Política de privacidade

Objeto

A presente política de privacidade (doravante a « Política ») tem por objeto informar as pessoas que utilizam o sítio https://fohzshop.fr, editado e explorado por FōhzShop, sobre a recolha, a utilização, a conservação e a partilha dos seus dados pessoais.

É estabelecida em conformidade com o regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a loi n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada, denominada loi Informatique et Libertés.

A Política completa-se com:

Em caso de contradição sobre um ponto relativo aos cookies, a página de cookies prevalece quanto a esse ponto.

Definições

Para efeitos da presente Política, os termos seguintes têm o significado indicado abaixo:

Sítio: o sítio da Internet acessível no endereço https://fohzshop.fr, bem como o conjunto das suas páginas, subdomínios e serviços associados.
Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre Dados pessoais, designadamente a recolha, o registo, a organização, a conservação, a utilização, a comunicação ou o apagamento.
Responsável pelo tratamento: a sociedade BRAG, identificada no Aviso legal, que determina as finalidades e os meios do Tratamento, e a seguir designada pelo nome comercial FōhzShop.
Utilizador: qualquer pessoa singular que acede ao Sítio, navega, cria uma Conta, utiliza um serviço ou efetua uma encomenda.
Conta: o espaço pessoal eventualmente criado pelo Utilizador para aceder a determinadas funcionalidades do Sítio.
Subcontratante: qualquer pessoa que trata Dados pessoais por conta do Responsável pelo tratamento.
Política: o presente documento, disponibilizado no Sítio.

Responsável pelo tratamento

O Responsável pelo tratamento é BRAG, designada pelo nome comercial FōhzShop e representada por Benjamin Gayaud. As informações de identificação completas figuram no Aviso legal.

Para qualquer questão relativa à presente Política ou ao exercício dos seus direitos, pode escrever para contact@fohzshop.fr ou utilizar a nossa página Contacte-nos.

Finalidades do Tratamento

O Responsável pelo tratamento procede a Tratamentos de Dados pessoais no âmbito da exploração do Sítio e da relação comercial.

As finalidades prosseguidas são designadamente as seguintes:

gestão das Contas de Utilizador e autenticação
registo, pagamento, execução e acompanhamento das encomendas
entrega, faturação e serviço pós-venda
gestão dos pedidos de contacto, devoluções, livre resolução e tickets de assistência
prospeção comercial e marketing, quando tal for autorizado
melhoria do Sítio, segurança, prevenção da fraude e diagnóstico técnico
cumprimento das obrigações legais e regulamentares aplicáveis

Os Dados pessoais recolhidos limitam-se ao que é necessário à luz destas finalidades.

Categorias de Dados pessoais

Consoante os serviços utilizados, o Responsável pelo tratamento pode recolher as seguintes categorias de Dados pessoais.

Estas categorias compreendem designadamente:

dados de identificação: apelido, nome próprio, endereço de correio eletrónico, número de telefone
dados de localização: moradas de faturação e de entrega
dados de Conta: identificadores, preferências, histórico de ligação
dados transacionais: histórico das encomendas, montantes, modalidades de pagamento, estado dos pagamentos
dados de navegação e técnicos: endereço IP, logs, Cookies e tecnologias semelhantes
dados de apoio: conteúdo das mensagens, tickets e anexos úteis ao tratamento do pedido

Os dados de pagamento por cartão são tratados pelo prestador de pagamento. FōhzShop não armazena os números completos de cartão bancário nos seus próprios sistemas.

Bases legais

Cada Tratamento assenta num fundamento de licitude previsto no artigo 6.º do RGPD.

Consoante os casos, os fundamentos de licitude aplicáveis são os seguintes:

execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais, designadamente para as encomendas, a entrega, a Conta e o serviço de apoio ao cliente
obrigação legal, designadamente para a faturação, a contabilidade e determinadas obrigações de conservação
interesse legítimo, designadamente para a segurança do Sítio, a prevenção da fraude, a melhoria do serviço e, quando aplicável, a prospeção junto de clientes existentes nos limites autorizados
consentimento, designadamente para determinados Cookies não essenciais, determinadas operações de marketing ou qualquer Tratamento que o exija

Quando o Tratamento assenta no consentimento, o Utilizador pode retirá-lo a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do Tratamento efetuado antes dessa retirada.

Destinatários e Subcontratantes

Os Dados pessoais são acessíveis às pessoas habilitadas do Responsável pelo tratamento, na estrita medida da necessidade de conhecimento.

Podem igualmente ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:

prestadores técnicos de alojamento, de autenticação, de base de dados e de armazenamento, designadamente Firebase (Google LLC) e Vercel
prestadores de pagamento e de prevenção da fraude, designadamente Stripe
prestadores de supervisão técnica e de diagnóstico, designadamente Sentry
prestadores publicitários ou de medição de campanhas, unicamente após consentimento quando exigido, designadamente Google, Meta e OpenAI
prestadores de chat de assistência, designadamente Crisp, quando este serviço estiver ativo e, quando aplicável, após consentimento
transportadores e prestadores logísticos para a execução das entregas
autoridades públicas, quando a lei o exija ou mediante requisição

Os Subcontratantes atuam por conta do Responsável pelo tratamento e estão enquadrados contratualmente, designadamente à luz do artigo 28.º do RGPD, a fim de garantir a confidencialidade e a segurança dos Tratamentos.

Transferências para fora da União Europeia

Alguns prestadores técnicos podem estar situados fora da União Europeia ou implicar uma transferência de Dados pessoais para fora da União Europeia.

Quando for o caso, o Responsável pelo tratamento assegura que são aplicadas garantias adequadas nos termos do capítulo V do RGPD, designadamente cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou que a transferência assenta numa decisão de adequação quando esta for aplicável.

Para qualquer informação complementar sobre estas transferências, pode escrever para contact@fohzshop.fr.

Prazos de conservação

Os Dados pessoais são conservados durante um prazo limitado, proporcional às finalidades prosseguidas e às obrigações legais aplicáveis.

A título indicativo, aplicam-se os seguintes prazos:

dados de gestão comercial e de Conta: duração da relação e, em seguida, arquivo durante três (3) anos a contar da última interação útil
peças contabilísticas e faturas: dez (10) anos, em conformidade com as obrigações contabilísticas
dados de prospeção: três (3) anos a contar do último contacto
Cookies não essenciais e logs de ligação associados: treze (13) meses no máximo. Os Cookies essenciais e determinados armazenamentos locais (carrinho, preferências) podem ser conservados até à sua eliminação pelo Utilizador, conforme o pormenor constante da Política de cookies
Contas inativas: eliminação ou anonimização após três (3) anos de inatividade, sem prejuízo das obrigações de conservação

No termo destes prazos, os Dados pessoais são eliminados, anonimizados ou arquivados segundo as obrigações legais aplicáveis.

Segurança

Em conformidade com o artigo 32.º do RGPD, o Responsável pelo tratamento aplica medidas técnicas e organizativas adequadas a fim de proteger os Dados pessoais contra a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizados.

Estas medidas compreendem designadamente:

encriptação das palavras-passe e controlos de acesso
autenticação e limitação das habilitações
cópias de segurança e vigilância dos sistemas
recurso a prestadores que apresentem garantias de segurança adequadas

Não obstante estas medidas, nenhum sistema está totalmente ao abrigo de um risco. Em caso de incidente suscetível de originar um risco elevado para os seus direitos e liberdades, será informado nas condições previstas pela regulamentação.

Cookies

O Sítio utiliza Cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, memorizar determinadas preferências e, quando aplicável, medir a eficácia de campanhas ou realizar publicidade após consentimento.

As categorias de Cookies, a respetiva duração, os destinatários em causa e as modalidades de gestão das suas preferências estão descritos na Política de cookies.

Os Cookies essenciais podem ser colocados sem consentimento prévio. Os Cookies não essenciais só são colocados após aceitação através do banner de consentimento.

Direitos dos Utilizadores

Em conformidade com o RGPD e com a loi Informatique et Libertés, dispõe dos seguintes direitos, nas condições e nos limites previstos pela regulamentação.

Pode designadamente exercer:

um direito de acesso aos seus Dados pessoais
um direito de retificação dos Dados pessoais inexatos ou incompletos
um direito ao apagamento, quando se encontrem preenchidas as condições legais
um direito à limitação do Tratamento
um direito à portabilidade dos Dados pessoais que tenha fornecido, quando tal for aplicável
um direito de oposição ao Tratamento fundado no interesse legítimo, e um direito de oposição à prospeção
o direito de retirar o seu consentimento quando o Tratamento assentar nesse fundamento
o direito de definir diretivas relativas ao destino dos seus Dados pessoais após a sua morte

Para exercer os seus direitos, escreva para contact@fohzshop.fr ou utilize a nossa página Contacte-nos. Em caso de dúvida razoável quanto à sua identidade, poderá ser-lhe solicitada uma prova de identidade.

O Responsável pelo tratamento esforça-se por responder no prazo de um (1) mês. Este prazo pode ser prorrogado por dois (2) meses em caso de complexidade ou de elevado número de pedidos.

Se considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).

Alteração da Política

O Responsável pelo tratamento pode alterar a presente Política a qualquer momento, designadamente para ter em conta a evolução do Sítio, dos prestadores ou da regulamentação aplicável.

A versão aplicável é a publicada no Sítio. Em caso de alteração substancial, uma informação poderá ser comunicada por qualquer meio útil, designadamente através de uma menção no Sítio ou por correio eletrónico quando tal for adequado.

A data da última atualização constante do final do documento faz fé da versão aplicável.

Contacto

Para qualquer questão relativa à presente Política ou ao Tratamento dos seus Dados pessoais, pode escrever-nos para contact@fohzshop.fr ou utilizar a nossa página Contacte-nos.

Consoante a natureza do seu pedido, pode igualmente utilizar os seguintes endereços:

Devoluções e livre resolução: retour@fohzshop.fr
Serviço pós-venda: sav@fohzshop.fr
Financiamento: financement@fohzshop.fr

Esforçamo-nos por responder com a maior brevidade a qualquer pedido relativo aos seus Dados pessoais ou ao exercício dos seus direitos.

Última atualização em 02/09/2026.

Outras páginas legais

Pode também consultar as seguintes páginas:

O nosso compromisso consigo

Na FōhzShop, fazemos tudo para lhe oferecer a melhor experiência possível com as nossas trotinetes elétricas.

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