Política de reembolso

A presente política estabelece de forma completa as modalidades de devolução, de troca e de reembolso aplicáveis às encomendas efetuadas em https://fohzshop.fr, editado e explorado por FōhzShop.

Tem por objeto informá-lo sobre os prazos aplicáveis, o estado exigido dos produtos, os custos eventualmente a seu cargo, o procedimento a seguir antes de qualquer envio, bem como os prazos e as modalidades de reembolso após a receção e o controlo do volume.

Em caso de contradição sobre um ponto particular, prevalecem as disposições mais protetoras do consumidor previstas pela lei.

Esta política aplica-se principalmente aos Consumidores particulares que compram Produtos no Site para uma utilização não profissional. Cobre as trotinetes elétricas, as peças sobresselentes, os acessórios e, de forma mais geral, os artigos propostos à venda em https://fohzshop.fr, sob reserva das exclusões ou regimes particulares mencionados abaixo.

Os profissionais, comerciantes e revendedores que disponham de uma conta Business podem estar sujeitos a condições específicas previstas nas Condições gerais de venda, na sua área profissional ou nos documentos contratuais que lhes sejam comunicados. Na ausência de disposição particular, as regras expostas aqui aplicam-se na medida compatível com a sua qualidade de profissional.

A presente política não substitui as garantias legais de conformidade e dos vícios ocultos, nem as garantias do construtor eventualmente aplicáveis. Os pedidos relacionados com uma avaria, um mau funcionamento ou uma reparação ao abrigo da garantia seguem o circuito de serviço pós-venda descrito na página Garantias e serviço pós-venda e na sua área Tickets de assistência.

Em conformidade com o Code de la consommation, quando atua na qualidade de Consumidor, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção física da sua Encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de fundamentar a sua decisão e sem penalização.

O prazo começa a correr no dia em que toma fisicamente posse do bem ou, em caso de entrega em vários lotes, do último bem da Encomenda. Se o prazo expirar num sábado, num domingo ou num feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

Pode formular o seu pedido a partir da página Direito de livre resolução ou por e-mail para retour@fohzshop.fr, indicando o seu número de Encomenda e os Produtos em causa. Confirmamos o registo do seu pedido e comunicamos-lhe as instruções de reenvio aplicáveis.

O exercício do direito de livre resolução só é efetivo na condição de o Produto ser objeto de uma Devolução nas condições previstas abaixo. O simples envio de um pedido não dispensa do respeito pelo estado do Produto, pelos prazos de reenvio e pelas modalidades de expedição validadas pela FōhzShop.

O Produto deve ser reenviado no seu estado de origem, não utilizado, intacto, completo e limpo, acompanhado da integralidade dos seus acessórios, manuais, elementos de proteção e embalagem de origem. A embalagem deve permitir um transporte seguro sem degradação durante o encaminhamento.

Um Produto que apresente vestígios de utilização, uma embalagem danificada, elementos em falta ou uma degradação suscetível de diminuir o seu valor comercial pode ser recusado ou ser objeto de uma depreciação no reembolso, em conformidade com a regulamentação aplicável.

Para as trotinetes elétricas, qualquer colocação em circulação, qualquer desmontagem, qualquer alteração eletrónica ou mecânica, ou qualquer intervenção não autorizada pode implicar a recusa da Devolução ou uma redução do montante reembolsado. Convidamo-lo a conservar o Produto num estado que permita um controlo simples e rápido na receção.

Salvo disposição legal em contrário ou falta imputável à FōhzShop, os custos de Devolução ficam integralmente a seu cargo. Isto diz respeito nomeadamente às Devoluções exercidas ao abrigo do direito de livre resolução, bem como a certas Devoluções de troca quando o Produto inicial estava conforme.

Para as peças sobresselentes reenviadas por via postal, são deduzidos do montante reembolsado custos forfetários de quatro (4) euros. Este valor corresponde aos custos de tratamento e de gestão da Devolução das peças pequenas.

Para uma trotinete elétrica, o custo do reenvio varia consoante o modelo, o peso, o volume e a transportadora. Um orçamento personalizado pode ser-lhe comunicado antes de qualquer expedição. Escreva para retour@fohzshop.fr a fim de obter as modalidades aplicáveis ao seu processo.

Não será aceite qualquer volume com portes devidos. Os eventuais custos de seguro relacionados com o transporte ficam igualmente a seu cargo, salvo acordo escrito em contrário. Recomendamos que conserve um comprovativo de depósito e um seguimento do volume até à confirmação de receção pelos nossos serviços.

Antes de qualquer envio, um processo de Devolução deve ser aberto e validado pela FōhzShop. Esta etapa permite verificar a elegibilidade do seu pedido, indicar-lhe a morada de reenvio e esclarecer as condições aplicáveis ao seu Produto.

Não envie o volume antes de ter recebido a nossa validação e as instruções de reenvio. Um envio não autorizado pode atrasar o tratamento do processo, implicar custos adicionais ou, em certos casos, uma recusa de atendimento.

Uma vez a sua Livre resolução notificada e a Devolução validada, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar desta notificação para reenviar o bem, em conformidade com as instruções comunicadas. Conserve o comprovativo de envio até ao encerramento do processo.

Após a receção do seu volume, a FōhzShop procede a um controlo destinado a verificar que o Produto respeita as condições de Devolução. Este controlo incide nomeadamente sobre o estado geral, a integralidade dos acessórios, a integridade da embalagem e a ausência de uso ou de degradação incompatível com um reembolso integral.

Se o Produto estiver conforme às condições exigidas, o processo passa à fase de reembolso ou de troca segundo a natureza do seu pedido. Se for constatada uma não conformidade, contactamo-lo por e-mail para lhe explicar o seguimento possível, nomeadamente uma depreciação, uma recusa de reembolso ou um pedido de informação complementar.

O prazo de tratamento pode ser prolongado quando o volume está incompleto, danificado durante o transporte, ou quando são necessárias verificações técnicas complementares. Em todos os casos, é informado das principais etapas de andamento do seu processo.

Após a receção e o controlo do Produto, o reembolso é efetuado no prazo máximo de catorze (14) dias, pelo mesmo meio de pagamento que o utilizado para a Encomenda, salvo acordo em contrário expressamente aceite.

O montante reembolsado corresponde ao preço pago pelo Produto aceite em Devolução, sob dedução eventual dos custos de Devolução aplicáveis e, se for caso disso, de uma depreciação justificada pela desvalorização do bem. Em caso de Livre resolução, os custos de entrega padrão iniciais são reembolsados. Os eventuais acréscimos relacionados com um modo de entrega mais oneroso do que a entrega padrão escolhida por si não são reembolsados.

Em caso de reembolso parcial, por exemplo quando apenas uma parte da Encomenda é devolvida ou quando se aplica uma depreciação, o detalhe do cálculo é-lhe comunicado. O prazo de aparecimento do crédito na sua conta bancária ou no seu meio de pagamento depende em seguida do seu estabelecimento financeiro.

É informado por e-mail em cada etapa essencial do tratamento, desde a validação do processo até à confirmação do reembolso. Para qualquer questão sobre um reembolso em curso, escreva para retour@fohzshop.fr recordando o seu número de Encomenda.

Consoante as existências disponíveis e a natureza do Produto, a FōhzShop pode propor uma troca em vez de um reembolso. A troca nunca é obrigatória para o Consumidor no âmbito do direito de livre resolução. Permanece livre de pedir o reembolso quando as condições legais estão reunidas.

Quando uma troca é aceite, o Produto de substituição é expedido segundo as modalidades acordadas após validação da Devolução inicial ou segundo o procedimento indicado pelos nossos serviços. Os custos relacionados com a troca, nomeadamente os custos de reenvio do Produto inicial, ficam em princípio a seu cargo salvo falta imputável à FōhzShop ou acordo em contrário.

Se o Produto pretendido em troca tiver um preço diferente, um complemento de pagamento ou um reembolso parcial pode ser estabelecido antes da finalização. Nenhuma troca é garantida para os Produtos em rutura, em pré-encomenda ou sujeitos a condicionalismos de abastecimento particulares.

Certas situações são objeto de regras específicas que derrogam o regime geral descrito acima. Estas regras visam ter em conta a natureza do Produto, o estatuto da Encomenda ou o circuito de atendimento aplicável.

Para qualquer situação não prevista expressamente na presente política, a FōhzShop examina o processo caso a caso, no respeito da regulamentação aplicável e das Condições gerais de venda.

Para qualquer questão relativa às Devoluções, às trocas ou aos reembolsos, pode escrever-nos para retour@fohzshop.fr ou passar pela nossa página Contacte-nos.

A fim de acelerar o tratamento do seu pedido, indique o seu número de Encomenda, os Produtos em causa e o objeto da sua mensagem. Esforçamo-nos por responder no mais curto prazo.

Última atualização em 07/08/2026.