Question 1

As trotinetes estão em conformidade com a regulamentação francesa?

Accepted Answer

Sim, todas as nossas trotinetes elétricas estão em conformidade com a regulamentação francesa e europeia. Estão limitadas a 25 km/h e são entregues já configuradas para respeitar este limite legal. Enquanto revendedor oficial autorizado das maiores marcas, garantimos que todos os nossos modelos respeitam estritamente as normas em vigor para uma utilização na via pública em França. Pode circular com toda a serenidade. As nossas trotinetes são perfeitamente legais para uma utilização quotidiana. Para o pormenor do quadro aplicável, consulte também a nossa página Regulamentação das trotinetes elétricas (EDPM).

Question 2

O que são as certificações CE e RoHS?

Accepted Answer

A certificação CE (Conformidade Europeia) é obrigatória. Atesta que o produto respeita as diretivas europeias em matéria de segurança, de saúde e de proteção do ambiente, e confirma que a sua trotinete passou os testes de segurança exigidos. A norma RoHS (Restriction of Hazardous Substances) garante que o produto não contém substâncias perigosas como o chumbo, o mercúrio ou o cádmio acima dos limiares autorizados. É um compromisso para a sua saúde e para o ambiente. Todos os nossos produtos são certificados CE e RoHS. Cada trotinete que vendemos possui estas certificações obrigatórias. Não comercializamos nenhum produto não conforme.

Question 3

Posso anular a limitação da minha trotinete elétrica?

Accepted Answer

Não, anular a limitação de uma trotinete elétrica é estritamente ilegal em França. Todos os nossos modelos são entregues limitados a 25 km/h em conformidade com a lei francesa. A anulação da limitação expõe a sanções penais que podem ir até 1 500 € de coima, à invalidação do seguro em caso de acidente, bem como a uma responsabilidade pessoal plena e inteira. Coloca igualmente em perigo a sua segurança e a dos outros utentes. Enquanto vendedor oficial autorizado, desaconselhamos formalmente qualquer tentativa de anulação da limitação. Se mesmo assim decidir anular a limitação da sua trotinete, é sob a sua exclusiva e inteira responsabilidade.

Question 4

O seguro é obrigatório?

Accepted Answer

Sim, o seguro é obrigatório para circular com uma trotinete elétrica em França. A lei impõe no mínimo um seguro de responsabilidade civil para os NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels). Esta responsabilidade civil cobre os danos causados a terceiros. Alguns seguradores propõem igualmente garantias complementares relativas ao furto, à quebra ou aos danos corporais. Para se segurar, contacte o seu segurador habitual (automóvel ou habitação), que propõe frequentemente uma extensão para NVEI, ou compare as ofertas especializadas destinadas às trotinetes elétricas. Na ausência de seguro, expõe-se a uma coima que pode atingir 3 750 €, a eventuais penas complementares e a uma responsabilidade financeira total em caso de acidente.

Question 5

Quais são as regras de circulação?

Accepted Answer

Quando existem pistas cicláveis, deve utilizá-las. Na sua falta, pode circular na faixa de rodagem quando o limite é de 50 km/h ou menos. O passeio permanece interdito, salvo autorização municipal explícita e nas condições fixadas localmente. O seu veículo deve dispor de luzes dianteira e traseira, de um avisador sonoro e de travões em bom estado. Fora das localidades, à noite, é igualmente exigido um equipamento retrorrefletor. A idade mínima para conduzir um EDPM é de 14 anos. Apenas uma pessoa pode circular na trotinete. O uso de capacete é fortemente recomendado, o uso de auriculares é interdito e o código da estrada aplica-se plenamente. O incumprimento destas regras pode acarretar coimas que vão de 35 € a 1 500 € conforme a infração. A ausência de seguro pode ser sancionada até 3 750 €. Para o pormenor atualizado, consulte a nossa página Regulamentação das trotinetes elétricas (EDPM).

Question 6

Os produtos estão armazenados em França?

Accepted Answer

Sim, todos os nossos produtos estão armazenados em França nos nossos armazéns. Esta presença local permite-nos assegurar uma expedição rápida e um controlo de qualidade rigoroso. Cada produto é verificado antes do envio. Evita os custos aduaneiros e os prazos de importação associados a um stock situado fora de França. A garantia e o serviço pós-venda são igualmente facilitados pela nossa implantação nacional. Enquanto vendedor oficial autorizado estabelecido em França (SIREN 943 104 638), asseguramos que cada trotinete expedida está em conformidade com as normas francesas e europeias (CE, RoHS) e pronta a utilizar assim que a receber. O stock apresentado é real, salvo menção em contrário na ficha (pré-encomenda, ou disponível sob pedido, com uma entrega estimada entre 5 e 7 dias, sem ser uma pré-encomenda).

Question 7

Quem somos?

Accepted Answer

A FōhzShop é uma empresa francesa oficialmente registada no INPI sob o número SIREN 943 104 638. O nosso fundador acumula uma dupla especialização. Antigo chefe de oficina numa loja especializada durante vários anos, é igualmente programador informático. Esta combinação rara permite-nos oferecer tanto uma especialização técnica sobre os produtos como um sítio inteiramente concebido à medida, sem Shopify nem CMS pré-fabricado, a fim de garantir segurança dos dados, desempenho e personalização. Estamos sediados em Toulouse. Uma loja com showroom e oficina está prevista para o final do ano de 2026. Ainda não existe atendimento ao público nem levantamento no local. Até lá, a venda, o aconselhamento e o serviço pós-venda fazem-se em linha. Para qualquer questão, pode contactar-nos através da página Contacte-nos.

Question 8

Têm uma loja em Toulouse?

Accepted Answer

Estamos sediados em Toulouse, mas não existe atendimento ao público de momento. Sem visita ao showroom. Sem ensaio no local. Sem levantamento em loja. A abertura de uma loja com showroom e oficina está prevista para o final do ano de 2026. Até lá, a encomenda, o aconselhamento e o serviço pós-venda passam pelo sítio, o e-mail e a página Reparadores autorizados VOLT.

Question 9

Por que razão confiar em nós?

Accepted Answer

Escolher a FōhzShop é optar por uma especialização reconhecida e uma relação comercial transparente. Somos uma empresa legalmente estabelecida (SIREN 943 104 638) e respeitamos o conjunto das obrigações legais e fiscais francesas. Colaboramos com lojas francesas de renome como a FunTrott e a WeeBot, que testemunham o nosso rigor e o nosso profissionalismo. O nosso sítio é inteiramente desenvolvido internamente, sem recurso a plataformas de terceiros como a Shopify. Esta abordagem reforça a segurança dos seus dados pessoais e a qualidade da experiência do utilizador. O nosso fundador alia uma especialização técnica aprofundada em trotinetes elétricas, adquirida enquanto antigo chefe de oficina, e competências em desenvolvimento informático. Esta combinação permanece rara no nosso setor. Pode verificar a nossa reputação no Trustpilot, no Google Avaliações, no Instagram ou no TikTok, onde os testemunhos dos nossos clientes refletem o nosso compromisso quotidiano.

Question 10

Os nossos compromissos

Accepted Answer

Na FōhzShop, os nossos compromissos não são simples promessas comerciais. São valores que guiam cada uma das nossas ações. Todos os nossos produtos são autênticos e novos, provenientes de fornecedores franceses de confiança, com um stock real disponível em França para uma expedição rápida e um controlo de qualidade ótimo. O nosso fundador, antigo chefe de oficina, coloca a sua especialização ao seu serviço para o aconselhar. O showroom e a oficina de Toulouse abrirão ao atendimento do público no final de 2026. O sítio, desenvolvido internamente, oferece um nível de segurança elevado para os seus dados. Após a compra, o nosso serviço pós-venda permanece disponível para o acompanhar, inclusive para os gestos técnicos simples. Respondemos aos e-mails em 24 horas úteis. O nosso chatbot, impulsionado pela nossa própria IA treinada pela FōhzShop, permanece disponível 7 dias por semana e 24h/24 para as suas questões correntes.

Question 11

As trotinetes são novas?

Accepted Answer

Sim, todas as nossas trotinetes são novas e autênticas. Saem diretamente de fábrica e nunca foram desembaladas. Não vendemos nenhum produto em segunda mão, de demonstração ou recondicionado. Cada trotinete é um produto original do construtor, entregue com os seus acessórios e a sua documentação de origem. Recebe exatamente o que compra, com a garantia do construtor associada. Antes da expedição, verificamos e testamos cada veículo a fim de garantir o seu bom funcionamento e a sua conformidade. Os nossos produtos estão armazenados em França. Consulte a ficha de produto para distinguir o stock imediato, a disponibilidade sob pedido e a pré-encomenda.

Question 12

De onde vêm as nossas trotinetes?

Accepted Answer

Trabalhamos exclusivamente com fornecedores franceses de confiança a fim de garantir a qualidade, a conformidade e a rapidez de entrega. Todos os nossos produtos estão armazenados em França nos nossos armazéns. O stock apresentado é real, salvo indicação em contrário na ficha (pré-encomenda ou disponível sob pedido). Distribuímos marcas de referência como Dualtron, Kaabo, InMotion, Nami ou Teverun, reconhecidas pela sua especialização e a sua qualidade de fabrico. Cada trotinete pode ser rastreada até à sua origem. Conhecemos o histórico do produto, do seu fabrico à sua entrega em sua casa, e efetuamos controlos antes da expedição para garantir uma qualidade ótima.

Question 13

Qual é a diferença entre em stock, disponível sob pedido e pré-encomenda?

Accepted Answer

Três estados aparecem nas fichas de produto. Em stock. O produto está nos nossos armazéns em França e pode partir segundo a hora limite de expedição. Pode consultar « Como é calculada a data de entrega apresentada? ». Disponível sob pedido. Não é uma pré-encomenda. O produto encomenda-se como um artigo disponível, com o selo « Disponível ». A entrega é estimada entre 5 e 7 dias. Pré-encomenda. O produto ainda não chegou. Paga a totalidade no momento da encomenda. Uma vez o pagamento efetuado, a pré-encomenda já não pode ser anulada nem reembolsada. Pode consultar « Como funciona o sistema de pré-encomenda? ».

Question 14

Qual é a diferença entre uma peça original e uma peça sobresselente?

Accepted Answer

Uma peça original é um componente do construtor, concebido para o modelo em causa. Tem o selo « Peça original ». Pode percorrer o catálogo na página Peças sobresselentes. As outras peças da página Peças sobresselentes podem ser aftermarket ou compatíveis. Continuam úteis para a manutenção, mas nem sempre são os componentes de origem do fabricante. O tipo exato está indicado em cada ficha. Em caso de dúvida, pode contactar-nos através da página Contacte-nos indicando o modelo da sua trotinete.

Question 15

Como saber se uma peça é compatível com o meu modelo?

Accepted Answer

Consulte primeiro a ficha de produto. A marca, o modelo e os filtros do catálogo indicam as correspondências conhecidas. Para uma peça original, privilegie a referência do construtor e o modelo exato da sua trotinete. Uma peça « compatível » nem sempre é intercambiável de forma idêntica. Se nada estiver indicado ou se existirem várias versões (ano, controlador, bateria), envie-nos o modelo, o número de série e uma fotografia da peça para contact@fohzshop.fr.

Question 16

O que significa a homologação DGT?

Accepted Answer

O selo DGT (Dirección General de Tráfico) indica que o produto está homologado para utilização na via pública em Espanha, segundo as regras de segurança locais. Esta menção existe apenas nas fichas em causa. Não substitui a regulamentação francesa. Em França, as nossas trotinetes permanecem limitadas a 25 km/h e certificadas CE / RoHS. Se circular fora de França, verifique também as regras do país de circulação antes de comprar.

Question 17

Para que serve a aplicação EyeX?

Accepted Answer

A EyeX é a aplicação recomendada para as trotinetes Dualtron e Rovoron. Serve nomeadamente para acompanhar e parametrizar o veículo a partir do telefone. Descarregue-a em eyex.app.

Question 18

Como ser avisado de um regresso ao stock?

Accepted Answer

Numa ficha em rutura, utilize Alerta de stock e indique o seu e-mail. Avisamo-lo assim que o produto estiver novamente disponível. Pode também contactar-nos através da página Contacte-nos se procura uma alternativa em stock ou uma peça equivalente.

Question 19

Por que razão os nossos preços são tão competitivos?

Accepted Answer

Os nossos preços permanecem particularmente competitivos graças a várias escolhas estruturais. Reduzimos voluntariamente as nossas margens comerciais para tornar a mobilidade elétrica mais acessível. A nossa estrutura é leve e eficaz, com um fundador que conduz o essencial da atividade a fim de limitar os custos de funcionamento. O sítio, inteiramente desenvolvido internamente, poupa-nos as comissões das plataformas de comércio eletrónico tradicionais. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores franceses de confiança, o que otimiza também os nossos custos logísticos sem deixar de preservar a qualidade. Esta abordagem permite-nos propor produtos de qualidade a tarifas justas, sem renunciar ao acompanhamento nem ao serviço pós-venda.

Question 20

Os preços são reais e definitivos?

Accepted Answer

Sim, todos os preços apresentados no nosso sítio são reais e transparentes. Não praticamos falsas promoções nem descontos artificiais. O preço que vê no momento da sua encomenda é o que paga, sem custos ocultos. Uma vez a encomenda validada, este preço fica bloqueado e já não se altera, mesmo que as nossas tarifas evoluam depois. Os preços podem, contudo, variar ao longo do tempo segundo as taxas de câmbio, os custos de produção, os custos de transporte ou a disponibilidade dos produtos.

Question 21

Os preços apresentados incluem o IVA?

Accepted Answer

Sim, todos os preços apresentados no nosso sítio incluem o IVA à taxa legal em vigor. O IVA é cobrado e entregue segundo a regulamentação fiscal aplicável. Os preços indicados são portanto com IVA incluído. Nenhum custo suplementar de IVA é adicionado no momento da sua encomenda.

Question 22

As empresas podem recuperar o IVA?

Accepted Answer

Sim, se for uma empresa sujeita a IVA, pode recuperar o IVA nas suas compras. A FōhzShop é uma empresa sujeita a IVA. Emitimos faturas conformes que permitem a recuperação do IVA segundo as modalidades legais em vigor. Para qualquer pedido específico relativo à faturação ou ao IVA, pode contactar-nos através da página Contacte-nos.

Question 23

Os preços são negociáveis?

Accepted Answer

Os preços apresentados no nosso sítio são fixos e não negociáveis. Já negociámos as melhores tarifas com os nossos fornecedores e reduzimos as nossas margens ao máximo para lhe oferecer preços muito competitivos. Esta política garante a equidade entre todos os clientes, sem favoritismo. Preços claros e idênticos para cada um refletem o nosso compromisso com uma relação comercial transparente.

Question 24

Propõem descontos por quantidade?

Accepted Answer

Para encomendas em volume ou compras agrupadas, podemos excecionalmente estudar um desconto. Se pretender adquirir vários produtos, por exemplo para uma associação, uma empresa ou um grupo de amigos, pode contactar-nos através da página Contacte-nos para apresentar o seu projeto. Estudaremos o seu pedido e proporemos uma oferta adaptada na medida do possível.

Question 25

Como comparar os nossos preços com os da concorrência?

Accepted Answer

Encorajamo-lo a comparar os nossos preços com os dos outros distribuidores para fazer a melhor escolha. Atenção às ofertas enganosas. Alguns concorrentes apresentam preços sem IVA ou sem custos de envio, o que cria a ilusão de uma tarifa mais vantajosa. Verifique igualmente a autenticidade dos produtos comparados. Assegure-se de que se trata de modelos originais, e não de contrafações ou de versões degradadas. Tenha também em conta a qualidade do serviço pós-venda e da especialização técnica proposta. Se encontrar o mesmo produto autêntico mais barato num vendedor francês declarado, com garantias equivalentes e um preço público com IVA incluído, utilize « Encontrei mais barato noutro sítio » na ficha de produto. Estudamos o alinhamento segundo as condições apresentadas (não as vendas entre particulares nem os sítios estrangeiros).

Question 26

Que meios de pagamento aceitamos?

Accepted Answer

A FōhzShop propõe-lhe vários meios de pagamento seguros a fim de se adaptar às suas preferências. Pode pagar por transferência bancária, solução rápida, rastreável e altamente segura, particularmente adaptada às transações importantes. O pagamento por cartão bancário está igualmente disponível através da nossa interface segura, compatível com Apple Pay, Google Pay e Link. A Klarna propõe opções flexíveis sem custos, nomeadamente o pagamento de uma só vez, em três vezes ou no mês seguinte. O PayPal permite um pagamento de uma só vez ou em quatro vezes sem custos. A Scalapay permite um pagamento em 3x ou 4x sem custos, segundo elegibilidade, a partir da etapa « pagamento em várias vezes ». Para um financiamento mais longo, a Siko propõe um pagamento de 3 a 84 vezes nas compras elegíveis, até 47 000 €. Pode consultar « Como funciona o financiamento Siko? ». Todos os pagamentos são tratados de forma segura através dos nossos parceiros certificados. O pagamento é exigido antes da expedição dos produtos, em conformidade com a página Condições gerais de venda.

Question 27

Como é protegido o seu pagamento?

Accepted Answer

Colaboramos exclusivamente com líderes do pagamento em linha como a Stripe, o PayPal e a Klarna, que respeitam as normas de segurança mais estritas. Todas as transações no nosso sítio estão protegidas por uma encriptação SSL avançada, que garante a confidencialidade dos seus dados bancários. Em conformidade com as normas europeias DSP2, é aplicada uma autenticação de dois fatores para os pagamentos por cartão bancário a fim de prevenir qualquer utilização fraudulenta. O nosso sítio, desenvolvido internamente, não tem acesso aos seus dados bancários. Estes são tratados diretamente pelos nossos parceiros de pagamento certificados. Cada transação é documentada e associada à sua encomenda, com um acompanhamento particularmente eficaz para as transferências bancárias.

Question 28

Como se desenrola o processo de pagamento?

Accepted Answer

Adicione os produtos pretendidos ao seu carrinho, depois valide a sua encomenda e escolha o seu modo de pagamento entre a transferência bancária, o cartão bancário, a Klarna, o PayPal, a Scalapay ou um pedido Siko. Para os pagamentos por cartão ou soluções de pagamento em linha, é redirecionado para uma interface segura. A confirmação é imediata. Para as transferências bancárias, os nossos dados aparecem instantaneamente. Recebe igualmente um e-mail com o RIB, o montante exato e as informações necessárias. A sua encomenda aparece de imediato na sua área pessoal com a fatura a liquidar. Uma vez o pagamento validado, recebe uma confirmação e a sua encomenda é tratada nos melhores prazos. O acompanhamento em tempo real permite-lhe seguir o seu pagamento desde a sua emissão.

Question 29

Qual é o prazo para efetuar uma transferência bancária?

Accepted Answer

Se escolher o pagamento por transferência bancária, dispõe de 3 dias úteis após a validação da sua encomenda para efetuar a transferência. Este prazo permite garantir a disponibilidade dos produtos encomendados, deixar-lhe um tempo razoável para organizar a transferência e otimizar a nossa gestão dos stocks. Se o pagamento não for recebido nos 3 dias úteis, a sua encomenda é automaticamente anulada e os produtos são repostos em stock. Para qualquer pedido de prazo suplementar, pode contactar-nos através da página Contacte-nos.

Question 30

Como funciona o sistema de pré-encomenda?

Accepted Answer

O nosso sistema de pré-encomenda permite-lhe encomendar um produto antes da sua chegada ao stock. Numa pré-encomenda, liquida a integralidade do preço do produto no momento da validação. Nenhum sistema de arrhes ou de pagamento parcial é proposto. Uma vez o pagamento efetuado, a pré-encomenda já não pode ser anulada nem reembolsada. Compromete-se a aguardar a entrega, qualquer que seja o prazo de espera. As pré-encomendas podem ser pagas por cartão bancário, PayPal, Klarna ou transferência bancária, devendo esta última ser realizada em 3 dias úteis. Não confundir com disponível sob pedido. Não é uma pré-encomenda. Pode consultar « Como é calculada a data de entrega apresentada? ». Para mais pormenores, pode consultar a página Condições gerais de venda.

Question 31

Como funciona o financiamento Siko?

Accepted Answer

A Siko Mobility é um financiamento proposto no pagamento, distinto do 3x ou 4x sem custos da Klarna, do PayPal ou da Scalapay. Pode diluir uma compra elegível de 3 a 84 vezes, até 47 000 €. Não há montante mínimo. Nenhum comprovativo é pedido para abrir o processo. A resposta chega em 2 minutos. Escolhe o número de prestações assim que a sua área Siko estiver aberta. As taxas e o calendário exatos são aí indicados. 3, 4 ou 10 prestações. O pagamento faz-se por Carte Bleue, Visa ou Mastercard. De 10 a 84 prestações. É pedida uma ligação bancária. Mais de 10 bancos parceiros, incluindo Younited, Floa e Alma. Se um recusar, a Siko transmite automaticamente o processo a outro. Isto não garante uma aceitação. Na ficha de produto ou no carrinho, abra Pagamento de 3 a 84 vezes! para ver a oferta. Para uma questão, escreva para financement@fohzshop.fr. Para enviar um pedido, consulte « Como enviar um pedido de financiamento Siko? ». Para o encontrar depois, consulte « Onde acompanhar o meu pedido de financiamento Siko? ».

Question 32

Como enviar um pedido de financiamento Siko?

Accepted Answer

Crie uma conta a partir da página Área pessoal e registe uma morada. Monte em seguida o seu carrinho, adicione um código promocional se tiver um e depois escolha a morada de entrega e a transportadora. No pagamento, escolha Financiamento Siko Mobility. A FōhzShop prepara o processo e transmite-o à Siko. Não tem mais nada a indicar no sítio. Chega a uma página de confirmação. Verifique os seus e-mails. A confirmação FōhzShop chega de imediato, depois o e-mail Siko Mobility para abrir a sua área e escolher as suas prestações. Se o envio falhar, verifique a morada, o e-mail e o telefone, depois reenvie o pedido. Pode também escrever para financement@fohzshop.fr.

Question 33

Onde acompanhar o meu pedido de financiamento Siko?

Accepted Answer

Inicie sessão e dirija-se à página Área pessoal, depois abra o separador Financiamentos. Cada processo aparece como Pedido de financiamento #1, #2, etc. Enquanto nenhuma encomenda estiver associada, o estado é Financiamento pedido. Uma vez a encomenda emparelhada, o estado passa a Financiamento validado. O botão Ver a encomenda abre então a ficha da encomenda. O acompanhamento das prestações e da área de cliente Siko faz-se em seguida através dos e-mails Siko Mobility.

Question 34

O que fazer em caso de problema com o seu pagamento?

Accepted Answer

Se um pagamento por cartão for recusado, verifique o saldo da sua conta, os limites do seu cartão e a exatidão das informações indicadas. O Apple Pay ou o Google Pay podem por vezes resolver um problema de autorização. Para a Klarna, verifique a sua elegibilidade e as condições aplicáveis no seu país. Para o PayPal, assegure-se de que a sua conta está verificada e ativa. Em caso de dificuldade com uma transferência, o nosso sistema de acompanhamento em tempo real permite-lhe verificar o estado do pagamento. Contacte imediatamente o seu banco se aparecer um erro, sendo a transferência inteiramente rastreável. Se um pedido Siko falhar, verifique a morada, o e-mail e o telefone, depois reenvie-o, ou escreva para financement@fohzshop.fr. Pode consultar « Como enviar um pedido de financiamento Siko? ». Para qualquer assistência, pode contactar-nos através da página Contacte-nos. Pode igualmente utilizar o nosso chatbot, disponível 7 dias por semana e 24h/24, para as questões mais correntes.

Question 35

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

Os prazos apresentados na ficha e no checkout são estimativas em dias úteis. Dependem do país, da transportadora escolhida e do estado do produto (em stock, disponível sob pedido ou pré-encomenda). Em França, uma trotinete em stock parte frequentemente em 24 a 48 h após a expedição, uma peça em 48 a 72 h. Um artigo disponível sob pedido é estimado entre 5 e 7 dias. Estes prazos podem variar segundo o stock, a meteorologia, as greves ou os feriados. Pode consultar « Como é calculada a data de entrega apresentada? » para o pormenor da hora limite e do calendário.

Question 36

Quais são as nossas transportadoras e modos de entrega?

Accepted Answer

As transportadoras propostas dependem do tipo de produto e da morada de entrega. A lista exata e as tarifas apresentam-se no checkout. Na prática, as peças e os acessórios partem sobretudo em fluxo de volumes (frequentemente Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay). As trotinetes partem em fluxo paletizado ou expresso, segundo o país. Algumas opções tornam-se gratuitas para além de um limiar indicado no checkout. Fora da União Europeia, os custos aduaneiros permanecem a cargo do destinatário. Pode consultar « Quem paga os custos aduaneiros e os impostos de importação? ».

Question 37

Para onde entregamos?

Accepted Answer

Entregamos em França continental, nos países da União Europeia (incluindo a Bélgica), nos DOM-TOM e em numerosos países no estrangeiro. Os modos de entrega disponíveis e as respetivas tarifas variam segundo o seu destino e o tipo de produtos encomendados. Para as entregas fora da União Europeia, podem aplicar-se custos aduaneiros e impostos de importação. Permanecem a cargo do destinatário. Os prazos exatos são-lhe comunicados no momento da escolha da transportadora. Verifique igualmente as regulamentações aduaneiras do seu país antes de encomendar. Para mais informações, pode consultar « Quem paga os custos aduaneiros e os impostos de importação? ».

Question 38

Como são calculados os custos de envio?

Accepted Answer

Os custos de envio são calculados automaticamente segundo o montante total da sua encomenda e o país de receção. Para certos modos, a entrega torna-se gratuita para além de um limiar indicado no momento da escolha da transportadora. O tipo de produto encomendado (trotinete elétrica, peça original ou peça sobresselente) determina também as transportadoras disponíveis. As peças podem nomeadamente ser entregues com Colissimo gratuito segundo as condições apresentadas. Para as entregas fora da União Europeia, os custos aduaneiros e os impostos de importação não estão incluídos no preço de entrega apresentado. Permanecem a cargo do destinatário. Pode consultar « Quem paga os custos aduaneiros e os impostos de importação? » para mais pormenores.

Question 39

Quais são os prazos de tratamento das encomendas?

Accepted Answer

Preparamos e expedimos de segunda a sexta-feira. Uma encomenda paga num dia útil antes das 11h (hora de Paris) pode partir no próprio dia se o produto estiver em stock. Após as 11h, ao fim de semana ou num feriado, a expedição passa para o próximo dia útil. A transferência só é tratada após a receção dos fundos (prazo de 3 dias úteis para transferir). Uma pré-encomenda parte quando o stock chega. Um artigo disponível sob pedido segue a estimativa de 5 a 7 dias.

Question 40

Como é calculada a data de entrega apresentada?

Accepted Answer

A data apresentada parte do próximo dia de expedição, de segunda a sexta-feira, antes das 11h (Europe/Paris), para uma partida no próprio dia se o produto estiver em stock. As trotinetes são entregues de segunda a sexta-feira. As peças e o equipamento podem chegar ao sábado. Nenhum domingo. Um produto disponível sob pedido permanece encomendável de imediato, com uma entrega estimada entre 5 e 7 dias. Não é uma pré-encomenda. A estimativa tem também em conta a transportadora e o país escolhidos no checkout. Pode consultar « Quais são os prazos de entrega? » e « Como acompanhar a minha encomenda e o meu volume? ».

Question 41

Como acompanhar a minha encomenda e o meu volume?

Accepted Answer

Após o pagamento, recebe um e-mail de confirmação. O acompanhamento da encomenda e os números dos volumes aparecem no separador Encomendas. Se ainda não tiver conta, crie uma a partir da página Registo com o e-mail utilizado na encomenda para reencontrar o histórico. O número de rastreio da transportadora é adicionado assim que o volume é expedido. Em caso de atraso, pode contactar-nos através da página Contacte-nos indicando o seu número de encomenda.

Question 42

Quem paga os custos aduaneiros e os impostos de importação?

Accepted Answer

Os custos aduaneiros e os impostos de importação para as entregas fora da União Europeia são integralmente a cargo do cliente. Não estão incluídos nem no preço de venda nem nos custos de envio apresentados no nosso sítio. Estes custos são calculados e cobrados pelas autoridades aduaneiras do país de destino à chegada do volume. O seu montante varia segundo a legislação local, o valor declarado da encomenda e o tipo de produtos. Cabe-lhe informar-se sobre as regulamentações aduaneiras do seu país antes de encomendar e conformar-se às obrigações aplicáveis à importação. Declinamos qualquer responsabilidade relativamente a estes custos suplementares ou a eventuais restrições aduaneiras. Não podemos nem garantir que a sua encomenda poderá ser importada, nem antecipar o montante exato dos custos aplicados. Em caso de recusa de pagamento dos custos aduaneiros pelo destinatário, o volume pode ser devolvido ao expedidor ou destruído pelas autoridades. Neste caso, não é efetuado nenhum reembolso.

Question 43

Quais são as garantias?

Accepted Answer

Cada trotinete nova comprada na FōhzShop está coberta 24 meses contra os defeitos de fabrico. A bateria tem 12 meses de garantia. O desgaste normal, os choques, a oxidação e os consumíveis (pneus, pastilhas, etc.) permanecem excluídos. O mais simples é frequentemente passar pela página Reparadores autorizados VOLT com a sua fatura. À distância, abra um ticket a partir do separador Tickets de assistência. Um vídeo que mostre a quilometragem (ODO), o número de série e a avaria acelera o processo. O pormenor das exclusões, da manutenção e das devoluções está na página Garantias e serviço pós-venda.

Question 44

Como contactar o nosso serviço pós-venda?

Accepted Answer

Para qualquer pedido de garantia, avaria ou reparação, crie um ticket a partir do separador Tickets de assistência. É o canal dedicado para abrir e acompanhar o seu processo. Inicie sessão, abra o separador Tickets de assistência e depois crie um novo ticket indicando a sua encomenda, o produto em causa e uma descrição precisa do problema. Para uma trotinete, indique igualmente o número de série e a quilometragem. Os tickets são tratados em 24 horas úteis. A nossa equipa está contactável de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 13h às 18h. Para as modalidades completas de assistência, consulte a nossa página Garantias e serviço pós-venda.

Question 45

Que meio de contacto privilegiar?

Accepted Answer

Para um pedido de garantia, de avaria ou de reparação, crie um ticket a partir do separador Tickets de assistência. É o meio mais fiável para abrir e acompanhar o seu processo. Para os outros pedidos, privilegie o e-mail a fim de conservar um rasto escrito. Respondemos em 24 horas úteis. Utilize contact@fohzshop.fr para as suas questões gerais e retour@fohzshop.fr para as devoluções ou a livre resolução. O nosso chatbot, impulsionado pela nossa própria IA treinada pela FōhzShop, responde 7 dias por semana e 24h/24 às questões mais frequentes. A nossa equipa humana está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 12h e das 13h às 18h. O WhatsApp e o telefone permanecem úteis para as urgências. Encontre todos os nossos contactos na página Contacte-nos.

Question 46

Como reencontrar a minha encomenda?

Accepted Answer

Inicie sessão e dirija-se à página Área pessoal, depois abra o separador Encomendas. Encontra aí o estado, a fatura e o rastreio do volume. Um pedido Siko encontra-se no separador Financiamentos, e não no separador Encomendas, enquanto nenhuma encomenda estiver associada. Pode consultar « Onde acompanhar o meu pedido de financiamento Siko? ». Ainda sem conta? Crie uma a partir da página Registo com o e-mail utilizado no pagamento. O e-mail de confirmação contém também o número de encomenda. Para um processo de assistência, passe pelo separador Tickets de assistência em vez de um simples e-mail.

Question 47

Posso alterar ou anular uma encomenda após o pagamento?

Accepted Answer

Assim que o pagamento é aceite, a encomenda é preparada. Uma alteração de morada ou uma anulação só é possível se o volume ainda não tiver partido, e apenas se ainda o pudermos interromper. Pode contactar-nos através da página Contacte-nos de imediato, indicando o número de encomenda. Uma pré-encomenda paga já não pode ser anulada nem reembolsada. Uma transferência não recebida em 3 dias úteis anula a encomenda automaticamente. Após a receção, o direito de livre resolução de 14 dias aplica-se aos particulares, segundo as condições de devolução. Pode consultar « Qual o prazo para exercer o meu direito de livre resolução? ».

Question 48

Como pedir uma devolução?

Accepted Answer

Envie um e-mail para retour@fohzshop.fr indicando o seu número de encomenda, o ou os produtos em causa e o motivo do seu pedido (livre resolução, troca, etc.). Respondemos-lhe com as instruções a seguir. Não envie o seu volume antes de ter recebido a nossa validação e as modalidades precisas de reenvio. Para o acompanhamento do seu processo, privilegie o e-mail a fim de conservar um rasto escrito. Encontre também os pormenores na nossa página Garantias e serviço pós-venda e na nossa página Condições gerais de venda.

Question 49

Qual o prazo para exercer o meu direito de livre resolução?

Accepted Answer

Dispõe de 14 dias a contar da receção física da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão e sem penalização. Este prazo aplica-se às compras efetuadas enquanto consumidor particular, em conformidade com o Code de la consommation. Para as pré-encomendas, aplicam-se condições particulares até à entrega efetiva do produto. Consulte a nossa página Condições gerais de venda para o pormenor completo.

Question 50

Em que estado deve estar o produto para uma devolução?

Accepted Answer

O produto deve ser devolvido no seu estado de origem, ou seja, não utilizado, intacto e acompanhado da integralidade dos seus acessórios e da sua embalagem de origem. Qualquer produto que apresente vestígios de utilização, uma embalagem danificada ou elementos em falta poderá ser recusado ou ser objeto de uma depreciação no reembolso, em conformidade com a regulamentação em vigor. Para as devoluções ligadas à garantia ou ao serviço pós-venda, podem aplicar-se condições específicas segundo a natureza da avaria. Crie um ticket a partir do separador Tickets de assistência para qualquer pedido de assistência em garantia.

Question 51

Quais são os custos de devolução?

Accepted Answer

Os custos de devolução são integralmente a seu cargo, qualquer que seja a natureza da devolução (livre resolução, garantia, troca, etc.). Para as peças sobresselentes, aplicam-se custos de devolução de 4 € e são deduzidos do montante reembolsado. Para as trotinetes elétricas, o custo do reenvio varia segundo o modelo e a transportadora utilizada. Contacte-nos em retour@fohzshop.fr antes do envio para obter um orçamento personalizado.

Question 52

Quando sou reembolsado após uma devolução?

Accepted Answer

Uma vez o seu volume recebido, controlamos o produto a fim de verificar que respeita as condições de devolução. O reembolso é em seguida efetuado num prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que o utilizado na sua encomenda, salvo acordo em contrário consigo. Para as peças sobresselentes, os custos de devolução de 4 € são deduzidos do montante reembolsado. Se o produto não respeitar as condições exigidas, contactamo-lo para lhe explicar o seguimento a dar ao seu processo. É informado por e-mail em cada etapa do tratamento da sua devolução. Para qualquer questão, escreva para retour@fohzshop.fr.

Question 53

Que vantagens para os comerciantes e revendedores?

Accepted Answer

A FōhzShop propõe uma conta Business gratuita reservada aos comerciantes, revendedores e profissionais. O registo é simples e dá imediatamente acesso ao catálogo B2B com tarifas de revendedor. Crie a sua conta a partir da página Tornar-se revendedor B2B. Não é pedida qualquer subscrição nem custo de abertura. A conta profissional é inteiramente gratuita. As contas profissionais beneficiam de preços claramente inferiores às tarifas públicas, concebidos para preservar as suas margens na revenda. A entrega é gratuita a partir de 250 € de compra, o catálogo é atualizado regularmente e pode pedir um alinhamento tarifário se encontrar a mesma referência mais barata noutro sítio, mediante comprovativo. Dispõe igualmente de faturas conformes com IVA dedutível para as empresas sujeitas, de um histórico completo de encomendas e de um interlocutor dedicado para os seus pedidos comerciais.

Question 54

Propõem dropshipping para os revendedores?

Accepted Answer

Sim, o dropshipping está disponível para as contas profissionais. Efetua a encomenda connosco e entregamos diretamente ao seu cliente final, sem trânsito pelas suas instalações. Esta solução evita-lhe qualquer gestão logística suplementar, pois o armazenamento, a embalagem e a expedição são assegurados pela FōhzShop. Convém particularmente às lojas em linha, aos revendedores e aos comerciantes que pretendem alargar a sua oferta sem imobilizar stock. Abra uma conta profissional na página Tornar-se revendedor B2B para aceder a esta opção.

Question 55

Como funciona a faturação para os profissionais?

Accepted Answer

Cada encomenda efetuada com uma conta profissional gera uma fatura conforme, disponível a qualquer momento a partir da sua área de cliente. A FōhzShop é uma empresa sujeita a IVA. Se for uma empresa sujeita a IVA, pode recuperar o IVA nas suas compras segundo as modalidades legais em vigor. Os preços apresentados no catálogo B2B são com IVA incluído. A fatura detalha os montantes sem IVA e o IVA para a sua contabilidade. Para qualquer questão de faturação, contacte-nos em contact@fohzshop.fr.

Question 56

Como obter um código promocional?

Accepted Answer

A faixa do sítio apresenta um código público (FOHZ5) a 5 %. Os códigos de afiliação concedidos pela FōhzShop oferecem em princípio 7 %. Um só código por compra, a indicar no pagamento. A FōhzShop pode alterar, desativar ou eliminar um código a qualquer momento, pelo motivo que escolher. Nenhuma regularização é efetuada se se esquecer de o indicar ou se já não estiver ativo. Encontrará mais informações na página Condições gerais de venda (artigo 6). Para qualquer questão, pode contactar-nos através da página Contacte-nos.

Question 57

O que é o painel de afiliação?

Accepted Answer

Se a FōhzShop associar a sua conta a um código promocional, acede à página Afiliação a partir da sua área de cliente. Consulta aí as suas vendas, os seus créditos e estatísticas (clientes anonimizados). Ganha 1 % do montante realmente pago em cada encomenda que utilize o seu código, após reembolsos. Os créditos são utilizáveis no sítio após um prazo de 15 dias, salvo se a encomenda for anulada ou reembolsada antes. Os créditos são puramente virtuais. Não podem ser levantados em numerário, convertidos em dinheiro nem pagos por transferência. Servem unicamente para pagar, em parte ou na totalidade, as suas compras no sítio, no limite do seu saldo. A FōhzShop pode cortar o acesso ou o código quando o desejar.

Question 58

O que acontece aos meus créditos se uma encomenda for reembolsada?

Accepted Answer

Os créditos são recalculados. Em caso de reembolso parcial, perde uma parte dos créditos. Em caso de reembolso total, são retirados. Se os créditos já estivessem disponíveis, o montante é deduzido do seu saldo. Este pode tornar-se negativo e depois reconstituir-se com novas vendas. A FōhzShop pode igualmente anular uma encomenda ou alterar as regras do programa a qualquer momento.

Perguntas frequentes

Regulamentação e conformidade

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