonimizzati o archiviati secondo gli obblighi legali applicabili.
Sicurezza
Ai sensi dell'articolo 32 del RGPD, il Titolare del trattamento mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate al fine di proteggere i Dati personali contro la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzati.
Tali misure comprendono in particolare:
- cifratura delle password e controlli di accesso
- autenticazione e limitazione delle autorizzazioni
- backup e sorveglianza dei sistemi
- ricorso a fornitori che presentano garanzie di sicurezza adeguate
Nonostante tali misure, nessun sistema è totalmente al riparo da un rischio. In caso di incidente suscettibile di generare un rischio elevato per i vostri diritti e libertà, sarete informati alle condizioni previste dalla normativa.
Cookie
Il Sito utilizza Cookie e tecnologie simili per assicurarne il funzionamento, memorizzare talune preferenze e, se del caso, misurare l'efficacia delle campagne o effettuare pubblicità dopo il consenso.
Le categorie di Cookie, la loro durata, i destinatari interessati e le modalità di gestione delle vostre preferenze sono descritti nella Politica sui cookie.
I Cookie essenziali possono essere depositati senza consenso preventivo. I Cookie non essenziali sono depositati solo dopo l'accettazione tramite il banner di consenso.
Diritti degli Utenti
Ai sensi del RGPD e della legge Informatique et Libertés, disponete dei seguenti diritti, alle condizioni e nei limiti previsti dalla normativa.
Potete in particolare esercitare:
- un diritto di accesso ai vostri Dati personali
- un diritto di rettifica dei Dati personali inesatti o incompleti
- un diritto alla cancellazione, quando le condizioni legali sono soddisfatte
- un diritto alla limitazione del Trattamento
- un diritto alla portabilità dei Dati personali che avete fornito, quando applicabile
- un diritto di opposizione al Trattamento fondato sull'interesse legittimo, e un diritto di opposizione alla prospezione
- il diritto di revocare il consenso quando il Trattamento si fonda su di esso
- il diritto di definire direttive relative alla sorte dei vostri Dati personali dopo il decesso
Per esercitare i propri diritti, scrivere a contact@fohzshop.fr oppure utilizzare la nostra pagina Contattaci. In caso di dubbio ragionevole sull'identità, potrà essere richiesta una prova di identità.
Il Titolare del trattamento si impegna a rispondere entro un (1) mese. Tale termine può essere prorogato di due (2) mesi in caso di complessità o di un numero elevato di richieste.
Se ritenete che i vostri diritti non siano rispettati, potete presentare un reclamo presso la CNIL (www.cnil.fr).
Modifica della Politica
Il Titolare del trattamento può modificare la presente Politica in qualsiasi momento, in particolare per tenere conto dell'evoluzione del Sito, dei fornitori o della normativa applicabile.
La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito. In caso di modifica sostanziale, un'informazione potrà essere comunicata con qualsiasi mezzo utile, in particolare mediante una menzione sul Sito o via e-mail quando appropriato.
La data dell'ultimo aggiornamento che figura in fondo al documento fa fede quanto alla versione applicabile.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica o al Trattamento dei vostri Dati personali, potete scriverci a contact@fohzshop.fr oppure utilizzare la nostra pagina Contattaci.
A seconda della natura della vostra richiesta, potete altresì utilizzare i seguenti indirizzi:
- Resi e recesso: retour@fohzshop.fr
- Servizio post-vendita: sav@fohzshop.fr
- Finanziamento: financement@fohzshop.fr
Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile a qualsiasi richiesta relativa ai vostri Dati personali o all'esercizio dei vostri diritti.
Ultimo aggiornamento il 22/10/2026.
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