Garantias e serviço pós-venda

O vídeo permite-nos avaliar com precisão o estado do veículo e estabelecer um primeiro diagnóstico sem deslocação da sua parte nem envio físico da trotinete.

Em cerca de metade dos casos, o problema pode ser resolvido inteiramente à distância, sem que seja necessária uma intervenção em oficina.

Quando uma intervenção física se revela indispensável, o vídeo constitui o comprovativo de abertura do processo de serviço pós-venda e pode ser transmitido diretamente ao fabricante para fundamentar o seu pedido.

A quilometragem total percorrida é um dado essencial para avaliar o nível de desgaste do veículo e determinar as condições de cobertura aplicáveis.

É apresentada no ecrã de bordo (display) ou na aplicação móvel do construtor, consoante o modelo da sua trotinete.

O número de série é geralmente gravado ou aposto sob a plataforma (deck), no cárter do motor ou perto dos amortecedores. A sua localização precisa pode variar consoante os modelos.

Garante a rastreabilidade completa do produto, simplifica as diligências junto das seguradoras e confirma a autenticidade do veículo em qualquer intervenção técnica.

As trotinetes elétricas compradas novas na FōhzShop estão garantidas 24 meses contra qualquer defeito de fabrico ou vício oculto que afete o seu correto funcionamento.

A bateria beneficia de uma garantia específica de 12 meses. O seu desgaste progressivo, ligado ao número de ciclos de carga e à intensidade de utilização, é considerado normal e permanece a cargo do proprietário.

Asseguramos as avarias de origem técnica que ocorram no âmbito de uma utilização conforme às recomendações do construtor e razoável face às características do veículo.

A nossa oficina e o conjunto dos nossos parceiros autorizados estão equipados com as ferramentas adequadas e trabalham em relação direta com os construtores, o que garante diagnósticos precisos e reparações eficazes.

Estão excluídos da garantia: os danos consecutivos a um choque, uma queda ou um acidente, os fenómenos de oxidação e de corrosão ligados às condições de utilização ou de armazenamento, o desgaste normal das peças mecânicas, os furos, os consumíveis (pastilhas de travão, pneus, etc.) bem como a descarga profunda ou irreversível de uma bateria.

Qualquer desmontagem não autorizada, qualquer alteração do sistema eletrónico ou qualquer intervenção não validada previamente pelo nosso serviço técnico implica a anulação imediata e definitiva da garantia.

A FōhzShop reserva-se o direito de recusar qualquer cobertura sempre que uma destas condições de exclusão seja constatada no diagnóstico.

O cumprimento escrupuloso do livro de manutenção é uma condição indispensável para manter os seus direitos à garantia ao longo de toda a duração da cobertura.

A primeira revisão deve imperativamente ser efetuada entre os 500 e os 900 km. A frequência das revisões seguintes é determinada em função da sua utilização real e dos intervalos recomendados pelo construtor.

Alguns fabricantes exigem a apresentação dos comprovativos de manutenção antes de aceitar qualquer pedido em garantia. Na ausência destes documentos, a cobertura pode ser parcial ou totalmente recusada.

Na sequência da análise do seu vídeo de diagnóstico, podemos propor-lhe várias soluções: uma assistência técnica à distância para as avarias simples, uma marcação na nossa oficina de Toulouse, ou um reencaminhamento para o parceiro autorizado mais próximo de si.

A solução adotada depende da natureza e da complexidade da avaria diagnosticada, da sua localização geográfica e do prazo de intervenção pretendido.

Em último recurso, quando nenhuma outra opção é realizável, podemos organizar a recolha da sua trotinete no seu domicílio por uma transportadora especializada no envio de veículos elétricos.

Os custos de transporte ficam, neste caso, a seu cargo, qualquer que seja a natureza da intervenção: reparação ao abrigo da garantia, reparação paga fora de garantia ou devolução no âmbito de uma livre resolução.

Beneficiamos de tarifas preferenciais negociadas com as nossas transportadoras habituais. Crie um ticket de serviço pós-venda para obter um orçamento personalizado antes de qualquer envio.

Mantemo-lo informado em cada etapa da intervenção, desde a receção do veículo até à sua restituição. As reparações efetuadas no âmbito da garantia são integralmente gratuitas. Fora de garantia, um orçamento pormenorizado e quantificado é-lhe sistematicamente transmitido antes de qualquer início dos trabalhos.

Cada veículo é objeto de uma série de testes em condições reais antes de ser restituído ao seu proprietário, a fim de assegurar o correto funcionamento do conjunto dos sistemas reparados.

A FōhzShop aceita as devoluções no prazo de 14 dias a contar da data de receção, em conformidade com o direito legal de livre resolução, sob reserva de que o produto esteja intacto, não utilizado e restituído na sua embalagem de origem completa.

Para uma trotinete elétrica atendida ao abrigo da garantia, recomendamos vivamente o depósito em loja parceira: não há quaisquer custos de devolução a prever. Para uma devolução por via postal (livre resolução, encomenda de peças sobresselentes ou ausência de parceiro nas proximidades), os custos de envio ficam a seu cargo.

Para a devolução de peças sobresselentes expedidas por correio, são deduzidos do reembolso custos forfetários de 4 €. Para uma trotinete reenviada por si, o custo de envio varia consoante o modelo e a transportadora escolhida. Escreva-nos para retour@fohzshop.fr antes de qualquer envio a fim de obter as instruções e as modalidades aplicáveis.

Colaboramos com uma rede de lojas parceiras especializadas, distribuídas por todo o território francês. É a solução mais rápida e mais simples para um atendimento ao abrigo da garantia.

Dirija-se à loja com a sua fatura de compra e a sua trotinete. O reparador autorizado abre o processo diretamente connosco e trata de todas as diligências, sem custos de devolução para si e sem qualquer custo adicional.

Consulte o mapa dos Reparadores autorizados VOLT para identificar o ponto de serviço mais próximo de si.

Para qualquer pedido de garantia, avaria ou reparação à distância, crie um ticket a partir da sua área de cliente. Poderá anexar as informações úteis e acompanhar o andamento do seu processo.

Aceda aos seus Tickets de serviço pós-venda para criar um novo ticket e trocar mensagens com a nossa equipa.

Para uma devolução de produto ou um pedido de livre resolução, contacte diretamente retour@fohzshop.fr

Também nos pode contactar por WhatsApp ou por telefone. Todos os nossos contactos estão disponíveis na página de contacto.